xx年市消协上半年的工作总结

XXXX 年市消协上半年的工作总结年市消协上半年的工作总结 XX 年上半年,*市消费者协会在市委、市政府的正确领 导下,在省消协和市工商局的大力指导下,在各县区消费者 协会的共同努力下,我会以“三个代表”重要思想为指导, 以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机, 以“消费与环境”年主题为主线,以树立大消协观念为目标,切 实履行消协职能,认真开展各项工作,均取得了一定的成绩, 现总结如下: 一、广泛深入宣传贯彻消法和条例 市消协充分利用社会舆论和传媒,宣传贯彻消法和 条例 。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和 法律意识,不仅提升自身的法律意识,也引导消费者依法维 权。促进维权工作法制化、规范化,使消协整体工作上水平。 二、结合实际切实的搞好“”纪念活动 根据安徽省纪念“”活动组委会 XX 年“”国际消费者 权益日纪念活动整体安排,市消费者协会在市委、市政府领 导下,在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持 下,以科学发展观为指导,以“消费与环境”年主题为主线, 以营造和谐消费环境为主题,以宣传消费者权益保护法律、 法规为重点,开展了“”系列纪念宣传活动。 3 月 15 日上午,市中心文化广场人声鼎沸,热闹非凡,由 市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“”活动文艺 演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大 型文艺演出将全天进行演出,歌舞、戏曲、小品门类齐全, 都是演职人员精心为“”纪念活动编排的节目。参加精品 展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、 中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在 此设立的展位和咨询服务台,吸引了大批消费者,企业工作 人员接受消费者咨询,现场为消费者服务。企业通过现场展 示,进一步提高了自身产品的市场竞争力,引导消费者科学 合理消费。 3 月 15 日晚上 7:40 分,由*市工商局和市消费者协会 主办,*市 XX 年“”国际消费者权益日纪念活动大型文艺 晚会在*大戏院拉开帷幕,整台晚会紧紧围绕“消费与环境” 为主题演出了近 20 个节目,演出中间还进行了现场中华 人民共和国消费者权益保护法和安徽省消费者权益保 护条例有奖知识问答,现场观众积极抢答,使晚会现场变 成了一个普法课堂。气氛异常热烈。 通过这次宣传活动,进一步提高了广大消费者的维权意 识和生产者、经营者的依法经营意识,保护了广大消费者的 合法权益。 三、全面履行消协职能,积极维护消费者的合法权益 广大人民群众是消费的主体,保护消费者的合法权益从 根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协 的工作说到底就是对人的工作,它涉及到千家万户,衣食住 行这些基本的“小事”,但是群众利益无小事,维权无小事, 因此,市消协在调解工作中坚持以人为本,为民服务的宗旨, 努力做到“四个一”服务,即:一张笑脸相迎、一把椅子让 坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理 消费者投诉 63 件,接受消费者咨询 2637 人次,调解成功率 达 97%;有效地维护了广大消费者的合法权益。 四、加强业务学习,强化制度建设 消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法 律、法规方面的知识,又有当前时政理论的了解,专业知识 的普及,还有对近期所办案件的汇报,交流好的做法,讨论疑 难问题。这样做一是改进了工作作风,克服上班不在岗,投 诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力,集思 广益,提高办案的效率,三是办案透明,实行阳光操作。市消 协严格按照中消协的投诉导则的规定,对简单的投诉案件的 办理不过当天,对复杂案件的办理不过 30 天。实行首问负 责制,件件抓落实。 目前市消协已实现了与省消协的网络连接,并通过网络 上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示,开设网上 论坛等,及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能 优势,提高了维权能力。 五、下半年工作打算 1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情 况,市消协要精心组织、周密安排,使新一届消协的组成单 位、组成人员更体现大消协观念,进一步整合消费维权资源。 2、加大宣传报道力度,要积极向中消协、省消协杂志、 拂晓报等媒体投稿,广泛宣传消协职能,展示*消协形 象,扩大社会影响。 3、加强对商品和服务的社会监督,充分发挥消费者协 会职能作用,加强法律法规的宣传,组织参与市场监督检查, 开展消费调查,规范经营者诚信经营,指导消费者理性消费, 更好地保护消费者合法权益;做好第四届