教育世家商业运营管理办公室管理规定.doc

教育世家商业运营管理办公室管理规定目录一 办公制度1、 办公室管理规定2、 商铺管理制度3、 业务洽谈管理规定4、 安保管理规定5、 卫生管理规定6、 商户装修管理规定7、 停车场管理8、 合同管理9、 商铺钥匙管理10、 物业管理规定二 职位描述1、 部门负责人经理2、 招商3、 办公室4、 物业5、 保安员6、 保洁院三 相关表格1、 合同管理登记表2、 商铺钥匙管理登记表3、 业务洽谈来访登记表4、 物业设施日常检查登记表5、 物业设施登记表6、 用电管理登记表7、 用水管理登记表8、 用暖管理登记表9、 电梯维护修理登记表10、 住宅商铺房门维护修理登记表11、 停车场12、 地下室13、 园区花木14、 景观15、 围墙16、 路灯照明17、 下水井18、 其他商业运营管理办公室管理规定为规范管理，职责明确，提高日常工作效率，特制定本规定。一 每位员工都要及时将公司会议事项、工作任务上传下达，不超过四小时。二 办公物品领用后要妥善保管，节俭使用，及时修理，保持洁净。三 按时上下班，不迟到，不早退。四 每位员工对工作任务要有计划，按时执行，及时回复；团队之间要相互协作与沟通。五 办公室卫生实行个人负责制，及时交接和监督。六 办公室不准大声喧哗，不准吵闹。七 部门员工仪容仪表保持卫生、整洁，仪态要端正，不穿过分炫耀的服装。八 每位员工都有义务对来访客户进行接待，接待时要主动、热情、礼貌，讲五声忌四语（五声：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，四语：藐视语、烦躁语、否定语、斗气语）。九 上下班要检查电脑、电灯、门窗、电源等是否完好或关闭。十 对于重要文件资料、合同等文献要妥善保管、归档或删档。十一 对于部门内会议要积极发言、严肃认真，及时反映问题和建议，维护秩序，做好会议纪要。十二 反对低俗。教育世家商铺管理制度为了进一步加强中和教育世家小区商铺（包括铺面、停车场）的租赁与管理工作，规范租赁流程，营造整洁亮丽的经营环境，共同打造星级市场，树立良好的企业形象，结合实际情况，特订立本制度。 一、规范租赁。严格按中和教育世家商铺的有关规定租赁商铺，未经批准不得降低租金标准和少收漏收相关的收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容等。 二、按期续租。经营户续租商铺，应于合同期满前一个月向中和教育世家运营管理办公室申请办理续租手续，否则，视为自愿放弃续租优先权。合同到期后再要求续租的，每天按合同约定金额的25加收滞纳金，若中和教育世家不同意续租，将无条件收回商铺另行招租。退租商铺者，不得拆除室内外各种装饰装修物，穿墙打洞导致商铺被破坏者，必须恢复原状。 三、严控转租。经营户欲将商铺转让给第三方时，必须在合同期内，征得中和教育世家同意，并办理相关手续后方能有效。否则，转让无效，中和教育世家可无条件收回商铺另租，因此 造成的一切损失由转租双方自行承担，同时中和教育世家对转租双方处以10002000元的罚款。 四、按时缴费。租赁经营户必须按合同约定时间，及时按年一次性全额交清租金、管理费等相关费用。自觉按时缴纳租用商铺期间所发生的税费和水、电、电话、光纤、物管等费用。 五、合法经营。商铺承租经营户应按国家有关规定办理相关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制度。不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康的商品。 六、服从管理。遵守国家法律法规，严格执行中和教育世家各项制度，服从中和教育世家管理和统一规划，严禁在中和教育世家通道内堆放物品，确保通道畅通。不得跨区域经营、超界占道经营。积极参加中和教育世家举办的各种公益性活动，共同维护中和教育世家形象。 七、诚信文明经营。礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。不欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、恶意竞争，商品要明码实价，反对暴利销售，无以劣充优、以假充真、短斤少两的经营行为；在中和教育世家内不准打赤膊、穿拖鞋，保持衣冠整洁,做到语言文明、不说脏话、粗话,不参与打架斗殴、聚众赌博、起哄闹事。 八、重消防、强安全。经营户在商铺租用期间，应根据有关规定完善消防安全设施，做好防火、防盗、安全用电，严禁私拉乱接电线、光纤线、电话线、水管等管线，否则罚款5001000元，并承担整改费用。在中和教育世家内禁止煮饭和吸烟，吸烟者每次罚款20元，煮饭者每次罚款100-500元。 九、爱清洁、讲卫生。门前实行三包（包卫生、包秩序、包安全），自备垃圾桶（篓）、拖帕，定点存放，不乱扔乱丢垃圾，商铺经常打扫，无蛛网、污物、粉尘和异味，不得随意吐痰，物品摆放整齐，保持墙面光洁。 十一、爱护商铺及其设施。爱护商铺及其附属设施，不得改变房屋结构，保护好中和教育世家公共设施，按照“谁使用、谁损坏、谁维修”的原则自行支付相应的维修费用。损坏照价赔偿、故意损坏210倍赔偿。商铺承租经营户应自行主动采取预防措施，确保货物不损坏、不霉烂变质和不被雨淋。 十二、按程序合理表达诉求。中和教育世家经营户对市场管理若有意见，应与市场管理部门或直接以书面或口头形式向中和教育世家相关部门反映，合理表达诉求，对中和教育世家处理意见不满意的，可向公司总经理或向国家仲裁机构投诉。不得恶意阻拦中和教育世家出入口和通道，影响市场经营。 十三、本制度解释权归中和教育世家。 十四、本制度从公布之日起执行。业务洽谈管理规定招商人员必须具备的基本素质1、 良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。具体表现为要具备：（1） 事业心：包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新，具有执著的奉献精神；（2） 责任感:是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。（3） 意志力:意志品质坚强，稳健持重的招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。（4） 自控能力:招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。2、 具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力（1） 商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。（2） 商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策，这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。（3） 招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。3、 具备良好的现象判断能力和灵活应变能力（1） 敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力，通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析；进而做出准确的判断，是获取信息，了解对手的有效方法和手段之一。（2） 应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势，争取相应灵活的对策，使判断向有利已方的方向发展。因此，招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，还须做到积极进取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。九、 招商人员必须具备的基本素质1、 良好的心理素质。优秀的招商人员的心理素质表现好：临危不惧，胜不骄，败不妥。具体表现为要具备：（5） 事业心：包括很强的敬业精神，创业精神，勇于进取，勇于创新，具有执著的奉献精神；（6） 责任感:是对工作的高度负责精神，在面对重大责任或紧急关头，应敢于刚毅果断，勇于权限内的决策；敢于承担责任，做到秉公办事，不徇私情，坚持公正的立场，充分发挥综合能力。（7） 意志力:意志品质坚强，稳健持重的招商人员，才能去认真克服困难，并不为小恩小惠诱惑。商业地产招商不仅是双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。（8） 自控能力:招商的双方都是围绕各利益，心理上处于对立状态，出现僵持甚至不欢而散的现象亦为常见。2、 具备相关经济知识、社交能力和语言表达能力（1） 商业地产招商涉及到经济学、零售学、房地产开发经营、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，而且新知识、新技能不断涌现，招商人员必须掌握这些基本知识，适时学习充电，才能更好做好招商。（2） 商业地产招商对象的行为是一个投资行为，而这行为需要多个管理层的分析到最高层的决策，这就是要求招商人员须充分地分别与各管理层人员进行多次沟通，因而交际工作十分必要且有效。（3） 招商信息主要是通过文字形式传递出去的，而招商谈判则主要是通过语言来沟通的。招商人员语言表达须正确规范，使用有效的语法、修辞和逻辑，使表达更具吸引力、说服力和感染力。3、 具备良好的现象判断能力和灵活应变能力（1） 敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力，通过对手的语言表达姿势和动作观察、分析；进而做出准确的判断，是获取信息，了解对手的有效方法和手段之一。（2） 应变能力指招商人员能够根据招商形势的千变万化、审时度势，争取相应灵活的对策，使判断向有利已方的方向发展。因此，招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，还须做到积极进取、勇于开拓，谈判时做到机智、幽默、轻松，应付自如。十、 招商人员的特殊素质1、 热爱商业地产的招商工作，对招商具有特有的兴趣。兴趣可为招商人员加快对问题的观察、探索、追求和创新；并在招商过程中增强自信心和对工作的激情。2、 具有局势控制能力，主要表现在对招商准备工作，了解自身项目的优缺点，了解对方的招展实情，并在时间上、心理优势占据主动权。3、 较佳的团队精神，招商是整体运作的，虽然整体项目按商品或服务项目的大类或中类分至每位招商人员，但各个功能区的招商成功与否影响到整体项目招商是否成功。招商人才并非天生就有的，他们是通过选拔、培训并在实践中锻炼出来的。绩效考核和激励机制在招商实践中对人才的培养起到重大的作用。二、招商现场操作规程n 迎接客户前准备 按接待轮序表提前让置业顾问做好准备 准备好楼书、文件夹、名片、计算器等工具 注意售楼处现场及个人仪表n 接待客户 当客户进入售楼处，每一个看见的置业顾问都应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好！”，同时提醒其他置业顾问注意 当值置业顾问应立即目前问候，并委婉询问以前是否来过，如来过，转给曾接待过的置业顾问（如同事不在应义务接待）；不得挑客户，不得令客户受冷落；不论客户外表、来访目的如何，置业顾问都要热情接待 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等 通过随口招呼，区分客户真伪，了解客户所来区域的和如何知道本楼盘的信息渠道等；或不是真正客户，也应提供一份资料并作简洁而热情的接待 接待客户，置业顾问一人或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人（实习生旁听）n 介绍楼盘礼貌的寒暄之后，可配合模型等做简单的项目讲解（如：朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念 交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况，介绍时先别发楼书，以免分散注意力 按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板房等，自然而有重点地介绍楼盘（着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等说明） 介绍楼盘时，应侧重强调整体优势点 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系 通过交谈正确把握客户的真实需要，制定应对策略 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系 在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买意图等）。做完模型讲解后，可邀请他参观样板房，在此过程中，置业顾问应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍n 带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场 结合工地现况和周边特征，边走边介绍 按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型 尽量多介绍，让客户始终为你所吸引 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁及安全 嘱咐客户带好安全帽及其他随身携带的物品n 初步洽谈 倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前就坐（注意此区域应令人视野愉悦并便于控制），给其项目资料 在客户未主动表示前，应主动地选择一种户型作试探性介绍 根据客户所喜欢单元，在肯定的基础上，作更详尽说明，算出其满意的楼层单元的价格、首期款、月供及各种相关手续费用等（一般提供两、三个楼层即可） 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服购买障碍，但对楼盘的解释不应有夸大、虚构的成份 适时制造现场气氛，掌握火候，强化其购买欲望 在客户对楼盘有70%认同度的基础上，说服其下定 不是职权范围内的承诺应报现场经理通过n 谈判谈判是客户已完全认同本物业各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在折扣及付款方式上。 折扣问题上，客户通常会列举周边一些物业的价格及折扣，此时置业顾问应根据自身项目优势对比其他项目，详细说明价格的合理性，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售主管，切忌一放到底 付款方式上，客户会提出延迟交款和按揭时间，对此情况，置业顾问应征求销售主管意见，酌情处理，无法解决时可由销售主管协助解决n 暂未成交 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，置业顾问都应态度亲切，始终如一 设法留下客户联系方式，以便日后跟踪 再次告诉客户联系方式，并承诺为其作义务购房咨询 对有意向的客户再次约定看房时间 送客户至大门口或电梯间 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案 针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施n 客户登记a.填写客户信息登记表： 客户信息登记表由项目负责人审核签名确认，登记本用完后或项目销售结束后交还部门负责人存档，每到月底统计分析计算出成交率 客户信息登记表必须按时间顺序记录，严禁空页、倒序，不得涂改（因故涂改须项目负责人签字）或销毁 客户登记有冲突的，以先登记者为准b.填写的重点： 客户的姓名、联系方式、行业、来访渠道等 购房目的（住宅或办公等）、购房预算 客户对楼盘的要求条件 分析未成交的原因 客户资料应自行备案建档，以便日后跟踪，客户等级应视具体情况，进行阶段性调整 每天或每周，应由现场项目经理定时召开工作会议，依客户资料商讨销售情况，并采取应对措施n 客户跟踪 繁忙间隙，依客户意向程度与之联系，切忌休息时间打扰。时间不要选在太早、午间休息或太晚 对于意向较明确的客户，置业顾问应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服客户 跟踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象 跟踪客户要注意时间的间隔，一般心二三天为宜 一人以上跟踪同一客户时，应口径一致，注意协助 注意跟踪方式的变化：可打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等 无论最后成交与否，都要婉转地请求客户帮忙介绍客户 将每一次跟踪情况作详尽记录，便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断n 换房 原则上不能换户，如遇特殊情况，须请示现场经理，征得同意 将原认购书及收据收回，重新填写认购书并于空白处注明哪一户换至哪一户 应补金额及首期款若有变化，以换户后为准 再次检查认购书内容是否准确n 签约a. 成交收定金： 客户决定购买并下定金时，应及时对照销控表，并立刻告之现场经理 恭喜客户 详尽解释认购书填写的各项条款和内容 填写完认购书，仔细检查房号、面积、总价、定金、首期款等是否准确后，由客户、经办置业顾问、现场经理（或同事）三方签字确认 由财务人员或专人收取定金（如是支票须写明票号） 将盖章后的认购书和收据都交与客户，其他物件交与现场经理或财务人员备案 再次向客户确定签合同日期，告之公司帐号，并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐的证件名称 留取客户身份证复印件，恳请客户填写客户调查表，并输入电脑存档 再次恭喜客户，送客至大门外或电梯口c. 临时定金相关规定： 当客户对某套房稍有兴趣或决定购买却定金未带足时，鼓励客户支付临时定金是一个可取的方法 与客户签订预定书，临时定金金额及保留时间可视销售情况而定（间隔时间尽可能短，以防节外生枝），须注明补定时间或签合同时间d. 补足定金： 定金栏内填写实收补金额 将约定补足日及应补金额栏划掉 再次确定签合同日期 在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好签约准备e. 签订合同： 恭喜客户选择我们的楼盘 验对客户身份证原件，审核其购房资格 出示商品房预售合同范本，逐条解释主要条款 买卖双方的姓名或名称、地址、证件号码 房地产的坐落、面积、四周范围 土地所有权性质、获得方式和使用年限 房地产规划使用性质 房地产转让的价格、付款方式和期限，交房日期 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装修标准以及附属设施、配套设施等状况 违约责任 争议的解决方式写客户商讨并确定所有内容，在职权范围内适当让步 签订合同，交首期款，同时相应抵扣已付定金 将定金收据收回，由财务人员开首期款收据 将认购书收回，交现场经理备案f. 签合同注意事项： 示范合同文本应事先备好；解释合同条款时，在情感上应侧重于客户立场，让其有认同感 签合同时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更一级主管；如客户的问题无法解决而拒签合同时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让 签合同最好由购房本人签名盖章，如由他人代理，户主给予代理人的委托书须经过公证 对已签的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案n 退房 分析退房原因，明确是否可以退房 原则上定金不予退还，如遇特殊情况，报现场经理批准 结清相关款项 将作废合同收回，交公司留存备案 若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁安保管理规定小区保安值班管理规定 着装整齐，衣冠整洁，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。 遇到上级、公司领导主动问候敬礼。 对公司领导、同事态度和蔼、言语文明。 严禁擅离岗位，无故迟到、早退。 严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、 听音乐，做与工作无关的事情。 严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。 严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。 严禁交接班不清楚，相互推卸责任。 严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真记录。 严禁使用对讲机聊天，讲些与工作无关的事情，禁止对讲机私借。 严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结盗窃公司财物。 严格遵守保安员各项管理制度。 小区保安交接班制度值班保安员提前分钟叫岗，接班员提前分钟接班，服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本要记录当天确切的交接时间。 接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前分钟请示，保安部另派人接班。 接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。 交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过分钟。交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。 所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。 接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班，无故和借故不上班论处。 接班保安员自己验收完毕并已签名接班，而且交班保安已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。 接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。 若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。 交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。卫生管理规定教育世家小区环境卫生管理制度为保持小区清洁干净、保证小区内绿色植物的正常生长，给业主提供舒适、清新、优雅的生活工作环境，特制定以下管理规定。1、 请勿随地吐痰，勿乱抛果皮、烟蒂、纸屑、垃圾等。2、 请勿高空掷物，否则，除每次需赔付300元环境破坏费外，承担相应的法律责任。3、 请爱护花园绿化和环境美化的设施，勿攀折花木，践踏草坪；不要在树枝拉绳晾晒衣服、物品；否则每次赔偿20-100元花木损坏费。4、 生活垃圾需分类装入垃圾袋，放在指定地点或投入分袋式垃圾箱，勿乱倒乱抛，否则每次需向物业管理公司支付清洁费50-100元。5、 物业管理公司负责生活垃圾的清运，建筑垃圾由装修户委托外请或物业管理公司搬运队清运。乱倒乱抛建筑垃圾者，物业管理公司将其追讨由此而产生的相关装修垃圾清运费用。6、 请勿在公共设施、树木、楼宇外墙乱写、乱划、乱贴字画与广告，否则责任人每次赔偿环境破坏费100元。7、 请勿在绿化地带堆放杂物、勿向树林上泼污水和有害物质，否则，除责令其恢复原貌外物业管理公司有权每次追索赔偿100-300元。8、 请保护公共楼梯走道清洁，勿在公共走廊、过道停放车辆或堆放杂物等。 9、 请勿驾驶车辆入绿化带。10、未经物业公司允许，请勿在公共场地设置广告招牌。否则，除限期责令其恢复原貌外，物业管理公司有权每次追索赔偿100-300元。11、请保持小区环境安静，勿在小区演奏鼓乐，播放各种音响和弹唱歌曲时请勿影响他人休息。12、请保持环境清新，自行处理好杂物、气、污水、不要污染环境。13、请勿在路面、梯间等公共地方掺和水泥、搅拌油漆等，否则，物业管理公司有权除责令其恢复原貌外另每次按照200元/平方米追索赔偿。14、商铺经营人员请勿在店外经营，请勿在店外擅自悬挂、张贴、摆放宣传品或装饰品等，否则，每次应向中和教育世家运营管理部赔付100元环境破环费。15、商铺及住宅区内不可经营煎、炒、炸等产生强烈污染的饮食项目。教育世家保洁管理规定为开创环卫工作新局面，根据环卫行业的特殊性，结合沅陵镇实际制定本制度。全镇小区保洁员必须以本制度的要求规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。一、服从中和教育世家运营管理办公室工作安排，按时到岗，在安排的保洁路段保洁，不准串岗、离岗。确因工作需要，应事先说明，得到同意。上班时间必须穿保洁服。二、保洁员必须服从中和教育世家运营管理办公室的检查，并接受批评、纠正错误。执行定岗、定时、定员的管理模式，完成自己的工作任务。三、工作时不允许做与本职工作无关的事，工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息，工作时，应保持良好的精神状态。四、小区卫生实行8小时保洁，保洁员必须8小时到岗及从事清扫保洁工作,具体上班时间夏季为早上6点10点，下午3点-7点；冬季为上午7：3011：30，下午2：306：30。五、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，有私事须提前中和教育世家运营管理办公室请假，请假一天，扣当月工资15元。保洁员每个月休假4天，中和教育世家运营管理办公室合理安排好保洁员上班及休假时间，作好休假期小区卫生的交接和清扫保洁工作，原则上每个星期日为保洁员的休息日。申请病假须持县级以上医院证明，经同意后方可休假，由居委会安排人员代扫；全年病假控制在40天以内，超过40天作辞退处理。六、保洁员的劳动工具（除扫把以外）由沅陵镇城建服务所统一发放，劳动工具必须妥善保管，不得无故损坏，因保管不当丢失或损坏的按原价赔偿，铁铲必须交旧换新，使用期不得少于三个月，垃圾板车使用期不得少于三年，每季度每人统一发放口罩3个，肥皂3条，手套一双。七、保洁员上班时间必须穿保洁服，如发现一次未穿保洁服的罚款15元，从当月工资中扣除出。无故矿工一天的，扣当月工资20元，连续矿工三天的作清退处理。八、环卫组和保洁专干要认真负责，要对保洁员的到岗、保洁等日常工作进行管理，对缺岗或不正常上下班的情况进行登记。城建所将根据环卫组和保洁专干对保洁员的日常检查结果执行奖罚兑现，对居民反映良好、工作负责的保洁员年终实行奖励，对无故缺岗或居民意见反映不好、不能胜任工作的保洁员进行重点管理及通报批评，对通报三次以上还不能胜任工作的，将由镇政府作辞退处理。商户装修管理规定商铺进行装修（将已审核通过的装修方案附后），装修期间同意遵守以下条款，并交500元作装修保证金。1、 装修户必须严格按照审核通过的装修方案施工，如有违反，我中心管理人员可要求立即停工，对已施工或正在施工的项目可要求即时拆除。2、不得破坏商铺内设施、设备和现有装修（含地砖、玻璃墙面、玻璃门及钢结构），若有损坏、需照价赔偿。3、须保证商铺内中央空调风口及消防喷淋头的正常使用，装修时不得改动、遮盖或卡住消防喷淋头，如因施工原因造成严重后果，将扣除全额保证金并自行承担所有责任。4、商铺内不得动用电焊，违者扣除全额保证金。5、不得受力于格栅吊顶悬挂物品，可在顶部拉杆处着力或另加设钢条着力，不得在地砖和钢结构上钻孔，若有损坏，需照价赔偿。6、商铺现有拉线开关，均更换成118系列开关。7、不得使用电梯搬运货物及装修材料，违者扣除违约金200元，造成电梯损坏及其他事故须承担全部责任。8、不得在商铺外施工（我方指定的位置除外），违者扣除保证金200元。9、营业时间内不得使用电动工具等噪音大的工具、违者扣除保证金100元。10、营业时间内不得使用有异味的装饰材料，违者扣除保证金200元，禁止喷漆，违者扣除全部保证金。11、商铺订购成品柜，安装前需通知市场部及工程部工作人员对线路进行检查，合格后方可拼装，违者扣除违约金200元，同时须按照我中心的要求及时对其线路进行整改。12、在营业时间内必须保证门楣灯箱开启，装修时应根据自身的经营特点增加或更改门楣发光字（每个发光字单独使用一个整流器），控制开关并入常用的线路内，违者合同到期将不予续租。13、商铺装灯要注意离所挂物品保持一定距离，一面长时间照射产生热量自然，出现火警、火险的，自行承担所有责任。严禁使用聚光灯，建议使用金卤灯，亮且节能。14、商铺内接电源、走线等，必须是在工程部的指导下进行，绝对不允许设花线，要求用多股铜芯线（bvr）线，必须穿阻燃管，商铺用电总功率不得超过1.5kw。私自乱接电源，走线者，扣除保证金200元。15、装修期间必须服从本中心工作人员的管理，违者扣除保证金200元。16、施工现场不准抽烟，违者扣除保证金100元30000元/次，并自行承担所有责任。17、施工期间不得在商铺留宿，违者扣除保证金100元/次。18、施工产生的垃圾不及时清理到一楼建筑垃圾堆，扣除保证金200元。说明：装修过程中，请严格按照申请表上规定的条款施工，我中心人员会不定期进行检查，装修完毕后，请及时通知我中心市场部工作人员，并接受工程部人员的全面检查，检查完毕后，无上述违规行为，保证金将全额退还。商铺装饰装修管理协议甲方：中和教育世家运营管理部乙方：（业主或租户） 丙方：（装饰公司） 为规范商铺装修的管理，有效地制止违章装修行为，保障商铺的整体结构安全和外观统一，保证小区环境的清洁，维护居民的正常生活秩序，根据国家、建设部和兰州市房地局、市消防部门的有关规定，结合本小区的实际情况，甲、乙、丙三方经友好协商特制定此协议。一、管理权限和责任范围1、凡在本管理公司接管的物业区域内的装修施工队，都必须按本协议的规定进行装修，服从统一管理。2、甲方对装修方案的审批，并不代表对方案中的技术参数的认可，同时甲方对方案中所选设备、材料及其性能不负任何责任。3、乙方应对单元装修完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况变坏，甲方将不负任何责任。二、甲方的权利和义务一甲方的权利1、审验乙方所委托的装修施工单位的资格（装修施工单位需要提供公司资质，消防许可证、营业执照、设计资质、施工消防许可证、税务登记等证照复印件），申报的装修设计图纸复印件、预算及有关手续，对不符合装修管理要求的设计方案提出修改意见，直至达到住宅室内装饰装修管理办法、兰州市室内装修管理办法等装修管理的要求；审批完后，将装修申请表、施工图纸资料和相关证件复印件归档保存。2、按照兰州市相关标准收取装修垃圾清运费等费用；预收并保存业主、装修施工单位的装修质量保证金；发放装修许可证，办理施工人员出入证，通知业主开始装修。3、要求乙方严格按审批的图纸施工，有权对装修过程进行监督。4、按照国家及地方法规对施工单位存在的违规现象，按国家相关法律法规、条令、条例或办法进行处理。二甲方的义务1、甲方在接到乙方装修申请或竣工验收申请后，在三个工作日内给予答复。2、提醒装修人与装修企业按住宅室内装饰装修管理办法签订装修合同和装修质量保修协议。 3、物业管理公司在施工中的管理不对装修质量负责，只是为了给小区营造一个安全、温馨、和谐的社区环境，保护业主的公共利益。三、乙方的权利和义务1、乙方在进场施工前，需将商铺招牌、广告位、空调安装等设计方案连同业主本人身份证、营业执照副本、送至政府相关部门报批。2、乙方装修商铺除严格遵守本协议之外，必须向甲方申报、填写装修申请表，如实填报装修项目、范围，提供装修方案、施工图和施工单位名称、联系电话等。经审批后，即可办理入场施工手续。对于工程量较大或容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程，由乙方自行上报消防、国土、建设等政府部门审批。3、乙方在申请的同时须出示施工单位的营业执照及资质证书或建设行政主管部门发放的个体装饰装修从业者上岗证书，验原件、交复印件并加盖公章。4、乙方在装修过程中如需增加装修范围或延期装修的，须到管理公司重新申报审批，方可施工。5、乙方需在建筑物防火分区内吊顶、隔墙装修的，高层超过50平方米装修面积、低层超过100平方米，装修单位必须将工程的有关防火设计图纸和资料，送消防局防火科审核，取得合格证后，方可施工。6、为避免装修期发生意外而造成损失，建议业主要求施工单位购买保险（含工程险、第三责任险、业主财产险）。7、乙方在装修过程中，不得改变或损坏原有房屋的结构、外观及公共设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。乙方对房屋本体自用部位及设施（如楼地面、内墙面、天棚等）进行装修时，楼地面不得凿到原结构层，只允许凿毛；不得随意增加楼地面静荷载（如增厚混凝土地坪或增砌地面砖墙等）；如需加高地面则只能用轻质材料（如膨胀珍珠岩砖、燃渣、木料等）。不得超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；不得刨凿顶棚；装饰材料必须是难燃、不燃的，否则须做防火处理；固定的家具亦须作防火处理 。8、乙方不得安装外置防盗网、不得随意改动外门窗、不得在房屋外立面的门窗处放置、粘贴有碍观瞻的广告等物品；不得在楼顶安装太阳能热水器；不得私自打空调孔洞，须在甲方指定的位置安装空调，按原设计的排水管排放冷凝水。 9、乙方在二次装修中打眼、打孔不得破坏防水层、暗敷水管、强弱电线、保温层。10、乙方不得擅自改动或损坏房屋的柱、梁、承重墙、上下水管道、管道井、烟道、供电主干线路、通讯线路、屋面防水隔热层、消防设施等所有共（公）用或毗连的部位及设施。11、乙方室内线路（电话、有线电视、智能系统、配电等），家电总用电容量不得超过额定负荷的容量，线径容量必须大于用电负荷，线路须套管暗敷；拆除隔墙时注意原墙内强、弱电线；接线处须留有检查口，空调电线、一般插座线和照明线须分开。12、乙方不得私自改动和接用燃气管道，如需改动须向燃气公司申报；热水器必须由专业技术人员安装，只能安装电热水器和强排式燃气热水器，排烟孔安装在管理公司指定的位置。13、乙方有责任和义务督促装修施工队遵守装修管理规定，缴纳赔偿金及违约金。14、乙方必须对其所雇之装修施工单位的施工人员的行为负责并加以管理、约束。四、丙方的义务：1、材料、工具等物品由乙方施工单位实施保管、看护和保护，若有损坏责任自负。2、丙方施工期间，其人身安全、工伤事故、相关第三者责任保险等均由丙方自行负责，与甲方无关。3、丙方在施工过程中不得改动智能化系统、消防系统、煤气管道的位置和功能，如确实需要改动，请联系专业公司进行施工，所需费用自理。户内煤气管严禁暗埋。五、收费标准1、乙方申请装修住宅，应预缴装修质量保证金2000元，装修施工队预缴装修质量保证金2000元（自装者由乙方另交1000元质量保证金）。该项装修质量保证金在竣工验收合格之日起满三个月后即按有关规定退还。2、装修垃圾清运费：按房屋建筑面积3元/计收。3、施工临时出入证：施工人员办理施工临时出入证，每人一证工本费5元（押金0元）。六、装修施工的管理1、商铺装修施工期限：中小工程30天，较大工程45天，最长不得超过三个月，如确需延期，须办理延期手续；每天施工时间：上午7：00至12：00，下午14：00至21：00，节假日：不准施工。若超时施工，甲方有权责令停工，扣留、没收工具。2、装修施工人员必须办理临时出入证及施工证，并佩带出入证出入小区，施工证进场施工。在小区内必须着装整齐，在施工区域外不得坦胸露背，赤脚行走，也不得在非工作区逗留、不得在小区践踏草坪、采摘花草、不得随地吐痰，不得高声喧哗，不得嬉戏打闹 ，禁止赌博、酗酒、斗殴。3、有打墙、凿地等要求，施工队须向物业管理公司申报，管理公司将派人监督。装修垃圾必须袋装扎紧 ，堆放在管理公司指定位置（垃圾中转站），严禁从楼上抛弃垃圾和其它物品。4、搬运装修材料、家具时须到甲方申报，由甲方监督搬运，走指定的路线；如有破坏公共设施，须照价赔偿或修复。在装修过程中，对违章作业，损坏公共设施、公用管线、道路绿化的，当事人必须照价赔偿。随意抛弃装修垃圾或不按规定搬运垃圾且拒不整改者，甲方有权责令其停工。5、装修施工户外用电：施工队应提前3天向甲方申报，并说明电器工具的品种、负荷、使用时间、操作人员等；业主、装修施工人员不得私自在户外接拨水、电，否则视情节轻重收取当事人违约金并交由有关部门处理。因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损坏他人物品等，应由装修施工单位负责修复和赔偿。6、特种作业须持有特种作业证，如：焊工证、电工证等，在作业时要做好防范措施，以防事故的发生。如在施工中损害他人财物及公共设施的，照价赔偿，同时，视情节轻重报有关部门追究装修企业法律责任。7、装修现场严禁烟火，装修面积100以下必须配备1具4kg灭火器；装修面积在100以上须配备4kg灭火器2具，严禁动用明火作业。8、装修队在运装修材料或房屋拆除物出小区时，须出具由业主开列的材料清单及签名，并到物管中心填写物品放行条，审核无误后方予放行。9、施工现场不得留宿，不得做饭。10、装修工作人员及装修材料必须在甲方指定路径及门口进出。11、在装修施工过程中，应关闭本单元门，以免装修灰尘四处飞扬，但物业管理工作人员楼检时应主动开门配合。12、乙方的店招上只允许安装发光字，不允许安装霓虹灯。不得产生光污染。13、装修期间违反有关规定且不服从管理，甲方有权责令其停工，由此造成的后果由装修公司负责。七、违章装修的处理 凡未申报、未批准的装修以及不遵守装修管理规定的装修，都属于违章装修。甲方有权对违反规定者，视情节轻重和后果，做出以下处理：1、责令停工；2、责令恢复原状；3、赔偿经济损失；4、按规定扣除相应装修保证金；5、根据国家及地方的法律法规追究责任；6、对违章责任视情节轻重，扣除100元以上违约金。八、竣工验收1、工程竣工后，装修施工队到物业管理公司交回临时出入证和审批单及装修许可证，由甲方派专业人员与业主一同进行验收。有隐蔽工程的须有隐蔽工程验收签证。应由消防部门审批的工程，还必须通过消防部门的验收。2、对有渗、漏、堵、损坏等现象的项目及违章项目，甲方向业主或施工队发整改通知单限期整改，整改完毕经重新验收后，装修质量保证金比正常情况延后3月后结算退还；对造成经济损失的，责成全额赔偿、直至追究民事责任。3、对无渗、漏、堵、损坏等现象的项目，甲方会同业主以及装修负责人共同验收并在验收单上签写合格，装修质量保证金自竣工验收合格之日起满三个月且期间亦未发生上述现象，即全额无息退还。4、如乙方房屋或发现上述第1、2、3、条所述问题、或乙方毗邻的第三方因而受到损失，乙方有责任召回装修队解决上述问题，相关损失由乙方承担。因装修引起对自己房屋、毗邻及公用部分的损坏，乙方始终要承担责任。九、业主及装修队承诺：业主及装修队严格遵守*商铺装饰装修管理协议规定。若违反，愿依本协议按相关规定处理。十、本协议未尽事宜由甲乙双方会同相关方协商解决。十一、若本协议中部分条款与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准，但不影响其他条款所具备的效应。甲方：物业管理公司（签名并公章）： 年 月 日乙方：业 主（签名或盖章）： 年 月 日丙方：装修施工单位（签名并公章）： 年 月 日中和教育世家停车场管理规定一、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、 对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。三、 仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。四、 提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。五、 对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。六、 私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。七、 坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。合同管理员对合同管理规定1、负责好审查合同方的资信证明材料；2、负责审查各类合同的条款是否符合公司的规定；3 负责公司合同信息录入工作，实行电子化档案管理；4 负组织责合同会签，跟踪执行并按期提交合同签订、执行情况的报告；5 负责管理公司合同文本，建立合同管理台帐及合同档案；6 负责公司合同的查询工作；7 负责合同履行的监督工作。商铺钥匙管理中和教育世家钥匙管理规章制度一、 目的：通过对钥匙保管、交接、收发、使用的管理，确保商户的财产安全。二、 职责1. 保安队员、工程人员、客服人员负责本部门保管钥匙的交接、借用登记工作。2. 保安部主管负责对钥匙管制工作进行指导、每日检查和考核。三、 执行细则1. 钥匙管理总则1.1 中和教育世家运营