江西地税网IP电话语音、视频会议系统建设方案Cisco建议书.doc

江江西西地地税税网网 i ip p 电电话话语语音音、视视频频会会议议系系 统统建建设设方方案案c ci is sc co o 建建议议书书 思科系统(中国)网络技术有限公司上海分公司 2004.4 cisco confidential 请注意保密 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20042 目 录 第第 1 章章 方案综述方案综述4 1.1 基于 ip 的三网合一方案简述.4 1.2 ip pbx 技术是未来语音技术的发展方向5 1.3 cisco ip 语音领先的市场份额和国内成熟的应用案例6 第第 2 章章 江西地税网江西地税网 ip 电话语音通讯网的组网方案电话语音通讯网的组网方案8 2.1 基于 avvid 的 ip 电话通讯网方案综述8 ip 电话的布线和连接方式 15 2.2 江西地税网 ip 电话语音通讯网组网说明.17 ip 软电话（softphone）.26 cisco 7920 无线 ip 电话系统 27 2.3 ip 电话的 ip 地址规划和电话号码分配设计.29 ip 地址的考虑 29 电话号码规划.30 2.4 ip 电话应用的其他增值业务设计说明.34 2.4.1 个人助理.34 2.4.2 ip 电话工作效率服务.35 ip 电话系统自动话务员 39 语音信箱系统设计.39 2.4.3 智能化的语音留言服务.40 2.4.4 功能强大的统一消息系统.40 2.4.5 可视化消息收发界面.41 2.4.6 个人 web 管理42 2.4.7 cisco unity 的特性.42 会议连接系统设计.44 2.4.8 会议连接系统的功能.45 2.5 ip 电话的 qos服务质量保证50 2.5.1 压缩技术.52 2.5.2 呼叫控制技术.53 2.5.3 标计技术.53 2.5.4 队列机制.54 2.5.5 流量整形.55 2.5.6 用允许访问速率(committed access rate)管理访问带宽.55 2.5.7 拆包技术.55 2.5.8 在网络设备上建议采取的 qos 措施.56 2.6 ip 电话网络的安全保证.58 2.7 ip 电话网络的产品介绍.61 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20043 第第 3 章章 江西地税网视频会议通讯网的组网方案江西地税网视频会议通讯网的组网方案62 一、视 频 会 议 系 统.62 1、视频技术的选择62 2、视 频 会 议 系 统 的 组 成 与 结 构65 3、视 频 会 议 系 统 的 设 计67 4、建设视频会议网络要考虑的问题69 二、视频会议产品介绍.71 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20044 第第第第 1 1 1 章章章章 方案综述方案综述方案综述方案综述 1.1 1.1 1.1 基于基于基于 ipipip 的三网合一方案简述的三网合一方案简述的三网合一方案简述 按照江西地税网的数据、语音、视频三网合一的网络建设需求， 我们思科公司建议通过基于 ip 承载网络的三网合一的组网方案来构建江 西地税完的 ip 电话语音网络和基于 ip 的视频会议网络系统。该方案利用 ip 网络，通过 ip 协议来承载江西地税所需的数据业务、语音业务和视频 业务电视电话会议等业务，在这个方案中我们首先会建设一个基于 ip 的 承载网络，即江西地税广域网平台，然后在这个广域网平台之上我们再构 建两个业务通讯网络，一个是语音通讯网络，另一个是视频通讯网络。整 个网络的体系结构如下图所示， ip 承载网络 数据 通讯网 语音 通讯网 视频 通讯网 承载层 业务层 语音通讯网络构建在江西地税广域网平台之上，通过 ip 协议实现底 层承载，完成江西地税网络的语音通讯业务。这个语音通讯网络摒弃了传 统的基于电路交换和传统 pbx 的实现方式，采用了先进的目前最流行的基 于 ippbx 和 ip 电话的 ip 话音解决方案，是一个以 ippbx 为主导技术 结合 voip 技术提供的一套成熟的大规模商业化的 ip 语音解决方案，可以 实现语音基于 ip 网络的长途传输，避免 pstn 的长途花费，也可以实现网 内电话（ip 电话）到 pstn 电话公众网的话音互通功能功能。ippbx 在 cisco 的解决方案中就是由 callmanager（呼叫处理控制器，以下简称 cm）来担当，在我们的 ip 电话的解决方案中利用 cm 取代传统的 pbx 程控 交换机，利用 ip 电话取代传统的模拟电话机，采用以 h.323、sip、mgcp 为主导的语音信令协议，结合 cisco 完善的 ip 网络的 qos 服务质量保证 机制，在 ip 数据网络上实现高质量、低时延的语音业务承载。同时通过 cisco 的网络设备的功能齐备的网络安全策略，我们还保证了该 ip 语音 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20045 网络的安全和可靠运行。语音通讯网络的构成除了其底层的 ip 承载网络 之外，语音通讯网络还包括 cm、ip 电话终端设备和语音网关等设备， cm 就是前面所述的 ippbx，它含盖了传统的 pbx 的所有功能，同传 统 pbx 不同的是 callmanager 可以实现集中部署，比如说我们可以通过 一套 callmanager 系统就可以控制全省范围内的 ip 电话系统，而传统的 pbx 必须部署有电话的所有节点，因此我们可以看出基于 ip-pbx 的解决 方案，可以实现集中管理，便于管理和维护，也便于电话系统的扩充和搬 迁，这也降低了整个电话系统的投资成本和运营成本。 视频通讯网络采用基于 h.323 的实现方式，通过集中部署的 mcu 来 完成全网的视频会议和视频服务，比如 ip/tv 解决方案和基于 ip/vc 的视 频会议系统，当然，在视频业务方面，cisco 目前的工作在于提供一个基 于 ip 的骨干承载网络，在这个开放的承载网络平台之上，我们也可以采 用其他厂商的视频会议系统，比如 polycom 公司的解决方案。 1.2 1.2 1.2 ipipip pbxpbxpbx 技术是未来语音技术的发展方向技术是未来语音技术的发展方向技术是未来语音技术的发展方向 国际营销咨询公司 frost & sullivan 的最新研究报告表明，全球领先的互联 网设备和解决方案供应商思科系统公司连续两年在亚太地区的 ip-pbx 市场占 据领先地位。此项研究还表明，从 2000 年到 2001 年，整个 ip-pbx 市场总收 入的年增长率超过了 300%。 国际营销咨询公司 frost & sullivan 预测，到 2008 年，亚太地区 ip-pbx 的市场价值将达到 16.7 亿美元，即年复合增长率将高达 65.1%。与此同时， frost & sullivan 对传统 pbx 市场的预测结果是，到 2008 年，整个市场将 萎缩到 13 亿美元，即年复合增长率为-2.9%。到 2008 年，ip-pbx 将占到总 pbx 市场的 55%，ip-pbx 对语音设备市场的贡献可望增加。 通过采用 ip-pbx 系统，将语音和数据融合成一个 ip 网络，这样用户只需管 理一个网络，不仅可以大大节省运作成本，还可以为用户运行 ip 商业应用 打下坚实的基础，包括统一消息传送等。同时，ip-pbx 系统还可以提供与传 统 tdm pbx 系统相媲美的特性，从 2002 年开始，ip 电话话音质量和系统可 靠性低的现象已逐步得到改观。预计到 2010 年年底，ip 电话将成为标准的 桌面终端。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20046 1.3 1.3 1.3 ciscociscocisco ipipip 语音领先的市场份额和国内成熟的应用案语音领先的市场份额和国内成熟的应用案语音领先的市场份额和国内成熟的应用案 例例例 frost & sullivan 技术部总监 manoj menon 说：“2000 年，思科在 ippbx 市场就已取得了骄人的成绩。2001 年，思科在 ip-pbx 市场更是获得了令人惊 奇的 59%的市场份额，成为 2001 年 ip-pbx 市场上无可争辩的赢家，这与思科 率先进入市场的战略密不可分。 在国内，cisco 的 ip 语音解决方案也得到了广泛的使用和认可，其使用案例包 括， 河南省教育网，400 多部 ip 电话，成功运行超过 2 年多时间。 中国工商银行北方数据中心，500 多部 ip 电话。 思科公司中国分公司：北京办公室，400 多部 ip 电话，上海 120 多部， 广州 60 多部，成都 50 多部，南京、武汉、西安各 30 部。内部组网，功 能透明。 北京市公安局，1200 门 ip 电话，运行 2 年多。 贵州建行全省 300 多部，采用省行集中控制方式，至今稳定运行近 2 年 多。目前扩容了 1200 部话机，并正在实施 ipcc 客户服务中心系统。 湖北农行全省 200 多部 ip 电话。 福建工行全省 100 多部 ip 电话。 广西工行，全省 180 多部 ip 电话，采用分步式呼叫处理模式，已成功运 行一年半多时间。 天一证券上海和宁波共 120 多部 ip 电话，采用集中呼叫处理模式。 陶氏化工，100 多部 ip 电话。 苏州大学，30 多部 ip 电话。 湘财证券，100 多部 ip 电话。 中国人寿江苏、上海、四川、深圳等将近二十个城市，共 500 多部 ip 电 话用于呼叫中心和办公。 北京农行 ip 呼叫中心，中国联通 ip 呼叫中心，温州农行 ip 呼叫中心， 上海市政府 ip 呼叫中心，工商银行北方数据中心，上海银行 ip 呼叫中 心，海通证券 ip 呼叫中心，惠普金桥 ip 呼叫中心。 英保达天津厂，共 400 多部 ip 电话，成功运行近 1 年时间。 江苏省电力，1000 部 ip 电话覆盖地市和县级供电所，已成功运行。 江苏农行全省 ip 电话系统，已成功运行。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20047 太平保险，一期覆盖总公司和 4 个一级分公司共 320 部 ip 电话，二期 300 部 ip 电话覆盖 11 个一级分公司，为集中式呼叫处理模式。目前实 施了 15 个城市共 1000 门左右。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20048 第第第第 2 2 2 章章章章 江西地税网江西地税网江西地税网江西地税网 ipipip 电话语音通讯网的组网方案电话语音通讯网的组网方案电话语音通讯网的组网方案电话语音通讯网的组网方案 在本章节中，我们会针对江西地税网中的基于 ip 电话的语音通讯网 的组网方案进行详细的描述，包括在 ip 电话网的组网结构，网络的的组 成部分以及各种通讯网络中的相应的网络功能的实现流程和实现过程。 2.1 2.1 2.1 基于基于基于基于 avvidavvidavvid 的的的的 ipipip 电话通讯网方案综述电话通讯网方案综述电话通讯网方案综述电话通讯网方案综述 在传统上来将，数据、语音、视频这三大块通信网络是相 对分离的。各自有各自的设备、线路、信号及相应的标准。例 如使用数据的终端设备是电脑，使用语音的终端设备是电话， 使用视频的终端设备是电视机。他们的传输线缆也都不同。但 随着科学技术的发展，这三大块通信网络逐渐统一在一起传输。 经过数字化处理的语音和视频已变成数据，并以数据的模式在 计算机传输网络上进行优化传输。 数据、语音、视频的综合传输已是大势所趋。三者的统一 必然带来的明显优势是成本下降，有部分专用的设备及线路费 用是十分昂贵的。统一到计算机网络技术上的多媒体应用无论 设备费用或线路费用都相对便宜得多。 cisco avvid（architecture for voice,video and intergrated data）是 cisco 公司针对多服务网络建立的一个基于标准的， 开放的语音，视频及综合数据体系结构。cisco 网络 ip 电话方 案以这种体系架构为基础 cisco avvid体系结构包括三个模块： 智能基础架构平台智能基础架构平台:包括路由器交换机及网关等网络设备,本次 方案中的江西地税广域网就是这样一个基础架构，该基础架构平 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 20049 台的组网结构参见江西地税网建设技术方案建议书 ，关于这 个基础架构的智能性，也就是它如何保证语音业务等新型业务的 服务质量详见后文。 。 ipip电话语音应用网电话语音应用网:如ip电话，呼叫中心，统一消息系统，呼 叫处理器callmanager、视频会议等。本次方案我们所需要的应用 就是呼叫处理器callmanager，本方案中将着重讨论基于 callmanager呼叫处理器的ip电话的应用。该呼叫处理器将部署江 西地税省中心，负责全省地税的ip电话语音系统，可以看成是一 个整个江西地税网络的基于ip技术的程控交换机，关于全网的ip 语音组网和实现方式详见后文。 ipip电话用户终端电话用户终端: 包括ip电话终端设备和运行在pc上的 softphone软电话系统. 这样构架出来的模型是一个可扩展性，高可靠性，开放性 和高可用性俱佳的多服务网络系统。如图所示： 基于基于 avvidavvid 的的 ipip 电话语音网络系统介绍电话语音网络系统介绍 网网关关 交交换换机机路路由由器器 cisco avvid语语音音 视视频频和和数数据据体体系系结结构构 softphone ip 电电话话 pcs 视视频频 intelligent network services cisco ip 传传输输平平台台cisco ip 传传输输平平台台 客客户户端端设设备备 网网络络平平台台 应应用用 可可管管理理、开开发发、可可扩扩展展的的网网 络络平平台台 serviceservice supportsupport managementmanagement call manager servers call manager servers telephony apps servers telephony apps servers 电电话话应应用用服服 务务器器 电电话话应应用用服服 务务器器 呼呼叫叫处处理理器器呼呼叫叫处处理理器器 目目录录服服务务目目录录服服务务目目录录服服务务目目录录服服务务 信信息息 服服务务器器 信信息息 服服务务器器 信信息息 服服务务器器 信信息息 服服务务器器 content servers content servers 内内容容 服服务务器器 内内容容 服服务务器器 内内容容 服服务务器器 内内容容 服服务务器器 无无线线 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200410 基于上述的avvid架构，可以看出我们所要建设的ip语音网络主要 包含3个组成部分 智能基础平台架构智能基础平台架构：即江西地税网广域网平台 ipip语音控制系统语音控制系统：callmananger呼叫处理器 ipip语音终端系统语音终端系统：ip电话，ip电话适配器+模拟电话，基于pc的 softphone系统 智智智智能能能能基基基基础础础础平平平平台台台台架架架架构构构构 将客户端与新型应用连结在一起的是智能基础架构。在本 次建设中，我们需要一个强大稳定的网络平台来支撑我们的语 音应用，针对这个网络平台，其中最主要要解决的是以下两个 问题 如何保证语音应用的服务质量 如何保证语音应用的安全可靠 而组成这个智能基础平台架构的就是用来构建上述的江西 地税广域网的基本构件：多协议路由器，多层交换机及网关设 备。这个平台的智能性就是通过cisco网络设备强大的语音处理 功能、先进的qos服务质量特性和丰富的安全控制机制来体现 的。 作为多协议路由行业的领导者，cisco公司的解决方案提供 无与伦比的多种语音平台的组合。这些解决方案包括了一系列 网关产品能够提供模拟以及数字接口与传统pbx集成或与pstn 互连。 为了保证语音业务的服务质量，cisco提供一套端到端的 qos服务质量实现机制，包括ip语音终端(ip电话)的语音压缩技 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200411 术、噪音消除技术，局域网（lan）交换机 6500、4500、3750、3500的服务器质量实现机制，以及广域网 路由器包括7609、7304、7206、3745、2600和1760等一系列网络 环节的qos服务质量保证机制，充分保证了ip语音再广域网上 的传输，从而确保ip语音的话音质量，完全可以达到与atm和 fr网络相当的服务质量，在本文的后面，我们会用一个章节的 篇幅详细介绍cisco的ip qos实现机制，以及是如何保证话音在 广域网上的传输。 除了先进的qos服务质量机制，cisco的网络设备还提供功 能齐备的语音处理能力和完善的安全控制技术以及防病毒攻击 的技术，从而确保语音网络在全网的安全可靠的运行，关于这 一点，我们也会在本文的后面进行详细的阐述。 i i i ip p p p 语语语语音音音音控控控控制制制制系系系系统统统统（呼呼呼呼叫叫叫叫处处处处理理理理器器器器） 在 cisco avvid 中，网络 ip 电话的应用可以完全不需要传 统 pbx，从而降低设备投资费用；另外，还可以简化用户移机， 增加和变化等操作，具有良好的网络扩充性和维护性，降低设 备管理和维护的工作，最终导致降低培训及人员费用。可见， cisco avvid 确实能够为企业用户降低总体拥有成本。 代替传统 pbx 程控交换机的是 call manager 呼叫处理器， 也就是我们所说的 ip pbx 系统，callmanager 呼叫处理器具备 了传统 pbx 的所有功能，然而有一个很大的不同点就是，传统 pbx 在一个省的范围内必须分布部署，每个地市，每个县，那 里有电话，那里就必须配置 pbx，投资昂贵，且不便于集中管 理，以后的扩容也无法统一调配，升级和维护也不方便，而 ippbx 则通过 ip 接入网络系统，并通过 ip 网络与 ip 电话终 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200412 端连通，所以可以实现集中部署，节省投资，便于扩容和升级， 便于集中管理和维护，在本方案中就可以在省中心部署一套 callmanager 系统来负责全网 ip 语音的呼叫和控制功能，call manager 呼叫处理器通过 fe 端口基于 ip 协议连入整个 ip 电话 语音网络。cisco 有全系列的 call manager 产品，性能从低到高 有 mcs7815、mcs7825、mcs7835 和 mcs7845，下图是一个呼 叫处理器的图示， callcall managermanager 处理器的功能和处理流程处理器的功能和处理流程 call manager 呼叫处理器主要功能包括呼叫处理，信令和设 备控制，电话功能和拨号计划配置，运行、管理、维护和规划， 以及对外部语音处理应用提供编程接口。在 ip 电话连接到网 络时，ip 电话通过 dhcp 或静态 ip 地址与 cm 建立初始化， 获得自己的 ip 地址（dhcp 配置下）和电话号码；当 ip 电话 呼叫其他电话时，由 cm 提供拨号音并通知 ip 电话的呼叫方 的通话路径，同时完成电话号码到 ip 地址的解析及各网关和不 同地点间的语音编码和带宽管理。 本次方案中根据用户的电话容量的需求建议采用 mcs 7835 型号的呼叫处理器，该种型号的呼叫处理器单机可支持 2500 门 ip 电话。另外 cisco 的呼叫处理器可实现集群系统，可实现 11 的负载均衡和冗余备份，最多可实现 41 的备份，其中 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200413 4 台 mcs 7835 可通过集群技术形成一体的呼叫处理系统，最大 容量可达到 1 万门 ip 电话，剩下的 1 台 mcs7835 作为前 4 台 中任意一台的备份。我们在本方案中配置 2 台 mcs 7835 作为 一套 callmanager 系统，这 2 台 mcs 7835 可做到负载均衡，最 大容量为 5000 门 ip 电话。 i i i ip p p p 电电电电话话话话终终终终端端端端 代替传统模拟电话的 ip 电话，与传统电话不同的是传统电 话通过 rj11 接口接入系统，信令采用传统的 pstn 信令控制体 系，ip 电话则是一个通过以太网接口连入网络的电话终端，网 络协议采用 ip 协议， ip 电话的呼叫控制系统是 call manager 呼叫处理器（即所谓的 ip pbx 系统） ，ip 电话与 call manager 通过 ip 网络连通，信令协议采用 h323。ip 电话除了传统电话 的所有功能之外还有很多附加的增值功能，比如基于数字的显 示屏，更强的目录查询功能，更强的电话号码簿的功能等等。 ip 电话有 mac 地址，可通过 dhcp 动态获得一 ip 地址。ip 电话机安装非常简单，在安装和配置好 call manager 之后，it 人员仅需要将预先配置好的 ip 电话机插至桌面的网络端口，ip 电话可以自动寻找 call manager 注册并获得号码。配合 cisco works 2000 voice manager 管理功能，很方便统一监测 管理。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200414 cisco 有全系列的 ip 电话的产品 7960、7940、7920、7910、7905 还有基于 wlan 连接的 ip 手机 电话 7920 和基于 pc 的软电话。 7920 是手机型的 ip 电话，通过无线局域网连入系统，功能 同其他 ip 电话相同。 基于 pc 的软电话是一个运行在 pc 的软件电话，其功能与 其他的 ip 电话相同。 值得注意的是 cisco 还有一种 ip 电话适配器，产品型号是 vg248，如下图所示， 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200415 其作用是将传统的模拟电话接入 ip 语音网络系统，通过 call manager 实现语音呼叫的处理，从而取得与 ip 电话同样的 功效，该产品有 48 个模拟电话接口可连接 48 个模拟电话，然 后通过 fe 端口连入 ip 网络，与 call manager 通讯，并由 call manager 对模拟电话的呼叫控制和处理，使得模拟电话在 ip 语 音网络中也能实现彼此通话以及与其他 ip 电话的通话功能。如 果一个节点需要的电话容量超过 48 个，可通过新添 vg248 来 增加电话的容量，网络扩容非常方便，同时 vg248 ip 电话适 配器可对已经存在的大量的模拟电话实现投资保护。 除了 vg248 之外，cisco 还有一款小型的 ip 电话适配器， 产品型号为 ata186，该产品如下图所示， 有 2 个模拟电话口和用于上联的 fe 端口，这个产品特别适 用于电话数量很小的办公室或个人家庭，比如一个办公室里电 话只需三四个，那么可配置 2、3 个 ata186 就够了，非常灵活， 另外 ata186 也是一款性价比极好的产品。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200416 ipipipip 电话的布线和连接方式电话的布线和连接方式电话的布线和连接方式电话的布线和连接方式 cisco ip 电话 7940g 型号以上的电话终端设备有二个以太 网接口：一个与以太网交换机相连， 另一个与桌面 pc 相接。 (如左下图) 所以 ip 电话 7940g 与网络的连接方式可以有右上图示的三 种方式，而 7905g、7902g 和 7912g 话机则只有一个以太网接 口，不能通过这些类型的 ip 电话机与 pc 机完成连接。 （1）电话与数据网络共用一套布线系统。ip 电话作为二口 以太网交换机。 （2）电话和 pc 分别连接到交换机。 （3）电话机的软件装载在 pc 上。 除考虑与网络的连接外，还需考虑 ip 电话的供电方式。 cisco ip 电话可有三种供电方式： a a、从墙上电源供电、从墙上电源供电 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200417 b b、以太网交换机直接供电、以太网交换机直接供电 同样采用 5 类线的 1,2 对（1,2,3,6pin） ，为电话 提供-48v 的直流电源。对与 pc 机相连无影响。 cisco 交换机 6000 系列，4000 系列， 3500 系列均有相应的模块支持。 c c、对于不支持供电方式的交换机可采用、对于不支持供电方式的交换机可采用 ciscocisco 的的 patchpanelpatchpanel(如下图) 三种方式对现有的布线系统均无影响。 也可考虑对 ip 电话提供二种供电方式，以提高电源的可靠 性。 2.2 2.2 2.2 江西地税网江西地税网江西地税网江西地税网 ipipip 电话语音通讯网组网说明电话语音通讯网组网说明电话语音通讯网组网说明电话语音通讯网组网说明 基于上述讨论，我们可以看出本次江西地税网 ip 电话语音网络 将会由以下几个部分构成，网络拓扑如下图所示， 1. 1. 智能网络平台架构智能网络平台架构 2. 2. ipip 语音网关语音网关 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200418 3. 3. callcall managermanager 呼叫处理器呼叫处理器 4. 4. ipip 电话或电话或 ipip 电话适配器电话适配器 5. 5. ipip 电话以太网交换机电话以太网交换机 全省集中部署的全省集中部署的 callmanagercallmanager 呼叫处理系统组网和功能说明呼叫处理系统组网和功能说明 网络拓扑参见上图，其中智能网络平台架构是江西地税网 广域网，call manager 呼叫处理系统采用集中部署的方式，全省 就配置一套 callmananger 呼叫处理系统，部署在省中心大楼， 通过以太网接口接入 ip 电话语音网络中，网络协议采用 ip 协 议，信令控制协议采用 h.323。该套 callmanager 呼叫处理系统 负责全网的 ip 电话的呼叫和控制功能，call manager 呼叫处理 系统由 2 台 cisco 的 mcs 7385 组成，mcs7835 单机支持 2500 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200419 门 ip 电话，两台 mcs7835 可实现负载均衡，提供一个冗余备 份的可靠的中央呼叫处理系统，整个呼叫处理系统可支持 5000 门 ip 电话。 ipip 电话语音网关组网和功能说明电话语音网关组网和功能说明 每个节点上可单独部署一个 ip 语音网关，专门负责本地的 ip 电话的汇聚。 ip 电话语音网关的主要有以下两个方面的作用 备份 callmanager 的控制功能 实现 ip 电话与 pstn 的话音互通 备份备份 callmanagercallmanager 的控制功能：的控制功能：该语音网关负责该节点的 ip 电话的汇聚功能，上联江西地税骨干网，同时该语音网关 还具备备份的呼叫处理器的功能，即如果 ip 骨干网失去连接， 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200420 该 ip 语音网关可以承担本地呼叫处理器的功能，负责本地的 ip 电话的正常通话，如上图所示，如果某个地市的 ip 网络发 生故障，那么该地市的 ip 电话网就与省中心的 callmanager 失 去 ip 网络的连接，这是本地的语音网关会承担起省中心的 callmanager 的呼叫控制作用，起到一个备份呼叫处理器的功能， 这是本地的 ip 电话之间的通话由该语音网关实现控制，对于本 地与其他地市和省中心的 ip 电话的通话则由该语音网关的的 pstn 接口出去，通过 pstn 网络到达目的地，实现两地的通 话，仍然可以实现本地 ip 电话的正常通话功能。 实现实现 ipip 电话与电话与 pstnpstn 的话音互通：的话音互通：ip 语音网关还通过语音接 口与 pstn 联通，实现内网 ip 电话与 pstn 的话互通功能，该 语音网关还可以将本地的 ip 电话与省中心或其他节点的 ip 电 话通过 pstn 电话网完成连接，并实现最终的本地电话到省中 心和其他节点的通话功能，实现了基于 pstn 的应急备份功能。 cisco 的 3745 路由器和 2600 路由器都可充当这种角色的 ip 语 音网关。实际上，我们的江西地税骨干网也是由这些路由器构 成，在网络建设的初期，以及出于成本投资的考虑，可以直接 由这些骨干网上的节点路由器完成 ip 语音网关的功能。 ipip 电话的组网，设备选型和功能说明电话的组网，设备选型和功能说明 每个节点的 ip 电话部署非常简便，只需将 ip 电话与接入 太网交换机就可以，可根据电话的容量要求，统计所需的以太 网端口数量。当然有些地区，还可采用 ip 电话适配器，直接使 用传统的模拟电话就可以了。cisco 提供多种型号的 ip 电话 机以供不同的需求。我们可以为领导配置一些高端的功能齐备 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200421 的 ip 电话机，如 7960，而普通员工配置最基本的 ip 电话，如 7902 等。 cisco ip 电话 7902g 是 cisco ip 电话家族中的新成员，是 一款经济有效的入门级 ip 电话，可满足会议休息室、实验室、 生产车间、大厅或其它只需要呼叫功能的场合。7902g 提供单 线路、1 个电话薄号码、呼叫等待、呼叫转接、三方呼叫（会 议呼叫） 、重拨、呼叫保持、语音邮件获取、cisco callmanager 中可配置的 4 个缩位拨号等呼叫特性。 cisco ip 电话 7905g 是一款价格低廉的普通 ip 电话，非常 适用于生产厂房等通常使用单线电话的场合，并提供中文用户 界面。其“菜单”键可以使用户迅速查看各种信息，例如呼叫 日志和电话设备。 “保持”键可以通过红灯指示，告诉用户一 个呼叫正处于保持状态。它目前提供的呼叫功能包括：单一的 线路/分机号码（dn） 、主叫方姓名和号码显示、呼叫等待、 呼叫转接、呼叫转移、三方通话（会议） 、免提拨号、提前拨 号和摘机拨号、重拨、呼叫保持、呼叫监控（只用扬声器，不 用麦克风） 、“信息“软键让用户可以查看语音邮件信息、可以在 callmanager 中设置四个缩位拨号。 cisco ip 电话 7912g 提供除核心语音业务功能外的多种有 助于提高生产率的应用，适用于办公室普通员工的通信需要。 除了与 7905g 同样的“菜单”键和“保持”键以及呼叫特性外， 7912g 内置以太网交换机，可以为同处一地的 pc 提供 lan 连 接。 cisco ip 电话 7940g 是为那些至少需要记录电话号码的中 小型流量用户提供的第二代全功能 ip 电话。它具有两条可编程 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200422 线路和同时接听 4 个呼叫的功能键，以及 4 个指导用户使用呼 叫功能的交互式自定义功能键。7940g ip 电话还拥有一个大型 的象素液晶显示器，可提供如数据、时间、呼叫方姓名、呼叫 方电话、拨号缩位等信息。此外，图形显示能力也充分考虑到 现在和将来的诸如提高生产效率应用的需要。 7940g 用户可根据个人喜好选择 7 种不同的接听方法，其 中包括按键式、自定义功能键、导航键、使用相应数字直接接 听等。以下列举的功能都将在未来得到进一步的扩展： 消息-cisco 7940g 能够判别收到的消息，并为用户 分类显示，使用户利用直接回复功能来快速、高效地回复电话。 目录-公司目录与小型目录访问协议 3（ldap3）的 目录标准一致。 服务-cisco 7940g 使用户能够快速访问到不同的信 息，如工厂库存、天气预报、股票价格等等各种由系统管理员 提供的 web 信息服务。通过诸如扩展标志语言（xml）等标准， cisco7940 ip 电话提供了一个通往丰富多采的世界和信息的入口， 并将它们都显示在大型屏幕上。 cisco 7940g/7912g ip 话机中的双端口 ethernet 交换机可通 过一个 rj-45 接口直接连接到 10/100base t 以太网网络，使单 一的局域网能够与电话和并列配置的 pc 机相连。系统管理员 能够为 pc 机和 cisco ip 电话分配不同的虚拟局域网（vlan） 。 7940g 话机提供专用的耳机端口，在使用耳机时无需单独 配置放大器，从而使耳机能够安装在支架上，便于使用。cisco 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200423 7940 ip 电话具有便于使用的音量控制按钮，方便调节振铃器、 听筒、耳机和扬声器的音量。 思科无线 ip 电话 7920 是一款方便易用的 ieee 802.11b 无 线 ip 电话，可以与 cisco callmanager 和 cisco aironet 1200、1100、350 和 340 系列 wi-fi（ieee 802.11b）接入点配合， 提供全面的语音通信功能。思科无线 ip 电话 7920 同样适用于 所有的移动工作人员-从在办公环境中四处移动的管理人员到 工作在仓库、销售层或者呼叫中心的工作人员。 cisco ip 电话 7920 提供了多种方便的特性，因而非常便于使用： 基于像素的显示屏-让用户直观地使用各种呼叫功能。 两个软键-可以动态地为用户提供呼叫选项。 四向滚动旋纽-让用户可以方便地浏览屏幕显示的信息。 “保持“键和“静音“键-让用户可以灵活地将当前呼叫置于“保 持“状态，或处于“只听“状态，使通话不受背景噪音干扰。 音量调节-让用户可以在通话过程中对听筒和振铃的音量进 行分贝级的调节。 “菜单“键-该键使用户可以迅速查看各种信息，例如电话簿、 呼叫日志和电话设置： - 用户可以方便地查询语音邮件信息。 - 显示未接电话、已拨电话和已接电话。 - 用户可以进行不同的设置，例如 call manager 振铃类型、用户 档案和首选语言。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200424 思科无线 ip 电话 7920 的功能可以随着系统能力的扩展而 不断加强。它的功能能够与系统的更新保持同步。它目前提供 的各种便于使用的功能包括： 多条线路（六个分机号码/快速拨号） 主叫方姓名和号码显示 呼叫等待 呼叫前 呼叫转移 三方通话（会议） 提前拨号 重拨 呼叫保持/恢复 呼叫静音 呼叫驻留 呼叫代答/群组代答 在显示屏显示“您收到语音邮件“ 其它功能键还包括： 用于切换振动/振铃状态的热键 用于锁定键盘的热键 用于语音邮件访问的热键 可以设置九个快速拨号 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200425 可编程的快速拨号热键 2-9 舒适背景音产生（cng） 、语音活动检测（vad） 、自适应 抖动缓存和回音消除 语言支持：第一个版本可以支持英语、法语、德语，将来支 持中文 本机电话簿 时间/日期显示 键盘锁定/振动图标指示 基于待机/通话状态的软键 re 和电池电量指示 无线特性如下： 无线接入协议：ieee 802.11b、直接序列扩频，速率以 1、2、5.5、11mbps 为单位增减 rf 通道：最多 14 个，具体取决于所在地区。北美： 11，etsi：13，日本：14 频率范围：2.4-2.497 ghz 无线输出功率：100mw 有效等向辐射功率（eirp） ，能够 以 1、5、20、50、100mw 为单位增减 覆盖范围：室内 500-1000 ft / 15-300m ，具体取决于环境因 素 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200426 接入点支持：cisco aironet 系列接入点，包括 1200、1100、350 和 340 系列 在安全性方面，提供 cisco 无线安全套件 ieee 802.1x cisco leap 身份认证：开机后需输入密码才能登录，采用 40 和 128 位静态有线同等加密（wep） ，并提供可选的电话锁定密码。 cisco ip 电话采用了高质量的 polycom 全双工扬声器电话技 术。此外，还具有方便使用的扬声器开关按键和麦克风静音按 键。这些按键在使用时会变亮。cisco ip 电话的设置功能键使 用户能够调整显示器对比度，为所有音响设备选择响铃的音调 和声音大小，如振铃器、听筒、耳机、扬声器等。 cisco ip 电话的功能可以随着系统功能的扩展而不断加强。 它的功能将通过对电话闪存进行软件升级而与系统的更新保持 同步。 此外，ip 硬件电话并非唯一的电话终端，还包括了 cisco ip softphone（软件电话） 、采用 mgcp 或 skinny 网关协议连接 到语音网关的模拟电话和传真机。这些终端都可以集成在 callmanager 组成的 ip 语音网络之中。 我们建议在厂区采用经济的 7902g 或 7905g 话机，而对于 少部分高层管理和 it 人员采用功能更加丰富的 7912g 或 7940g 话机，对于需要高层管理人员和经常移动的人员，建议 除桌面 ip 话机外，配置 7920g 无线话机。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200427 ipipipip 软电话（软电话（软电话（软电话（softphonesoftphonesoftphonesoftphone） 装在 pc 机上的软电话。支持的操作系统环境包括 windows95、98、me、nt4.0 sp4、2000。ip softphone 既可控 制一部硬件电话来使用，也可单独作为一个软件电话来用。交 互式用户界面和上下文情景控制都使得 ip softphone 容易操作 和充满乐趣。ip softphone 集成了 microsoft netmeeting，支持先 进的多媒体协同工具，并且利用 ldap 目录协议提供多种服务。 利用 ip softphone 打电话只要在公司目录里找到一个姓名然后 鼠标拖拉到 ip softphone 界面上即可。通过个人目录功能，即 使你没有连接到目录服务器，也可以查找你的联络名单和相关 信息。对于在家办公（“home office” ）和远程办公的环境， 你可以使用通过 internet 和 vpn 连接 ip softphone，这时，你 就象是在公司办公室一样接听和拨打电话。ip softphone 的多 方会议功能使用起来非常快速和简单。你只需将会议方的目录 信息以鼠标拖拉的方式加入到一个虚拟会议室。建立一个电话 会议后，你可以选择与会议方共享桌面上运行的应用。你还可 以事先将你的问候语录下来作为每次打进电话时播放的问候语。 ip softphone 是运行在 pc 上的应用，它具有传统 pbx 所无 法比拟的功能。你可以在任何地方接入，就象在公司办公室里 桌面分机一样处理电话。安装部署非常方便，并且对标准协议 的支持，如 tapi、t.120、h.323、g.711、g.723.1、g.729a 等， 使得 ip softphone 可以灵活地与新的应用进行集成。 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200428 ciscociscociscocisco 7920792079207920 无线无线无线无线 ipipipip 电话系统电话系统电话系统电话系统 详细的 7920 无线通信系统的设计需要在对实施地点的环 境进行一个全面的调查后提供。地点调查和测量是为了了解到 为达到 rf 覆盖范围需要多少数量的 ap。同时还会将何种类型 的天线提供最佳的 rf 覆盖，以及 rf 干扰的来源等纳入考虑。 cisco 无线 ip 电话与 callmanager 和 aironet 802.11b ap 一 起工作提供无线的 ip 语音通信。7920 与 callmanager 之间的通 信协议采用 sccp（skinny 用户控制协议） ，与有线 ip 电话相同。 7920 的实施要求 callmanager 采用 3.3 或者是更高的版本。7920 的部署要求 cisco aironet 1200、aironet 1100、aironet 350，和 aironet 340 系列 ap 设备，其软件版本为 12.0 或者更高。 7920 使用无线接入协议 ieee 802.11b，支持多达 14 个通 道（取决于 regulatory domain） 。7920 在 2.4ghz 到 2.497ghz 的 频率范围工作。 7920 根据不同楼宇的物理布局与 ap 之间的距离分别是 500 到 1000 英尺的范围。最大的无线输出功率是 100mw，缩放 比例为 1、5、20、50 和 100mw。 7920 支持无缝安全的在不同 ap 之间的漫游。静态 wep（wired equivalent privacy）模式下的漫游时间小于 100ms，本地 cisco acs（secure access control server）提供的 leap（cisco extensible authentication protocol）认证协议下漫 游时间为 200 到 300ms。如果 acs 不是本地的，则需要更长的 漫游时间。 7920 使用比数据设备更低的 contention window 最小和最 大值（cwmin 和 cwmax）的设置来提供上行数据的 qos（服 江西地税网 ip 电话网，视频会议系统方案 版本 1.0, 思科公司, 200429 务质量） 。同样为了保持现有呼叫的语音质量，当 aironet 的 ap 通道利用率高于设定的阈值时，7920 不会发起呼叫。对下行数 据的 qos，7920 使用 cdp（cisco discovery protocol）协议声明 自己是一个语音设备。aironet ap 会分配一个高优先级队列给 7920，