如何做好一名收费班长之我见

如何做一名合格的收费班长之我见如何做一名合格的收费班长之我见 要做好一名收费班长，必须具备教好的组织能力、指挥能力、应 变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平， 真正起到承上启下的作用.有这样一句话：“组员好当，班长难干”,意思 是说，组员只要管好自己一人就行了，而班长要面对全班人员，要同 他们直接接触、碰撞，所以管理相对要复杂些。那么如何才能做一名 合格的收费班长呢? 我认为应该具备以下的素质： 第一、班长要有全局、大局意识。要有以大局为重的思考能力，不 要对其他问题漠不关心。对于我们管理处来说，各个收费站、各班组 都有相对独立性，要想成为一名合格的班长，对于有损单位形象、利 益的行为要坚决制止。作为班组长更应如此，在各项工作的开展要本 着从全局出发，如站容站貌的维护、服务的主动性等等，以实际行动 带动全班人员提高全局意识。 第二、思想素质过硬，具有强烈的工作责任心和事业心。一般情 况下，在最基层的班组，工作人员的文化偏低，素质相对较差，人员也 最难管理。作为一名班长，如何最有效地调动班内最积极的因素，统 一全班人的思想和行动，最大限度地消除不利因素，是干好全班工作 的关键所在，而班长一定要把握好这一环节。这就要求班长首先一定 要有强烈的工作责任心，工作要有热情，以身作则，一身正气去感染 和激励员工。 “上梁不正下梁歪”，试想一个得过且过、工作不求上进的 班长，肯定会给大家这样一个印象“班长都是如此，我们又何必卖力 呢”。所以班长要有强烈的工作责任心，对自己负责，对全班负责，对 单位负责。 第三、业务知识精通，工作方法灵活。在收费一线，当好一名班长， 光有责任心和事业心，远远是不够的。外行绝对不能领导内行!一个收 费班组，人员定岗定位，一人不到位，就会影响全班整体。所以班长应 该是一位班内的多面手，业务熟练，随时插上，补好位。班长要做到业 务精通靠什么?要靠自己在工作中勤学苦练。多学习，不能懒，不能瞎 指挥。同时，班长在处理班内和班外的特殊情况时不能抱着“死理”、 “教条”不放，否则你带的班组将影响整个收费站的窗口形象。所以， 班长只有业务精通，工作方法灵活得当，才能分清全班工作的轻重缓 急，最有效地处理好内部与内部、内部与外部的矛盾。 第四、业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利 地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种 问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的 矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时， 收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和 政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一 定的表达能力，面对司机的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班 内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一 线的组织者和指挥者，要善于组织，调动大家工作的积极性，及时发 现问题，及时采取措施。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对 于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事 或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成 不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所 在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。 第五、严于律己，善做班员的思想工作。抓好劳动纪律是一名班 长管理好全班工作的保证。一个好的班组，纪律应该是严明的，员工 的精神面貌应该是昂扬向上的。做好一名班长，首先要做遵纪守法的 模范，处处率先垂范，不能有私心，己不正焉能正人。其次，班长处理 问题要公平，奖罚分明到位。同样的问题，处理张三一个样，处理李四 另个样，那不行。第三，班长在班内要努力营造一个良好的工作氛围， 特别要注重员工的思想工作，加强沟通，树立正气，积极引导大家形 成一种凝聚力，做到“爱站如家，以站为