地方新闻网如何通过做强本地化服务提升价值

描述：核心阅读：2010 年 9 月，浙江在线新闻网与省卫生厅联合推出了“浙江省医院预约诊疗服务平台”， 作为全国首个省级统一的预约挂号平台，得到了社会各界的广泛关注。李克强总理批示：“这项工作既方 便群众，缓解看病. 核心阅读：2010 年 9 月，浙江在线新闻网与省卫生厅联合推出了“浙江省医院预约诊 疗服务平台”，作为全国首个省级统一的预约挂号平台，得到了社会各界的广泛关注。李 克强总理批示：“这项工作既方便群众，缓解看病难，又可带动公立医院创新和改革，请 卫生部注意总结一些地方的成功经验，适时推广。” 三年多过去了，作为浙江省深化医药卫生体制改革的民生工程，浙江省医院预约诊疗 服务平台有何成果，在数据、技术开发运用方面又有哪些案例可以分享?本文试从浙江省医 院预约诊疗服务平台的运作模式、成效经验入手，分析地方新闻网站如何通过做强本地化 服务，进一步提升网站价值。 数据显示，运行近三年，截至 2013 年 11 月 1 日，浙江省医院预约诊疗服务平台已有 160 余家二级以上医院加入平台，每日提供专家号和普通号近 5 万个，有近 200 万实名注 册用户，成功预约量超 500 万人次，用户“鼠标点点，轻松挂号”，真正缓解了看病难问 题，受到了广大百姓的好评。 一、新闻网站一、新闻网站“本地化本地化”已成核心竞争力已成核心竞争力 国内新闻网站经过十来年的培育，已成为互联网中不可或缺的一股力量。在地方新闻 网站的发展中，“本地化”已经成为核心竞争力所在，将互联网结合到本地实际，以本地 为依托，发挥本地特色，提供本地化服务，实施本地化战略，才能真正使地方新闻网站成 为受用户喜欢和认可的平台。 早在 2008 年，浙江在线就向省政府、省卫生厅建言献策，积极探索便民服务之路；随 后根据国家政策，2010 年与其他服务商共同配合省卫生厅，在全国率先推出省级统一医院 预约诊疗服务平台，整合省内医院资源，实现了跨区域预约诊疗服务。201 1 年国务院办公 厅将“医院普遍开展预约诊疗服务”列为公立医院改革试点工作中的重要内容，浙江也将 此列入公立医院改革发展和管理目标责任制考核一类目标。 根据调研分析，浙江省医院预约诊疗服务平台有如下六大优势： 1、为患者提供方便。患者不需要记住各家医院的电话和网址，在统一的系统上可以实 时知道各个医院的专家特长及出诊、号源情况，方便患者自主选择医院及医生就诊，在一 定程度上起到减少病人就诊的盲目性、分流病人和缩短病人等候就诊时间的作用。 2、信息透明增加互信。各医院挂号信息统一在一个平台上，把各家医院的号源公布在 网上，患者或管理部门可以随时了解专家及门诊的号源信息，有利于信息透明，接受患者 监督，增强互信。 3、提高医院服务质量。开展预约诊疗服务可以统计医生停诊率来控制医生停诊数量， 甚至通过内部通报、网络公开停诊率等手段来公示，提高医院服务质量。 4、有效控制“号贩子”。通过对平台的监控，有效地控制“号贩子”，维护医院的正 常就诊秩序。 5、避免重复建设。各家医院都在统一的网络系统开展预约诊疗服务，避免了各自为政、 重复建设，科技核心节省了投入费用，利于整合资源，提高资源利用率。 6、改善就医环境。实行预约诊疗可使大量患者不必在门诊大厅长时间停留，大大节约 了医院的管理成本，同时改善就医环境。 如此一来，经过政府部门的协调安排，整合本地医院资源，再加上浙江在线作为当地 主流媒体的宣传和精心专业运营，成功地打造了一个真正便民利民的优势平台，确保其权 威性、公正性、服务性，较好地解决了医疗资源信息不对称导致的资源浪费现象，提高医 疗机构院前服务能力和水平，为患者有计划地获取诊疗服务提供了更多的便利，同时也优 化了医院内的就诊服务流程，提高了医院的管理水平。 二、线上线下、网络电话、微信二、线上线下、网络电话、微信 APP海陆空全服务海陆空全服务 国家卫生计生委最新发布的全国医疗服务情况显示，2013 年 1 至 5 月，全国医疗卫生 机构总诊疗人次达 285 亿人次，同比提高 77，其中医院诊疗人次为 106 亿人次， 同比提高 93。大量门诊患者流量给医院造成巨大的工作压力的同时，也使得就诊过程 中产生的“看病难、挂号难、挂专家号更难”问题相当突出，许多医院“漏夜排队”、 “一号难求”的现象非常普遍。此外，病人到医院就诊前对医院相关信息及对就诊专科和 医生的情况都不太了解，只能凭相互传说、以往经验和模糊印象进行选择，具有较大的盲 目性，挂不上号、挂错号、找错医生时有发生，紧缺医疗资源得不到充分利用或浪费现象 普遍。 在浙江省医院预约诊疗服务平台建立之前，浙江几乎所有的三甲医院都曾利用医院网 站和固定电话分别提供过预约挂号服务，但因可预约的专家和号源数量少，缺乏宣传，预 约配套服务跟不上和患者就诊现场挂号习惯等原因，手续繁琐，流程复杂不一，医院独立 的预约挂号服务没有形成气候，虽然投入大量人力物力，但并没取得预期的积极效果。 经过长时间探索，浙江在线提供了网络平台、手机 APP 两种预约挂号服务，同时开通 了客服电话、高级 1000 人 QQ 群、微信公众账号等多种途径与用户互动，流程方便、简单、 实用。 网站：打开网址 g u a h a ozj01comc n实名注册(身份证、手机验证) 选择医院专家预约(选择日期和序号)凭预约密码到医院挂号窗口取号就诊 后还可对医院环境、处方大小、医生水平进行点评打分： 手机：在苹果 APP STORE 里搜索并下载“浙江挂号平台”，同时具有预约挂号、地 图导航、医院科室医生信息查询、点评等多种应用功能。 用户对浙江省医院预约诊疗服务平台的“海陆空”全面服务纷纷给予好评，如网友 zhangzl014 说：“方便老百姓!赞支持，多开发这样的软件!”王小乖囡囡：“非常不错， 方便就医，再也不用清早排队还挂不到号”：淘气阿丹 828：“真心好用，速度也快，推 荐了 N 多人”：KCSCP：“很方便，一目了然。” 三、研发前沿技术必不可少三、研发前沿技术必不可少 浙江在全国首次推出医院预约挂号统一平台，以及浙江在线陆续提供各类便民服务， 得到国内各大媒体的持续关注和重点报道，影响力、美誉度进一步提升。在百度中搜索 “浙江预约挂号”，有相关新闻 626 篇，相关网页约 1，900，000 个。访问量也持续稳居 高位，在百度统计中显示日均访问量为 250，989，访客数 23，252，IP 数 21131。 依托平台庞大的访问量和精准用户群，除了逐步上涨的广告收入外，浙江在线还在研 究开发最前沿和尖端的网络技术，力求打造一个全方位服务百姓健康的大型网络全平台， 提供更多的会员服务、增值服务和数据分析等：同时通过完善产品结构，优化服务流程， 可以有效降低人力成本，目前该项目仅需三名人员即可正常运维，包括总协调、客服、技 术开发等，投入