培训是最好的福利

培训是最好的福利培训是最好的福利 -对“外高桥”培训模式的一点思 考 面对经济全球化趋势和以信息技术为代表的科技革命迅猛发展， 以及中国加入 WTO 的形势和中船集团公司的五三一目标， “外高桥” 要在未来参与国际船舶市场的竞争中能脱颖而出，关键是培养一支高 素质的员工队伍。如何使我们员工经过培训成为适合企业、适合发展 的真正人才，并且能够留住人才，使之为企业发挥作用是摆在大家面 前的一个问题，在这里，我谈谈个人的一点看法和思考。 第一、第一、要使员工认识到：培训是最好的福利要使员工认识到：培训是最好的福利 过去，当我们高中毕业或者是大学毕业的时候，父母都很紧张我 们的第一份工作，因为第一份工作几乎决定了我们的后半生。所以， 他们到处找关系，甚至走后门送礼，希望帮我们找到一份福利好的工 作。当时福利好的标准是工资高，奖金多，住房医疗全包，最好每月 还有清凉饮料费，如果再加上工作轻松，那真是人人羡慕。但是，现 在的年轻人观念改变了，很多人认为这样的工作就像让你吸毒一样， 会废了自己的“武功” 。我们“外高桥”的员工来自五湖四海，年轻 人居多，学历普遍比较高，大家当然不喜欢这样的工作，因为这样的 工作不需要提升自己的能力，不给任何人锻炼的机会，等年龄大了， 一旦下岗，带给自己的将是无限的怨悔。 提供培训，是让每个员工拥有能力和知识，具备成功者的素质， 这是我们“外高桥”的一笔无形资产，是最好的福利。前些年有一部 风靡全球的美国电影叫侏罗纪公园 ，讲的是恐龙的故事。大家都 知道，恐龙在数亿万年前曾经是我们这个地球上最强大、最活跃的物 种之一，但不知道什么原因被灭种了，至今没有一个科学家能拿出确 实的证据来举证。但有一个原因是大家都明白的，就是当环境发生剧 烈变化的时候，恐龙缺乏“学习”能力，无法改变自己适应环境的变 化。人类社会迈入二十一世纪，开始告别工业社会，进入信息社会， 在这种经济环境发生剧烈变化的时候，我们能不能学习改变改变自己 适应环境的变化呢？我们会不会变成二十一世纪的“恐龙行业” 、 “恐 龙企业”和“恐龙员工”呢？对于濒临淘汰的“恐龙行业” ，我们可 以信手拈来：印刷业，过去是铅字印刷，一个报社需要数百个排版工 人，每年还举行业务竞赛，看谁又快又准确，便选为劳动模范，而现 在是电脑激光排版，只需要一两个人；还有电报业、航运业等等。我 们现在身处的企业有没有可能一不小心就变成了“恐龙企业”？国企 改革、企业重组，能够调整的就调整，而不能调整的， “不管前面是 地雷阵还是万丈深渊” ，只能淘汰。 对于有知识有文化的你，你可能是 “恐龙员工”吗？ 不久之前， 我们所需要的绝大部分知识，光靠学校所学到的就够了，足以应付下 半辈子。可是，现在进入了知识经济时代，专家说，知识每五年更新 一次。换而言之，如果你是五年前的大学生，如果你不学习的话，你 现在已经不再是了，因为你五年前所学到的知识到现在已经被更新得 差不多了。知识会折旧，人也会折旧。因此有人说，现在最主要的任 务是学习，但这并不是说，品质和服务不重要，而是说，当没有学习 第第 3 页页 共共 8 页页 时，这一切就无法实现。这里的学习指的不仅是开了多少培训班或读 了多少书而已，而是唤起了多少行动，学习的目的是行动。学习的另 一个衡量标准是对待错误的态度，能否发现错误并改正错误。 “未来 唯一持久的优势是有能力比你的竞争对于学习得更快。 ”这句话成为 了警句，让每-个人思考如何通过学习，使自己更具竞争力。 第二、第二、我们我们“外高桥外高桥”如何做培训，如何留住人才如何做培训，如何留住人才 如果我们同意，相对于“外高桥”提供的其他福利，培训是最好 的福利的话，那么怎样让这种 “福利”变成吸引和留住优秀员工的 战略呢？有些人认为只要在新员工入司的时候做一些入司教育之类的 培训便可以一劳永逸了，而员工更多的知识和技能得靠自己在实践工 作中不断地摸索、积累。到底有没有一个不间断的通道让员工更持续 更迅速有效地掌握这些知识和技能呢？也就是怎样将“一劳永逸”的 培训转变为持续不断的培训的问题。这里不妨打个 “得罪”人的比 方。 如果把人比喻成土豆，开始的时候，土豆是不值钱的，儿毛钱一 斤多的是，甚至很多土豆因为无人问津而成为垃圾。但如果把土豆变 成薯条就不一样了。一斤土豆能炸好几包薯条，在麦当劳卖十几元， 价值翻了几十倍。为什么土豆的价值能上涨这么多？其奥妙应归结于 下面几个重要环节。首先是选材，质量不好的不能要；第二是清洗去 皮；第三是切割成标准的形状；第四是在薯条机上烘烤历练。最后是 把新鲜出炉的薯条派上用场，推销出去，创造利润，否则放的时间长 了，薯条会变软，失去应有的价值。 松下幸之助说，我们是生产人， 其次才是生产产品。我们的企业有没有一套生产人的先进设备？就像 薯条机一样。 一般来说，企业经过招聘，选择了符合自己需求的员工，也就完 成了第一道工序，但是，有没有做第二道工序对员工进行精神清 洗、去皮？值得注意的是，并不是心态不好的员工才需要清洗、做心 态调整，清洗的目的是让员工认同企业的经营理念，做到志同道合。 “志”就是愿景-个人愿景和企业愿景相同， “道”就是企业文化 个人的价值观和企业文化吻合。做到企业与个人共同发展。 第三、 四道工序是切割、烘烤历练，也就是说，不同的岗位职责是什么-切 割的标准是什么？企业希望员工拥有怎样的知识（员工需要知道的东 西） 、技能 （员工要学会做的事情）和习惯？如何增加知识、提升技 能、养成好的工作习惯？最后，人才培养出来后有没有赶紧使用？企 业不赚钱是一种罪恶，员工不能为企业创造价值是一种浪费，有一位 伟人曾经说过，浪费是极大的犯罪。企业有没有这样一个生产流程， 让员工经过这个流程后，至少能成为这个企业的合格员工，甚至是优 秀员工？企业有没有另一个生产流程，让晋升的员工经过这个流程后， 至少能成为这个企业称职的主管，甚至是优秀的主管？一个好的培训 架构就是这样一套生产人的设备，能让每一个接受完培训洗礼的人增 值。如果不搭建这样一个培训架构，那么，企业的各位主管便是炸薯 条的师傅，土豆分到自己手里后，各位主管要自己清洗去皮，切割 （不同的人刀工不一样，有快有慢，长短粗细不一） ，还得各自准备 一一个油锅，自己炸薯条。因为功力、经验不一样，有些主管能掌握 第第 5 页页 共共 8 页页 火候，把下属调教得很好，有些却把下属搞糊了、废了。 对于小企业来说，一年也就搞一、两包薯条人员规模少，特 此购置一台薯条机搭建一个培训架构，未免成本太高，也许师傅 带徒弟式的手工作坊更划算，或者请外面的培训机构“加工”也行； 不过，对于大企业来说花大力气搭建一个培训架构，是企业永续经营 的基础设施，是最小的管理成本。 去年的IT 经理世界曾经有一 篇文章谈到建造企业大学的问题，文章指出，学习型企业和知识工人 是当前企业的理想追求，而许多公司都把一流的培训作为赶超竞争对 手以及吸引并留住最优秀员工的重要战略。 根据一家美国公司的资料显示，超过 1600 家公司建立了自己的 企业大学，它们的平均预算为每年 1700 万美元。很多公司认为，对 培训的投入己经不能再仅仅看作是今天的一种花费，应该视为对未来 的一笔投资。也许把培训工程比喻成防洪工程更贴切，投进去一两个 亿，看不出太大的效果，仿佛只是花钱，创造不了直接的经济效益， 但如果省了这笔钱，随着泥沙越堆越多，河床越来越高，一旦洪峰来 了，造成决堤，损失的可能是几百个亿、上千个亿。当然，培训工程 不能是豆腐 渣工程，空有一个不实用的虚架子，不但起不到效果， 还赔上了时间成本和机会成本。 第三、第三、如何评估培训的效果如何评估培训的效果 在公司里不止一次有人这样说：培训好像没什么用，听的时候都 觉得有道理，过几天就忘得差不多了，到底应该如何评估培训的效果？ 对于企业培训来说，很多时候只停留在教育上，其实更重要的是 训练。训练是一种透过成人学习的方式，而达到改变行为的过程，训 练的目的在于改变行为和提升绩效表现的能力，训练是为了“做到” 。 培训跟刷牙一样，父母教小孩子刷牙，教的过程就是培训，小孩子能 否坚持刷牙，关键不在于教得怎样，而在于父母有没有鼓励、监督， 让小孩子不断练习，直至养成习惯。试问今天会有哪个大孩子觉得早 上起来刷牙、洗脸是一件很麻烦、很难做的事？会浪费时间？我相信 极少。恰恰相反，如果你不让他刷牙洗脸，他反而会觉得不舒服-因 为习惯了。同样，我们能否让员工把培训学到的知识、技能变为自己 的习惯？学习大家都愿意，练习却似乎没什么人愿意。我们有没有这 样一种机制，在保证员工学习的同时，也保证员工的练习？就像部队 的新兵操练，头三个月，都是些最简单、最基本的“立正、稍息、左 右前后转” ，这么简单的动作，哪怕智商不高的人也能在 15 分钟内学 会，为什么要练三个月？就是要将一些基本的工作技能练成一种条件 反射，练成根深蒂固的习惯。 培训在企业经营中起着重要作用，但并不意味着部门主管可以对 下属不负有培训和发展的责任，觉得培训是人力资源部的事。培训人 员的作用更多是对员工进行基础“加工”而已，员工能否拥有良好的 工作习惯，更主要得靠主管的激励和督导，让员工反复练习。有一句 话说得很有道理：“知道不等于得到” ，从严格的意义上说，我们现 在实行的是教育，而不是训练。教育是让你“知道”而已，不保证每 个人能“悟到” ；即使“悟到” ，也不一定能“做到” ， “做到”不等于 第第 7 页页 共共 8 页页 最终能“得到” ，所以“知道不等于得到” 。至于“如何评估培训效果” ，我们可以用一个惯用的手法：诊断需求一设立目标-执行方法-评估 效果。其中“诊断需求”很重要，就像医生不对症下药，可能会令患 者病情加重，而名医与庸医的区别在诊断这个步骤上就能区别出来。 另外，台湾的王永庆举过一个例子，说明培训的效果评估的关键： 一般工厂均有一些秘密，不欢迎人家参观。对于工厂的秘密，参观 者若是无意探求，即使开放给他自由参观，看了也是不懂，没有一点 用处的。若是该项秘密正是他研究再三而不可得的，参观者一眼看到， 心领神会，他的参观才有用，因为那个秘密是他梦寐以求的，所以他 能够很快地得到。同样的道理，受训者必须是下过一番功夫，知道自 己所欠缺的是什么，需要的是什么，请专家来指导，就像开放秘密让 他参观，他需要什么便得到什么。如果平常的工作是糊里糊涂的，不 追求改善，不知道自己的需要，给他参观秘密也