xx年旅行社暑期实践报告

XXXX 年旅行社暑期实践报告年旅行社暑期实践报告 这个暑假过得有些出乎我的意料. 在家闲待了近一个 月,本想这个暑假就会这样堕落下去了吧,很意外的,妈妈的 朋友帮我联系了一家旅行社实习.可是很不巧,去的那天碰 到旅行社休息.也可能是注定的,另一个机会在等着我.在返 回家的途中,经过环亚国际旅行社,突然萌发了想要去试一 试的想法.经过许久的心理斗争,因为想要给自己一个机会, 就忐忑地进了旅行社的办公室. 实际情况远比我想像的简 单得多,于是我就留在了环亚旅行社,开始了我的暑期实习 之旅.从 7 月 25 日一直到 8 月 21 日,28 天的实习给了我意 想不到的收获. 旅行社记事 在旅行社里,虽然没有工资,但我还是干得很带劲,因为 确实能学到不少专业内外的知识.我主要是在接待部工作. 具体工作就是熟悉旅游产品,向顾客介绍.另外还在计调办 公室帮忙.实习的第三天,我已经学会了填散客组团登记表, 以及旅游合同,使用传真机等等一些基础的办公室工作.也 能较为独立的接听咨询电话,应付顾客对热门旅游产品的咨 询.对于这些基础工作上手的还算是比较快.在旅行社内部 实习期间,经历了不少人事. 一、第一次送团 7 月 28 日,这是我来旅行社的第四天. 早晨,还是跟往常一样提前五分钟到了接待部.刚打扫 完卫生,陈总就来电话了,让我去计调办公室一趟,我也没多 想就去了.进了办公室,陈总让我坐下,我想,该不会是我犯 了什么错误,要炒了我吧?心里有些忐忑. “小朱呀,今天下午呢,你去接个团”从来没有接触 过导游工作的我有些紧张了. 不过,听完陈总的话,还算是有些安慰.是让我跟司机去 金牛镇西畈村的泉波小学接一群老师,然后送到武昌火车站,之 后我就可以返回大冶了.为什么会感到安慰,因为我老家就 是金牛镇的,对那一带还比较熟悉,武昌火车站也熟悉,并且 有资深的司机师傅带着,这一系列的客观条件并不像我之前 想象的那么陌生,自然也就没那么恐惧了. 陈总跟我交代了注意事项:这个教师团的旅游点是北京,我 跟司机负责送到武昌火车站,在那边有北京战友旅行社的导 游接应,来给我们送往返北京的火车票,由我转交给领队.我 还要负责将团款收齐.他们之前是报了十一个名额,但之后 由于有一个人生病,无法出游,对于这中情况,我要加收 150 元的火车票损失费.上车后,要致欢迎词等.送完团后,还要 退一张返程的火车票.对于这一系列的问题,我怕出纰漏,就 将整个过程一步步的写在了纸上,连欢迎词也都一句句的写 下了.最后又将这个团的行程仔仔细细的看了几遍,便于在 车上给他们讲解. 可是这一切并不如我想的顺利. 去金牛的路上,车子驶到一半的行程,游客那边的领队 打来电话,那个病者又能去了.司机郑师傅提醒我给陈总打 个电话,确认一下火车票的数量.打办公室的电话一直处于 忙线,这可急坏了我,幸好这时陈总给郑师傅打来了电话,郑 师傅跟她讲明了情况.还好一切顺利.我们沿途找老乡问路 到了泉波小学. 一波刚平,另一波又起. 我找到他们的领队收团款,那老师边数着钱,边挑着刺 儿,说是怕住宿条件不好,看不到升旗仪式等等,想先押两千 元钱,等回来之后再结清.我不好做主,就给陈总打电话,陈 总没有同意,郑师傅也帮着我跟他们纠结了许久,还是将团 款收齐了. 上车后,领队还是还是不肯罢休,亲自给陈总打了电话, 软磨硬泡了好一会儿,最终,陈总同意他们先押两千块钱,但 是到了北京后,必须将余下的团款交给那边的地接导游.最 终的结果还是要把团款交齐,何必这么大费周章呢.即使是 怕服务质量有问题,这样的做法也是不可取的,旅行社都有 自己的运营方式,他们也怕游客拖欠旅游费用. 上车后,我全然没有了兴致,之前设计好的欢迎词这时 候一个字都蹦不出来.我只是机械地将行程表发给他们,让 他们自己看.再者,他们也不需要我来调节气氛.都熟识,讲 话打着粗口,说的是他们的轶事,我半句也插不上. 因为晕车的缘故,我更不想说话,于是就眯着眼睛休息. 还是司机郑师傅帮我收拾残局,一路上一直跟他们聊着.到 火车站,跟北京战友旅行社在武汉的联系人接头,拿到火车 票,送走了这一帮老师,终于松了一口气. 返回的路上,司机郑师傅给我传授着经验.跟游客说话 打交道是有技巧的,始终要调侃着,即使对游客不满,也不能 表现出来,特别是遇到这种特别的教师团,一定要显得大方 得体,不能随意地闹脾气. 这一次送团,虽然只是一个小任务,但确实让我懂得了 不少为人处世的方法. 二、周末我最大 8 月 8 日,星期日.本应是公司几个部门经理轮流值班休 息,但计调部的金经理被派到景区去踩点,人手不够,于是, 金经理就安排我和另外一个实习生小纪在接待部值班.小纪 跟我一样是一名大一的学生,跟我同一天来公司,但她一直 是在计调办公室工作,对接待部工作并不是很熟悉.因此这 对我俩来说是个不小的挑战.这一天,整个旅行社只有我俩 以及计调办公室的一个导游值班. 我跟金总说,就我俩,恐怕做不来吧?他说周末人不多, 而且不懂的可以打电话到办公室问,办公室里有人.我想,我 俩就我俩吧,平常也学得了不少,对于一般程序我还是了解 的,基本上可以做的下来,正好趁这个机会检验一下我的实 习成果. 一上午还没过完,我就发现我俩被骗了.早上,开门后, 我还在打扫卫生,还没弄完,就有顾客上门了.我有些紧张, 千万不要搞砸了呀.但出乎我的意料,客人似乎很好说话,问 清楚了之后就决定报名了.我按照平时的手续一步步办齐了.一 单生意做下来,也不觉着什么难的. 这个客人刚送走,麻烦事来了.物流公司的人送来了旅 游包和帽子,他找出纳阿姨收账,可是出纳阿姨还没上班,我 又做不了主.只好跑到楼下找今天办公室里唯一一个上班的,石 姐(导游).几番周折,石姐去票务那里拿了钱付的帐.之后, 又是很耗体力的活儿,要将五百个旅游包和一大箱子旅游帽 搬到阁楼上.我俩搬了许久才搞定. 到了下午四点多钟,我俩已经有些累了,今天客人并不 少,尤其对于我们俩个实习生来说,是一个不小的挑战.到五 点半为止,我已经收了 16050 元.厚厚的一摞票子装在我的 包里,我还真有些担心.我对着收据一张一张地清算了好几 遍,深怕收错了钱或是弄掉了钱. 六点过了,差不多要下班了,我俩正收拾着,又来了一位 阿姨,小纪脸色变了,有不好的预感,又得推迟下班了.果然, 那阿姨来问行程的,阿姨问了一些情况,说还要等两个人来 商量一下.听到这里,小纪脸色更是难看,不停地小声向我抱 怨,奇怪的是,我反倒越发的平静起来了.给她们倒了水,耐 心的给她们讲解.最后决定报九畹溪漂流,只是人数没确定, 她们晚上回去统计好明天再来报名.虽然这单生意当天没有 敲定,但这就是潜在的顾客. 一天下来,我又学到了很多,学会了处事不惊,遇到问题 首先要做的是静下来想解决的办法,其他的都无济于事. 黄石首届国际矿冶文化旅游节 机会接二连三的来,让我赶上了黄石首届国际矿冶文化 旅游节.此次旅游节,官方大量的招收讲解员和志愿者.旅游 局和文体局到黄石大冶各个旅行社选招导游进行培训.我有 幸被选上了,正式担任旅游节众多景点中的大冶铜绿山古铜 矿遗址博物馆的讲解员.为了办好这次活动,大家都付出了 很多很多. 一、上岗前,强化训练! 在我来旅行社的第一天,也就是 7 月 25 日,我们就开始 为矿冶文化旅游节做准备了.陈总跟我们每人发了一份六十 七页的关于黄石大冶文化景点的导游词, 限定我们十天之 内背完,参加旅游局的选拔赛.这对我们两个实习生来说,是 一个不小的挑战,还从来没有背过这么长的导游词.但是,我 们对这旅游节还是很期待的,于是,咬咬牙,也就担下了这任 务. 更令人郁闷的事还在后头,当我背完导游词后,陈总才 告诉我任务改了,给我换了一份四页纸的导游词,在我背了 一半之后,又给我换了一份.背导游词已经麻木了,到后来也 就不怕了,六十多页的都背来了,还怕这几页?不过,背的这 些东西也都派上了用场,对黄石大冶的矿冶文化有了深层次 的了解,在跟游客讲解时也得心应手,毕竟,肚里粮,心里不 慌. 8 月 13 日,很累很充实的一天.政府方面请来了武汉革 命博物馆宣教部的主任袁亚妮给我们入围的导游讲专业课, 这一天,我们学了专业的讲解技能,形体训练,还到铜绿山古 铜矿遗址博物馆进行实地模拟训练. 袁老师说过一句话很 专业,讲解员首先是一名资料员,一个辞作者.讲解员要学会 搜集资料,整理资料,还要学会写导游词,将书面的语言转换 成自己的语言.讲解员既是社会教育者,又是服务员.要端正 我们的职业态度. 二、大牌受众 节日期间,接待了不少国内外的贵宾.8 月 18 日,争取到 了一个机会,接待我的第一个游客. 下午三点,我跟随文体局局长去博物馆大门的停车场接 待一个贵宾.具体是什么人物我并不清楚,只知道此人来头 很大,她是一位老阿姨,警车尾随,由市长等多位领导陪同, 身后还跟着一帮记者. 在引导和讲解的途中发生了一点小尴尬.当爬上石阶站 在园区门口后,我就开始向大家介绍石阶下前方的尾矿库. 讲到尾矿库中铜铁金银的含量极具开采价值时,那位老阿姨 领导突然问道,这尾矿库中的铜含量是多少,金的含量又是 多少.我咯噔了一下,这我就不知道了,我有些卡壳的停了下 来,有些慌张了,这时她身边的一个领导说了几句话绕开了 话题,因为他也不清楚.这才缓解了尴尬局面. 引导贵宾的路上,我很识相的没有做过多的讲解,只有 在他们的谈话稍有停顿的空隙才插着讲解了一些.并且,老 阿姨领导很赶时间,所以我们只好大概简单的介绍一下遗址 的背景,一路上见景讲景.这一路下来,也没多大感觉,压力 不及以前所想. 之后在博物馆重新开馆的剪彩仪式当天,也就是 8 月 19 日,作为讲解员,我接待了黄石大冶政府等各界的高层领导, 下午,还有幸见到了铜绿山古铜矿遗址的主持发掘者,著名 的考古学家,殷玮章老教授,我们向他学到了不少知识. 因为节日的关系,博物馆在 9 月 1 日之前都免费对外开 放,那么游客自然是慕名地蜂拥而至了.毕竟是中国继兵马 俑和半坡遗址博物馆之后的第三个