售后服务个人 述职报告

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 售后服务个人述职报告 各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗 下，xx 走过 xx，迎来新的发展。围绕 公司提出的要求和目标，我怀着认真负 责、积极肯干的心去开展工作。下面， 请允许我从以下几个方面进行述职。 二、xx 年工作总结 xx 年，我在售后服务中心做售后 服务工作，负责集团电脑网络、小区智 能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想， 客户方便的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面， 努力使自己能够达到尽快完成，完成较 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 好的要求。在一年的维护中，处理主要 维护项目达 400 项以上。在平时，与客 户交流，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习研究，逐步改善， 使用简单、易用、实用的方法和软件工 具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件 扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度， 减少破坏程度和损失，恢复工作状态。 3、集团公司 5 月进行办公环境 整体改造，与同事一起，协助房产，在 规定时间内，完成网络线路布线改造工 作，恢复网络自动化办公环境。在这里， 得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，根据领 导的要求，与同事一起，克服安装验收 时间短、电脑性能有差异、客户时间不 统一的困难，在规定时间内，除坏电脑 或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼 宇对讲系统、监控系统的日常维护。在 市内的小区维护，主要围绕世纪花园、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 湖天一色、在水一方进行开展。在前辈 带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、 不能关门、线路安装、线路查找、监控 系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次 还不深入。停留在完成具体售后维护项 目，在售后服务各项程序、综合处理、 规范化、制度化上处理不够；对售后服 务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对具体维护项目的分析，客 户关系的把握，优化处理不足。 3、集团公司 5 月份的网络布线， 在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术知识水平与实际操作熟 练度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤 其是对售后服务工作。积极的思想、平 和的心态，能促使工作进步，促进工作 顺利。 没有深厚的理论基础，就看得不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术； 纵向、横向需求分析，综合判断，使平 时工作更顺利。 五、xx 年度工作设想 拥抱现在xx，中国的奥运年， 武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每 个人的心中。时代要求我们与时俱进。 xx 年，服务武陵城，服务太奇， 遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。 针对以上存在的问题，求改进；以上所 得体会，求发展。 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！在繁忙的工作中不知不 觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工 作历程，作为 xx 的每一名员工，我们 深深感到 2014 年 xx 之蓬勃发展的热气， xx 人之拼搏的精神。时间催促我即将告 别 2014，憧憬激励我在 2014 年开创事 业的新高。为了更好地完成工作，总结 经验，扬长避短，现将 2014 年工作情 况总结如下： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2014 年工作总结及存在的问题： 对各小区进行日常维护：1、世 纪花园、香洲苑共 944 户，楼宇对讲方 面：其中每天对 944 个室内分机进行清 理维护；65 个单元主机、65 个单元门 禁系统进行维护，对于 65 个单元 de-98 电源进行定点维护。监控系统方面：世 纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑、顺天国际共 124 户， 楼宇对讲方面：其中每天对 124 个室内 分机进行清理维护；9 个单元主机、9 个单元门禁系统进行维护，对于 965 个 单元 de-98 电源进行定点维护。 3、湖天一色、在水一方，共 1181 户，楼宇对讲方面：其中每天对 1181 个室内分机进行清理维护；66 个 单元主机、66 个单元门禁系统进行维护， 对于 66 个单元 de-98 电源进行定点维护。 监控系统方面：湖天一色、在水一方监 控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系 统进行维护。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 5、其他网络维护等。 本着出现问题解决问题的态度， 及时解决了大多数故障。各小区主要故 障是由于小区业主装修擅自更改线路导 致主机损坏，以致单元不能使用，及各 小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因 造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成 绩但也存在不足，具体表现在： 1、跟蓝世纪物业公司沟通、协 商较少，如个别小区出现业主长期不在 家，需要联系，一般只是口头跟他们说 声联系，没有以书面方式跟其联系，在 这方面还待加强。 2、缺少创造性的工作思路，个 别工作做的还不够完善，这有待于在 2014 年的工作中加以改进。 工作体会： 售后服务作为企业的门面，企业 的窗口，自己的一言一行也同时代表了 一个企业的形象。所以更要提高自身的 素质，高标准的要求自己。在高素质的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 基础上更要加强自己的专业知识和专业 技能，并且努力做好自己的本职工作。 2014 年度工作设想： 1、在 2014 年工作的基础上更进 一步提高自身的知识结构及专业知识。 2、提高及时解决问题、处理事 情的能力。 3、做好本职工作及领导安排的 其他工作。 2014 年这一年是有意义的、有价 值的、有收获的。 2014 年又是关键的一年，发展的 任务十分紧迫。我们相信，在公司领导 的正确领导下，在公司在每一名员工的 努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共 济，全力拼搏，就一定能够创造出更加 辉煌的业绩！ 各位领导,各位同事: 大家好! 在公司领导正确领导与同事奋斗 下，xx 走过 2014，迎来新的发展。围 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 绕公司提出的要求和目标，我怀着认真 负责、积极肯干的心去开展工作。下面， 请允许我从以下几个方面进行述职。 二、2014 年工作总结 2014 年，我在售后服务中心做售 后服务工作，负责集团电脑网络、小区 智能化系统的维护。 1、在工作中，我以为客户着想， 客户方便的服务理念，完成服务项目。 2、在日常的电脑网络维护方面， 努力使自己能够达到尽快完成，完成较 好的要求。在一年的维护中，处理主要 维护项目达 400 项以上。在平时，与客 户交流，探讨电脑网络应用上的技术。 在维护中，学习研究，逐步改善， 使用简单、易用、实用的方法和软件工 具，处理问题。 在去年的几次较大规 模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快 恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢 复工作状态。 3、集团公司 5 月进行办公环境 整体改造，与同事一起，协助房产，在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 规定时间内，完成网络线路布线改造工 作，恢复网络自动化办公环境。在这里， 得到了领导、前辈的传授与解惑。 4、集团软件正版化上，根据领 导的要求，与同事一起，克服安装验收 时间短、电脑性能有差异、客户时间不 统一的困难，在规定时间内，除坏电脑 或个别的外，完成主要软件安装。 5、小区智能化方面，处理了楼 宇对讲系统、监控系统的日常维护。在 市内的小区维护，主要围绕世纪花园、 湖天一色、在水一方进行开展。在前辈 带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、 不能关门、线路安装、线路查找、监控 系统处理等技能。 三、存在的问题 1、对售后服务工作，处理层次 还不深入。停留在完成具体售后维护项 目，在售后服务各项程序、综合处理、 规范化、制度化上处理不够；对售后服 务的水平、质量，建设性有待提高。 2、对具体维护项目的分析，客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 户关系的把握，优化处理不足。 3、集团公司 5 月份的网络布线， 在工程工艺水平上有欠缺。 4、技术知识水平与实际操作熟 练度，下的功夫不够。 四、工作体会 在日常工作中，心态很重要，尤 其是对售后服务工作。积极的思想、平 和的心态，能促使工作进步，促进工作 顺利。 没有深厚的理论基础，就看得不 会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术； 纵向、横向需求分析，综合判断，使平 时工作更顺利。 五、2014 年度工作设 想 拥抱现在2014，中国的奥运 年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒 在每个人的心中。时代要求我们与时俱 进。 2014 年，服务武陵城，服务太奇， 遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 针对以上存在的问题，求改进；以上所 得体会，求发展。 幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼 儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童 消费品不同有整个连锁总部作“靠山” ， 又可以从总部那里获得专业技术等方面 的援助，又有完善的售后服务，采取加 盟特许经营企业的创业方式要比您独立 创业的风险小很多。在商业投资中，如 何将风险降至 这里也需要我们做大量的工作， 送货一定及时、售后服务一定要好，让 客户信任我们、让客户真真切切的享受 到上帝般的待遇岗位明确，责任到人， 个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。 个人业绩述职报告 我叫，09 年 4 月就职于地华房地 产星雨华府项目工程部，开始组建售后 客服部以来，深入星雨华府 d 区 200 余 户业主家中了解房屋质量及附属配套设 施使用情况，并详细调查了物业公司的 服务质量，针对相关前期投诉问题摸底 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 总结汇总，及时协调处理前期积累的 100 多起涉及门、窗、阳台渗水、和公 共区域维修的投诉事件。 实际工作中还发现因客服售后服 务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋 零星维修均为紧急事宜，而目前报批合 同评审程序较为复杂，且周期长影响维 修进度，我们售后在征得领导同意后， 及时起草了一份关于星雨华府售后维 修及零星工程流程简化和设立专项 售后维修储备金的请示，并得到了董 事长同意此流程试行的批示，实践证明， 自运用简化审批流程试运行以来，和维 修储备金周转的实际运用，已经完全达 到应急报修当天完成，一般报修三天内 完成，实践证明已做到了及时性和有效 性，效果明显，维修服务效率显著上升， 业主满意度也不断提高。 经过半年来工作中不断完善售后 服务流程，摸索售后服务经验，督促指 导原高力物业公司加强服务质量。客户 服务部刚刚成立，还要做的很多，总结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 前期工作，不断优化服务流程，继续加 强完善岗位职责，具体细化为： 1、加强公司客户关系管理，建 立完整的客户资料数据并负责管理； 2、负责公司客户投诉处理工作 及客户回访工作； 3、即将验收阶段熟悉施工进度 及施工质量，验收阶段进行问题总结， 跟进整改情况 4、总结项目前期入住有可能产 生的问题，并提前做出处理预案； 5、跟进销售情况，并对成交业 主进行分级管理； 6、接受客户投诉，做出处理意 见，并及时跟进维修的进度情况及反馈 结果； 7、协调物业公司及现场工程的 对接工作。 在今后的工作中我将用心做好售 后服务工作，改变客户买房子时被尊崇， 买过房子就少有关心的普遍现象，我在 努力工作中也知道自身还有很多不足之 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 处，但是，我有决心完成为客户提供快 速提升服务水平的计划。落实“以人为 本、人格至上” 的现代行为理念，处事 公道正派，待人热情诚恳。努力去打造 “地华地产星级楼盘 ”品牌。 述职人：审核人： 日期：日期： xx 年主要负责公司的售后服务工 作，现将职责履行情况汇报如下： 1、负责根据总机确认的发货清 单及确认送货回单。 2、负责处理日常售后及客户投 诉事宜。 3、送货及售后服务等事宜的统 计、汇总与表格制订。 4、协助调配日常上海市区送货 车辆及跟进送货情况。 5、负责办公用品的购置及分配。 6、协助公司财务履行小金额出 纳的工作。 7、日常快递的收发与管理等。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 从事了 6 个月的售后工作，深知 自己没有完全深入，而且还有很多不足 的地方：自己的性格不好，过于冲动， 遇事缺乏