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文档简介

团队执团队执行力学行力学习习改革建改革建议议 、学习心得 把你的右手放在你右边朋友的左手上,手机响起请送给你右边的朋友 学习时请忘记你的年龄(五岁是人最好的学习年龄)、性别、职务(全部都是学员) 三个忘记、三个要求、三个标准:点头、微笑、鼓掌 、公司应该向个人成功向组织成功转进 1、如何寻找建立公司的蓝海战略? 2、不能用公司规定去对待客户 3、向管理要利润一切按照客户需求订制度 、执行就是把商业目标变成商业结果的行动;执行力就是把商业目标变成商 业结果的行动能力;团队执行力就是实现公司战略目标的组织能力; 、商业人格是指指导人们商业活动的价值观 1、正道赚钱:决定经营公司成败,开拓市场,为客户创造价值,与合作伙伴共 享 2、价值交换:公司与员工是价值交换的过程,算帐给员工看 3、优胜劣汰 4、共生共赢:与市场、客户、友商 、结果与任务-请给我结果 内心深处关注结果,公司向工业化转变学以致用,案例:餐饮行业是给人一个时间 的概念 1、依赖人格 2、把责任推给别人 3、任务和区分 4、九段秘书: 一段秘书:600 元(只写通知) 二段秘书:800 元(只写通知,但落实) 三段秘书:1000 元(开会前半小时提醒汇报) 四段秘书:1500 元(做相关准备) 五段秘书:2000 元(事前准备) 六段秘书:3000 元(备忘记录) 七段秘书:5000 元(通知,会后落实) 八段秘书:10000 元(会上落实,并检查) 九段秘书:30000 元(战略合作,COO),优秀的人才是免费的 5、让下属给选择题,而不是问答题。贴办公室:当你下属带着问题来找你时, 请他把问题解决方案带过来,并告诉哪种是最好的。 6、结果的三个要素:有时间、价值、并可考核; 7、结果的三大原则:客户原则、交换原则、检查原则 8、两个思维: 、1、外包思维:假如你出不了结果,我可以外包给别人做,但是如果别 人做到了,这个工资你来付; 、2、底线思维:最基本的做不到,其它一切没有意义 9、做结果好方法 、1、承诺法:如果做不到怎么办? 、2、分解法:把大结果分成过程,追求过程结果 、3、重点法:有限的时间里做更多有效的事情 、4、多做重要而不紧急的事情 、客户价值:招待的动力与方向 所有制度围绕客户和结果制定 1、客户的投资回报率:1:2400,客户是衡量工作的标准 2、一个忠诚客户是一个满意客户的六倍,开发新客户是维系老客户的五倍, 忠诚客户增加 5%,企业利润就增加一倍 3、公司 60%来源于客户的再介绍,站在客户角度为客户提供满意和超值的结 果。 4、主要体现在服务和非服务价值(主要体现客户价值),关系式形象,解决方 案 5、要有感谢的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 6、明确客户接待流程,怎么做客户价值? 7、做客户价值的方法: 排除法这是客户要的吗?不是去掉; 新增法哪些客户还没有,加上 递进法哪些地方还能做得更好,做透; 8、客户价值在于点点滴滴,心态 8、例子:好的酒店:走时发口香糖、手机发塑料套、服务人员唱歌 9、下道工序是上道工序的客户,制度大于总经理,原则大于制度 10、关注员工成长和客户价值,制订五年后的成长目标;建立工业化方式的机 制,持续过程;文化 、执行型人才的三大标准 1、优秀执行团队的标准:统一语言、行动、思想 2、任务制度背后都是有灵魂的!思路统一 3、选人没有标准、员工与企业合作的机制不合; 4、西点训条:准时、守纪、严格、正直、刚毅,没有任何借口 5、对自已负责,对结果负责,例子:把油漆涮在天安门上的故事 6、招聘人的方法:让他讲四个故事:讲一个感人的故事、信守承诺的故事、完 成目标的故事、团结协助的故事 7、完成个人战略的修改,寻求公司与个人的统一 我的成功故事:个人成功之典 两年目标: 五年远景(定位) 个人发展战略所要解决的根本矛盾 行动计划(季度主题) 1、 2、 3、 4、 检查人: 惩罚人: 奖励: 个人核心价值观: 以谁为榜样: 、锡恩 4R 运营管理体系建立不依靠任何能人的制度体系 1、头一年 Q3 制度下年度计划:战略目标经营计划关键职责业 绩评估业绩计划 2、4R 是战略实施工具,是一套执行理念,一套做事方式,是把过程描述变成 结果定义(下级重复一遍上级的结果定义) 3、结果定义一对一责任过程检查即时激励 4、制度执行要点: R1:凡事必有结果 R2:有结果就必须落实到“我” R3:对“我”不相信就必须检查(4R 核心) R4:有检查就必有奖罚 5、锁定责任才能锁定结果,没有人愿意负责到底,除非变成我的责任,不要考 核部门,要考核部门经理 6、布置任务只能说你,不能说你们,管理的核心是检查,分解思维,4R 的核心 是 R3,不要给别人找借口的机会,处罚不能代替检查,公开检查结果比检 查更重要,人们不会做你希望的,只会做你检查的,只相信数据和事实,不 相信人,检查人不能变成指令发出人,与执行人商量结果定义,能检查就授 权,不能就不授 7、即时奖惩:奖励重在及时,不在年终奖,奖惩不过夜,人的工作动力最大来 源于结果反馈,保持员工在招待中的兴奋状态。 8、锡恩执行超级实用工具:YCYA 制度 Y:YES 接到任务后,明确做出承诺;(下属做承诺时间和结果) C:CHECK 检查,检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查(压力和动力) Y:第二个 YES 任务完成后,要明确向指令发出人汇报结果完成情况;(主动回馈) A;Award 奖惩,根据检查结果,即时奖惩,奖惩不过夜。 指令发 出人 指令指令发 出时间 承诺人检查人Y 承诺C 承诺 检查时 间 Y 完成 汇报 A 奖惩 况现 、高层执行力做狼性总经理,迫使员工进化,学习亮剑,树立军魂,打造 狼性团队 利润要求、成本控制、人力资源计划:战略、资金、突破、人力计划、过程、奖惩 1、做一个员工上班你休息、员工休息你上班的老板 2、学习沟通是为了减少沟通,感动客户而非搞定客户 3、企业灵魂:英雄团队是以集体形式呈现的 4、九段总裁: 一段做榜样;二段做说教;三段做核心团队,文化;四段做机制、流程、规章制度;五 段做模式;六段做模式(五段以上不可盲目扩张);七段做进化;八段做战略,不战而 屈人之兵;九段做未来;十段做责任(社会责任) 5、做战略就是给自己先做退休时的计划,做投资等 5、总经理做战略、机制、文化、团队 6、开会的流程:一是先明确结果,黑板上记下来;二是谁承诺、谁检查,明确时 间;三是承诺结果,兑现奖惩。 、中层执行力中层决定成败 TCL 李冬升:当一个经理发生问题时,先看看自己是否是问题的一部分? 职业化水平标准:敢不敢承担责任 1、中层执行力不强会导致战略不落实,公司不赚钱,团队不成长 2、中层执行四要点 战略执行做放大镜,不做大气层 带领团队当司机不当乘客,带好团队坚定方向,当教官不当保姆 追求业绩:中层只有一个目标:赚钱 超越期望:没有最好,只有更好 3、对员工:给原则,给方法,不给成长机会,不给包办代替 4、中层执行方法:讲清结果,讲清后果,做检查、奖罚、机制 5、中层激励方法:财务指标;新机制、新流程;客户满意度;有没有带团队 6、老板创业经验交流,交几个大的客户朋友,让别人提意见,给别人冠以企业 家顾问 、执行的四十八字真经 要有做事的决心 1、认真第一、聪明第二 2、结果提前、自我退后 3、锁定目标、专注重复 4、决心第一、成败第二 5、速度第一、完美第二 6、结果第一、理由第二 7、惠普真言:先开枪、再瞄准!保证底线结果,然后加速,再加速! 、公司所有人任务和结果的流程确认 、让下属给选择题,而不是问答题 贴办公室:当你下属,带着总是来找你时,请他把问题解决方案带过来,并告诉哪种是最好的; 、所有制度围绕客户和结果制定; 、客户接待流程如何制订? 、如何不让新员工继续走老员工的成长摸索之路? 、公司业绩下滑原因 、招聘人的方法:让他讲四个故事: 讲一个感人的故事;讲一个信守承诺的故事;完成目标的故事;团结协助的故事 、公司员

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