培训项目生命力初探---

培训项目生命力初探培训项目生命力初探 吴松涛 培训项目从开发创立之初到运行结束有一生命周期。培训项 目保持长久生命力，可以理解为：培训项目开始服务于一个组织， 经过开拓培训市场，变为服务于多个组织，而服务内容与方式基本 不变；也可以理解为：培训项目开始服务于一个组织，经过从服务 内容到服务方式的与时俱进的变革创新，可以多次服务于这一组 织，满足它不同时期的培训需求。或二者兼而有之。培训项目能否 保持长久生命力，与培训项目运作管理水平、培训内容、培训者的 能力、培训机构内部管理与支持水平、培训服务对象对培训的认识、 培训项目的推介与市场开拓、上级管理部门的支持等等许多方面 休戚相关。笔者参与班组长培训项目一年时间，回顾一年班组长培 训项目运作，感触良多。现仅从培训项目运作管理流程、培训者自 身能力提高两个方面，探讨如何保持培训项目长久生命力。 建立可自我提高的培训项目流程建立可自我提高的培训项目流程 班组长培训项目始于 XXXX 年，运作至今共举办 25 个培训 班、培训上千人次、开发出 17 个专题的课程、派生出许多子项目， 保持着较旺盛的生命力。该项目在运作过程中逐步形成了一套较 为完整的运作流程（如图 1）。该流程从新项目（子项目）立项、课程 2 开发、培训组织、培训实施、后期跟进、意向洽谈、需求分析再到下 一个新项目（子项目），是一个螺旋上升的完整闭合回路。以往培训 项目流程是开放的单向的，流程运作结束，项目也结束了，无法保 证项目长周期连续运转。而一个具有完整闭合回路的项目流程，其 每一步作为阶段性工作目标，依靠评估得到的信息不断修正其内 容，并及时制定下一步工作预案。流程的各个阶段相互依托，保持 持续性和发展性，成为新项目（子项目）形成的不竭之源。评估与修 正在该流程的每一阶段都起着不断提升项目水平的作用。 图 1、 意向洽谈 需求分析 新项目立项 课程开发 培训组织 培训实施 后期跟进 （一）保持流程的提升力评估与修正 这里所说的评估是指：培训者自身、培训管理部门、培训服务 对象三方，对流程运作不同阶段进行的评价和提出的意见。评估后 培训者对流程各个阶段内容进行修正，并及时高效地制定下一阶 评 估 与 修 正 （子项目立项） 3 段预案。 在市场环境瞬息万变的今天，培训项目运作流程必须实现自 我更新、自我变革，否则培训项目注定不能长久。从某种意义上说， 培训项目自我否定和自我超越的能力，就是培训项目的生命力。评 估与修正为项目运作服务，并贯穿整个培训项目流程的各个阶段。 这种评估是高度灵活和自由的，例如：在班组长培训项目中，我们 从培训管理部门以往对该项目进行评估的数据资料中取得项目运 作经验和教训；在流程进行的不同阶段，通过对培训服务对象不同 层面的调研（不同层面包括：企业领导、车间主任、人力资源管理部 门、班组长），取得服务对象对流程各阶段的建议和要求；以集体备 课，课程研讨等方式进行培训者之间的交流，相互出主意想办法， 完善培训内容。 （二）保持流程的创新力完整的闭合回路 由于是一个闭合回路，假设从需求分析开始。培训者根据对企 业情况的宏观把握，根据对企业潜在需求的预测，预先设定一些培 训课题，带着这些课题进行需求调研。通过调研企业当前的工作重 点及班组层面的具体情况，取得企业各层领导对班组长能力的要 求，以及班组长对培训内容的具体要求。经过综合分析、判断，对 照、修改培训者的课题，产生培训内容，形成新项目。 4 一个新的班组长培训项目总是围绕一个主题设计培训内容， 有铺垫、有中心、有解决方案、有实际操作训练。如 2002 年的一个 班组长培训项目，经过反复调研评估认定企业对培训的要求是：稳 定职工情绪，调整职工心态，推动班组各项工作创新。培训者最后 设计的培训内容是：以企业当前形式为背景，以 WTO 对石化行业 挑战为铺垫，以调整心态迎难而上为中心，以创新思维与创新技能 训练为解决方案，再辅以四项拓展训练。比较好地满足了企业的要 求。新项目的课题设计是一个策划、组织、评估、修正反复论证的 过程。 课题设计完成后，课程开发进入实质阶段。每一门课程，培训 者都反复进行互相评价、互相交流，同时收集大量资料形成几套课 程预案。之后，收集培训管理部门、培训服务对象的建议，最终形 成课程方案，在方案中还要预想到实施过程中可能遇到的问题及 应对措施。 在培训组织过程中，通过三方及时有效的评估与修正，体现出 培训者的专业素养和人本管理精神。同时重点把握培训成本与利 润，及企业与培训部门长期合作的关系。培训者要调动内外一切可 调动的资源为项目服务。 培训实施过程中，不单纯是本期培训内容的实施，同时也是进 5 一步收集信息、听取意见和建议的重要时刻。培训者要利用课前， 中间休息等许多短暂的培训间隙，与培训对象及时交流，在培训进 行中也要时时观察培训对象的反应，及时修正内容并着手为后期 跟进做准备。 后期跟进主要以走访座谈为主，走访对象为企业人力资源开 发管理部门。后期跟进一是听取企业对本期培训的反映，二是进一 步了解企业情况并自然过度到企业对下一期培训的要求上。 结合后期跟进及前一段工作中对企业及其相关人员的了解， 培训者经过一段时间的准备，又会产生一些新的想法。通过与各方 探讨形成新的预案。一段时间以后再与企业接触，双方共同产生下 一步合作的意向，进而进入新一轮培训项目流程。 这一闭合回路的各个阶段不是一触而就的，有可能经过多 次反复，即：预案 评估修正 新方案，如此几个反复最终确 定一个阶段的内容。也有可能是几个阶段交叉修正互补提高。在流 程的某个阶段，最终可能确定两套以上方案，具体实施过程中根据 实际情况灵活运用。 在这个闭合回路中培训者之间、培训者与培训服务对象、培训 者与培训管理人员建立互信，共同营造开放、坦诚合作的氛围十分 重要。作为培训者，在流程运作中一定要牢固树立“客户精神”，将 6 自己定位在“企业内部培训市场供应商”的角色。 综上所述，一个培训项目流程的各个环节均应以服务企业为 宗旨，以保证培训质量为目的；强调培训循环的系统性和连贯性， 并始终保持持续化的发展方向；强调“供应为先”的内部市场观念， 为培训服务对象选择培训内容搭建交流平台；并充分考虑企业环 境因素的影响。这样的培训项目流程是保持培训项目持久旺盛生 命力的必要条件。 培训者的自我成长培训者的自我成长 有了一个好的培训项目流程，在运作过程中培训者如何把握 和驾御，对培训项目的生命力延续起着至关重要的作用。培训者把 握和驾御流程的能力与其是否具备表 1 中的各项技能密不可分。 表 1： 培培训项训项目流程各目流程各阶阶段与培段与培训训者技能关系表者技能关系表 项项目流程目流程阶阶段段培培训训者技能者技能 新项目立项策划组织能力 课程开发学习能力、知识整合能力 培训组织计划组织协调控制能力 培训实施专业培训知识和技能 后期跟进应变能力、系统思考能力 7 意向洽谈应变能力、战略意识 需求分析 分析判断能力、调研能力 评估与修正分析判断能力、应变能力、专业培训知识与技能 培训者具备上表中各项技能以外，还要在流程进行的各个阶 段具备人际沟通、语言表达能力，团队精神和开拓创新能力。 培训者自我成长实质就是培训者能力的变化，培训者能力增 加与提高的目的是为了更好地挖掘潜在培训需求、保证培训项目 质量。能力分“有”与“无”，又分“高能”与“低能”。 培训者能力的取得，首要途径是争取参加有效的培训。这有赖 于培训管理者的远见与管理水平，同时与单位的经济条件有关。 培训者参加培训是取得能力的首要途径，但不是唯一途径。通 过媒体学习、网上学习等等自学手段都是取得能力的有效途径。只 要把培训当成可以为之终身奋斗的事业，就一定能自觉自愿地学 习，做学习的有心人，厚积而薄发。 培训者能力的提高最直接有效的途径是投身到培训工作中去， 在实践中增长才干，积累经验，提高能力。每一个培训环节做过了， 注意总结，再做时有意识地扬弃，能力定会逐步提高。 这里关键是摆正心态，既不能妄自菲薄，也不能妄自尊大。多 8 问自己几个为什么，如： “我不行，我为什么不行？怎样努力才能行?” “我做得不好，不好在哪些方面？今后再做，用什么方法做就 能做好？” 培训项目运作过程中团队合作可以弥补培训者个体能力上的 不足。通过项目运作，形成一个目标一致、吸纳不同特点培训者参 加的、充满活力的团队，成员间不断交流、不断沟通，实现团队成 员能力互补，共同学习。大家互相提醒、切磋、印证，可能为一个问 题争得面红耳赤，但争论是为了同一个目标。在这样的氛围中长期 工作，能力的提高应是情理之中的事，这里关键是团队中要创建一 种和谐的、争鸣的学术氛围。 综上所述，培训者不断的自我成长，保证了培训项目流程的高 质量运作；同时，可创造出新的运行模式以更好地为企业