2012年邮政帐单业务营销项目策划书.doc

2012年全省邮政业务重点营销项目策划书之一银企对账单营销项目策划书一、项目说明银企对账单业务是中国邮政推出的，帮助商业银行客户降低操作风险的高端信函服务，是中国邮政商业化服务的重要体现之一。银企对账单项目也是集团公司确定的a类重点营销项目，该业务对银行客户有广泛的需求，对于邮政企业有良好的效益，并有助于提升邮政企业的服务能力。二、营销目标（一）收入目标：2012年银企对账单业务必保目标800万元，增长24.4%，力争目标900万元,增长32.8%。（二）客户开发目标：2012年银企对账单业务继续以“破零、扩面、上规模”为发展目标，对属地所有银行实现100%的开发率。（三）服务质量目标：妥投率100%，回执率100%。三、市场需求分析1.政府加强监管需求。银行与企业之间定时对账是金融监管机构加强金融管控、防范金融风险的刚性要求，银监会在2005年下发的第17号文件中，专门提出了“加强和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度”的要求。2.银行风险管理需求。加强银企间定时对账是各商业银行保障客户利益、加强资金管理的重要举措。在实际操作中，如何有效做好银企对账服务是各商业银行亟需解决的难题。3.企业资金安全需求。企业面临着资金安全的管理问题，迫切需要一种安全及时的对账方式使企业管理人员能够准确掌握企业的资金变动情况，避免出现风险和损失。在以上三方面市场需求下，通过邮政渠道寄递银企对账单，一是确保了对账的独立性；二是为银行节约人力物力投入;三是增强了企业对账的积极性，提高回收率。四、目标客户五大国有商业银行、政策性银行、邮储银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行等。营销公关的主要对象是银行领导与会计结算部的负责人。五、swot分析（一）优势1.百年邮政品牌和多年运作银企账单的成功经验。中国邮政有苏州、宁波等地银企对账单的成功做法和丰富经验，良好的客户关系和“快捷、准确、安全、无处不达”的品牌形象。2.提供一站式服务。中国邮政提供账单设计、数据处理、打印制作、妥投回收、退信处理、质量反馈等一条龙服务，并配有专用于银企对账单业务的商函和投递信息系统，可保证邮件的处理时限、传递速度和安全性。3.个性化服务深度和增值服务优势。中国邮政具有遍布全国城乡的服务网络，可以提供根据客户需求的深度个性化服务。（二）劣势1.操作流程环节繁多，运行机制缺乏灵活性，一定程度上影响投递质量。邮政提供深度服务不多，不少地区个性化投递队伍未建立。2.除专投队伍外，普网投递人员还投递大量非银企类邮件，投递质量缺乏保障。（三）机遇市场存在刚性需求，发展空间大。银监会明确要求银行与客户建立适时对账制度，银行也有强化风险控制的内在需求，因此，作为满足这种需求方式之一的银企对账单有着广阔市场前景。（四）挑战1.随着电子信息技术的发展，竞争对手对市场的抢夺，越来越多的新型对账方式和手段正逐步扩大使用范围，电子对账系统、网上对账、短信对账给传统的纸质账单带来了比较大的冲击。中国邮政必须密切关注市场动态，积极提升服务水平，努力减轻电子、网络、短信对账的替代威胁。2.社会公司投递的竞争。银企对账单业务是一项高效高收益的业务，越来越多的社会投递公司开始觊觎并与中国邮政抢夺这块市场。六、4p营销策略（一）产品策略银企对账单以套封信函或邮简为载体，为银行和企业之间对账提供规范服务。以信息化为手段，通过邮政的一站式服务，确保对账信息的安全可靠性。（二）价格策略银企对账单业务的价格包括基本价格和个性化服务费用两部分。基本价格按照挂号信函的双倍资费标准收取；个性化服务费用由各地根据银行的需求和邮政企业所提供的服务协商确定。（三）渠道策略银企对账单的开发工作主要是通过“面对面”直接营销实现的。一是邮政各地领导向银行领导的直接营销；二是主动向政府相关部门、银监局、人民银行、银行业协会沟通、汇报，进行间接营销；三是向企业负责人进行宣传推介，树立企业资金安全意识，通过企业主动要求银企对账进行推动，实施客户营销。（四）促销策略1.一站式服务，方便客户。要积极为银行提供包括数据传输、名址匹配、账单设计、打印制作、投递回收等在内的一体化服务，最大限度的方便客户，让客户放心。2.提供增值服务，提升价值。主动为客户提供个性化增值服务。如利用完备的地址库，帮助银行核对、修改地址和邮编；利用搭载企业形象宣传、业务宣传、提供投递回访等，帮助和促进银行客户与企业的双向沟通。3.媒体宣传，行业带动。要善于利用当地各种媒体资源，如地方电视台、电台、报纸、邮政和银行的内部刊物等，宣传邮政服务金融、服务企业，打造邮政银企对账单服务的品牌。七、推进措施（一）领导带头，高层营销。邮政各级领导要高度重视业务发展，主动向政府、银监部门汇报，要亲自与重点银行领导接触，建立起高层的良好关系，为后续的营销活动奠定良好的合作基础。（二）明确分工，精心组织。银企对账单是需要全网全流程配合支撑的一项业务，要明确市场部、函件、投递、中心局等各部门职责分工，制定详细部门工作职责，指定责任人，合理组织作业，做好全流程闭环管理。（三）提升能力，机制保障。首先要建立一支高效率的营销团队，并配套积极的营销奖励措施。其次要提高投递队伍素质，配备专门的交通工具和服务标识，实行按量计酬的考核机制，确保投递质量和回收率的不断提高。（四）用好系统，规范流程。要充分认识使用系统的必要性和优越性，加强电子化支局系统、商函信息系统、投递信息系统操作培训，制定考核办法，通过规范的系统应用来管控作业流程。（五）定期通报，加强督导。要做好银企对账单业务发展情况的经营分析，总结亮点，发现问题，制定下一步工作措施，定期通报发展情况，加强督导力度。2012年全省邮政业务重点营销项目策划书之二社保账单项目策划书一、项目背景2010年10月28日全国人大通过了中华人民共和国社会保险法，自2011年7月1日起施行。该法规定要“定期将个人权益记录单免费寄送本人”。由此看来，邮寄社保账单将是社保部门的一项常态工作，它不但符合社会保险信息披露的要求，增加社保基金管理的透明度，而且切实保障所有参保对象的知情权，维护参保对象的合法权益。二、营销目标我省已也开展养老保险寄递等社保账单业务，但社保账单现在主要以第三方付费方式进行少量邮寄，主要账单为养老保险及医疗保险。社保法是实施后，将完全由政府出资，完成定期将个人权益记录单免费邮寄本人的行为。并逐步由单一的养老、医保账单变为多种社保账单，同时开放社保账单的更多功用。三、市场分析（一）市场需求1社会保险法颁布实施第七十四条规定社会保险经办机构应当及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和用人单位为其缴费，以及享受社会保险待遇等个人权益记录，定期将个人权益记录单免费寄送本人。2政府信息公开需求中华人民共和国政府信息公开条例规定：行政机关对涉及公民、法人或者其他组织切身利益的政府信息应当主动公开。目的是保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，提高政府工作的透明度，促进依法行政，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。3维护公民合法权益公民维护自身权益的需求。在政府部门执法或资金管理的过程中，公民有权利要求政府部门提供执法告知或参与社会保障服务的对账凭证，作为法律依据来保护自身利益。通过社保账单的寄递，维护了公民参加社会保险和享受社会保险待遇的合法权益，保障参保人的知情权，同时也是一种书面参保凭证，可以作为对账依据，可以方便社保关系转移接续。4社保基金“阳光运行”政府深化行政服务改革的需求。党的十七届二中全会通过的关于深化行政管理体制改革的意见中指出行政管理体制改革的核心是转变政府职能，建设服务型政府。行政管理体制改革的目标是打造“阳光政府”、“法治政府”、“服务政府”。政府有履行主动告知的义务。这是参保职工监督本单位为其缴纳社会保险情况的重要途径，同时也是社保基金接受社会监督的有效手段之一。（二）市场空间依据河北省人力资源和社会保障事业发展“十二五”规划相关内容可知我省社保账单市场空间巨大。我省社保参保人员相关情况如下：1.参加城镇基本养老保险人数为988.4万人； 城乡居民社会养老保险人数员840.3万人2.参加城镇基本医疗保险人数为1518万人3.参加失业保险人数为493.4万人4.参加工伤保险人数为594.4万人5.参加生育保险人数为561.5万人 四、客户分析（一）目标客户1.执行机构：省人力资源和社会保障厅、市人力资源和社会保障局2.经办机构：社会保险基金管理局（中心）（二）发布情况1.发布内容：权益记录单，指养老保险对账单、医保对账单等2.发布周期：定期一年一次3.费用情况：免费4.发送方式：以信函方式寄送到参保人本人5.发送期限：按社保法要求，在社保法执行一年的3个月内，即2012年7月-9月。五、swot分析（一）优势邮政账单服务具有以下差异化竞争优势：1.安全、无处不达。邮政有唯一具有遍布乡的投递网络，不仅可以提供普遍性服务，还可以提供个性化投递服务。2.账单服务解决专家。各市均设有制作中心，具有丰富的账单设计、数据处理、打印制作、投递反馈、退信处理等一站式服务的经验，严格规范的制作与流程管理可确保账单邮寄的质量及保密。3.延伸服务。邮政不但可提供账单服务，还可提供对帐、催缴、转移等全方位的服务，为政府公用事业单位解决便民问题。（二）劣势1.部分地区投递质量和服务深度有不到位现象。2.部分社保数据可投递性差，或根本无法投递。（三）机遇1社保法的颁布实施，成为政策依据。2. 根据社会保险广覆盖、多层次的方针，参保人必将逐年增加。3.社保政策、社保法宣传迫在眉睫。（四）挑战1.设保数据的名址信息的准确率低，投递质量不理想。 2.面对庞大的社保人群, 政府邮寄成本压力很大。 3.对于个体户、灵活就业人员、农村居民等投递难。六、开发策略本着明确目标，先点后面，先易后难原则进行业务开发。1.找准客户，找准关键部门、关键人。2.找准方向，先开发养老保险对账单，起示范带动作用。3.如果一次性邮寄有困难的话，也可以分批邮寄，根据社保缴存额度、缴存年度对人群进行细分，例如先开发离退休人员的账单。 4.成功开发养老保险账单后，再开发医疗保险账单、养老保险转移接续、养老保险金领取资格认证等社保账单业务。七、4p营销策略（一）产品策略1.单据寄递。邮政为社保部门提供个人对账通知寄递工作，并作为留存凭证的一种服务；可提供缴费通知、催缴通知单寄递服务，提高社保部门工作效率。2.其他服务。可实行短信提醒、打印制作、地址清洗和核址等服务。（二）价格政策价格包括基本价格和个性化服务费用两部分。社保账单基本价格为信件邮资；个性化服务费用由各地根据客户的需求和邮政所提供的服务协商确定。（三）渠道策略 邮政是唯一提供地址数据清洗、打印、制作、投递、信息反馈等一站式服务的供应商，同时利用多种措施保证数据与邮件的保密性和安全性，使账单快捷、安全地送达目标手中。（四）促销策略1.试点运作可选定某一区域或某一特定业务作为试点，通过抓好服务质量获取客户的认同，再逐步扩量。2.行业带动组织社保相关单位到成功开发的地区进行现场观摩、经验交流，让客户亲身了解邮政的服务能力和服务现状，进一步信任邮政，达成合作。七、推进措施（一）以服务为突破口，满足客户需求。1.坚持以客户为中心的理念，分析客户内在的需求，帮助客户解决实际问题。2.利用商函信息系统提供全流程监控和信息反馈，确保服务质量，提高客户满意度。（二）以培训交流为推手，推进复制营销。以培训提高认知，以交流带动发展。通过组织培训交流，及时通报开发情况，加强经验交流，促进行业复制。2012年全省邮政业务重点营销项目策划书之三电销车险单证寄递项目策划书一、项目背景随着各家财险公司电销车险市场竞争日趋激烈，通过提高服务来提升品牌形象，达到维护客户和获取新客户的目的，成了各财险公司争抢市场份额的重要手段。针对电销车险市场纷纷推出了“保单寄递上门”、“快速理赔一袋式服务”等旨在提高客户服务质量的新举措，此种服务已经成为各财险公司的刚性需求。二、营销目标（一）收入目标：2012力争实现单证配送收入目标450万元。（二）客户开发目标：保证人保财险、平安财险、阳光财险、大地财险、天平车险五家财险公司电销车险单证寄递的开发与全省推广。同时寻求与太保等其他保险公司的单证寄递合作机会。（三）服务质量目标：单证寄递和回收时限达到保险公司要求。三、市场分析（一）市场需求1客户需求旺盛。电话车险是新兴的投保模式，由保险公司通过互联网、电话和客户直接交易，是保险公司的车险直销。价格更低是电话车险的最大优势。电话车险专属产品省去了中间环节，把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时更享受到比其他渠道更低的价格，此项业务的推出迅速得到了客户的青睐，电销保费收入也逐年迅速攀升，以河北平安财险为例，电销保费收入已经连续两年翻番，并由此产生了投保单、保单等相关单据的配送服务需求，配送量也随着电销市场的旺盛迅速增长。2、市场竞争需求。随着今年年1月4日保监会批准英大泰和财险开展车险电销业务，使得采用电话车险业务的保险公司已经上升到15家。车险电销市场从平安的一家独大领跑市场向群雄逐鹿过渡。市场竞争日趋激烈，各家保险公司在纷纷加大广告投入的同时，另一方面将提高服务质量作为保有客户和获取新客户的重要手段。在保证电销保单单证配送质量的同时，纷纷推出了道路免费救援、一站式理赔、快速理赔等提高服务质量的新举措，其中一站式理赔通过对理赔资料的快速回收，节省了用户的时间，缩短了理赔时限，此项需求也为邮政提供了切入的机会，利用邮政遍布城乡的投递网络与保险公司合作进行理赔资料的回收，在为其提高服务质量的同时获得良好的经济效益，形成共赢的合作局面。（二）市场空间2011年，河北省电销车险保费突破20亿元，保守估计2012年电销车险将以为30%的速度增长，将达到26亿元左右，按照平均每单3500元计算，通过电销渠道投保的用户将达到74万左右，市场潜力巨大。四、客户分析2011年电销保费收入前十名的保险公司见下表：序号名称电销保费（万元）1人保财险91604.92平安产险77158.163太保产险11534.544阳光财险8873.915大地保险5429.636中华保险3856.817天平汽车1930.058渤海保险949.149国寿财险596.5610安邦保险477.92五、swot分析（一）优势邮政配送服务具有以下差异化竞争优势：1.安全、无处不达。邮政有唯一具有遍布乡的投递网络，不仅可以提供普遍性服务，还可以提供个性化投递服务。2.延伸服务。邮政不但可提供投递回收服务，还可依托邮政储蓄网点实现收取保费后资金的快速、安全的划拨。（二）劣势1.部分地区投递质量和服务深度有不到位现象。2.投递员车辆投保、车辆理赔方面专业知识欠缺。3、其他快递公司纷纷加入对电销车险单证配送市场的竞争。（三）机遇1电销车险市场前景看好，需求旺盛。2. 电销车险单证配送为刚性需求，可以以此为基础建立与保险公司的良好合作关系。3.越来越多的保险公司进入电销车险市场。（四）挑战1.邮政缺乏个性化投递服务的经验，投递质量有待提高。2.对于个体户、灵活就业人员、农村居民等投递难。六、推进措施（一）提高服务质量，满足客户需求。1.坚持以客户为中心的理念，细化寄递流程，缩短配送各环节时限，各部门加强沟通协作，全面提升投递服务质量。2.尽快组建函件专业商业化专投队伍，满足日益增多的个性化投递服务的需要，利用信息系统提供全流程监控和信息反馈，确保服务质量，提高客户满意度。（二）强化流程管控，推进复制营销。省公司成立项目执行小组，定期通报督导全省项目运行情况，及时发现、解决项目运行中存在的问题，以交流带动发展。及时通报开发情况，加强经验交流，促进行业复制。- 99 -2012年全省邮政业务重点营销项目策划书之四“邮乐购”打折券 优惠券同城寄递项目方案 打造河北同城直邮业务品牌一、 项目背景近年来，优惠券已经深度渗透到了人们的消费理念中，成为众多商家刺激消费的一种手段。据专门做优惠券的维络城公司统计，美国人一年就能够使用33亿张优惠券；上海、北京等城市，每年消化优惠券8000万张，带动了40个亿的营业额。可见市场对优惠券的需求十分强烈。从洋快餐“肯德基”带给我们的第一张优惠券开始，我们的消费生活开始悄无声息的发生着变化，优惠券这种代表着年轻一代合理消费的产物横空出世。紧接着“团购网”、“优惠券网”以及遍布大街小巷的“萝卜卡”引领着一种新的消费趋势，成为刺激零售业改革一股不容小觑的力量。二、 同业趋势电商、线下零售商与其大规模的广告投放，还不如把投入化成优惠券，提供给第三方的平台，由第三方平台提供给自己的用户，从而获得第三方平台的用户。 中国邮政无疑是最适合的第三方平台。三、 项目简述“邮乐购”同城直邮业务是一款集代金券、折扣券、体验券于一体的优惠宣传媒体，其主要锁定饮食、美容、娱乐、百货等区域性较强的行业，营销模式主要以“同心圆”商圈覆盖及重点行业重点覆盖两种形式操作。该项目，以同心圆运作模式为主线，利用商圈覆盖的形式，按照分类广告或者按照不同人群寄递打折促销信息、优惠券、试用装。我们将各个商家的优惠券集合在一起，利用无址、有址两种寄递方式，寄递给本地不同层次的消费群。“邮乐购”的优惠券数量多，种类齐全，优惠信息集中，消费者只需撕下一张或多张自己需要的优惠券便可消费，既节省了时间，又得到实实在在的优惠。 四、 营销方式（一）传统节日营销。节日营销是优惠券营销的最大主题和诱因，因此邮乐购优惠券项目的开展一定要围绕节日营销进行。下表是对2012年相关重点节日的标记和提醒，以及该节日可结合的商家，以期给各地营销活动起到提示、注解的作用。传统节日营销上半月 下半月 上半月 下半月 一月 春节特版 春节特版 七月 二月 情人节 妇女节 八月 七夕情人节 教师节 三月 清明节 九月 国庆节 四月 劳动节 十月 重阳节 五月 母亲节 儿童节 十一月 光棍节 感恩节 六月 父亲节 端午节 十二月 圣诞节 元旦 1、需要推广渠道的商家。2、房产公司、家装行业。3、餐厅、饭店、酒店行业。4、网上商城、电视购物。 5、商场、超市。 （二）其他营销方式1、带有地方特色的农副产品的宣传及试用装的寄递，更适合档次高、特色较明显的。 2、本地具有日用化妆、酒厂、食品厂等特色快消品生产基地，新品推介的。 3、某一时间段集中进行的促销活动，如空调节促销，金九银十婚庆市场促销，五一十一旅游市场促销，装修装饰材料市场促销，汽车销售试驾市场促销；新生入学各商家产品促销等， （各地可将本地自有无名址函件资源整合在“同城直邮”项目当中，树立省内统一品牌。） 五、“邮乐购”受众目标1、偏爱网上及电视购物的群体。2、都市白领阶层。3、工薪阶层。4、各大企事业单位的办公、采购部门。 这些群体由于生活、工作的原因，更习惯拆开广告信件，信件里面都是一些他们需要的信息，让他们更方便制定自己的购物计划，而“u我所爱”有着大量精彩的购物信息，定会让他们爱不释手。六、营销亮点1、由于“邮乐购”项目是由多张优惠券组合而成，因此优惠信息比较集中、直观。优惠券制作美观大方、图文并茂又具有优惠信息，消费者容易接受的同时又能引起消费欲望，广告效果明显直接。2、“邮乐购”优惠券所能带来的广告效果要比其他传统的广告宣传更富有新意，成本更低。 3、市场效应：几百元，得10000份优惠券、量多、价廉，设计、印刷、邮寄全包，非常容易就能说服商户。以石家庄局为例，1000元跟10000名消费者直接对话，每沟通一位顾客您仅花1分钱. 如果您愿意成为我们的优质客户，还会有更多惊喜！七、产品形式（一）邮简形式：邮简式邮乐购产品，价格便宜，无址或有址寄递，广告宣传为主。 1、内含信息规格统一，优惠券位置统一，可以是优惠券、体验券、邀请函、代金券、打折券等形式； 2、优惠券设计要凸显行动呼吁及诱因，并可增加设计索取免费试用装的需求（电话、电子邮件）。 （二）商函形式：商函式邮乐购产品，主要用于有名址寄递的同类客户群体的寄递，设计灵活，内容丰富，不限重量。 1、内含信息规格统一，优惠券大小一致，可以是优惠券、体验券、邀请函、代金券、打折券等形式； 2、优惠券设计要凸显行动呼吁及诱因，并可增加设计索取免费试用装的需求（电话、电子邮件）。 （三）立体邮件形式：立体式邮乐购产品，价格较高，但形势新颖，更利于带来响应，主要用于邮简或商函受众发出响应（索取试用装）的二次寄递。立体邮件不限重量，能够紧密封装即可。 2012年全省邮政业务重点营销项目策划书之五足不出户 购遍天下 农村市场目录册营销项目一、项目背景目录册营销是指运用书刊目录作为传播信息载体，并通过直邮渠道向目标市场发布，从而获得对方直接反应的营销活动。目录册是直邮营销的一种特有形式。找准市场，充分发挥邮政企业覆盖城乡，大网寄递的优势，制作面向农村市场的目录册，将目录册打造成为企业与县域农村消费者的购物渠道，形成线上与线下多媒体购物体验，打造县域农村购物新形式，助力商家抢占农村市场。使目录册成为企业抢占农村市场的重要抓手。二、项目介绍（一）项目主题：“农村购物新形式、商家零售新渠道”（二）项目组织：策划：河北省直邮服务团队执行：各市局函件局（三）项目载体：目录册、网站、电话、短信等线上线下多媒体整合。（四）产品形式：单页或集结成册的目录册。（五）目标人群：县局、农村市场目前零售企业竞争异常激烈，有研究显示，中国的三、四线城市以及农村正成为零售业渠道集体下沉的主战场。特别是农村市场，目前存在的问题是需求快速增长、而供给相对缺乏。率先下沉圈地的企业培育期短、回报丰厚。面向农村市场的产品目录册将使零售企业提享受预先扩张的盛宴。全省现设石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、邢台、保定、张家口、承德、沧州、廊坊、衡水11个地级市。36个市辖区，22个县级市，108个县，6个自治县，有1970个乡镇，50201个村民委员会。邮政具备覆盖每个行政村的能力。（六）项目投入：专项资金支撑目录册制作。三、项目管控：项目方案执行效果要靠流程管控来实现，以下为目录册营销的各环节涉及的部门单位，各司其职，保证项目顺利实施。（一）供货企业：1.无需投入，只提供货源，同时可在直邮团队网站上进行宣传。2.邮政企业负责目录册成本，确保掌握产品订货渠道。3.参考行业有参与家电下乡项目的厂商、服装、家居用品等行业。4.产品特征要求高利润率、便于寄递配送。（二）直邮团队：1.进行市场调查，分析可供进行目录册销售的厂家，与厂家进行协商。2.指导各市设计目录册样稿，设计产品诱因。3.进行多媒体整合，制定产品订货渠道。包括官网、电话订购等，实现定购与售后服务一体化。同时建立消费者数据库。4.项目执行前期调度全省取货以及货物配送。（三）市函件局：1.与目标供货企业进行洽谈，可以统谈全省目录册销售项目。2.达成供货协议，商定供货价格，目录册销售价格要比实体店、网店价格相对优惠。3.制作产品目录册，根据商品成本、邮政企业成本（包括目录册成本、取货成本、寄递成本等），制定合适的产品价格；（四）三农服务站：1.各行政村具备三农服务站的，由服务站工作人员进行投放，2.不具备三农服务站的，指定专人负责，进行投放。3.进行适度宣传与营销。（五）派送人员：1.省直邮团队利用网站与电话，跟踪客户下单情况，统一调度配货。2.根据订单详情向客户进行配送，并将货款一并收回。（六）运作流程：如下图四、盈利模式：（一）产品差价即单件商品利润。 （二）广告位招商： 项目运作成熟，目录册形成品牌、固定的发布周期，面向全省农村市场发布，将成为农村市场购物平台和宣传媒介。各函件可以对目录册广告位进行招商。 （三）官网点击率招商。2012年全省邮政业务重点营销项目策划书之六阿里巴巴实地认证项目一、项目简介阿里巴巴实地认证项目，是中国邮政获得阿里巴巴公司授权，为其“诚信通”付费类在线注册企业会员提供实地认证服务。阿里巴巴面向70万家诚信通注册企业客户推出实地认证服务产品，中国邮政作为最主要的取证商，覆盖全国29个省（市、自治区）的主要地区。阿里巴巴实地认证项目不是一个阶段性的短平快项目，而是一个长期的、市场规模不断扩大的长效项目，是邮政与阿里巴巴合作的一项长期木本业务，是一项高收益的业务，也是函件探索“新发展模式”的尝试。二、营销目标适应企业需求，以行业营销的理念和方法推进服务转型，实现经济发展转变，树立中国邮政及河北邮政品牌形象。锻炼直邮团队，开展实战演练，通过项目运作提高团队学习能力、协作能力、专业素质和服务水平，为我们的转型之路打好基础，做好铺垫。三、市场分析截至2011年底，阿里巴巴共注册了70万家诚信通企业，其中生产型企业有50万家，现阶段阿里巴巴主要针对生产型企业推出实地认证服务，后期会扩展至贸易型企业。其中河北省有近2.5万家，主要集中在沧州、廊坊、衡水、保定、邢台、石家庄6市。具体单量分布如下图：四、项目流程阿里巴巴项目流程主要分为电话邀约、上门取证、审核上传三部分：(一)电话邀约在浏览器地址栏中输入系统地址，输入用户名和密码，成功登录后打开实地认证工单查询页面，导出待处理的邀约工单，下发到工单所在县区，由邀约员电话邀约，客户需提供营业执照（正本或副本）原件、企业公章（无公章企业提供法人签章）、认证申请人（本人在场，如无公章企业则认证申请人是法人）身份证、经营场所使用证明（产权证书或租赁合同）等阿里巴巴实地取证服务通知函中的所有内容，方可继续邀约，否则邀约失败。如邀约客户时，因关机、停机等无法联系上客户或者客户无法确定的情况出现3次，邀约失败。首次派单及客户原因退回后的二次派单要求派单后的2个工作日内必须完成邀约，并将邀约结果状态（包括邀约成功、邀约失败、申请延期）在系统中录入； 派单后5个工作日内完成取证；取证后4个工作日内完成取证方内审及系统上传。邮政自身原因退回后的二次派单：派单后的3个工作日内必须完成邀约、取证及系统上传。如首次邀约，客户同意的上门时间超出派单后5个工作日，则操作“申请延期”，填写有效上门时间。上门时间后的4个工作日内完成取证并系统上传。但客户的延期上门时间不可超过派单后的30个自然日，否则操作“邀约失败”。（二）上门取证实地认证作为阿里巴巴诚信通注册企业的准入门槛，主要通过取证员实地上门，查看、核对、拍照记录客户基本信息，再通过第三方认证机构核实企业及个人身份信息是否合法有效的方式来证明企业“合法存在，实地经营，真实授权”。实地认证的具体操作方式如下：第一步（出发前准备）：出发前，取证员务必再与邀约好的客户电话确认时间、地点，避免因客户计划有变造成的上门失败。上门需携带阿里巴巴实地认证服务手册、“仅供实地认证 再复印无效”印章、取证员专用工作证、取证员身份证、实地取证服务完结单、经营场地使用说明、数码相机第二步（上门取证）： 取证人员上门时应主动出示取证员专用工作证及个人身份证和阿里巴巴实地认证服务手册，进行现场拍照，并指导客户填写实地取证服务完结单。室内拍照及资料填写营业执照（正本或副本）原件拍照。营业执照要求未过期且与申请实地认证时的企业名称保持一致，营业执照如因申请时企业名称填写错误或者企业名称已发生变更，并能提供更名后的营业执照的，拍摄新的营业执照，并将企业更名情况或者申请名称错误情况在完结单的重要声明勾选横线处做好备注。认证申请人（或联系人）信息填写。要求认证申请人（或联系人）为企业员工，并在企业现场接待取证；认证成功后，显示在诚信档案中。姓名、性别、联系电话（手机或固定电话）这三项为必填项，其他信息如确实没有可用横线划掉，不能涂改；如企业有固定电话，须由取证员在现场拨打电话进行核实。认证申请人（或联系人）身份证明拍照。个体户、私营独资及分支机构、私营合伙及分支机构无企业公章的，认证申请人（或联系人）必须是营业执照上的经营者或负责人；中国大陆公民暂无身份证的，可提供含有身份证号码的“临时身份证、户籍证明、户口本、驾照或医保卡”；非大陆公民可提供护照、台胞证、港澳通行证或当地身份证；、对身份证原件（或复印件加章）进行拍摄，必须拍摄正反两面（有效期内的一代身份证只拍有照片的正面即可）；4、身份替代证件（或复印件加章）必须含有身份证号码，且清晰可辨识。上门取证的经营地址填写。实地取证服务完结单内的经营地址必须填写，切勿遗漏；须按实地取证服务完结单的地址填写栏格式，准确完整的填写实地上门地址。经营场所使用证明+身份证正面合拍（每页均合拍）。企业须保证提供的资料未过期、资料地址与企业实际经营地址一致并且资料中含有企业名称、企业经营地址、使用期限和面积。如承租方（或产权方）不是该认证企业（比如是该企业的老板或老板的亲戚朋友或该企业的员工等个人），须对该个人与认证企业间双方盖章签字的经营场地使用说明原件进行拍照。证明资料须与身份证件摄入在同一张照片内，且相互之间不能覆盖有效信息，如证明资料数量多，则每拍摄一张证明资料均须同时将认证联系人身份证件原件拍摄入内；照片里须含有如下内容：企业名称、企业经营地址、使用期限和面积；要求企业名称和营业执照上的企业名称一致，企业经营地址和上门取证的经营地址一致。身份证件须为原件，拍摄正面即可，若为复印件则须加盖公章。经营模式勾选及拍照。根据企业勾选的经营模式类型进行拍照（三选一）。勾选为生产型企业，必须对产品类和生产厂房类信息进行拍照。产品类信息包含样本间、展示台、产品或仓储，建议至少5张；生产厂房类信息包含生产、质检、包装或机器设备，建议至少8张。勾选为贸易型企业，必须对产品类信息进行拍照。有实物产品的提供样本间、展示台、产品或仓储的拍照，建议至少5张；无实物产品的可提供发票、出货单、合作协议等交易凭证的拍照，张数不限，买家信息、交易单价等交易核心数据可在掩盖后再进行拍摄取证。勾选为服务型企业，无须对产品类信息进行拍照。办公场所拍照。办公场所照片能真实的反映企业办公的环境，而不是某一角度、某一办公用品；办公场所照片清晰，不模糊，建议至少5张。室外拍照及资料填写企业大门（或全景图）拍照。如有企业大门的，企业名称、logo或确切的地址门牌号码，均须拍摄入内（一张照片无法涵盖，可用多张照片来关联）；如无企业大门的，或者大门处无企业名称、logo或确切的地址门牌号码的，则拍摄企业入口处照片，并加拍企业内外全景图；企业大门照片要有针对性，尽可能的仅反映目标企业，如多家企业共用一个大门，请加拍该目标企业入口处的大门照；大门照和合影照不能相互代替，两字段照片须独立，大门照不可针对某一人进行拍摄（尽量不将人拍摄入内）。认证申请人（或联系人）与取证员合影拍照。有企业logo、名称、大门的，合影照应在企业大门处，且尽可能将logo、名称、大门等要素拍摄入内；无企业大门的，合影照背景要能体现是在公司的办公场所处；合影照应为全身照或者半身照，合影人员不能与镜头太远或太近，即不能为蚂蚁照或大头照；有公章的企业，合影人必须与完结单上填写签字以及提供身份证的是同一人；无公章企业，合影人必须是企业营业执照上经营者或者负责人的同时，还须保持与完结单填写签字及提供身份证的是同一人；取证员必须佩戴工作证进行合影拍照。返回室内资料填写及拍照【重要声明】勾选。以下内容请客户务必勾选，以保证实地认证取证服务顺利完成。取证员要让客户在现场对着完结单服务内容，一一确认每一项拍摄的照片，避免上线后因未确认造成客户对取证服务发起相关投诉。同时，如勾选“其他情况说明”，必须由客户手写，并在字段上加盖企业公章（签字）。实地取证服务完结单签字盖章、拍照及回收。须在实地取证服务完结单签字盖章处按要求进行签字盖章；有公章的企业必须要求加盖企业公章（合同章、财务章、业务章均无效）；办事处、分公司等企业如无分公司或办事处的公章，须盖总公司的公章；无企业公章（个体户、私营独资及分支机构、私营合伙及分支机构等），则要求营业执照上经营者本人签字；所盖公章须清晰可辨识。须在落款处填写正确完整的日期；取证员须在企业签字盖章后，拍摄实地取证服务完结单，照片内容清晰可辨识。拍照完毕后，须对实地取证服务完结单和经营场地使用说明（客户已填写完成的）原件回收，单独用大信封封装并统一归档备查，保存期限为半年，期满后移交给阿里。（三）审核上传取证员取证完成后，把资料交给审核员，审核员按照实地取证资料审核标准包括拍摄照片质量和客户填写信息，审核合格后把相关资料报给资料上传操作员。上传员成功登录后选择待处理实地取证工单，找到对应客户工单，把照片传至对应字段处，并填写正确的客户信息，成功提交就完成了一单的操作流程。五、推进措施（一）成立项目小组。阿里巴巴项目启动后，省公司领导高度重视，迅速成立以省邮政公司市场经营部经理黄永辉为组长、省邮政公司函件局局长孙哲为副组长的项目领导小组，成员有省邮政公司市场经营部刘蕾、省邮政公司函件局局长助理王长松、省直邮服务团队总监郭俐。（二）加强组织，精心部署。集团公司已与阿里巴巴公司签署了合同，实地认证项目要求严格，需要按照既定的工作流程，专业高效地完成。各局务必要组织有一定操作能力和业务素质的人员参与取证，责任落实到人，保证取证资料的质量，要成立以函件局为主的项目团队，要根据工作量合理配备人员，人员不够时要及时抽调人员进行补充，确保足够的营销力量投入到认证工作当中，务必做到认真部署，精心组织，全力以赴，确保认证工作的顺利开展。（三）明确职责、合理分工。省项目组根据项目推进时限要求，制定本省项目推进计划，并部署执行；与各地市局协调沟通，推进项目按时、高效完成；监督检查地市局提交的所有认证材料；每季度核对工作成果，与阿里巴巴进行结算；对地市局项目执行情况进行考核；及时向集团公司项目组反馈项目执行中发现的问题。各地市局项目组对执行人员进行培训；根据工作量制定项目执行计划；合理调度、配置人员，确保取证工作按照时限要求顺利执行；对每一单进行质量检查与考核；及时向省邮政公司项目组反馈项目执行中发现的问题。（四）严抓流程管控，细化执行标准。各局要按照省公司要求细化流程，明确分工与责任，严把“邀约关”、“质量关”、“沟通关”、“督导关”，强化流程管控力度，保证项目顺利执行。 （五）考核、奖励制度到位。为进一步强化项目管理，各局要本着奖励为主，惩罚为辅的原则制定相应的奖惩措施，严格杜绝ps造假的现象。同时，要加大对取证员等的奖励力度，直接奖励到人，按时兑现。 2012年全省邮政业务重点营销项目策划书之七少儿书信文化活动一、项目说明书信作为中华民族传统文化之一，五千年的历史积淀出其博大精深的丰厚内涵，书信写作增进了人与人之间的关心、关爱和关怀。少儿书信文化活动旨在弘扬我国传统书信文化，提高青少年的文学素养。在青少年学生中间开展书信文化活动，普及书信写作知识，展现书信文化活动的特殊魅力，活动公益性强，社会接受度高。二、营销目标少儿书信文化活动是一项公益性质的活动，其主旨是搭建青少年、家庭、学校、社会之间的沟通桥梁，促进社会和谐发展，培育起社会各界重视青少年成长、重视书信这一中华传统文化的氛围。邮政作为书信寄递的主体，有义务整合社会各项资源，推动书信文化的传承与弘扬，最终目标是将书信文化活动打造成政府部门满意、学校和学生积极参与、学生家长支持、展现商家企业公益形象和广告宣传、突出新闻媒体文化特质的社会文化活动品牌平台。三、市场分析（一）市场空间2010年，河北省各级各类在校学生数统计数字如下：普通小学488.65万人；普通中学372.73万人，其中初中241.86万人（河北省统计局）。书信文化活动的目标群体数量庞大，随着活动运作的成熟，中小学生的参与积极性会不断提高。（二）市场需求学校有为学生搭建展示平台、普及书信知识的需求；家长有与孩子交流沟通、了解其成长的需求；商家有树立公益形象、发布企业产品和服务信息的需求；社会尤其是政府主管部门有营造文化氛围的需求，因此，少儿书信文化活动的举办，能够满足各方的利益点，能够实现多方共赢的效果。四、活动安排（一）活动主题：主题一：“环保我先行-过低碳生活，建绿色家园”引导广大青少年以书信形式，向父母及其他家人宣传绿色环保理念，倡导低碳生活，通过小手牵大手，让孩子纯洁的心灵呼唤更多的大人主动参与节能减排活动，使人人成为低碳生活的倡导者、低碳理念的传播者、低碳生活方式的践行者。借助6月5日-“世界环境保护日”这一节日，积极营造关爱地球、节约资源、保护环境的良好氛围，共同携手建设我们的绿色低碳新家园。主题二：“文明礼仪在我心”为进一步贯彻落实中共中央 国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见，根据教育部（教基一20107号）“关于印发中小学文明礼仪教育指导纲要的通知”精神，以“文明礼仪在我心”为主题，引导中小学生树立社会主义荣辱观，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，大力推进中小学文明礼仪教育工作。（二）活动时间：2012年3月-2012年10月（三）活动机构：主办单位：共青团团市委、市文明办、市教育局承办单位：各市邮政函件广告局本次活动设组委会，由主办单位和承办单位的相关领导共同组成，组委会办公室设在共青团团市委和各市邮政函件广告局，市组委会统一设立“*杯少儿书信文化活动专用信箱”。（四）活动方式：全省联动，同时启动（五）活动对象：全市中小学生均可报名参加本次书信文化活动，活动分设小学组和初中组。（六）活动流程时间活动流程3月份1.与当地团委、教育局等部门进行接洽，协商联合开展活动事宜2.向社会公开招募合作商家4月份3.教育局等联合发文宣布启动书信比赛活动，发动中小学生参与活动4.邮政利用自有媒体与其他媒体联合对活动进行宣传5月份5.邮政下发统一制作的活动专用信封和信纸，学校组织学生开展书写6.学校统一收集作品，进行初评，将全部作品上交组委会6月份-10月份7.组委会将全部信件按照地址进行寄递8.回收家长感言卡9.组委会进行综合评审，与赞助商家一起举办优秀作品表彰活动10.优秀作品在当地报纸刊登或者在中小学巡回展览（含赞助商家信息）表1 少儿书信文化活动流程（七）活动内容：1.学生撰写的所有信件由学校统一收齐进行初评，评选出的优秀作品电子版上交组委会参加终审。学校收集的所有信件集中投入“*杯少儿书信文化活动专用信箱”，组委会统一寄递给学生家长。2.家长感言评选：家长收到孩子的信件后，填写信封中夹寄的回函卡，对孩子在信中的倡议和呼吁给予支持，将家长的环保感言（选择主题1学生家长）、文明感言（选择主题2学生家长）卡寄回组委会，参与家长最佳感言评选。（八）活动特别注意事项：1.奖项设置：对参赛的书信作品针对学生、指导老师和组织单位分别设置校级、市级优秀书信作品奖、优秀指导奖和优秀组织奖；对参与家长感言的回馈卡设置少儿书信文化活动最佳感言奖。2.本次参赛选手必须使用邮政局统一制作并下发的专用信封信纸，稿件需用纯蓝或者黑色钢笔或者碳素笔书写，字迹清楚、工整。3.参赛作品必须是本人的真实作品，凡已在报刊上公开发表的作品不列入本次活动评选范围。4.参加活动的学生需按照要求在信件的最后写明本人姓名、所在学校、年级、班级；指导老师姓名、联系方式；家庭地址、父母姓名、工作单位、联系电话，不注明的视为无效信件。5.信封由学生本人填写完整：包括收信人详细地址、邮编、姓名（父母中的任何一方），寄件人地址和邮编，将信件装入信封中，不封口。五、目标客户（一）目标受众全省（市）小学生、初中生；-学生家长；-参与指导工作的学校领导和老师；-其他受众：由各种媒体以及主要受众所带来的间接影响所能影响到的受众；（二）活动招商1商家冠名每个市寻找一家冠名商作为活动的主赞助商，该商家企业享受活动的总冠名权，活动名称为“xx杯少儿书信文化活动”；本次活动专用信封、信纸、家长回馈卡、大赛宣传单页、奖状奖杯奖品等指定位置，发布商家企业的宣传广告或logo标志，起到针对性宣传的作用，树立商家的品牌形象。结合商家的业务拓展需要，以学生信件作为直邮载体，将商家的产品服务目录册或者订购单随信件寄递，便于商家发现销售线索、获得新订单。冠名商家合作细则冠名费用活动回报各市招募冠名商的冠名费用根据本市预计参加活动的学生数量以及每位学生参加活动所需材料费用具体核定1.本次书信比赛活动的“冠名权”2.活动专用信封、信纸、家长回馈卡等材料的logo标志3.产品服务目录册或者订购单随信件寄递，发现销售线索，生成新的订单4.免费获得在信件投递小区的宣传页插箱广告5.邮政网点、邮政自有媒体的海报、led宣传等6.优秀作品表彰活动现场宣传7.参与优秀作品在部分中小学校的巡回展览表2 -冠名商家合作细则2.联合赞助除去总冠名商外，各局可以根据当地的实际情况，洽谈其他目标客户群体为中小学生的商家：如知名培训机构、大型文具店、书店等，可以将这些非冠名商家进行整合，把宣传信息和优惠券、代金券等进行整合，制作一个小礼包，另行封装随学生信件一起投递，可以根据商家所在区域选择不同的学校和年级。六、4p营销策略（一）产品策略书信文化比赛专用物料由邮政统一配备，产品包括：1.信封、信纸本次活动，将为取得冠名权的