大学生职业生涯规划3

第三部分第三部分 适应社会需求适应社会需求 提升职业素质提升职业素质 -谈职业素质的培养谈职业素质的培养 素质是一种内涵丰富、使用广泛的概念。素质作为人所具有的内在特质，有狭义和广义之 分。狭义的素质是指个人先天具有的解剖生理特点，包括神经系统、感觉器官和运动器官的特 点，其中脑的特点尤为重要。它们通过遗传获得，故又称 “遗传素质”。广义的素质是指公民 或某种专门人才的基本品质，如国民素质、民族素质、干部素质、教师素质、作家素质、职工 素质等，包括世界观、价值观以及人的知识、能力、性格等，它们是个人在后天环境、教育影 响下形成的。目前，社会上使用的素质概念多是指广义的素质。 综合起来讲，素质是指个人先天具有的生理、心理特点和后天通过环境、教育获得的基本 品质。先天获得的遗传因素是后天形成基本品质的物质前提，而后天的环境与教育则是先天遗 传素质能否发展的条件。一个先天聋哑人当然不可能成为一名音乐家，但有音乐天赋的人如果 得不到后天的培养也不可能成为一名音乐家。提倡素质教育就是要使每一个人先天获得的遗传 素质得以充分发展，同时使之获得当今社会所需要的各种品质。素质教育对于提高全民族素质 具有十分重要的意义。 第一节 职业素质的内涵 一、定义 职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体 现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的 因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况 （如身体状况等） 。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的 职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质主要包 括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。 后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，素质是在人的先天生理基 础上受后天的教育训练和社会环境的影响通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定 的身心发展的基本品质。 对素质的这种理解主要包括以下三方面的内容： 1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形 成和发展起来的。 2、素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得 一定知识并把它变成自觉行为的结果。 3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。 比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。 二、影响因素 影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工 作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等） 。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成 就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 职业素质是人才选用的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。 三、基本特征 一般说来，职业素质具有下列一些主要特征。 1、职业性 不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求； 对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。李素丽的职业素质始终是和她作 为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把 lO 米车厢、三尺票台当成 为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。 即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了 ” 2、稳定性 2 一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定 性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热 爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。 当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。 3、内在性 职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的， 怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。 我们常说， “把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。 ”人们之所以放心他，就是因为他的 内在素质好。 4、整体性 一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。我们说某某同志职业素质好，不仅指他 的思想政治素质、职业道德素质好，而且还包括他的科学文化素质、专业技能素质好，甚至还 包括身体心理素质好。一个从业人员，虽然思想道德素质好，但科学文化素质、专业技能素质 差，就不能说这个人整体素质好。相反，一个从业人员科学文化素质、专业技能素质都不错， 但思想道德素质比较差，同样，我们也不能说这个人整体素质好。所以，职业素质一个很重要 的特点就是整体性。 5、发展性 一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。 但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的 需要，总是不断地提高自己的素质，所以，素质具有发展性。 四、主要分类 1、身体素质：指体质和健康（主要指生理）方面的素质。 2、心理素质：指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、 气质、性格、习惯）等方面的素质。拓展训练以提高心理素质，很多知名企业都通过拓展训练 来提高员工的心理素质以及团队信任关系。 3、政治素质：指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。 4、思想素质：指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。思想素质受 客观环境等因素影响，例如家庭、社会、环境等。 5、道德素质：指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念 方面的素质。 6、科技文化素质：指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。 7、审美素质：指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。 8、专业素质：指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。 9、社会交往和适应素质：主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。社交 适应是后天培养的个人能力，职业素质的另一核心之一，侧面反应个人能力。 10、学习和创新方面的素质：主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能 力、创业意识与创业能力等。学习和创新是个人价值的另一种形式，能体现个人的发展潜力以 及对企业的价值。 第二节职业素质的实现与拓展 随着时代的发展、科技的进步，职业结构发生了升级换代的变化：一些传统职业逐渐从历 史的舞台淡去，同时一些新兴职业也应运而生。职业结构的变化同时也使人们的工作岗位发生 着变化，人们不能再在一个岗位上从一而终。面对就业市场上职业结构的变化、岗位的轮换， 需要人们有更高的能力去适应社会的发展，这种更高的能力不是通常的生产技术或专业知识， 而是一种非技术、非专业的要素，这种要素能够跨岗位、跨职业甚至跨行业，正是这种特殊要 素的存在才使得劳动者的职业能力具备了一种可转移的和普遍的适应性。这种重要能力就是职 3 业核心能力，它与职业理念一起构成了所谓的“通用职业素质“。如下图所示： 对任何企业和个人来说，职业素质的意义都十分重要。一个人，要是缺乏良好的职业素 质，那么他就不可能取得什么突出的业绩；而一个企业，要是没有一支职业素质过硬的员工队 伍，就不可能在激烈的市场竞争中占有一席之地。一个国家，要是全体国民素质跟不上世界平 均水平，那么这人国家的经济就停滞不前，处处被动。 就我们每一个人来说，谋求一份适合 自己的工作通常不是随心所欲的，而把一份工作做好也并非轻而易举。 从社会的角度来说，由于分工的不断专业化、细致化，因此对不同职业的职业化要求 程度也日益提高，而且随着世界经济的不断市场化和全球化，各种竞争机制不断完善，同行业 竞争急剧升级，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练， 才能实现求得生存与发展的目的。而作为个人，唯有在工作的过程中不断修炼、充实和完善自 己以提高职业素质，才能拥有稳定的生活保障甚至较为优越的生活条件，进而升华自己的精神 境界。也正是有这个意义上， “职业素质”才是特别值得强调的。 一、忠诚意识一、忠诚意识 对企业员工来说，忠诚是一种高尚的情操，是一个集体赖以生存和发展的根基。没有一 家企业不需要忠诚的员工，没有一个老板不喜欢忠诚的下属。任何时候、任何地方，忠诚都是 一种让人尊敬的优秀道德品格，因此它的重要性不言而喻。 1、忠诚比智慧更珍贵、忠诚比智慧更珍贵 忠诚是人类最重要的美德之一。我国自古就是一个强调忠诚的国家，“忠、孝、梯“的 爱国治家思想盛行不衰。所谓 “忠“就是指下一级耍对上一级忠诚与服从;“孝“则是下一代要对 上一代忠诚与服从;“梯“是指在同一层级之间，年龄小的耍对年龄长的尊重与服从，这三个字中 都包含了忠诚的意义。 2、忠诚比能力更重要 曾子日:“”吾日三省吾身，为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎“他的意思是 说人耍每天提醒自己三件事:一是替他人谋事要忠诚;二是与朋友交往要守信;三是传授的学业要 熟悉。 总部位于瑞士的雀巢集团，是世界上最大的食品和饮料公司，来中国经营己有很长的历史。 雀巢公司在选择新员工时，希望他们应具备的素质包括:英语能力、适应能力、灵活性、热情、 4 忠诚度、沟通技巧、独立工作的能力、团队合作技巧、领导技巧和创造力。可见，忠诚度是他 们选择人才的重要标准之一。 3、忠诚能让你从中大大获益、忠诚能让你从中大大获益 有这样一个故事:有一家公司从事家电产品的区域销售工作，由于市场竞争的激烈和 老板的经营不善而濒临倒闭。这个时候公司的很多员工只关心自己的末来会如何，只关心自己 还能不能按时拿到薪水，结果陆续有人离开了这家公司。但有一位员工，从公司有困难开始， 他自始至终都没有问老板提出过辞职。在公司无法发放工资的情况下，他仍然认真努力地工作， 希望能帮助老板挽回危机。可惜的是，他没能改变公司的命运，最后公司还是倒闭了，但是他 却在行业里赢得了非常好的口碑，以前的竞争对手纷纷向他抛出了檄揽枝。最后通过原来老板 的推荐，他去了一家家电生产企业做了营销经理，实现了职场上的一个大跨越。 4、明确忠诚的对象和目标、明确忠诚的对象和目标 日本索尼公司的用人标准中有这样一句话:“如果想进人公司，请拿出你的忠诚来。“这 是每一个意欲进入日本索尼公司的应聘者常听到的一句话。索尼公司认为:一个不忠于公司的 人，再有能力也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏，索尼公司不喜欢 “叛徒“。其实何止是索尼公司?又有哪个组织会喜欢 “叛徒“呢? 忠诚对象忠诚对象 （1）要忠诚于自己的工作 （刘墉去银行存钱） （2）要忠诚于自己的专业 （3）要忠诚于自己的企业 （4）要忠诚于自己的上司 （5）要忠诚于我们的同事 （6）要忠诚于我们的下属 总之，作为一名员工，只有具备了忠诚的品德，我们才能取得企业和上司的厚爱，无愧 于自己的人生。 5、建立忠诚的工作理念、建立忠诚的工作理念 致加西亚的信是美国作家阿尔伯特哈伯德所著。该书叙述了这样一个简单的故事: 19 世纪末期，美国和西班牙爆发了战争，美国总统必须与邻国古巴的起义军首领加西亚加西亚取得 联系，因为取胜的关键在于同古巴协同作战。当时加西亚在古巴的茫茫丛林里，没有人确切地 知道他在哪里，也没有任何邮件或电报能够送到他手上，于是情报局局长向总统推荐了罗文中 尉去给加西亚送信。 当总统交给罗文一封写给加西亚的信时，罗文并没有问:“他在什么地方”情报局长只告 诉他:加西亚在古巴东部的某个地方古巴东部的某个地方，谁也不知道确切地点，你必须自主计划行动。罗文义无 反顾地出发了。他划一叶小舟登上古巴的土地，穿越了莽莽丛林，经历了千难万险之后，终于 把信送到了加西亚将军手中，并从加西亚那里带回了非常重要的情报。罗文这一任务的完成对 美西战争的胜败，古巴人民的解放和自由都起到了很大的作用。 此书之所以畅销全球，最重要的原因是故事所传达的那种忠诚地完成任务的精神。有 忠诚才有信任，才能投人工作，才有回报。忠诚既是一种美德，更是一种职业道德。忠诚既是一种美德，更是一种职业道德。这个故事 告诉我们:作为一名员工，一定要有对本职工作的忠诚。正如书中罗文中尉一样，抱着对自己 祖国和自身使命的无限忠诚，最终才能克服种种困难，胜利完成任务。 5 没有对自己所从事的职业的绝对忠诚，没有建立忠诚的工作理念，就没有更好完成工作 的原动力，也不可能获得职场上的成功。因此我们无论在什么时候、在什么情况下，都要始终 坚持把对职业的忠诚作为第一标准，始终坚持把自己的工作和组织的利益优先考虑，忠诚绝不 是一种口号，而是一种实实在在的实践;绝不是一时的工作标准，而是一种持之以恒的信念;绝 不是一种静止的概念，而是一种工作的理念。 员工要树立起自我的忠诚理念要记住如下八字箴言，即:尽心、尽力、尽职、尽责。 1）尽心 2）尽力 3）尽职 4）尽责 我们要知道，端正的心态是具备忠诚品格最重要的前提，严谨的工作态度是对事业忠 诚的具体表现，因此我们应以忠诚于工作的理念对待工作，从小事做起，做一个有忠诚美德的 人。 6、提高自己的忠诚度、提高自己的忠诚度 要做好工作，就要能加强忠诚度;而要加强自身的忠诚度，我们就需要在以下几个方面 上做出努力。 （1）要不断充实自己的大脑 （2）要有组织认同感 （3）同大家一起共建企业文化 （4）杜绝一切损害公司利益行为 （5）做到任劳任怨 7、忠诚可靠的行为、忠诚可靠的行为 服从：对领导的部署、知识、希望、要求等，坚决遵守执行。 诚实：对领导说老实话、办老实事，实事求是，不弄虚作假。 尊敬：说话谦恭有礼，赞扬领导的功绩，维护领导的声望，重大事情多请示、多会报。 力行：积极努力，出色完成领导交给的任务。 有助：对领导达到他确定的目标又帮助。 （不要让你的领导失望两次） 为了使你产生办事的可靠感：有人认为有以下三点要因其注意： 弄清要求，认真照办。 办事果断，不离准则。 既要努力，又要谨慎。 老板认为有足够诚心的包括三类人： 任劳任怨、不计得失的人； 服从大局的人； 同舟共济的人。 8、不忠诚可靠的行为 频繁跳槽 风风火火闯九州，此处不留爷，自有留爷处。 处处不留你，你去买豆腐， 处处不留你，你去逛马路 不懂得维护企业声誉 别买这瓜，其淡如水；道不同，不相为谋； 6 君子绝交，不出恶声；穿人家衣服，吃人家饭，砸人家锅。 兼职 吃力爬外，出卖企业利益 与领导对着干 对企业没有归属感 那是公家的 9、忠诚执行，服从第一、忠诚执行，服从第一 坚决服从华执行领导的指示决定 恭敬不如从命；马歇尔：年轻人，要想领导别人，先学会服从吧。 皇冠杂志：秘书应牢记的一句话，任何一名员工下属都应该把“老板定律”牢记在心。 两条：第一条，老板永远是对的；第二条，老板有错的时候，请参考第一条。 不管你在学校如何，要在未来的社会秩序中变得畏服。 服从的艺术和技巧 优先处理上司交办的工作 积极配合有缺陷的领导 在服从中显现才智 有人说，人才是馅，领导是皮。当有的皮包不下馅时，他就会掐掉一些，直到能够包 下馅为止。真正的大馅，应该去找大皮，否则就的忍受掐掐之痛。 勇于承担难度大的任务 对领导要自觉服从而不盲从 妥善对待不切合实际的上级指示 向上级提出你的意见和建议，将技巧 领导采纳了你的意见，不宣扬 领导不采纳你的意见，就服从 对领导坚持的错误决定，善变通。 10 、迎难而上，为领导分忧解难、迎难而上，为领导分忧解难 在领导遇到困难时，迎难而上 承接领导不愿做的事情，为领导分忧解难 主动干小事，让领导抓大事 甘愿演丑角，让领导当好人 敢于替领导受过，为领导保驾护航 懂得打圆场，善于替上司解围 二、敬业意识二、敬业意识 敬业就是敬重自己所从事的事业，它是对工作的一种敬仰和爱惜的心态，是对自己提 出比别人更高的标准，是更专心致力于工作、千方百计地把工作做好的一种追求。这是我们必 备的职业操守，只有它能帮助我们把工作做得尽善尽美。 1、敬业是工作的基本准则、敬业是工作的基本准则 美国畅销书作家詹姆斯H罗宾斯在敬业-美国员工职业精神培训手册中对 “敬业 “一词是这样解释的:“敬业，就是尊敬、尊祟自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵 对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有了敬业精神。但是，他的敬畏心态如 果没有上升到视自己的职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底，他还没有掌握它的 精髓。天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰与自己的工作联 7 系在了一起。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。 “ 敬业作为人的一项必备素质，就是敬重自己所从事的事业，是对工作的一种敬仰和爱惜的心 态，是对自己提出比别人更高的标准，是专心致力于工作，千方百计的把工作做好，并把工作 做到尽善尽美程度的一种追求。可以说，敬业是员工必备的一条基本准则。 敬业爱岗是单位最需要和欢迎的。 “如果你有智慧，请你大显身手；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺乏智慧有不愿意 流汗，那就只能请你另谋高就” 今天工作不努力，明天努力找工作 2、敬业是最好的成功催化剂、敬业是最好的成功催化剂 在日本有这样一则动人的故事:多年以前，一个刚从学校毕业的妙龄少女来到东京帝国 酒店当服务生，这是她的第一份工作，也是她迈出的人生第一步。为此她暗下决心:一定要好 好干，干出成绩来!可她万万没有想到，她的上司竟安排她去洗厕所! 对于洗厕所这样的工作，除非万不得已，一般人都不会主动接受，更何况一个喜爱洁净 的妙龄少女呢?她能干得了这个被大多数人认为“下贱“的工作吗? 开始的时候，她鼓足勇气去尝试、适应这一工作，但当她用自己白暂的小手拿着抹布伸 进马桶里时，视觉和嗅觉上的不良反应还是侵袭而来， 她感到恶心、反胃，想呕吐又吐不出 来，为此她感到十分难受。直到一位令她感动的前辈出现在她面前，才帮她摆脱了苦恼和困惑。 这位前辈并没有对她进行反复说教，而是全身心地投人到这件工作中，为她树立工作的 榜样。开始时这位前辈非常愉快地为她进行工作示范:一遍一遍地抹洗着马桶，直到清洗得光 洁如新，然后像一位艺术家一一样非常得意地去欣赏自己的劳动成果。接下来，这位前辈做了 一件让少女非常吃惊的事 只见他从马桶里盛了一杯水，端起来放到嘴边，一饮而尽竟然没 有丝毫勉强的意思。 这位前辈对工作的敬业精神让她非常感动，他没用多少语言就告诉了她一个极为朴实 的道理:光洁如新的要点在于 “新”，新的东西就一点也不脏，新的马桶里的水是完全可以饮用 的;反过来，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。这一点 己经被证明是完全可以做到的，这就是敬业的精神和力量的巨大作用。就这样，这个小姑娘获 得了战胜困难的勇气和信心。她看了前辈的示范后激动不己，她如梦初醒，痛下决心:就算今 后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。 从这以后，她开始振奋精神，将决心付诸于行动，全心全意地投人到洗厕所的工作中。 她工作时从来没有人在身边监督，但她始终以那位教导过她的前辈为榜样，为使工作质量达到 前辈的水平，她也曾多次喝下自已清洗过的马桶里的水，她认为这样，既是检验自己的工作质 量，也是检验自己的自信心。 正是这种对工作全身心投人、一丝不苟的敬业精神，使她迈出了走向成功人生的第一步， 并且在之后的人生旅途中一往无前。有了这种精神，她克服了工作中所有的困难，从此她踏上 了成功之路，开始了她人生不断成功的历程。几十年的光阴过去了，她成为了日本政府内阁的 邮政大臣，她的名字叫野田圣子。 野田圣子的成功过程给了我们一个重要的启示:敬业精神是最好的成功催化剂，有了这种 精神，任何行业的员工都能做好自己的工作，赢得别人的尊重并获得自己的成功。 3、只有敬业才能实现理想、只有敬业才能实现理想 一个正常的人即使为了生活也必须工作。工作好比人生的伴侣，始终伴随着我们，如果 8 我们对自己的工作不屑一顾，那么就只能被成功和幸福抛弃。如果我们热爱工作，那么工作就 会成为我们人生的舞台。其实工作岗位没有贵贱之分，有区分的只是人们世俗的看法。 我们应该明白的是自从有了社会分工，就有了不同的职业，即使是伟大的人物，也曾经 在不起眼的工作岗位上奋斗过，不同于常人的是他们把每一个岗位都当成充分磨肪和展示自己 的天地，从而由平凡走向不平凡。因此，工作岗位就是我们塑造自己人生的舞台，只有爱岗敬 业才能赢得进步，成就事业。不管是什么样的岗位，只要勤勤恳恳、兢兢业业地干，我们就能 从中增长才干。这样，当你再从事另外一项更复杂、更重要的工作时，你就有了更多的资本来 实现你的理想。 有位名人说:“工作是我们要用生命去做的事。“作为一名员工，无论是在什么样的工作岗 位，都应当以艺术家的精神，以专注敬重的心态去干好它，这种精神的有无可以决定一个人日 后事业上的成败。一个人工作时，如果能持有专注的精神、火焰般的热情，主动、努力的心态， 即使是最平凡的人做着最平庸的职业也能做出让人称赞的业绩来。 只要你能敬业，职业就会成为你的事业。职业是事业的依托，事业是职业的升华，一个 不尊重自己职业的人，在事业上必将难以成功。无论你从事什么样的工作，要想成就一番大事 业，首先必须尊重自己所从事的职业、爱好自己的职业，不管这份工作是普通还是特殊，是脑 力劳动还是体力劳动，都要始终保持着对工作的尊祟与忠诚，甘愿为之做出牺牲，才会在所从 事的职业之中经营出自己的事业之花。 通用电气公司的总裁杰克韦尔奇曾经说过:“任何一家想在竞争中取胜的公司必须设法使 每个员工敬业。“因为拥有敬业素质的员工会踏实地工作，使自己的才干得到充分发挥，从而 提高生产效率，使企业增加效益。如果员工靠敷衍了事来工作和对待客户，那么可以想像，这 家企业连同其中的员工最终将一起走向失败。 伴随着我国经济进一步市场化，人员流动也越来越频繁。与此同时，员工消极怠工、迟 到早退、工作没有激情、工作中沟通受阻、管理失效等现象在每个企业中都不同程度地存在着。 所有这些现象都反映出员工的敬业意识普遍淡薄，而在西方国家是很难想像会出现类似的情况 的，更不可能想像一个职业经理人竟然带着手下十几人集体跳槽到另外一家公司的情景。但在 中国，很多员工都只是向“钱”看，即有利可图的事情才去做，利少或无利的事情便无人问津， 在这种情况下，敬业精神缺乏也就不奇怪了。 作为一个企业的员工，我们一定要明白:我们的工作并不只是我们糊口的工具，它还是 我们实现自我价值的舞台;我们的工作是在 “谋道”，而不只是在 “谋食”，它需要的是我们拿出 自己对工作的敬爱和热情。为什么德国人总是能造出全世界最好的产品?就是因为德国人有敬 业的传统。好的产品出自于好的工厂，好的工厂一定拥有敬业的员工，很多德国人工作时并不 只是为金钱而工作，他们用宗教似的虐诚、认真的态度来工作，他们知道自己的工作是在帮助 自己实现自身价值，而不只是赖以糊口的工具。大多数的中国职员并不将生产一流的产品作为 其工作追求的目标，而是只要有利润可得就行了，但以这样的精神状态、职业观念是不可能做 出质量最优的产品的。 诗人爱默生曾说过:“一心向着目标前进，整个世界都能给你让步。“每一名员工都应该让 自己具备敬业素质，抛去 “工作是为了混饭吃“的不良观念，抱着为了实现理想和价值的态度 去工作，只有这样我们才能在自己的岗位上为国家、为公司，更是为自己做出应有的成绩。 那些具有坚定使命感的员工，无论什么时候都能最大限度地发挥自己的作用，担负并完 成自己的工作。他们为什么能做到这些呢?就因为使命感能起到一种激励作用，能激励我们自 觉地做到敬业。 4、激励和提升我们的敬业意识、激励和提升我们的敬业意识 那么如何用对本职工作的使命感来激励和提升我们的敬业意识呢?现提供如下一些方法 供读者朋友参考借鉴: 9 （1）完成本职工作 （2）要抱着神圣的心去做工作 （3）要第一时间对工作结果负责 （4）干一行，爱一行 （5）不要只为薪水工作 （6）在工作中锻炼技能 （7）全心全意，尽职尽责 如同美国早期的新教徒把拼命工作、刻苦赚钱作为上帝的使命一样。今天，只要将我们终身 不离的工作与自己的生命信仰联系起来，甚至融为一体，那么单依靠这种使命感所激发的敬业 精神，我们就能从工作中获得成功和幸福。 5、敬业意识的养成、敬业意识的养成 要有勿以善小而不为的敬业观念 美国的航天飞机 30 元钱的电池； 海尔 CEO 张瑞敏：什么叫做简单？把简单的事情千百遍做好，就是不简单。什么叫 不容易？把大家都认为容易的事情非常认真地去做好，就是不容易。 耐心培养自己对工作的兴趣 把自己不喜欢的工作干好 恭敬、认真地对待工作 发现工作中的乐趣 具备主动的精神 致加西亚作者：这个世界只把金钱和荣誉两项大奖赐给一件事情，那就是主动。 什么是主动？他是不用别人告诉，你就能出色地完成任务。 勇于付出 20%去工作，80%去算计得失。 养成敬业的习惯 三、创新意识三、创新意识 企业的生命力源于创新力，员工的发展也同样要依靠创新素质，因此每一个员工都要 追求创新。创新意味着对自己的永不满足，对自己的不断否定、不断突破、不断超越!这是我 们工作进步的关键因素。 1、创新是人人必备的素质、创新是人人必备的素质 一般意义上的创新指的是新产品、新工艺、新理论、新方法的产生，通常是由技术进 步推动的。随着社会的发展，创新的观念又衍生为新观念的获取、发展和实施。它通常是由思 想和态度的进步推动的。成功的创新具有战略性和连续性，因此员工们必须集中支持一个团队 的愿景、使命和目标，融入到工作系统和工艺之中并继续下去。也许自己在思想和态度上的细 微变化及想像力的释放，都是实现创新的有效方法。 通常，一个人的创新能力主要表现在以下几个方面: （1）发明某个以前末曾存在过的东西; （2）发现某个存在于其他某处，但别人没有意识到的东西; （3）为做某事发现一个新途径; （4）把一个现存过程或产品重新应用于一个新的、不同的市场; （5）开发一个看问题的新方法 (产生一个新观点); （6）改变别人看问题的方式。 10 没有创新意识，我们就会淹没在信息世界的海洋中，不仅会迷失自己，甚至可能连生存都感 到困难。而创新素质就是在创新意识、创造性思维的基础上培养出来的应对社会、环境、生活、 工作变化的一种能力。员工一旦具备了这种素质，我们的工作乃至我们的人生就有了全新的境 界! 2、创新使员工为企业带来活力、创新使员工为企业带来活力 一个组织的生命力源于它的创新能力，没有创新力的企业是很难在市场竞争中立足的。 企业的创新通常包括制度创新、技术创新、管理创新，这是企业保持竞争优势和成长活力所必 需的，也是企业长远发展的根本。而企业的所有创新，从根本上都要依赖于员工的创新。只有 员工不断创新，才能让企业快速健康地发展，才能把企业建设成为有活力和发展前途的现代集 团。因此每个企业都需要创新型的员工。 有创新才有活力。那些缺乏创新能力、没有创新型人才、妄想一种产品卖到底、一个工 艺干到底的企业肯定都是些不懂变通和发展的企业，这样缺乏活力的企业在日益严峻的市场竞 争中必将被淘汰。而那些缺乏创新素质的员工也肯定是一些工作呆板、缺乏激情和活力的人， 这样的员工永远不可能有大的发展，不是随着企业被淘汰就是自己被企业淘汰。 从市场经济角度来讲从市场经济角度来讲 1984 年以前的奥运会只能算得上是一块年以前的奥运会只能算得上是一块“烫手山芋烫手山芋”因为从因为从 1896 年的首年的首 届雅典奥运会开始，举办方都要投入很多资金来赔本赚吆喝，直到届雅典奥运会开始，举办方都要投入很多资金来赔本赚吆喝，直到 1984 年美国洛杉矶奥运会，年美国洛杉矶奥运会， 举办方不仅不用赔钱，还可以赚很多钱。从此各举办国纷纷效仿，分别都有大约举办方不仅不用赔钱，还可以赚很多钱。从此各举办国纷纷效仿，分别都有大约 500 万美圆、万美圆、 2000 万美圆、万美圆、2 亿美圆、亿美圆、3 亿美圆不等的入帐，而亿美圆不等的入帐，而 2000 年悉尼奥运会引入的海外投资更达到年悉尼奥运会引入的海外投资更达到 史无前例的史无前例的 87 亿美元。亿美元。 1972 年第 20 届慕尼黑奥运会欠债多年未清，1976 年第 21 届蒙特利尔奥运会欠 10 亿美 元，差点让该市市政府破产。1980 第 22 届莫斯科奥运会花费 90 亿美元，而 381 家赞助商总 共赞助收入才约 900 万美元。 1984 的洛杉矶奥运会当初美国政府拒绝承办，直到最后由天才的商人彼得尤伯罗斯出面负 责组织，才一举改写了奥运会传承的历史。尤伯罗斯大力开源节流，锐意创新经营。 大家都知道，举办奥运会最大的两项开支是盖新体育馆和奥运村。尤伯罗斯举张不要盖奥 运村了，借用附近的三所大学学生宿舍一共 2 万名公寓来提供临时接待；比赛场馆也多半是利 用现有的设施，没有大兴土木新建场馆。同时一方面大力缩减正规工作人员，常规工作人员减 半；另一方面大力招募志愿者以获得支持。 在开源方面，尤伯罗斯更是力所能及尽量多收钱：大幅度提高门票价格，同时几乎各项设施 都明码标价，一间小型电视广播室收费 50 万，就连火炬传递每公里也要收 3000 美元。在赞助 费创收方面更是锐意创新：只限定 30 家企业最终有资格赞助，每个行业一家，每家最低赞助 门槛 400 万美元。赞助方案公布后，各行业内冤家对手大打出手，可口可乐和百氏可乐竞相竞 争，最后可口可乐以 1260 万美元获得独家赞助资格；柯达认为 400 万太贵只愿意出 100 万美 元，尤伯罗斯立刻飞到日本找到富士总裁，富士正愁找不到进军美国的敲门砖，喜出望外立刻 以 700 万的赞助费用成交；通用 900 万超越丰田；最高莫过于电视转播权的拍卖，美国三大电 视网角逐竞拍，最终 NBC 以 1.2 亿获得转播权。 结果是尤伯罗斯成功的运用了 2：8 原则，30 家赞助商共赞助 3.85 亿美元，而 1980 年莫斯 科 381 家赞助商才赞助 900 万。最后，洛杉矶奥运会总共收入 7.6 亿，赢利 2.5 亿美金，成为 11 人类历史上第一次赢利的奥运会。自此之后，奥运会成了市长发财的机会，各地争相抢办。如 今的奥运会更是不可同日而语了，奥运会早已摆脱了无人问津的尴尬境地，已经成为各个国家 争抢的难得良机。我们今年北京奥运会，仅纪念品奥运祥云火炬就发行 20 万只，每只售 价 2990 元，收入好几亿人民币。延续了 2000 多年的奥运会，顺利得以传承光大。 1992 正值国退民进的开始，山东沂源县一名曾担任县外经委主任的朱姓国家干部辞职 下海，买下当地一家亏损超过千万元的国有罐头厂。所谓买下，并没有花一分钱，只是开出远 期期票以用项目救活罐头厂、养活数百名工人、外加承担原厂 450 万元债务为条件将罐头 厂盘下。盘下罐头厂后想引进国外先进的生产设备。但是负债累累的朱厂长没有钱来买设备， 就想设法通过做补偿贸易来解决问题。 罐头厂最终成功引进国外生产设备的解决方案是在国内生产产品，用未来 5 年内的产品 出口返销来抵偿设备采购款，同时部分付款来还清设备款，结果是引进先进流水生产设备并一 口气签下了 800 多万美元的单子。1993 年初，在 20 多个德国专家、技术人员的指导下，开始 调试生产线生产产品。此时正值德国举办国际性食品博览会，朱厂长单刀赴会，在华侨的帮助 下在德国摩尼黑和瑞士洛桑签下第一批业务3000 吨苹果汁，合约额 500 多万美元。 罐头厂利用此合同预付款采购了原材料并启动了新的生产线，由此掘得第一桶金。此后的发 展是一帆风顺，他们找到当时国内的产品空白果汁饮料，后发先至，迅速发展壮大并占领 了最高点。1994 年，该企业总部从山东迁到北京，如今已发展成为国内最大的果汁厂家。我 们很多朋友每天饮用的果汁饮料，都是该企业生产的。说到这里，大家一定猜得出来，原来那 家即将破产的罐头厂是谁？它就是今天汇源集团的前身。而当年只买得起一张飞机票、没带翻 译单刀赴会到德国参加食品博览会的厂长，就是今天的著名企业家朱新礼，当然现在已是身价 数十亿了。 我们回头梳理一下，汇源的发展思路是，用养活企业的承诺盘下国有罐头厂，通过补偿贸易 用未来的产品输出换进先进的生产线，用海外合同订单预付款来启动生产线，并利用新合同融 资、还款，就是这样实现了原始积累并不断滚动发展，最终找到果汁这个在中国还没有形成气 候的产品，然后利用先发优势，迅速做成行业的老大。 3、创新意识的提升、创新意识的提升 一个人要提升创新能力，就要对自己的创新能力进行开发。对创造规律进行较全面、 系统的研究是从 20 世纪 30 年代开始的。这一时期的“创造工程学“的奠基人亚历斯奥斯本全 力投大了对创造学的研究和推广。他办起了创新能力咨询公司以及创造性思考夜校等，创造了 著名的创造技法智力激励法和检核表法，使创造学受到了人类的重视。 1936 年，美国通用电气公司科技人员开设了“创造工程“继续教育课程，而到了 1937 年通用电气公司的专利申请量便猛增 3 倍。日本的很多科学技术为什么能领先世界?应该说与 它对员工大力进行创新能力训练有很大关系。 创新能力训练在取得实践效果的同时，在理论上也可找到其依据。创造学的基本原 理是:人人都有创新能力;人的创新能力不是天生的，它可以通过教育、训练而得到提高;当今世 界上的一切都不是完美的，他们可以通过创造而变得更完美。这是我们对创新能力的基本认识。 提升创新能力还可以从人本身得到验证:从生理角度看。神经生理学家认为，一般人的大脑潜 力仅利用了 4%一 5%，少数创造者利用了 10%左右。如果左右脑同时得到协调开发，那么创 新能力就能得到开发。 12 从心理角度看。许多人的创新能力之所以没有能释放，是因为存在着严重 的心理障碍，特别是因缺乏自信心而不相信自己有创新能力。创新能力中的非智力因素特别是 心理素质也可以通过自我和外界力量得到提高。有研究结果表明，学完创造方面课程的员工与 没有学过这类课程的员工相比，前者在自信心、主动性以及指挥能力方面都有大幅度的提高。 从教育心理学角度看。作为创新能力训练的对象企业员工，大多属于成人年龄范畴，他 们学习创新又有不同于在校学生的学习特点。这就使成人的创新素质训练变得并非易事，而需 要采用多种形式和方法实现最终的目的。但一旦企业员工掌握了创新的方法、技巧，提升了创 新素质，他们就会在应用层次上实现最优化，从而达到工作效益的最大化。 从上述的分析可以看出:创新能力的训练不仅是必要的，而且具有可操作性，是能够实 现训练目标的。创新能力训练的目的就是让员工在工作中能应用所学的技能，即训练成果的转 化。许多工作环境特征会影响培训成果的转化，如管理者和同事的支持、执行的机会等。学习 型组织被认为是训练成果转化的最有利的工作环境，它能使创新能力训练的成果在工作和生活 中得到转化及运用。 在进行创新能力训练时，员工可采用团体建设法。团体建设法让学员共享各种观点和经 历，建立群体统一性，了解人际关系的力量，并审视自身优缺点及其他学员的优缺点。团体建 设法包括冒险性学习、团队培训和行动学习。这种方法是通过协调在一起学习的单个学员的绩 效而实现共同目标。团体的规模为 12 至 18 人。这种形式可以增强成员的彼此互动，提高成员 的开放和接纳程度。这些都是创新能力发挥的重要心理氛围。提高团体训练活动可以使每个成 员面临一种与人坦诚交流的情境，从而有助于解除各种心理防御机制，以便在人与人之间形成 一种自由、直接、开放的沟通，以碰撞出创新的火花。 在具体训练时，员工可利用有组织的户外活动来开发团队协作和创新技能。这又可称为 户外拓展训练。其目的在于认识自己、培养团体意识、养成发展问题和正确处理问题的创新方 式。其中包括一些费力的、富有挑战性的体育运动，如登山;有组织的个人和小组户外活动， 如爬墙、攀绳、有保险的蹦极、登梯及利用其他辅助设施从两座塔之间的钢丝上走过。每项训 练都为员工提供一种困境，并要求员工找到最佳的解决方案，以锻炼员工的创新意识。有关创 新能力训练的方法还有组合法、列举法等。员工可购买一些此类的书籍自己进行相关的创造技 法的练习，同时还可以进行一些思维能力训练，如超前思维和发散思维能力的训练等，这些都 可以加强我们思维的预见性、灵活性、变通性和流畅性，对提升创新素质十分有用。 每位员工都希望自己具备很强的创新素质，但许多人都感觉自己缺乏悟性，那么， 我们除了在思维上加以培养悟性以外还有其他的培养和提升的办法吗?有的!其实培养和提升悟 性的方法很多，比如以下 8 个方面都可以帮助我们。 （1）努力转变观念 在工作中要想培养较高的悟性，必须要具备乐观向上、不怕困难的心态，从思想上提 升自己。在某些时候我们会觉得工作很累、很苦，压力很大，因此我们在工作中要时刻树立危 机意识、竞争意识，只有首先在态度和观念上转变过来，才能提高悟性。 （2）在实践中锻炼自己 悟性来自实战之中，也可以说是实践出真知，这在上一节已有所表述。正所谓 “拳打百 遍功自成“，悟性是多层次、多角度的，不可急于求成，只要学会多思考，在实践中总结学习， 就能快速地提高自身悟性和创新素质。 （3）让自己充满活力 13 提高自己的悟性还必须从思想上提升自己，培养乐观、积极向上的心态。凡是具备较 强悟性和创新能力的人都具有积极健康的心态，这类人能在面对困难时从容不迫，并冷静处理 好各种问题。 （4）让自己富有经验和阅历 悟性的成果一般是领悟出来的知识、才能、见解，而这种领悟必然需要时间，需要充 足的经验和阅历。相对来说，时间越长，经验和阅历越多，悟性提高得就越快。 “不经一事，不 长一智”，人的成长是从挫折中得来的，同样，悟性和创新也是人们从实践中感悟出来的。 （5）细心观察，用心感受 悟性就是自己的体会、感受、心得。悟性重在一个 “悟”字上，因此，培养悟性更多的 要依靠每个人自身的体会、感受、心得。员工要善于捕捉行业信息、企业信息、市场信息、客 户信息，能够从简单的现象中找到有规律的东西。有些人整天无所事事、碌碌无为，当一天和 尚撞一天钟，从不用心去体验和感受工作，这类人即使工作到老，也是领悟不出什么东西来的;相 反，有些人可能开始什么事情都不懂，但他们懂得认真观察、勤于探索、用心体验，那么他们 就可能快速培养出很强的悟性和创新素质。 （6）善于总结和向别人请教 学而不思则罔，思而不学则殆。学习与思考在悟性的培养中显得尤为重要，悟性的提 高其实也是我们对工作不断学习、总结的过程。在工作中我们每天都会遇到很多的问题要解决， 我们需要把这些解决问题的过程进行总结，这样我们的悟性才会不断提升，我们才会不断进步。 也许你的领导和同事已工作多年，对工作有独到的见解，这些对我们在工作中提高悟性是有很 大的帮助的，我们要经常向他们请教，总结他们的经验教训，以提高自己的悟性和创新能力。 （7）拓宽视野，博览群书 提升悟性还要善于积累相关知识，增长见识，增强自己的洞察力和思辨力，可以通过包 括看电视、阅读报刊、通过网络教学学习、与各行各业的人士交流、学习专业知识等等渠道， 培养我们的悟性能力。只有善于学习，才能善于发现，善于创新。 （8）从挫折和打击中总结经验、吸取教训 作为一名员工，在遭遇挫折或困难时，千万别自我放弃，而要保持旺盛的精力坚持下 来。同时，在遭遇挫折和打击的过程中，一定要不断总结经验和教训，这样的方法能使我们迅 速通晓很多道理，提高我们的悟性和创新素质。 开发你创造的潜能开发你创造的潜能 （一）人的潜能有多大 1、人人都拥有巨大的潜能 有一个富豪 2、潜能是人类开发的最少的宝藏 3%-5%普通人 30%爱迪生等 （二）激发你创造思维的潜能 1、确立“人人都有创造力”的信念 穿线 2、激发你创造的自信心 14 3、充分肯定自己 克里斯托.莱伊恩-300 年前英国一个年轻的设计师，温泽市政府市政厅的设计。 4、欣赏、赞美自己 提高你创造性工作的能力提高你创造性工作的能力 （一）勤于思考 卢瑟福，很晚了，学生在工作 一天到晚都在工作，什么时候勇于思考呢？ 爱因斯坦：学习知识需要思考、思考，再思考，我就是靠这个学习方法成为科学家的。 欧内斯特卢瑟福(Ernest Rutherford, 18711937)英国物理学家。 （二）敢于开拓新的可能 给和尚推销木梳 布鲁斯金学会-培养伟大的推销员。 （三）留意细节 石油大王洛克菲勒的人生哲学:我成功，是因为我对别人往往忽略的平凡小事特别关注。 （四）勇于尝试 美国人常说的一个单词：try。 什么都敢 try ，这是一个人有生气、又活力、充满生机的表现。你 try ，我 try ， try 除一 个新东西，我要比你的更好的新东西。 （五）工作要有独立性，能独挡一面 1、工作要有独立性，能独挡一面是工作和利益的需要 2、锻炼自己独挡一面的能力 （1）独立自足的思考，有新颖独到的见解。 等齐了；分内的事情一定要做好 （2）独立解决自己能处理的事情 （3）独立承担一些棘手的问题或重要的工作 （4）独立承担别人忽略的事情 （六）敢冒风险，不怕失败 四、创造性思维的开发训练 （一）掀起你的头脑风暴 1、头脑风暴的使用范围 2、头脑风暴的典型特征 3、谁可以使用头脑风暴法 4、头脑风暴的操练 （二）多角度转换检核视角 发明创造 12 法 加一加、减一减、扩一扩、缩一缩、变一变、改一改 联一联、学一学、代一代、搬一搬、反一反、定一定 15 我要飞的更高我要飞的更高 头脑风暴头脑风暴激发团队创新的有效工具激发团队创新的有效工具 【案例】直升飞机扇雪 有一年，美国北部下大雪，积雪压断了高压电线，造成巨大损失。为此美国通用电力公 司召开会议，以期通过集体智慧找出解决方案。参加会议的都是不同专业的技术人员，在宣布 会议的原则和目的后，大家便七嘴八舌地议论开来。 有人提议用线路加温器消融积雪，有人则提议安装震荡器以抖掉积雪，有人提议设计 一种专用的电线清雪机清楚积雪，也有人幽默地提出：“能不能带上几把大扫帚，乘坐直升飞 机去清扫电线上的积雪？”各种各样的方案提了出来，对于那种“坐直升飞机扫雪”的设想，大 家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其