西安交大李琪教授电子商务概论3-16章知识点.docx

第3章 电子商务经济学基础3.1 电子商务的传统经济学视角3.1.1 电子商务蕴涵先进的生产力要素生产力传统要素包括劳动者、劳动工具、劳动对象。生产力的多要素论，除三大传统要素外，还有科技、信息 在信息经济社会，经济信息化 、信息数字化、数字网络化是经济活动的基础，而电子商务正是建立在这样的基础上的。信息是最重要的生产力软要素。（乌家培，1991）网络经济的发展，对生产力要素理论产生了全面的影响。3.1.2 对边际效益递减理论作用范围的影响边际效益是市场中的经济实体多次进行扩大生产，每一次投资所产生的效益都会与上一次投资产生的效益之间有一个差，这个差就是边际效益。在农业经济和工业经济中，投入产出呈现边际效益递减规律。在网络经济阶段，投入与产出的关系中出现了边际效益递增的现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化。边际效益递减与负反馈相联系，而边际效益递增与正反馈相联系。负反馈反映边际效益逐渐缩小，正反馈反映边际效益逐渐扩大。 网络经济缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为起主导作用的规律。3.1.3 对规模经济理论相对重要性的影响在网络经济中，规模经济的重要性不如传统经济那样重要，范围经济和联接经济在网络经济中发挥了更大的作用。而且更多的是需求方规模经济。在网络经济中，大规模定制成为现实，经济增长更多地依赖于生产的范围。而生产范围的扩大主要得益于信息的资产通用性。3.1.4 对通货膨胀率与失业率的影响传统经济理论（菲利普斯曲线）认为 ,通货膨胀率 (物价上涨率 )与失业率此消彼长，是相反的关系。到了90年代，信息产业和经济全球化的发展，使美国出现了在经济高增长中低失业率与低通胀率(有人认为是中国产品的低价原因)并存的新经济现象，证明了在网络经济中不存在什么菲利普斯曲线。 3.1.5 对经济周期波动理论的影响20世纪90年代以来美国以信息技术为代表的高技术及其产业的迅猛发展，导致繁荣期延长的经济周期变化。随着网络经济尤其是电子商务的兴起，会更有利于延缓衰退期的到来，而使经济继续趋向高涨，但经济周期波动不会消失，如：2007年以来的金融危机。3.1.6 网络经济与垄断的新特点垄断产生的原因：技术优势造成赢者通吃，如：微软 垄断导致的结果:高额的垄断利润为创新提供资金保证垄断程度：网络市场寡占、市场份额变化快垄断和竞争：垄断和竞争交替出现、统一于创新垄断的影响范围：地球变小，出现“地球村”概念3.2 电子商务的信息经济学视角3.2.1 信息经济学的兴起与发展信息经济学是信息科学的一个分支学科，是一门研究信息的经济现象及其运动变化特征的科学，其主要研究内容包括：（1）信息的经济作用。研究信息的经济属性及其在经济发展中的作用；信息产业在国民经济中的地位和功能；信息技术的发展完善对社会经济的影响；信息与社会生产的规模、结构形式、组织管理的关系；信息经济模式在经济结构中的应用过程和作用等。（2）信息的成本和价值。研究信息价值的定性和定量描述；信息的价值和成本的关系；信息价值的表现形式；信息价值的计量标准和计算方法等。（3）信息的经济效果。研究信息的使用价值量与劳动消耗量的比例；信息的经济效益计算和考核；信息工作在社会生产中的最佳投资和投资效果；影响信息经济效果的自然因素和社会因素；提高信息经济效果的途径和方法等。（4）信息产业结构。研究信息产业结构及其发展规律和趋势；信息产业与部门经济结构、服务性行业结构、教育机构的关系；信息产业结构对就业结构的影响；国民经济结构变化的信息因素和非信息因素的分析等。（5）信息系统。包括如何建立和发展完善的信息系统；信息系统的聚集与分散对信息系统价值的影响；从经济角度考察信息系统评价的标准和方法；信息系统的经济效益和社会效益及其相互关系；信息系统经济的管理；最优化信息系统的选择等。（6）信息技术。用技术经济原理研究信息技术对提高信息经济效益的作用；比较各种信息技术的应用，提出采取新信息技术的最佳方案；了解信息技术发展的特点和规律等。（7）信息经济理论。包括对信息经济学的对象、内容、性质、方法、作用、历史等基本问题的研究。3.2.2 电子商务对信息对称性及完整性的影响 （1）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 （2）电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 （3）信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。3.3 电子商务的网络经济学视角3.3.1 网络的外部性、正反馈及规模经济网络的外部性：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋形优势。每个用户从使用某产品中得到的效用，与用户的总数量有关。用户人数越多，每个用户得到的效用就越高。当用户的数量以算数数列增加时，其价值以几何数列增加。是信息经济中正反馈的主要原因。马太效应：强者更强，弱者更弱，引起极端的结果。网络正反馈效应解释了边际效益递增规律性的原因。规模经济 （1）需求方与供给方规模经济的不同在于：需求方规模经济在市场足够大时不会分散，当已经有很多人使用某种网络产品时，下一个顾客更倾向于购买同样的产品。 （2）在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。（3）网络信息产品的需求方规模经济是普遍规律。 3.2.2 网络经济的三大定律1.摩尔定律（moores law）-关于处理器芯片的法则摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每18个月就翻一翻，而价格以减半数下降。该定律30多年来一直运行良好，反映了这位英特尔公司前总裁的敏锐洞察力。 2.梅特卡夫法则-关于网络的法则 梅特卡夫认为网络的价值等于其节点数的平方。所以网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大，“增殖”以指数关系不断变大。表1为互联网主机和域名的发展速度，从一个侧面给这个法则加了注解。表1 互联网主机和域名的发展速度 单位：1 000个3.达维多定律-关于消费者行为引起的市场法则 达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额，由于消费者的习惯性，造成赢者通吃，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。实际上达维多定律体现的是网络经济中的马太效应（matthew effect），但仅适用于技术性强的平台产品,商务网站、电子支付等。3.3.3 产品定制产品的定制实际上就是厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。数字化定制成功的典型是dell。产品标准化的重要性在不断地减弱，而产品差别化作为厂商基本策略的作用在不断增强。产品差别化的作用：创造更大的潜在收益；减弱价格竞争程度；获得更多的剩余；占据市场上更大的份额和利润。厂商对自己的产品个性化的前提：了解顾客。3.3.4 数字产品的成本及定价信息产品的成本结构：高固定成本，低边际成本。厂商根据客户的价值，而不是根据生产成本为信息产品定价。版本划分是厂商在无法获知客户对产品价值评判的信息的情况下，提供的一种歧视定价方式，不同版本成本变化小，价差大。数字产品的成本构成特点使得它适合于厂商进行价格歧视，价格歧视使得厂商收益最大化。如何运用价格歧视从而使生产者剩余最大化是每一个数字产品生产者应该考虑的重要问题。本章小结（作业与讨论）：1、说出电子商务经济学对传统经济理论的挑战。2、网络经济的三大规律有哪些？* 3、讨论题：数字产品的成本构成对于厂商有何意义？第4章 电子商务法律制度4.1 电子商务法概述4.1.1 法及法律法律是由立法机关制定，体现统治阶级的意志，是国家制定和颁布的公民必须遵守的行为规则，是阶级专政的工具。公法是配置和调整公权力的法律规范的总和。私法是规范私权关系的法律。公、私法的区别： 利益说。根据调整利益关系的性质，是公共利益还是私人利益。 主体说。根据法律关系主体的不同。 但比较多数人采的是所谓的新主体说， 这一个说法的区分标准是： 如果一个法律关系中，出现的法律主体其中一方是以公权力姿态出现的国家主体， 那么适用在这个法律关系中的法律，就是公法； 反之，如果双方没有出现这样的主体， 就是私法 性质说（隶属说）。调整的是纵向隶属关系还是横向平等关系，这在很长时间内占主体地位。 理念说。根据法的理念，调整分配正义的是公法，交易正义的是私法。 决策说。公法是受到约束的决策的法，私法是自由决策的法。 4.1.2 电子商务法的概念电子商务法是调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。4.1.3 电子商务法的调整对象调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。4.1.4 电子商务法的性质 电子商务法具有公法和私法相结合的性质，它是调和自由和安全两种价值冲突的产物。有关电子商务的法律规范既有强制性的，又有任意性的。任意性表现在给予交易主体充分的选择权，体现了当事人的意志。4.1.5 电子商务法的地位电子商务法是在新形势下产生的一个全新的、独立的法律部门。电子商务法的内容涉及社会生活的各个领域，绝非任何一个现有的法律部门可以容纳得下的。电子商务法调整信息流、资金流和物流产生的社会关系，其他法律不以这种社会关系为调整对象。4.1.6 电子商务法的主体政府：是电子商务的支持者、法律法规的制定者、市场经济活动的调控者。企业：电子商务的发起者、响应者，结果的承受者。消费者：电子商务的服务对象，商务模式的创新来源。4.1.7 电子商务法的内容包括数据电文、商务合同、电子签名、电子认证、电子支付、商务物流、商务税法、商务安全、知识产权、个人隐私权、消费者权益、市场监督、经营管理、刑事法律、司法管辖、商务仲裁等4.1.8 电子商务法的特征 国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。4.1.9 电子商务法的基本原则 交易自治原则：消费者主权 证据平等原则：纸质单据和电子证据具有同等法律地位 中立原则：法律体系对电子商务参与者中立、实施过程对买卖双方中立 同等保护原则：对全球参与者同等保护，不受国籍、文化、民族的限制。 安全性原则：数据安全、操作安全。4.3 电子商务法律体系及内容4.3.1 电子商务的法律体系包括电子商务合同的制度、电子签名的法律制度等15项法律制度。4.3.2 电子商务法律制度的内容电子合同法律制度、电子签名法律制度、电子认证法律制度、电子支付法律制度、物流配送法律制度、网络知识产权法律制度、网络虚拟财产法律制度、网络人格权法律制度、网络金融法律制度、电子商务市场秩序法律制度、电子商务税收法律制度、电子商务安全法律制度、电子证据法律制度、电子商务刑事法律制度、电子商务纠纷解决法律制度。 4.3.3 主要的保护内容 知识产权知识产权包括一切智力创作的成果，具体包括工业产权与版权。工业产权又包含专利权、商标权。与网络有关的：域名 域名管理 域名是企业通过互联网进行销售、宣传等活动的标识，与人们经常使用的企业名称和商标具有类似的作用。注册域名与注册商标和企业名称的规则相似，采用抢先原则和唯一性原则。申请注册遵循“先申请先注册”的原则。中国互联网络信息中心（cnnic）是我国互联网络域名系统的管理机构： 隐私权1995年6月，美国政府信息基础设施委员会（iitf）的保密工作组发布了一份报告，题为隐私与全国信息基础设施：提供与使用私人信息的原则。a 应为私人信息保密。b 不能不恰当地改变或破坏私人信息。c 私人信息应当准确、及时、完整，并与提供和使用这种信息的目的相关。隐私政策规定网站将收集哪些个人信息，如何处理这些数据，以及用户是否有权控制这些数据的使用。道德的电子商务网站应该告知用户，并且将隐私政策公布，确保他们的隐私政策位置明显并且易于执行。对员工进行培训，教会他们如何使用个人数据。 安全性全球信息基础设施的安全性的要求：a 电信网络应安全、可靠。b 保护与网络相连的信息系统。c 鉴别与保证电子信息机密，保护数据免受非授权使用。d 用户受过良好训练，懂得如何保护系统和数据。4.3.4 互联网道德垃圾邮件，攻击服务器，占用带宽，将成本转移到isp和用户身上；传递虚假和非法信息，传播病毒。如何与垃圾邮件作争斗？ 4.3.5 互联网精神自由：享有充分的浏览、参与、发言、交往自由。 平等：浏览者网上身份平等。自律：对自己的言论、网上行为要负责。 共享：知识的平等交流与共享。4.3.6 美国计算机伦理协会制定的十条戒律 不应用计算机去伤害别人； 不应干扰别人的计算机工作； 不应窥探别人的文件； 不应用计算机进行偷窃； 不应用计算机作伪证； 不应使用或拷贝你没有付钱的软件； 不应未经许可而使用别人的计算机资源； 不应盗用别人的智力成果； 应该考虑你所编的程序的社会后果； 应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机。 本章小结（作业与讨论）：1.请归纳电子商务的法规范畴。*2你对哪些电子商务的法规有兴趣，为什么？*3你能对哪个方面的电子商务法规提出你的对策或建议，请谈谈。第5章 电子商务组织与管理5.1 电子商务组织5.1.1 电子商务组织演进随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。5.1.2 电子商务组织形态虚拟企业 由一些独立公司组成为完成某项任务而临时组织的在网络上运作的企业。 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。5.1.3 电子商务组织虚拟企业虚拟企业组织的三要素 虚拟企业的特点突出的优势：虚拟企业的构成单位有各自的优势。 相互信任 信息技术支持 机会主义 组织无边界虚拟企业组织的工作流程 5.1.4 电子商务组织企业电子商务企业电子商务的组织要素（1）活动：虚拟化（2）资源：知识是核心（3）制度：行为规范（4）目标：强调对顾客需求的反映企业电子商务组织的网络型结构企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系5.1.5 电子商务组织电子商务企业电子商务企业提供的服务可概括为三方面：（1）公共交易信息服务（2）公共交易平台服务（3）公共应用系统服务具体可以有以下几种形式：（1）经纪商型企业： （2）广告商型企业： （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业：阿里巴巴、淘宝、易趣等5.2 电子商务管理5.2.1 企业电子商务系统结构 构成要素：人、产品、资金、信息、网络、顾客、时间等 商务子系统：信息、订货、付款、物流、生产、人力资源等子系统5.2.2 企业电子商务的资源管理 人力资源管理：职务分析、电子化招聘、在线学习、电子化沟通、电子化考评 网络财务管理：mrp或erp 采购管理： 服务管理：利用自建网站或外包提供电子化服务5.3 电子商务运营5.3.1 企业电子商务的运营过程 制定企业电子商务规划确定企业电子商务的目标制定电子商务预算并严格执行了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。 业务流程重组bpr、bpi为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。 完成企业内部信息化建设 构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设实施企业资源计划erp，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。 创建企业商务网站并加以宣传推广 完善企业电子商务增值系统 评估电子商务效果5.3.2 电子商务商业模式1、商业模式的描述电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。2、电子商务业务模式的内涵（1）战略目标：产品特征、上市时间、客户服务、品牌形象（2）目标客户：客户范围、产品档次（3）收入和利润来源：如交易费、服务费、广告费（4）价值链信息处理如：信息发布、客户沟通、定单处理、货款支付物流活动如：采购、进货、发货、销售（5）核心能力资源：有形资源（网络设施）、无形资源（专利权、商誉、品牌）竞争力：将资源转化为客户价值和利润的能力竞争优势：来源于所拥有的核心能力5.4电子商务与scm、erp、bpr、crm5.4.1 客户关系管理 crmcrm作为企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，保留客户，扩大市场。客户数据管理是基础、客户价值管理是重要内容、客户服务管理是核心、客户沟通管理是crm的门户。5.4.2 供应链管理 scm供应链管理（scm）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。 5.4.3 企业资源计划 erperp系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。从客户满意出发，erp的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。5.4.4 企业流程再造 bpr bpr管理思想是美国管理大师ichealhammer和jameschampy于20世纪90年代初提出的，其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以客户为导向的业务流程。 5.5 电子商务项目管理5.5.1 电子商务项目及项目管理采用现代项目管理的理论和方法，对电子商务项目管理的整个过程和各个方面实施完善的管理，才能低成本、低风险、短时间、高质量地开发出市场需要的产品，增强企业的竞争能力和应变能力，提高企业的综合效益。5.5.2 电子商务项目策划（1）项目功能和目标分析（2）项目方案构思（3）项目方案规划（4）方案各部分功能设计（5）确定供可行性研究的项目方案5.5.3 电子商务项目实施过程（1）项目的沟通管理（2）项目的综合管理（3）项目的跟踪管理（4）项目的控制5.5.4 电子商务项目的风险及其控制1、项目风险识别（1）需求与规划的不确定性（2）设计与选型的不确定性（3）实施与控制的不确定性（4）管理与文化的不确定性2、项目风险分析在项目风险的实际分析中，通常把风险划分为低风险、中等风险和高风险3个级别来进行一个定性的分析。3、风险应对风险控制就是在风险事件发生时实施风险管理计划中预定的回避措施。另外，当项目的情况发生变化时，要重新进行风险分析，并制定新的规避措施。5.5.5 电子商务项目实施效果评估（1）电子商务项目的目标是什么?它们是否已经实现?（2）期望达到怎样的目标?这些目标现实吗?（3）公司希望提供何种产品和服务?现有系统能否支持?（4）是否出现了不可预测的问题?如果有，是怎样处理的?（5）公司通过电子商务希望减少哪些费用?实现了吗?（6）是否有其他以外费用增加?如果有，为什么?（7）销售目标是什么?它们现实吗?（8）曾试图减少分销渠道的费用吗?（9）曾试图减少公司员工的差旅费吗?成功了吗?（10）web和internet是否减少了长途电话和传真等传统通信方式的开销?（11）改善了客户关系吗?如果没有，问题出在哪里?（12）以上错误将如何得以改正?（13）项目是否如期完成并满足了预算?若不是，问题出在哪里?（14）预算是否现实?（15）预算是否需要重新修订以适应下一阶段或预算周期? （16）是否雇佣了比预期更多的人?（17）有哪些客户需要的服务自己没有提供?这种服务的成本是多少?（18）满足顾客需求对基础设施（从宽带到软件）有什么样的影响?（19）在可能影响自己的竞争者中发生了哪些特别变化?（20）企业的供货商是否提供了足够的服务?（21）对员工的培训是否足够?（22）公司内部出现了哪些值得注意的新需求?（23）在整个过程中，是否学习到了有价值的东西?本章小结（作业与讨论）1、从企业组织形式的演进来看，电子商务的组织经历了哪几个发展阶段？2、虚拟企业和电子商务企业有何异同？3、如何理解企业电子商务资源管理的新的发展趋势？4、企业运营电子商务过程中需要注意哪些问题？5、如何理解电子商务的商业模式？6、如何理解电子商务与crm、scm、erp、bpr之间的关系？7、如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理第6章 电子商务链分析6.1 电子商务链概念6.1.1 交易与商务交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节外的如市场调查、生产计划、原材料采购，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。 6.1.2 电子商务链概念商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务链或交易链。 6.1.3 六流信息流：反映商业经济活动及其特性的各种信息，从出发者向接收者运动的过程。商流：以货币为媒介，通过商品的购进与销售活动所实现的商品价值形态的变化及所有权的转移。资金流：为了实现商品交易的目的，使货币实现从一方主体转移到另一方主体或经由第三方实现资金中转等过程。物流：商品使用价值实体在商品流通过程中所形成的在时间上的停滞和空间上的运动。 人员流：围绕商务活动所进行的人员流动信用流：代表商务活动中信誉的传播。 6.2 电子商务链流程阶段环节解释前商务 商品与市场准备 为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。 交易前 展示卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动 沟通 买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动 交易中 谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈 签约 买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节 交易后 支付 买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用 配送 卖方向买方配送物品或实施服务 后商务 售后服务 交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动 6.3 电子商务链内容列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。6.3.1 业务模式影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。对电子商务买卖活动：各环节连成一线 ；前台后台电子邮件服务项目：网上前后台结构和收费办法 战略目标目标客户收入和利润来源核心能力战略目标表现在产品服务的差别化、低成本、目标集聚战略上 电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？公司是否有明确的战略目标规划？目标客户 指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围 电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？公司的客户具有什么特点？电子商务是否改变了原有的产品或服务？公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？ 收入和利润来源 公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？哪些客户对哪些收入来源做出贡献？公司利润的决定因素有哪些？ 核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么？公司实施电子商务需要哪些新的能力？电子商务对公司已有的能力有哪些影响？公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素？公司如何才能保持它的竞争优势？公司在形成和保持这些竞争优势的过程中，采用了哪些营销战略？6.3.2 经营模式电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（scm）、客户关系管理（crm）、商务智能（bi）和内部管理信息系统等有机地联系、整合起来，以经济效益最大化为目的，依托业务模式高效率、低成本进行商品或原材料、半成品等的计划、采购、存储、保管、销售、配送等一系列活动的总体规划、设计和实施的整体方案客户关系管理（crm） 从客户满意出发，客户数据管理是crm的基础；客户价值管理是crm的重要内容；客户服务管理是crm的核心；客户沟通管理是crm的门户； 供应链管理（scm） 企业内部的供应链，企业间的供应链，全球市场间扩展的供应链， 企业资源计划（erp） erp系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、营销管理、人力资源管理等通用模块。需要考察和分析：交易前分析。客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？交易后分析。交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？商务工具分析。公司在电子商务活动中是否采用了scm、crm、erp等系统，效果如何？6.3.3 技术模式通信系统 计算机通信网络：宽带专网、电视网、电话网 计算机硬件系统 服务器和客户机 计算机软件系统 系统软件和应用软件 其他专用系统 商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（erp）、客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）等专用系统 电子商务技术模式需要解决以下几个方面问题：公司电子商务应用的总体技术结构图是什么？公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平。公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况。公司电子商务软件的选择与应用情况。公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（erp）、客户关系管理（crm）、供应链管理（scm）等专用系统的应用情况。公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术。公司电子商务的支付技术应用情况 6.3.4 资本模式资本模式囊括了从资本进入（选择类型、计划筹措）、运作（内部运作与外部运作）到退出（主动退出、被动退出）的整个过程 。自有资金、大学生天使基金、风险资金，银行贷款、招商入股，或股票发行、售卖债券、企业股份制改造、兼并、重组等 进行电子商务案例的资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑。公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道？公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些，其投资运作进入那个阶段，具有哪些特点？如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，是采取何种投资形式，其运作过程具有什么特点？6.3.5 管理模式管理模式指从组织上提供的为保证项目正常运行和发生意外时能保护、恢复该项目的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等，它能对系统的运行起到跟踪监测、反馈控制、预测和决策的作用。 企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？公司电子商务网站的服务有效性如何？ 6.3.6 信用模式信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法。 信用机制有第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体系）等中介。电子商务的信用模式需要回答下列问题： 为了达成用户（企业）的信任，企业（用户）在各环节采取了什么措施。企业的信任机制是否有效，如何补救？ 6.3.7 风险管理模式风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。 6.4 电子商务链应用6.4.1 前商务活动划分商品 商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种 熟悉环境 法律环境、社会环境、市场环境、企业环境 模式准备 业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理 6.4.2 交易活动商品展示业务模式主要：对企业的品牌、形象予以全面地宣传；对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；发布方式争取多种多样，体现现代化气息；重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。 展示环节：建立网站；通过各种搜索引擎发布企业相关信息；细分产品的特性；广泛采取广告方式技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作信用模式和风险管理模式在展示环节很重要 商务沟通 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。 沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。www上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。商务谈判谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。 谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致 此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。 交易签约签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。签约环节主要涉及的是信用及风险问题。 货币支付随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。商品配送配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接实施。 6.4.3 后商务活动 6.4.4 后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。 本章小结（作业与讨论）： 说明电子商务链的框架。 电子商务活动的模式有哪些，如何界定？ 可否系统地运用电子商务模式分析电子商务链的各链条活动？ 试用电子商务链的思想分析一个较为有名的商业网站。第7章 电子商务网络平台技术7.1 通信技术7.1.1 模拟通信与数据通信 7.1.2 数据通信系统的基本构成7.1.3 数据通信系统的常见技术指标传输速率：bit/s， 注意区分容量 byte 带宽：传输速率 误码率：10-6 信道延迟：从起点到终点的延迟 7.1.4 数据传输方式 基带传输：不经过频率变换的数据传输系统。 音频传输：传输频带在音频范围，modem宽带传输：可传输图像，高速数据传输，adsl 数字数据传输：ddn专线，x.25 7.1.5 数据交换技术电路交换：电话通信 报文交换： 分组交换： 7.1.6 移动通信技术 无线移动通信网 无线internet 7.2 网络技术7.2.1 基本概念 功能：数据通信、资源共享、分布处理 类型：局域网 、城域网 、广域网 拓扑结构 ：总线型、星型、环型、树型、网型网络、混合型网络 7.2.2 网络体系结构和网络协议osi参考模型常用协议：tcp/ip、http 、ftp 、smtp 、pop 、imap、snmp、dhcp、 7.2.3 internet、intranet、extranetinternet接入技术：电话拨号入网 isdn：已淘汰 ddn ： cable modem adsl 光缆接入技术 无线接入 internet基本服务 电子邮件（e-mail） 远程登录（telnet）文件传输（ftp） 电子公告牌（bbs）新闻组（news group） www信息浏览 wapwap网关、wap手机和wap内容服务器三者构成了wap网络结构 7.3 数据库技术7.3.1 数据库技术的历史和发展 人工管理阶段文件系统阶段 数据库系统阶段 7.3.2 数据模型 数据库系统支持的数据模型: 层次模型 络模型 关系模型：表状 面向对象模型 7.3.3 数据库系统 数据库：按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库 数据库管理系统：操纵和管理数据库的大型软件，是用于建立、使用和维护数据库。 数据库系统：由数据库及其管理软件组成的系统。 7.3.4 关系数据库 oracle、sql server、sybase、informix、vf、access7.3.5 数据库设计7.3.6 数据库技术与电子商务数据库技术对于电子商务的支持为：数据的收集；存储和组织；决策支持；对edi的支持及web数据库 7.4 web技术7.4.1 web技术简述web是一种把所有internet上现有资源全部连接起来的，采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技术为一体的信息服务系统。 7.4.2 web技术结构 7.4.3 web编程语言 html xml wml cgi asp java技术 javascript activex技术 vrml servlet jsp7.4.4 电子商务网站建设 网站的种类: 从技术角度区分，网站分为静态网站和动态网站两种 从商业角度区分，网站可以分为商业网站、门户网站和宣传网站 网站设计要求 网站必须有良好的可扩充性 高效率的并发处理能力 强大的管理工具 与企业已有信息资源的整合 提供724小时的服务 良好的容错性能 支持多种客户终端：智能终端、 安全的运行环境 网站建设步骤 目标规划 申请域名 选择主机的使用方式 选择操作系统、web服务器、开发工具和数据库 网站实现与发布 网站宣传 日常维护与管理 网站的前台和后台 (1)前台系统是面向网站访问用户的，通俗的说也就是给访问网站的人看的内容和页面。 (2)后台要帐号及密码等信息的登陆验证，验证而后进入网站后台的管理界面进行相关的一系列操作。本章小结（作业与讨论）：（1）分析各web编程语言的优缺点？ （2）简述关系数据库的概念？ （3）简述网站建设步骤？第8章 电子商务安全技术8.1 电子商务中安全及面临的问题8.1.1 电子商务的基本安全要素 有效性 机密性 完整性 可靠性/不可抵赖性/可鉴别性 审查能力 8.1.2 电子商务中的安全问题 信息泄漏 窜改 身份识别问题 电脑病毒问题 黑客问题 8.2 病毒及黑客防范技术8.2.1.单机病毒 dos病毒、windows病毒和宏病毒 8.2.2网络病毒及其防范特洛伊木马：特洛伊木马是一种恶意程序，它们悄悄地在宿主机器上运行，就在用户毫无察觉的情况下，让攻击者获得了远程访问和控制系统的权限。 邮件病毒：通过邮件传播的病毒 8.2.3 网上炸弹及其防范 ip炸弹：ip炸弹是指用ip炸弹工具(一种黑客攻击软件) ，发送大量的特殊数据包，对远程计算机的windows系统的漏洞进行攻击，以消耗100%的系统资源，导致服务器停机或重启。 邮件炸弹：邮件发送者，利用特殊的电子邮件软件，在很短的时间内连续不断地将邮件邮寄给同一个收信人，在这些数以千万计的大容量信件面前收件箱肯定不堪重负，而最终“爆炸身亡”。 8.3 防火墙技术8.3.1 防火墙定义防火墙内部网与外部网之间安全防范访问控制机制。为检测和防止未授权访问，以及为使授权访问正确进行所设计的硬件或软件功能、操作规程、管理规程和它们的各种组合。 8.3.2 防火墙技术 数据包过滤：包过滤是安全映射最基本的形式，路由软件可根据包的源地址、目的地址或端口号建立许可权，对众所周知的端口号的过滤可以阻止或允许网际协议。过滤器可对进入和/或流出的数据操作，在网络层实现过滤意味着路由器可以为所有应用提供安全映射功能，包过滤实现的是对所有穿过网络层包过滤设备的数据的通用保护。 应用网关：应用网关在每个需要保护的主机上放置高度专用的应用软件，它防止了包过滤的陷阱，实现了每个主机的坚固的安全。 代理服务：是一个软件，运行于某台计算机上，使用代理服务器的计算机与internet交换信息时都先将信息发给代理服务器，由其转发，并且将收到的应答回送给该计算机。 8.4 加密算法8.4.1对称密钥加密算法 des（data enercryption standard） 8.4.2非对称密钥加密算法 rsa（rivest shamirad1eman） 8.4.3散列函数 md-5、sha 8.4.4 一种组合的加密协议加密过程：8.4.5 一种组合的加密协议解密过程：8.5 基于公开密钥体系体系的数字证书认证技术8.5.1 公开密钥体系的定义 公开密钥体系（public key infrastructure：pki），是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。 8.5.2 ca认证中心及数字证书 ca是一个负责发放和管理数字证书的权威机构 8.5.3 数字证书类型 个人身份证书 企业身份证书 服务器身份证书 企业代码签名证书 安全电子邮件证书 8.6 安全套接层（ssl）协议8.6.1 概述 ssl(secure sockets layer)安全套接层协议：提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输ssl协议分为两层