关键绩效指标和平衡计分卡(含范本).doc

14 第2章 关键绩效指标芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆蚀节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁肇薇蚀袄莅薆螂聿芁薅袄袂膇薄薄肇肃膁蚆袀罿芀螈肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芇螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅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羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄蝿袃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁艿莇袂羆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃薃蚆螀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆螄莂虿袂袃肂蒂螈袂膄蚇蚄袁莆蒀虿袀葿芃羈衿膈蕿袄袈芁莁螀袈莃薇蚆袇肂莀薂羆膅薅袁羅芇莈螇羄葿薃螃羃腿蒆虿 关键绩效指标2.2 关键绩效指标制度与文案 2.2.1 关键绩效指标的测定测定关键绩效指标的有效性从以下几个方面出发。（1）该指标是否能够被广泛理解 能否用比较容易理解的通用业务语言来进行定义说明？ 是否能够用简单明了的语言进行解释说明？ 在解读该关键绩效的过程中会不会产生误会或歧义？（2）该指标是否能够被掌控 该考核目标是否有直接负责人进行管理和考核？ 对于该目标的绩效考核的结果是否可以被控制？（3）该关键绩效指标是否具有可操作性 该关键绩效指标的结果是否可以通过具体的行动来改变？ 员工是否清楚地知道采取什么样的措施可以对该指标的结果产生影响？（4）该指标是否可以有稳定的数据来源 该指标是否会发生通过篡改数据来达到影响结果的情况发生？ 是否会产生因为数据处理的原因而造成指标计算得不准确？（5）该指标是否具备可衡量性 该指标是否可以量化，如何进行量化？ 该指标是否具有可信的量化衡量标准？（6）该指标所需数据是否可以直接获得或不经过反复计算而获得 该指标的数据是否可以直接从标准表上获得？ 获得该指标所需数据的成本的标准是否高于其价值？ 该指标所需的数据是否可以通过定期衡量的办法获得？（7）该指标是否与企业整体战略目标保持一致 该指标是否与企业的某个特定的战略目标相对应？ 该指标承担者是否能够通过对该指标的达成清楚企业的战略目标？ 该指标承担者是否清楚该指标与战略目标的实现之间的关系？（8）该指标是否能够与企业整体绩效指标保持一致 该指标是否能够与企业中上一层的指标构成相关的联系？ 该指标是否能够与企业中下一层的指标构成相关的联系？2.2.2 关键绩效管理范本财务部1财务部总体目标（见表2-7）表2-7 财务部总体目标目 标权重时间限制衡量标准行动计划将本部门的可控费用、归口费用控制在财政预算范围之内本财政年度财政预算目标值预算初期，由财务部门及企业主要负责人共同制定预算，获得批准后开始施行；将相关预算指标下达到财务部各个分管负责人处，并在日常进行预算的监控和审批将财务部的内部管理制度和流程很好地贯彻执行本财政年度内部管理执行情况的审计明确企业层面与财务部的内部管理制度和流程的要求；在日常工作对部门内部管理制度和流程的实施进行监控；配合审计部门的工作，根据审计报告进行工作改进注意保持部门内部的员工满意度、员工流动率和培训满意度的比例本财政年度期末相关得分考核初确定本部门内员工满意度、员工流动率和培训满意度比例的目标，就该比例目标与部门相关负责人进行沟通；日常工作中对各个相关指标进行监控保证高级管理人员对财务分析报告和预算编制体系的满意度（该指标的具体内容在分管负责人的目标中有所体现）本财政年度高层管理人员评分就财务部在财务分析报告和预算编制体系等工作上面的问题、改进点和项目要求与分管高级管理人员沟通；根据要求，与部门相关负责人制定具体实施计划与要求确保内部客户满意度指标达到目标值（该指标的具