毕业设计（论文）-博物馆旅游.docx

电 ivt-rejx-50111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111苏州工业园区职业技术学院毕业项目 2011 届2011年4月20日项目类别： 毕业论文 项目名称：博物馆旅游 专业名称：应用电子专业 姓 名 ： 学 号 ： 班 级： 指导教师： ivt-rejx-51苏州工业园区职业技术学院毕业项目任务书（个人表）系部： 电子工程系 毕业项目类别：论文 毕业项目题目：博物馆旅游指导教师： 职称：工程师类别：专职学 生： 专业：应用电子班级： 1、毕业项目的主要任务及目标任务:根据苏州旅游业的发展，对博物馆旅游展开叙述，并且以苏州博物馆为例，谈谈自己对于博物馆的开发方略。目标：完成一篇7000字的毕业论文。2、毕业项目的主要内容 一、苏州旅游业的发展二、苏州博物馆的发展现状及问题三、苏州博物馆的开发方略续表：3、主要参考文献（若不需要参考文献，可注明，但不要空白）1、博物馆纵横2、博物馆学通论3、博物馆业与都市旅游业4、浅析市场经济下博物馆如何吸引观众4、进度安排毕业项目各阶段任务起止日期1毕业项目确定 2011年1月5日-1月19日2毕业项目资料搜集2011年2月20日-3月20日3毕业项目初稿完成2011年4月1日-4月20日4毕业项目修改2011年4月23日-5月15日5截稿上交2011年5月17日注： 此表在指导老师指导下填写。诚 信 声 明本人郑重声明：所呈交的毕业项目报告/论文博物馆旅游是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人独自承担。 作者签名： 年 月 日 摘 要 苏州向有“鱼米之乡”，“东方威尼斯”，“小桥流水人家”等美誉，因此也吸引了来自各地的游客，然而由于现代人追求的多样化，苏州旅游业也开辟了不少与以往不同的旅游方案，满足于各类人群的需求。许多人因此把目光放在了“一日游”上。要在短时间内将苏州具有特色的一面展现给游客，对于各旅行社在制定路线与导游素养上面增加了许多负担。博物馆旅游即是一场古代与现代文化冲击的“视觉盛宴”，对于身心与自我价值提升都很有帮助！根据博物馆当前的发展现状，有必要进行一些改良措施，提倡更善于博物馆的开发方案。 关键词 博物馆旅游，苏州，文化，发展现状，方略 设计者：查理安娜 指导老师：孙丽莉目 录 一、苏州旅游业发展.1 二、苏州博物馆发展现状及其问题.3 1、苏州博物馆现状分析.3 2、苏州博物馆发展中存在的问题.4 三、博物馆旅游的开发方略.5 1、博物馆旅游:博物馆资源的新开发.5 2、博物馆旅游开发策略.7 四、结论.9参考文献.10致谢.11苏州工业园区职业技术学院 2010届毕业项目 一、苏州旅游业发展 苏州向有“鱼米之乡”，“东方威尼斯”，“小桥流水人家”等美誉，因此也吸引了来自各地的游客，然而由于现代人追求的多样化，苏州旅游业也开辟了不少与以往不同的旅游方案，满足于各类人群的需求。如今苏州旅游业面临的考验其一便是自2009年起，国家对法定节假日的休息作了调整，使平时零散的假期增多，但原本黄金旅游时期之一的“五一”假期则缩短，许多人也因此把目光放在了“一日游”上。要在短时间内将苏州具有特色的一面展现给游客，对于各旅行社在制定路线与导游素养上面增加了许多负担。我们倡导“不要轻易谢绝这块唾手可得的蛋糕，更不要轻易错失展示天堂苏州、东方水城整体形象的绝好机会。 ”一日游对于一个城市的意义可见及其重要。 图1-1 消费者针对“一日游”做出的调查统计a享受大自然，放松身心 b游览名胜古迹 c购物旅游 d博物馆旅游由图1-1可知，更多的游客更偏向于“博物馆旅游”。很多消费者认为短时间内选择享受大自然，时间上并不宽裕，并且不利于之后由假期到工作的调整。然而从苏州旅游业的发展情况可以发现苏州许多旅游产品(如苏州古典园林、苏州乐园、)己进入成熟期，旅游业虽然仍然有一定增长，但增长速度逐渐缓慢，甚至逐渐趋向停滞，如图1-2 图1-2 图1-2两张折线图我们可以看到近两年苏州旅游业的接待境外旅游者人数呈上升趋势，但与上年相比，其增长速度处于一种下降趋势。因此开拓新的旅游市场是十分有必要的 。文化是贯穿于旅游现象中的一条主线。旅游者进行旅游活动，在根本上是为了满足自己一定的文化享受目的，目的决定了活动的性质;旅游活动的表现形式及主要内容，是旅游者的个人文化体验和旅游者与目的地社会全方位的文化交流，因而旅游现象的本质属性是文化性。旅游与文化有着不解之缘。旅游从根本上说是一种文化活动，是现代文明人所拥有的生存和生活方式。可以说，“没有文化，旅游业就不会存在。文化是人们旅游的主要动因之一，任何形式的旅游无论是对游人还是对主人都会产生文化作用。”文化是旅游的目的和结果。今天的旅游业，无论其外形还是其内容，只有当它体现出各种不同的文化特点时，才能吸引旅游者。一般而言，文化的差异越大，所引起的旅游行为的内驱力则越大。在现代旅游发展中，旅游中的文化问题更被重视，以至于出现了文化旅游这样的以文化为主要对象的新旅游形式。图1-3 各种旅游对于旅游资源的破坏程度图1-3可见，与其它旅游形式相比，文化旅游对旅游资源的破坏力较小，一定程度上反而更利于资源的传播和保存。人们通过文化旅游，吸收了文化旅游产品的丰富内涵，再通过自己的思维加工变成更加丰润的形式传承于后人，从而满足一代又一代的旅游需求，进行持续性开发利用。而文化旅游是一种最直接有效的方式，它能为旅游者提供大量丰富的科普知识、历史知识，而且能使旅游者接受艺术熏陶、提高文化修养。因此文化旅游产品蕴涵着大量的知识信息，是一种知识密集型旅游产品。二、苏州博物馆发展现状及其问题1、苏州博物馆现状分析 （1）知名度高：苏州博物馆新馆是国内首座、也是唯一由贝聿铭亲自设计的现代化博物馆，它不仅是当今苏州的一个标志性公共建筑，更是中国建筑文化从传统通向未来的一座桥梁，成为引领中国建筑发展创新的一个典范。 （2）美誉度高：将一个现代建筑和一个古典园林、一个文物保护单位相结合，在一个古色古香的城市里建造一个现代而不张扬不生硬的公共建筑，的确可以说是一个难题。充分体现了建筑师的果断和权威，以及对故土的热情。 （3）独具特色：苏州博物馆里的景色。感觉像个小型公园。很有苏州园林的风格，白墙黑瓦粗线条。独立的庭院中昭示着自己特有的味道。小桥流水假山，仿若置身的不是一个博物馆，而是苏州众多园林中的一个。展品很有苏州特色，展现了苏州的历史和人文趣致。 （4）注重细节：路线设计很好，不会走错；各种指示标牌包括展品介绍牌和文字，都设计的很和谐大气；工作人员很尽责，保洁打扫得很勤，保安也很认真。 （5）局部设计精致：走进秘色瓷碗的主展厅，凤尾森森的画卷与水墨荷花池印入眼帘。穿过这座主展厅，眼前会出现一道长廊，长廊的天顶用了v字形的木架构。 （6）志愿者敬业而诚恳，为游客提供优质服务，满意度很高。2、苏州博物馆发展中存在的问题（1） 陈列手段陈旧。苏州博物馆新馆仍以静态陈列为主。文物展示面积3600平方米，文物展品1160余件（组），上起远古时期，下至明清及近现代，多为历代佳作和精品。但所有这些大多以文字和模型展现。纯粹是一种静态展示方式。我曾参观过该馆，在参观过程中除了文字讲解并没有专门讲解员为游客讲解，走马观花的看了一遍后，虽然觉得很吸引人，但还是没有深入了解。受欢迎的博物馆须具备两个条件:一是知识和信息内容的科学性和丰富性。二是信息表现形式的艺术性和趣味性。因为忽视了后者，所以难以吸引游人。（2）展品不够丰富，展品的呈现和说明都缺少经营。让人感觉这座建筑本身的吸引力超过了展品的吸引力。（3)免费开放博物馆本来就不是一项简单的工作。免费开放降低了观素质的门槛，不少展品因此遭遇到不同程度的破坏。博物馆内的人较多，比较喧哗，不是博物馆该有的气氛。中间有大声喧哗的情侣跑来跑去并且发出大叫声的孩子（家长也置之不理），还有向荷花吐痰的,种种不文明现象到处存在。 （4）资金问题。资金问题是中国乃至全世界的博物馆共同面临的一大难题。就连英国这一博物馆业十分发达的国家，公共博物馆的经费也出现了问题。在发展中国家这种情况更加突出。一般说来苏州博物馆几乎完全是由国家拨款经营的。是全民事业单位，经费大都由政府或所属部门、行业拨付，来源渠道单一，常常入不敷出，领导都在抱怨经费不足。此外，博物馆的经营收入主要来自门票，而由于苏州博物馆的定位是服务于社会的公益性事业，实行免费对外开放。博物馆处于一种勉强度日的状态，经费只够支付职工工资和日常开支，若要进一步发展则是心有余而力不足。（5）市场意识不强。目前的社会和经济条件要求博物馆起到更为积极的作用。但博物馆还处于静态的盲目地等待观众上门和让观众适应博物馆的工作传统和工作方法的状态之中，这实际上是对博物馆资源的最大浪费。市场经济时代是一个买方市场的时代，任何机构的经营成败都取决于能否满足市场需求。了解市场需求的唯一途径就是市场调查。由于主客观原因，苏州博物馆存在不重视市场调查，尤其忽视产品调查的现象(市场调查分为观众调查和产品调查)。该博物馆曾在苏州市的36个单位中进行一次抽样调查表2-2-1表2-2-1苏州博物馆问卷调查表姓名： 性别： 年龄： 职业： 文化程度： 参观目的： 参观感受：从这份问卷中我们无法得知游客来馆次数、游客的出发地(即我们的目标客源市场在哪)游客通过何种途径知道本馆(即我们重点应选择怎样的宣传渠道)等等，而这些恰恰是我们营销的重点。正是由于博物馆产品调查工作没有开展，因而在旧的陈列展览中所存在的不足在新的陈列展览中又重复出现。 苏州博物馆存在的诸多问题，归结起来，最重要的一点就是资金问题。只要有了充足的资金，才可以购买先进设备，征集更多的文物数量，配备更优秀的专业人员等，来解决一系列问题。但是，资金问题不单单是苏州博物馆面临的问题，也是大多数博物馆共同面临的问题，短期内很难快速彻底的解决。博物馆是“非营利”机构，但博物馆可以从事合法的经营活动，从事与自身性质、职能和社会形象相符的经营活动，通过提供社会需要的物品和服务获得超出成本的合理限度的收益。但同时，博物馆的经营活动具有局部和辅助性的特点，这些活动必须服从、服务于博物馆工作目的，博物馆经营活动还具有社会公益性，其根本目的是为博物馆发展服务，为博物馆服务对象的社会利益服务。三、博物馆旅游的开发方略1、博物馆旅游:博物馆资源的新开发（1）加强信息沟通和交流：旅游业和博物馆业是差异很大的两个不同行业，但是旅游业与博物馆业又是关系极为密切的两个行业。博物馆已成为旅游开发中一个重要的客体资源，可是在行业隔阂的情况下，两者之间的合作情况并不尽如人意，这就使得沟通成为两个行业合作的十分重要的环节。我国旅游界和博物馆界如果能加强思想理论上的交流与合作，为政策制定和舆论导向提供思想理论根据，将对旅游与博物馆的和谐发展起到积极作用。不妨先从旅游院校、文博院校等高等学府和研究机构的合作入手，从旅游学会、博物馆学会的合作入手，多进行学术交流、教学交流、合作出书等，逐步扩大合作渠道，如为导游人员开设文物知识、文物保护等课程，为一线讲解人员开设旅游心理学、旅游美学、旅游资源学等课程，共同促进文化旅游质量的提高。（2）联手开发和促销旅游产品：旅游部门与博物馆业联手开发旅游产品可以做到优势互补、共同受益。首先，博物馆业和旅游业互通信息。旅游业一方面将旅游者需求的信息传递给博物馆业，博物馆业根据自身情况和市场需求来确定博物馆的发展方向;另一方面，博物馆业将自己展出的内容、特色等信息及时地传递给旅游业，定期派专人向本市及重要客源地的旅行社、社会团体等传送有关资料，方便旅游业的经营者据此和市场需求组合成产品提供给旅游者。其次，也是最重要的一点，就是双方联手进行促销。博物馆旅游作为一种旅游产品，必然具有一般旅游产品的特点，旅游产品的不可转移性以及生产、交换与消费的同时性决定了宣传促销在旅游产品中举足轻重的地位。由于旅游者在未到达目的地之前不能亲睹实物，只能通过各种宣传册、光盘、vcd对旅游产品作初步了解，从而决定是否购买。因此，加大对博物馆旅游产品的宣传力度是增强它的吸引力、扩大市场份额的重要保证。受博物馆发展资金所限，博物馆无力独自承担宣传促销这一重任，因此双方联合促销是最佳选择。博物馆可以利用旅游业宣传覆盖面广的优势来加大自身的宣传力度。博物馆应当把自己展出的内容和重大活动安排定期汇总，通过旅游行业的宣传渠道在各大宾馆、饭店、旅行社、机场、车站、信息咨询中心等旅游者经常出没的地方陈列或散发，也可以通过参加有关的旅游交易会、展览会，与当地的有关旅游景点共同组团促销、发放精美的宣传品等方式，扩大博物馆在外地的知名度。当然博物馆也应该视情况而定，通过传媒，如报纸、杂志、电台、电视台、网络等加强对自身的宣传。苏州博物馆在这方面所做的却远远不够。苏州有丰富的博物馆资源，可是游客却无法在苏州的旅游手册上或其它宣传工具上看到有关博物馆的介绍。博物馆方面囿于传统观念，还存在着“等客上门”的思想，极少通过传媒作宣传，相关的宣传材料也很少，致使很多博物馆的影响力很小，难以形成人们关注的热点。坐等观众的时代己经过去了，博物馆要想引起观众的关注和光顾，就必须在信息传播中把对自己形象的宣传摆到一个前所未有的重要位置。（3）博物馆旅游资源开发应遵循市场导向原则：市场是铁面无私的商品检验者，开发出的旅游产品是否符合旅游者的要求，是否能获得较好的经济效益，最终将受到市场的检验。只有符合社会需要的旅游产品，才能获得广阔的市场和强大的生命力。开发博物馆旅游资源同样应遵循这一原则。（4）博物馆旅游资源开发应遵循以资源为导向原则：旅游资源是旅游产品的物质基础，要使旅游产品有特色，就必须根据所拥有的旅游资源的特色来开发旅游产品。因此发展博物馆旅游，必须立足博物馆自身，在此基础上进行全方位的开发。首先，博物馆必需充分利用自身有利资源，积极发展旅游业。其次，博物馆必须根据本馆文物藏品的特色确立自己是哪一类精神产品生产者，树立品牌意识。苏州地区的博物馆大多是小型博物馆，这类博物馆大多文物量不够大，质量不够高。这就需要大局意识、市场意识、精品意识。成为精品，给参观者留下一个亮点，胜过平庸一片。苏州博物馆要积极发挥馆藏文物的优势和人才优势，争取多出成果，成为文博单位的领头雁;应将自身特点与市场需求结合起来，争取以特色取胜。（5）博物馆旅游资源开发应遵循开发与保护并重原则：开发博物馆旅游产品首先要注重一个效益问题。这里的效益不仅仅指经济效益，还包括社会效益。旅游产品是否能获得良好的经济效益，是衡量旅游产品开发成功与失败的一个重要标志。只有能带来良好经济效益的旅游产品，才有广阔的发展前途。同时我们也不能忽略它的社会效益，如果开发的旅游产品只给旅游企业带来经济效益，而对社会的可持续性发展并无好处，甚至是负效应，这样的旅游产品就不值得提倡。因为博物馆里藏有大量的珍贵文物，针对博物馆这样的客体旅游资源，要特别注意它的可持续发展问题。2、博物馆旅游开发策略（1）确立目标市场：博物馆客源市场就是指在一定条件下愿意购买博物馆旅游这一旅游产品的现实和潜在的人群结合体。对博物馆而言，可以说每一个社会公众都可以成为博物馆的观众，都是博物馆的服务对象。但是对某一个博物馆而言，如果把过于宽泛的所有社会公众确定为服务对象，那么其最终的效果并不会太理想。虽然博物馆也提倡雅俗共赏，但事实上一个博物馆要满足所有社会公众需求是不现实的，根据博物馆具体条件和公众的类型和层次来确定一个博物馆服务的主体才是明智的选择。因此一个博物馆同企业组织一样也有自己的目标市场。博物馆可以结合自己资源情况，推出有特色的陈列展览，通过宣传促销(如与学校联系)，招徕当地及周边地区的大中小学生游览参观，或开办各种形式的培训班，充分利用好这一现实客源市场。另外苏州更是有“天堂”之美誉，每年都有很多游客慕名而来，首先文化旅游的兴起，使得越来越多的游客开始关注博物馆这一文化旅游资源。其次，很多老牌的旅游产品己经进入成熟期，急需新的旅游产品来充实，博物馆应抓住这一大好时机，积极和旅游部门合作，搞好宣传促销活动，吸引广大游客来参观游览，牢牢抓住这一潜在客源市场。此外，当地居民是博物馆的一大目标市场。通常情况下，人们到外地都要看一看当地的名胜古迹。而对自己家乡和身边的遗址、遗迹或名胜等却很容易忽视。如何将这部分潜在的观众市场挖掘出来是我们应着力解决的问题。苏州是一个文化内涵深厚、经济发达的地方，这为博物馆旅游的发展奠定了良好的基础。 （2）搞好陈列展览：博物馆是一个非营利性的文化教育机构，但它同一般的企业组织一样也是一个生产者，只不过博物馆所生产的主要是精神产品。这些精神产品可以包括博物馆的陈列展览，博物馆的科研成果，博物馆的各种出版物，博物馆的各种面向社会的服务项目等等多种形式。其中以文物标本为基础的陈列展览自然是博物馆最具特点，也最能体现博物馆本质的“产品”。陈列是博物馆职能中最原始的职能之一。一般博物馆都要把自己收藏的文物、标本，运用合适的设备，采取一定的形式摆设出来，供人参观、学习、研究，这一工作过程就是众所周知的陈列。博物馆陈列是博物馆旅游产品的核心组成部分。参观博物馆陈列是旅游者的主要目的，陈列是否具有特色，能否适应市场需求，是博物馆旅游能否可持续发展的关键。（3）做好服务工作：旅游业是服务性行业，服务性是旅游产品的主要特性。因此，发展博物馆旅游不仅要有高质量的精品陈列作为旅游产品的物质载体，而且必须要提供一流的服务。国际博物馆界二十年来形成了一个重要共识，即博物馆不仅要关心物，更要关心人，人的因素是衡量一个博物馆能否实现将藏品的意义和价值传达给观众这一终极目标的最基本的标准。所以提供情感服务和一种以人为本的环境氛围是博物馆服务工作的中心。（4）进行营销活动：这里的营销包括售前营销，即针对博物馆不同的目标市场，采取不同的营销策略;以及售后营销，主要是建立有效的沟通渠道，接受游客的投诉、表扬及建议，并及时作出反应。了解游客满意度，定期进行满意度调查，并建立数据库;对游客满意度进行分析，找出原因，扬长避短。博物馆对游客进行各种服务是一种产品信息的传递，而游客的意见与满意度调查的结果则是产品市场信息的反馈，两者结合就形成了双向的供求信息沟通。