资料009----援通网络化社会服务系统和它的发明人祝耀升.doc

援通网络化社会服务系统和它的发明人祝耀升（一）现代通信科学技术的高度发展，特别是网络技术的快速发展，把世界带进了信息化的时代，给人们的信息传递带来了极大的方便，在人们的视野里，宇宙变近了，地球变小了。因为不管你在天涯海角还是遨游太空，移动电话、信息发送都可相互联系沟通。当今，在一个城市、在一个发达的乡镇，政府为了方便群众，企业为了树立形象争取客户，也提供了很多呼叫电话，像120、110、119、114已为人们耳熟能详，还有的政府专门设立了市长热线、市民呼叫热线，更多的商家设立了送水、家政服务、订票、家电维修等等号码， 少则几十个，多则上百个，人们有什么需求只要拨打上述这些电话，便能解决许多实际困难，现在比过去方便多了。但是在现实生活中，面对这些系统人们在应急求助中还是有许多不便之处，不能尽如人意。首先是电话太多，很难记得住，真正有了急事，不知打哪个电话。使得应急系统起不到应急帮助的作用。二是服务商电话太多，缺乏优化整合，有的缺乏诚信，承诺的东西不能兑现。关键时刻呼不出、叫不应。对老年人，残疾人这么多电话就更不方便了。拨错电话号码，混淆服务项目，急事得不到及时处理的情况时有发生。尤其是那些独居老人，孤寡老人，空巢家庭，遇有突发疾病，就可能得不到及时救治。还有碰到煤气泄漏、自来水管爆裂，信息拨不出去，都可能造成十分严重的后果。最近报刊报道了几起老人死在家中几天，几个月，甚至还有几年才被发现的消息，成为人们关注的一个社会问题。于是人们期待着，这电话，那电话，如果进行整合，让市民只要记住一个电话号码，就方便了。更有人设想如果有一种装置或者系统，既简单又快捷适合所有的人群，一按就灵迅速将救助的信息传递出去，该多好啊！人们的这一愿望，如今已被浙江援通科技发展有限公司的总经理，一位拥有国家14项发明专利的发明家祝耀升实现了。他精心研制巧妙构思的“援通网络化社区服务系统”，把人们需要救助的信息带进一个神奇而快速的通道。浙江钱江晚报称为智能型呼叫器，杭州一些离休干部则誉为电子保姆，这是怎样的一个系统呢？（二）援通网络化社区服务系统，在向国家申报发明专利时是这样表述的：一种简捷式信号发射求助系统，专利号：200420090476.0。这个系统是由无线呼叫系统（呼叫器）计算机信息中心处理系统信息分配系统服务商系统组成。该系统的核心目的和作用是让所有的人不记任何电话号码，就可以寻求紧急求救和一般帮助，有紧急的情况按呼叫器上的红色按钮。（对盲人来说按有磨砂粗糙的键），有一般情况需要帮助的就按绿色按钮（对于盲人来说就是指光滑的按钮），它不分老弱病残人都能方便使用。计算机通过来自全国各地用户的求助信息，将自动根据一定的规定分配到各地信息分配员的电脑上，并弹出其相应的信息同时发出提醒信号，信息分配员将根据电脑显示的信息采用电话或即时通软件等形式与客户沟通，确定需要帮助的内容，然后根据客户不同的需求通过即时通/短信/电话等方式将信息发送到相应的物业公司、服务商或政府机构，由其提供相应服务。简言之，用户只要按下红绿键，系统的强大平台就会提供24小时全天候信息服务，实现客户的需求。该系统自2005年7月1日在杭州市下城区天水街道开通试点以来，得到了杭州市委、市政府领导和省市民政、残联、老龄委、老干部等部门的大力支持。街道社区更把它作为构建和谐平安社会居家养老的一项重要工作来做，优先为老年人、空巢家庭、困难家庭安装，赢得了社区广大居民的欢迎。仅天水街道就安装了1200多户。目前该系统已在杭州市全面推开， 省市机关几十个厅局，如省委办公厅、省直属工委、司法厅、教育厅、省外办和省军区机关都为离退休老干部安装了这一系统。杭州市委老干部局正式行文为全市离休干部“援通呼叫器送健康”活动。下城区以政府名义下文在全区9个街道同时推广，并成立了领导小组及办公室，具体抓落实。中央电视台cctv新闻2月27日做了报道，浙江电视、报刊先后作了189次报道。公司与电信、网通等几大通讯运营商建立了战略伙伴关系。到目前为止，杭州市已安装注册地有27000多户，确定要安装用户已超过3.5万，建立服务商已达到2千6百多家。2005年自7月1日开通以来，用户按红绿钮 74580人次。为民排忧解难 23679人次，成功抢救了315名危急病人。这里简要介绍一下具体的运作流程。举例说：独居老人张大妈，突发心脏病，她按了一下红键，信息分配员将会在20秒内打电话给她，确认需要帮助的信息后，即将信息打到120送医院救治。张大妈如有子女的，在她按红键时，系统自动等待2分钟后将通过短信形式发到预先设置的紧急上门救助人的手机上，“妈妈有急事，请快与家中联系”。如张大妈是孤寡老人，就会得到社区的帮助。张大妈按了绿键，信息分配员同样在20秒内打电话给她确认需要服务的内容，需送水或家电维修或送煤气等等都可得到相应服务商的服务。因为系统平台与覆盖全市的各类服务商建立了联网、联动、服务体系，而且服务商将商品送到张大妈处，只收商品费，不收其它服务费。这个服务系统突出“近“亲” “熟”的优化服务模式，充分发挥社区周边服务商的作用。如张大妈是高龄老人行动不便，需要买一个南瓜或一个西瓜，一般服务商不太会去上门服务，但不要紧，援通公司设有专门成立了应急小分队，配备了应急交通工具。每个员工都是一个应急队员。公司的服务理念是：“不对老人说不字”,那种不起眼的小事能否得到及时处理，关系到一个独居老人的生活问题，关系到政府的关心，所以遇到这种情况，公司应急队员总会应呼而至。这一系统所产生的社会影响和作用，正如浙江大学教授余潇枫和社会学博导王曙光所指出的那样，它将为构建中国社会保障服务网络系统，为居家养老，为适应老龄社会的发展，为构建平安和谐的社会 ，起着举足轻重的作用。援通系统之所以这么神奇，其后台服务之所以做得那么周到细致，与它的发明人祝耀升具有着强烈的社会责任感是分不开的。祝耀升是怎样的一位企业家呢？（三）祝耀升为杭州市青年英才，浙江省优秀专利厂长，全国青年科技明星，全国冷冻空调行业优秀青年科技工作者，国家教委、科委、全总自学成才奖获得者，九四年获得国家科委、经委、计委、团中央全国青年科技成果金奖，闻名全国的地下水空调技术是祝耀升公司的发明专利，从九一年推广以来在全国产生了较大影响，人民日报、中央电视台等九十多家新闻单位先后做了报道，多次荣获全国各类金奖并获得浙江省科技进步二等奖，作为国家科委、建设部的全国重点推广项目，获得国家专利14项。援通系统在杭州天水街道试验成功并速度在杭城推开时，特别是它成功地挽救了315位危急病人，引起了省市新闻媒体极大重视和关注。中央电视台记者到公司进行了采访。当记者向祝总提出：你已在制冷行业做得很成功，为什么还要把主要精力投入一个你并不熟悉的呼叫领域？你不怕冒风险吗？祝总深情地回答了记者他萌发研制开发这一系统的动因。祝总有一位非常敬重的教授是制冷行业的权威，虽年逾70，仍热心于制冷业的研究和对行业的指导。一次突发心脏病，因电话打不通耽误了40分钟后才送到了医院，错过了抢救的最佳时机，人虽救过来了，但留下了严重的后遗症。此事严重地灼痛了祝总那颗尊师之心。他深切地感到这还是一个知名教授，尚且存在着呼不出去的问题，联想到其他职工群众特别是那些独居的空巢老人、高龄老人及残疾人呢？他们遇有紧急求救需要时呼不出怎么办？中国已进入老龄社会，这是一个多么大的弱势群体，如果不解决一个简单快捷的呼叫报警系统，多少老人将面临着紧急救助的难题，这是多么大的社会问题啊！祝耀升这位杭州市青年英才、共产党员，心震动了！他以一个企业家的良知，决心尽一份社会责任，把呼叫系统搞出来，满足老龄社会的需求，满足广大群众的需求。于是他说服了公司的员工，以主要精力投入到这一关系到亿万群众的切身利益的呼叫系统的研究，请教专家，查阅资料，收集数据，解析产品。历时三载，终于研发出这一智能型呼叫系统援通网络化社区服务系统。祝总本着“让所有的人有事按援通”的历史使命，设想的目标是：让十万名残疾人上岗，让50万名下岗工人再就业，让百万商家实现点对点服务，让亿万大众有事按援通，这是一个多么宏伟的目标，一份多么凝重的社会责任。人们不仅要问一个企业能承载得了吗？还是用祝总的回答来作一个注释吧：人民群众是企业的衣食父母，一个企业只有把社会责任担当起来，企业才有生命力，才有创造力，因为任何一个企业的产品都是为广大人民群众服务的，只有人民群众对你的企业，对你的产品有了认同感，企业才有归属，产品才有出路。企业赚钱只是个手段，为广大群众服务才是根本目的，社会效益和经济效益是相辅相成的，相互促进的，企业只要脚踏实地，一步一个脚印，不断地自主创新，为群众着想，就会由小变大，由少变多，由弱变强，社会责任这千钧重担，也就会迎刃而解。祝总这样说也是这样做的。援通呼叫器设计简单，安装条件只需要一部固定电话，使用十分方便快捷，手指按一下即可。系统需要配备的大量信息分配员，只要具备高中