班组长案例分析

46 高班长是某电子设备制造企业班长 1、高班长所领导的班组在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该班组的 工作（ ） C、有效果又有效率 2、下列关于高班长的说法，不正确的是（ ） B、本案充分说明班长管理能力是班组绩效的唯一决定因素 3、尽管高班长的班组每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说 明高班长还需要在今后的工作中（ ） A、提高班组工作效率 47 资料 1 （1）我们年轻的时候迁居到了美国 1、资料 1 中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（ ） 。 C、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 2、资料 2 中的校长应用了（ ）使学生的成绩提高了很多。 C、期望理论 3、资料 2 中普通的教师和普通的学生,这种现象通常被我们称为。 （ ）C、期望效应 46 案例分析 发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点 1、海尔集团比较重视（ ） B、员工的发展 2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成 员首先从（ ）阶段开始学习 C、获得经验 3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他 买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说 明在员工培训时（ ） C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考 47 我从来没有做工作记录的习惯 46 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议 1、 （ ）不是会议筹备应该考虑的 D、参会人员的动机 2、该会议进行过程中没出现的问题有（ ） D、哑场 3、会议主持人在会议中的作用是（ ） A、组织、协调 47 资料 1 几个月之前，李明曾参加过一次培训 1、资料 1 中的情况说明（ ） D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 2、在资料 2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ） C、他认为培训对他来说没有任何效果 3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种 情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ） C、习惯以往的方式 46 资料 1 马先生终于领悟 “回归生活”这句话的含义了 1、本案中三个人都认识到了（ ） C、工作和生活之间平衡的重要性 2、对于材料 2 中的“我”是通过（ ）的方式保持了良好的心情 A、自我调节 3、对于材料 1 中马先生的做法，说明他（ ） D、不能有效的应付压力，导致工作和生活不平 47 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力 1、罗先生对小吴采用的领导方式是（ ）的领导方式。 B、协商 2、罗先生对苏小姐采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议 A、命令 3、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色 主要是（ ） B、培养团队成员 46 北京某食品厂有个班长 1、班长每天下班整理原料的原因是（ ） B、为班组节省原料，防止浪费 2、班长这种做法没有坚持下来的根源在于（ ） C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性 3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是 C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升 47 倾听的技巧与原则 1、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，下列分析，不正确的是（ ） B、他对自己的设计产生了动摇 2、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（ ） 46 人物：班长张小宝 跟单员：杨小珊 地点：生产部控制室 1、各部门都责怪张小宝，说明了（ ） A、张小宝班组管理出现问题 2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（ ） A、张班长及其班组员工的素质都太低 3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（ ） D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样 的处罚 47 有个造船厂，一次派一名年轻的副科长带了几个技术人员到日本去采购设备 1、副科长不管什么都要请示厂长，表述最恰当的是（ ） D、副科长对厂长将这件事授权他全权处理，没有理解清楚 2、副科长最后圆满的完成了采购任务，给我们的启示是（ ） B、得到领导授权后，要充分发挥自己的主观能动性 3、结合本案，下列关于授权的说法，不正确的是（ ） D、授权就要彻底，要完全相信下属，在其工作过程不要再有丝毫过问 46 小猴进城“小猴想进城，可没人拉车小狗看见猫背上的肉骨头，馋得直往前撵。小猴快 快活活地坐在车里，不一会儿就进了城。 1.下列关于小猴进城的排序，正确的说法是（ ）D、小猴的安排充分针对三个动物的需 求，是很科学的 2、下列关于小猴的激励方式，错误的是（ ）C、目标和距离也是需要考虑的重要因素 3、下列评论，错误的是（ ） A、管理最重要的是公平，小猴的是个不公平的管理者 47 如何与上级沟通张班长的烦恼张班长最近非常郁闷。不向她寻求帮助和支持。张班长 非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（ ）1、从案例可以推测，李经理 的领导方式最可能是（ ） 2.下列关于李经理的说法，不正确的是（ ） A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3. 下列关于张班长的说法，不正确的是（ ）D、上级经理不支持，班组员工不配合，致 使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担， 与张班长关系不大 46. 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道小 吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先 生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先 生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的 想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式， 还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。1、罗先生对小吴采用 的领导方式是（ ）的领导方式 B、协商 2、罗先生对苏小姐采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。A、命 令 3、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色 主要是（ ）B、培养团队成员 47 车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会 议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。 1、下列关于陈兵此次会议的说法，不正确的是（ ）C、会议时间一定不能安排在下午， 这个时间大家容易犯困，讨论将会无果 2、在会议开始之前，陈兵在（ ）方面做得较好。B、仔细分析对会议效果有影响力的关 键因素 3、下列说法能帮陈兵推动食堂改进的是（ ）D、获得相关干系人的支持 46 李明明是某行业一个大型信息系统集成项目的项目负责人，因人手比较紧张，项目亟待 推进，于是他从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为软件子项目管理的负责人，小 张同时兼任模块的编程工作，最终导致了软件子项目的失控。 1、小张兼任软件子项目后导致其失控的原因，表述不正确的是（ ） C、小张技术能力不过硬，工作中频频出错 2、出现子项目失控的状况，李明明也有责任，对其责任表述不正确的是（ ） B、李明明没有对小张承担项目可能带来的危机做成本预算 3、由这个案例我们可以知道（ ） C、既懂技术又懂管理的复合型人才是企业需要的 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚 刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信 息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何 作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应 付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。 张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来 的损失，领导就会采纳他的意见。 张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后 研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用 要低。两个星期之后，大功告成！ 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、张班长谈判取得成功的基础是（ ） C、用事实和数据说话 2、该次沟通的结果属于（ ） B、双赢 3、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（ ） A、认真研究所有对你有用的事实 46 夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理 1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ ） C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正 2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ ） B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ ） A、波动阶段 47 黄强是某公司销售部一位能干的青年业务骨干 1、黄强通过扣减奖金的方式开展管理，是运用了（ ） C、惩罚权 2、对于黄强的这种做法，你认为（ ） A、不合适，这样会激化老李的抵触情绪和部门内的矛盾，没有充分利用老员工的长处 3、对待老李这样的资深下属，如果你是黄强，你不会（ ） B、拉拢、团结部门里的其他人，对不服从管理的员工进行分化，逐个击破，孤立老李 46.王先生是人力资源部门的经理，根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专 门的招聘网站上贴出了招聘信息。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试，王先生 就带领三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试。面试中，他们向每个应聘者都提出了一 系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，研 发部门招募了几名新人。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部 门的工作，对新员工开始不管不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该 干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。 对此，王先生也很郁闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人为什么会不合适呢？ 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、案例中，招聘来的人员不符合研发部门经理的要求，造成这一问题的原因在于（C、研 发部门经理没有参与面试选拔 ） 。 2、从案例中可以看出王经理是通过（B、专业招聘网站 ）来发布招聘信息的。 3、王经理采用的面试方式是（A、个别面试 ） 。 47.从技术骨干走向管理新班长小马的烦恼,小马在金工车间做了 5 年调模工，是技术 最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理 20 台机器和 管理 28 人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模 工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。 但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的 工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚 钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也 是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有 点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很 珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？ 他真觉得有点老虎吃天无从下口了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 。 1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马 目前局面的最大原因在于（A、他没有实现好角色的转变 ） 2、下列关于小马的说法，不正确的是（C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不 成，员工工资下降 ） 3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C、对他们进 行有针对性地培训 ）让他们尽快适应新的工作。 46.海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍 购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票 还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和 地说：“非常抱歉，让您久等了。 ”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来， 女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（B、职业化程度比较高，有一定 的化解危机的能力 ） 。 2、情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（B、口头语言沟通 ） 。 3、下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B、双赢 ） 。 47.陈曦大学毕业后来到了某股份公司工作，三年内从普通员工做到高级销售经理。今年年 初经公司领导层商议，共同制定了新的销售计划，目标额度较上年初提高将近 100%。同 时改变绩效考核办法，由原来的季度考核改为月考核，并且实行了负激励，尽管员工的反 对声音很大，但新办法还是开始实验。 然而，一季度后，公司业绩渐离目标甚远，员工的绩效奖金大幅度减少。陈曦认为是公司 制定的计划不切实际，考核目标太高，无法完成。而公司认为是员工干劲不足，在与领导 数次沟通无效后，陈曦愤然离职，并带走了公司部分同事和资料。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、关于绩效管理的说法，正确的是（C、绩效管理是一个完整的系统，它应该包括计划绩 效、管理绩效、评估绩效和反馈绩效四个环节 ） 2、对陈曦愤然离职的表述，不正确的是（D、领导层质疑员工制定的工作计划和工作态度 ） 3、根据案例，下列表述错误的是（B、公司领导层订立销售计划和目标额度应该征集员工 意见 ） 46.老司是某著名四星级酒店的客房部经理，7 月某天上午 8：00，他刚踏入办公室，秘书 小李就跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重 点转到恢复正常的经济工作上去。 ” 司经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了： 上午 9 点有一个瑞士旅游团 50 人入住，其中 45 人是一家三口组成，需要 15 间家庭套房， 但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间，12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 旅游局通知，当天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复 生产，迎接可能到来的旅游高峰。司经理被要求代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来 电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标 的问题。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠 海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说，小 林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要高薪聘她过去；小林可是他培养了五年的爱将， 做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 老婆来电话，岳母大人上午 10 点 到，要司经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，司经理该怎么办？ 1、司经理首先应该确定（B、工作的优先级别 ）,制定今天的工作计划。 2、瑞士旅游团的事情属于（A、紧迫且重要 ）的事情。 3、如果根据优先级别划分司经理的工作， “接岳母”属于（D、此事属于重要且比较紧急的 事情，但司经理不用亲自去，可以让夫人找其他解决方案或者请秘书帮忙想办法 ） 47.小张去营业厅打手机发票。发现自动发票机前排了很长的对，机器屏幕上显示数据加载 中。询问旁边的兼职工作人员，说这种情况已经好几天了，也没人来修。他来到营业厅的 工作台前，询问可否手工打发票。一排工位有四个是空的，只有两个工作人员在，其中一 人头也不抬，说“不能”。看着机器五六分钟都没打出来一张发票，小张说， “你们的机器这 么慢，打算让大家排到什么时候呢？这不是浪费大家时间嘛？”双方交涉了一会，营业厅答 应人工打发票，但显然工作人员很不乐意，都阴沉着脸，让小张很不舒服。离开前，他说： “你们公司优惠额度越来越低，这两年客户流失率持续增高；现在服务还这么差。看来，我 也该换了呀。 ” 1、下列说法不正确的是（D、看一个企业，应看其主要领导的管理理念，因“公司优惠额 度越来越低”、 “现在服务还这么差”等原因做出换产品的决定是不正确的） 。 2、下列关于营业厅的说法，不正确的是（ D、本案中的营业厅工作人员责任心太差、职 业化程度偏低，公司应解雇他们） 3、下列关于服务质量的说法，不正确的是（D、本案中营业厅对小张等顾客的服务具有不 可评估性） 。 4646.轻松管理之道 子贱治亶的启示 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可 是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因 为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治 理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别 人的力量来完成任务。 ” 1、从上文可知，子贱的领导方式是（B、授权 ） 2、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A、知人善任 ） 3、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B、信任下属 ） 4747.张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。 张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小 时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。小李来班组虽然只 有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗， 和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张 班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭 话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别 的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过 分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来， 她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后 便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没 想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。 小李说， 她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则， 她真的没法再在班组呆下去了。 1、小李对张班长的诉说属于（C、员工矛盾 ） 2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。 一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出 申诉 ） 3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（C、骚扰 ） 46 高班长是某电子设备制造企业班长，工作六年多了，有一定的技术水准和管理能力 1、高班长所领导的班组在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该班组的 工作（ ） C、有效果又有效率 2、下列关于高班长的说法，不正确的是（ ） B、本案充分说明班长管理能力是班组绩效的唯一决定因素 3、尽管高班长的班组每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说 明高班长还需要在今后的工作中（ ） A、提高班组工作效率 47 小米目前在一家公司担任文秘一职 1、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了 SMART 原则中的（ ） C、目标必须是有时间限制的 2、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供一些在职学习的机会，比如（ ） D、以上都可以 3、下列说法符合 SMART 原则的是（ ） C、第二季度伊始，李班长要求班组成员在本季度降低客户投诉率，由原来的 3%降低到 2% 案例分析题 资料 1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。 尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 资料 2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助， 1、资料 1 中的情况说明（ D）D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 2、 2、在资料 2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ C、 ）C、他认为培训对他来说 没有任何效果 3、 3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这 种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ C、 ）C、习惯以往的方 赵班长该怎么办 赵林德是某汽车零件车间的班组长，一个月前，他为了搞好生产，提高员工积极性，就在 现场进行调查。他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量多的工 人生产二十几只零件，少的生产只有十几只 1、下列关于奖金改革的说法，错误是（ D）D、改革难啊，一动不如一静，要慎之又慎 2、 2、下列关于赵班长推行考核的建议，错误的是（ C、 ）C、应该以教育为主，发挥精神 层面的作用，不必动奖金 3、 3、下列关于绩效考核初次失败的分析，错误的是（ D ）D、员工素质太低，要好好教 育一番 人物：班长张小宝 跟单员：杨小珊 地点：生产部控制室 1、各部门都责怪张小宝，说明了（ A、 ）A、张小宝班组管理出现问题 2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（A、 ）A、张班长及其班组员工的素 质都太低 3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（ D、 ）D、制度严厉的惩罚措施，定期开班 组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林 1、海尔集团比较重视（ B、 ）B、员工的发展 2、 2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队 成员首先从（C、 ）阶段开始学习 C、获得经验 3、 3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天 他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相 比，说明在员工培训时（ C、C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独 立思考 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一