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医药行业应用解决方案医药行业应用解决方案中国联通陕西分公司2010年2月法律性说明l 本文档包含的私有和保密信息属于中国联通公司。l 本文档的内容复制和传播，明确限制于中国联通。l 没有其它特殊的说明，该文档的任何部分不能以任何形式被复制或转发。l 该文档可以附属于合同，但不提供一个法律上正式的依据。l 联通公司在充分考虑客户利益的前提下，保留对文档的解释权利。目 录法律性说明2一、中国联通优势31.1 中国联通简介31.2 陕西联通介绍31.3 陕西联通业务优势：41.4 陕西联通服务优势：4二、医药行业背景分析5三、行业解决方案5四、其他建议产品8五、服务及承诺9六、适用范围9一、中国联通优势1.1 中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了wcdma制式的3g牌照。 中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。1.2 陕西联通介绍中国联通陕西分公司是中国联合网络通信有限公司的分支机构，目前，陕西联通已在全省10地市，103个县、区设立了分公司。现企业总资产已超过105亿元，移动电话用户总数达到600万户，全省光缆线路总长已超过4.78万公里，全省移动基站总数接近7000个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。目前陕西联通提供的信息化行业应用服务覆盖了金融、安保、交通运输、工业监控、教育等十多个行业领域，是目前积累行业应用服务经验及提供个性化、专业化信息服务最为突出的通信运营企业。陕西联通部分重点行业客户如下：省委省政府、省人大、市委、市政府省公安厅、省电力公司、西安铁路分局、安康铁路分局工行陕西省分行、陕西建行、陕西农行、陕西中行、陕西邮政长庆油田、西北民航、o六七长城通陕西省军队用户等1.3 陕西联通业务优势：综合信息化业务提供l 面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务” 、“ict外包服务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“电话导航”、“edc、安全和存储”“gprs/wcdma移动专网”、“gprs/wcdma无线办公”等核心产品 。个性化行业整体信息化解决方案l 中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向政府、公安、金融、交通、教育、能源、制造等行业客户，能够提供从ict系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护、ict系统外包管理的整体解决方案。高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队l 集聚一批具有电信专业知识背景、精通ict的技术专家；拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才；拥有数量众多的pmp项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人员。价值链整合能力l 技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道服务商等专业优质合作伙伴的整合能力。1.4 陕西联通服务优势：一站式服务系统：l 一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务” 。专业的服务团队：l 专业的客户经理服务团队，提供7*24小时全面服务与关怀。丰富的营业服务窗口服务：l 自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。客户服务专线：l 10010免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。二、医药行业背景分析目前医药行业市场运作更加规范、竞争更加激烈、单品的毛利空间在减小、由于医药原辅材料、能源、运杂费等价格不断提升，一些野生植物药材和珍贵稀有动物药材日趋枯竭，短期内难以寻找代用品，造成药品生产成本的增加。随着医药市场管理的规范、竞争的加剧，企业规模的扩大、经营场所物理位置的分散和距离的越来越远，单品获利空间减小等诸多方面的影响，医药企业正处在巨大变革的历史时期，势必面临前所未有的经营和管理的新问题。如何在新的形式下首先生存继而发展是每个医药企业不得不思考的新课题。 医药企业在应对新环境而采取的多项措施中，企业信息化建设成为其中重要的组成部分。企业希望it方案能够协助规范生产和经营的流程，加强对异地分之机构的控制，通过企业信息化建设来配合和促进企业的管理变革和贯彻。从而提升企业的市场竞争力。因此企业为降低成本，加强药品质量管理，提高营销成功率，维护客户关系，在市场竞争的日益激烈的环境下，医药企业必将迎来信息化建设高潮。三、行业解决方案1、医药销售管理系统客户面临的问题：如何有效的实现原材料管理、产品管理、销售渠道管理、市场信息收集以及售后管理？解决方式： 通过医药管理分销系统，可以有效的将“生产原材料-产品批次”有效的进行了关联和掌控，加强生产控制，提升产品质量，降低成本。1、原材料管理供应商管理、原材料批次管理、原材料价格管理、原材料质量等级管理2、产品管理产品种类管理、产品批次管理、产品规格管理、产品有效期管理3、销售管理产品分布管理、产品库存管理 通过医药管理分销系统，医药代表和企业管理人员可以即时的将外在营销工作和企业内在生产有效整合。提高营销成功率，维护客户关系。1、销售渠道管理客户销量采集、客户库存采集、客户订单采集、货品陈列信息、订单状态查询、企业信息发布、货物配送管理。2、市场信息收集竞争对手促销信息、竞争对手价格变动、竞争对手销量、竞争对手库存、促销活动反馈、客户意见反馈。3、客户关系管理查询客户信息、查询客户状态、维护客户信息、关键时刻提醒4、售后管理产品退换登记、产品效期报告、副反应报告、不良反应报告给用户带来的好处：在解决客户需求的同时，可以有效的将“原材料-产品-销售-售后”有效的进行了关联和掌控，加强生产控制，提升产品质量，降低成本，提高营销成功率，维护客户关系。企业内部系统sales orderfinancialinventorybwproduction代表用手机上报销量，库存，价格，工作汇报，促销反馈等主管经理可以通过手机查看下属的工作反馈，审批工作内容，制定协访计划等渠道代理用手机实现实时订货，查询最近价格信息等各零售终端可用手机汇报每日销量，库存，促销情况等各种趋势图各种报表非常规变化预警企业高层可用手机实现移动审批，移动办公，移动邮件收发，移动报表查看等区域经理用手机查看本区域内代表的工作内容，铺货情况，销量信息等销售人员用手机查看自己客户信息，工作计划，指标达成率等2、综合语音网（g网、固定话网）客户面临的问题： 员工沟通交流频繁，高额的通讯费用占据较大的成本。解决办法：移动电话、单位固定电话组建集团网，可以实现集团网内移动电话、固话之间短号互拨及来显功能，本地短号互拨免费。客户带来的好处：有效的降低内部通讯费用，有效的控制成本。3、e信通平台客户面临的问题：需要及时下发公司内部会议通知、工作调度、信息发布等重复性劳动。解决方式：通过“e信通”业务，有效解决信息的及时发布给客户带来的好处：“e信通”业务具备短信群发/单发，短信自动接收/回复/转发，日程提醒等功能，可广泛应用于企业内部会议通知、工作调度与安排、商品信息发布等日常生产经营工作，是企业节省通讯费用、降低管理成本、提高工作效率、加强客户服务，提升竞争实力较为理想的通信工具。4、“集团炫铃”客户面临的问题：企业宣传的手段相对单一，没有更全面的利用资源解决方式：通过公司“集团炫铃”业务，增加公司业务宣传的方式给客户带来的好处：“集团炫铃”是面向集团单位客户推出的一种炫铃增值服务，是集团单位度身定造的有声名片！通过各种不同的铃声将充分表现企业精神，体现企业文化、产品宣传、形象宣传等，提升集团单位品牌形象，是一种全新的信息发布途径。5、宽带上网客户面临的问题：需要简单、方便、高速访问互联网。解决方式：采用fttx+lan(即光纤+局域网)的接入方式，实现企业办公场所的宽带上网。给用户带来的好处：通过光纤接入我公司的宽带城域网高速访问internet，实现各种医疗资料、信息的全球查询和内部办公需求。6、4006企业直线 客户面临的问题： 为了提升形象，大量的企业需要建立统一的客服中心（呼叫中心），并对外公布唯一的企业直线号码。但传统的800业务存在统一由被叫付费、移动用户无法呼叫等问题，而95xxx、96xxx等短号又无法组建全国统一的呼叫中心。解决方式：联通为企业提供4006企业直线业务，企业只需公布一个全国统一的“4006xxxxxx”号码，无论客户身在何处都可以拨打这个统一的号码，用户的呼叫即可接入全国统一的呼叫中心，也可以按照预先设定的方案，将呼叫接续的制定的呼叫中心。业务优点：1、统一号码只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。2、按照发话地选择目的地拨打“4006xxxxxx”号码，既可根据业务用户的要求接至不同的目的地。又可以呼叫至全国统一呼叫中心。采用主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，可以有效控制企业成本，有效避免骚扰3、遇忙/无应答呼叫前转当遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码。4、呼叫阻截业务用户可以设置限制或允许某些地区（号码）用户对他的呼叫。5、密码接入业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通，这可以为vip客户提供专有的服务通道。给客户带来的好处： 4006企业直线业务采用主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，可以有效降低企业成本、避免骚扰电话，提高服务质量。而且无论客户身处何地、采用何种通信手段（移动电话、固定电话、小灵通）皆可呼入，扩大企业的影响力。四、其他建议产品1、会议电话客户面临的问题：由于业务发展需求，客户需要及时与团队进行沟通，目前基本采取电话逐个沟通或召开会议方式，不能有效的对工作进行讨论，因此造成工作效率较低，出差成本居高不下。解决方式：通过联通电话会议系统，可以让您足不出户，完成跨地区、跨省市乃至国际间的会议沟通，只需登陆到指定web页面，就能自由地组织会议、进行多方交谈。给客户带来的好处：通过联通电话会议系统，在节省了时间、节约出差费用的同时提高工作效率，该系统是目前企业最便捷、高效、经济的会议形式之一。2、如意传真客户面临的问题：在日常办公中需要发送和接收大量传真文件，特别是在业务中有较多的电子文件需及时传送的用户，因而纸张、耗材等费用居高不下。解决方式：通过联通如意传真业务，可以将电脑中的所有可以打印的文件直接发到对方的传真机，无需打印，省时、省力又省钱，完全实现无纸化办公，真正需打印出来的材料不到5%，最大限度地降低了耗材的费用。 给客户带来的好处：使用如意传真，完全不用耗材，免维护，可以有效的降低办公费用，由于如意传真业务系统使用电信级专用设备，可以同时发送多份传真，提高了工作效率。接受传真时不仅不需要打印，而且还能收到免费短信通知，及时告知。五、服务及承诺陕西联通依靠最先进、最可靠、最安全的综合多业务聚合网，以最大限度满足用户需求为目的，提供全程跟踪与服务。成立专门的项目小组并指派高级客户经理，实行派驻制负责协调、处理、解决客户在售前、售中、售后的问题，专业部门工程技术人员负责的项目维护与技术服务。 联通公司负责专线电路的日常维护，如网络进行维护或改造时，以优先保证客户利益为前提，并实行预先通知制度（提前1个工作日以电话、传真、电子邮件等方式通知用户）。 联通公司每周7天，每天24小时受理用户有关业务故障的申告，并负责对该故障进行协调和排除。 投诉响应时间：即时响应。 一般故障处理：协调维护人员及时应答并完成故障处理。 重大故障处理：协调维护人员在2小时内赶到用户现场，调动所有资源，以最短时间完成故障处理。 联通为用户提供的组网服务，具有技术领先、安全可靠，能力强的比较优势，同时在运行费用较低的情况下可实现语音、视频、宽带、无线业务的综合业务接入与服务，且接入方式多样、灵活、扩容便捷。 关注客户需求、创造客户价值是陕西联通与客户开展合作与服务的宗旨，联通的售后服务会给用户带来更加安全、高效、低成本的实用价值，实现效率最大化。六、适用范围中国联通行业解决方案还适用于：o金融：营业厅、金库、运钞车、自动提款机及自助银行的监控管理；o公安：110联动工程;移动侦察车;公共场所防盗、防抢；o石油、石化：天然气、输