天天购电子商务有限公司规章制度

1 规章制度规章制度 第一章：总第一章：总 则则 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，根据国家有关法律、法 规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立统一目标，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司 发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、经营管理水平，不断 完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供培训、学习的条件和机会， 努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面福利待遇； 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，对做 出贡献者予以表彰、奖励。 六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率,提倡厉行节约,倡导员工团结互助，同舟 共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章：员工守则第二章：员工守则 一、标准一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以 赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。 （一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言 文明，举止端庄； 2 （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上 班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）; （三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、 露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区; （四） 员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。 三、行为规范三、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一） 员工按照公司规定的时间上下班并考勤； （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本 部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知； （三） 员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关 的活动（例如：聊天，网络游戏等） （四） 员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电 话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得在公司上网，如特殊需要，需主管级同意 方可。 （五） 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下 班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司 的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动 （六） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经总经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、 决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处 理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 （七） 如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失 或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 （八） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （九） 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知部门主管和行政办； 1、住址和电话。 2、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。 （十） 公司员工个人收入、各种福利等不得向他人告知，否则公司予以警告处理。 3 （十一）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 （十二）严禁员工在外兼职，如有发现公司保留随时辞退的权利，且该员工不享有兼职期间 的 工资和奖金。 第三章：考勤规定第三章：考勤规定 一、总述一、总述 （一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理 工作，并于当月 3 日前统计上月的出勤情况。 （二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、法定假日等。 二、日常出勤规定考勤制度二、日常出勤规定考勤制度 （一）、每周工作时间为：星期一至星期五。 （二）、每日工作时间为：上午 8：30 至 18：00；（中午用餐 1：30 小时）本公司所有员工均按 规定考勤。 （三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间， 提前离岗，即为早退。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。 （四）、因公外出不能按时考勤者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交 行政办备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节 轻重给与处罚。 （五）、员工请假须提前一天申请，经总经理批准后报人事部备案。事假、属无薪假，即员工请 假期间，不计工资； （六）、迟到早退的处罚规定 1、迟到或早退：15 分钟以内罚款 5 元，15 分钟30 分钟以内罚款 15 元，3060 分钟罚款 20 元 2、发现无故不考勤的每次罚款 50 元。 3、凡每月迟到或早退超过三次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。 4、因出外勤或遗忘考勤的经行政办签认，计入当月考勤。 三、旷工的处罚规定三、旷工的处罚规定 4 1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗 1 小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工 论处； 2、迟到或早退 1 小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。 3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款 100 元。 4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。 5、员工无故旷工一次扣人民币 50 元，两次扣人民币 100 元，连续矿工两日，或季旷工累计三日 者，公司将予以开除。 6、凡请假须填写“请假申请单”并报行政办，特殊原因电话通知行政办，否则视为旷工。 7、如需外出提前向行政办说明外出原因，否则视为早退。 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。 四、请假规定四、请假规定 除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到行政办领取请假申请单，并依人事权限 给予审批后方为生效；否则按旷工处理。 1、员工因病请假，假期工资按劳动法规定为准； 五、事假规定五、事假规定 1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应 请假手续； 2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续 时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续； 3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理； 4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。 5、员工事假为无薪假。 第四章：办公用品的购买第四章：办公用品的购买 1、所有行政办公用品的购买，都应由行政办统一购买。 5 2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向行政办报告，确定定购数量，必须以书 面形式提出正式申请，经总经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用品送到公司。 3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订 购所需要的办公用品。 4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出 纳负责人办理支付或结算手续。 5、发放：办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出 “办公用品申请书”的前提下就近采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。 办公用品发放规定办公用品发放规定 一、本公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。 二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。 三、各部门须指定专人管理办公用品。 四、各部门于每月 31 日前将下月所需办公用品计划报给行政办，行政办于每月 6 日前一次性发放 各部门所需办公用品。 五、采购人员须根据计划需要采购，保证质量。 六、办公用品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。 七、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、排放整齐。 办公用品管理规定办公用品管理规定 一、为使办公用品管理规范化，特制定本制度。 二、本制度所称办公用品为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。 1、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。 2、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。 3、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过的纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记以便使 用。 4、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。 6 三、消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。 四、管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发现丢失，负责人员按价赔偿。 第五章：卫生制度第五章：卫生制度 一、中午在公司用餐者，餐后应第一时间处理好就餐后留下的饭盒及杂物； 二、积极参加公司的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、 杂志、工具书等物品乱堆乱扔； 三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。 四、办公室卫生由行政办负责安排值日并督导。轮值人员单日没有打扫卫生的，罚其值日一周。 第六章：第六章：部部门门职职责责 一、 管理协调小组（ 电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直 接领导， 工作内容包括：战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。 二、 产品编辑部（ 产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描 述编辑， 产品上架等。 三、 网络零售部（ 零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在 线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。 四、 网络分销部（ 分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持 等。 五、 物流仓储部（ 物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进 货、 打包发货、 进销存储管理等。 六、 订单处理部（ 复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发 货、 监督运输等。 七、 售后服务部（ 售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 7 评价处理、 客户答疑等。 八、 客户关怀部（ 客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库 建立、 数据分析、 决策支持等。 九、 营销推广部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网 店运营、 网店促销等。 十、 美工设计部（ 美工若干） 负责产品图片编辑、 网店装修与美化， 市场营 销工作的美工支持等。 第六章：第六章：电电子子商商务务部部岗岗位位职职能能与与任任职职要要求求 一、电子商务总监： A.岗位职能1.制定电子商务部战略及规章制度； 2.负责电子商务部运营、 协调 部门工作； 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求良好的敬业精神和职业道德操守； 了解电子商 务认同企业战略， 熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握电子商务知 识和网店业务流程； 熟悉各部门的工作； 沟通能力好、 执行力强。 二、营销专员： A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣传推广； 2.网络软营销、 广告； 3.策划网店 促销活动等。 B.任职要求有创意、 思维敏捷； 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种 网络营销方式。 三、网店美工： A.岗位职能负责产品图片拍摄、 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销各种的 美 工支持。B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 有美工基础， 熟练使用 CorelDRAW、 Photoshop 等软件 四、产品编辑： A.产品标题优化， 描述编辑， 产品上架等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网 店 管理的各项功能； 熟练使用网店管理工具； 熟悉收索引擎。 五、零售主管： A.岗位职能管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新员工培训、 销售绩效统计等。 B.任职要求六个月以上网店销售经验， 有团队管理经验，沟通能力好、 执行力强。 六、销售专员： A.岗位职能负责在线答复客户、 商品促销、 订单处理等； B.任职要求熟练掌握 淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 七、分销主管： A.岗位职能负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责通过 B2B 平台 批量销售产品。 B.任职要求熟悉淘宝知识和网店业务； 熟练使用进销存软件； 熟悉产品知识， 掌握 各种产品的包装技巧 ；对快递物流的规则非常了解。 8 八、复核员： A.岗位职能订单复核， 确认地址、 货物无误。 B.任职要求熟悉掌握淘宝知识和 网店管理的各项功能； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件， 工作耐 心细致。 九、打单员： A.岗位职能负责打印打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。 B.任职要 求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能； 熟练使用相关网店管理软件， 工作耐心细致。 十、配货员： A.岗位职能按照配货单进行配货， 质检。 B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产 品专业知识， 工作耐心细致。 十一、打包员： A.岗位职能对完成配货的商品进行打包。 B.任职要求熟练各类商品打包技巧， 熟悉快递物流规则， 工作耐心细致。 十二、售后客服： A.岗位职能负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、客户答疑等。 B.任职要求熟练掌握网店产品信息及产品专业知识， 沟通能力强， 能妥善处理各类客户纠纷。 十三、客户关怀： A.岗位职能负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、数据分析、 决 策支持等。 B.任职要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工 作耐心细致。 第第 7 7 章章：人事管理制度：人事管理制度 1、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等， 公司将无条件开除； 二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工 资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。 第第 8 8 章章：合同档案管理制度：合同档案管理制度 1、以年代结合项目性质进行分类编号； 2 2、保存的合同文档每半年清理核对一次，如有遗失、损毁，要查明原因，及时处理，并追究相关 人员责任； 3 3、合同管理组要加强对合同档案的统计工作，要以原始记录为依据，编制合同统计清单； 4 4、合同管理组应根据实际需要编制合同档案检索工