唐山市民文明公约1

唐山市民文明公约唐山市民文明公约 （唐山市精神文明建设委员会 2009 年 5 月 6 日颁布） 明礼诚信，遵守公德； 见义勇为，扶危济困； 团结友善，助人为乐； 崇尚科学，健康生活； 感恩博爱，共创祥和。 遵章礼让，出行平安； 讲究卫生，美化家园； 珍惜资源，厉行节俭； 关心生态，爱护自然； 开放超越，敢为人先。 本公约自颁布之日起，所有工作和生活在唐山的人员均 应自觉遵守。 2 唐山市民公共行为规范唐山市民公共行为规范 (唐山市精神文明建设委员会 2009 年 5 月 6 日颁布) 不损坏公物、折踏花草 不乱贴乱画、乱丢乱吐 不强闯红灯、乱穿马路 不乱停乱放、乱摆摊点 不拥挤喧哗、争抢座位 不言行粗陋、袒胸露背 不铺张浪费、大操大办 不违章养犬、放纵宠物 不围观起哄、打架斗殴 不迷信赌博、沾黄染毒 本规范自颁布之日起，所有工作和生活在唐山的人员均 应自觉遵行。凡有违犯的，由相关职能部门依法进行教育和 处罚。 3 唐山市机关文明礼仪公约唐山市机关文明礼仪公约 一、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署；下级尊 重上级、服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。 二、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响 他人工作；进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方 可进入。 三、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐；因工作 失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。 四、举止端庄，语言文明，讲普通话；着装整洁得体，符 合国家公务人员职业特点；出席重要公务活动时，男士着正 装，女士着职业装或套装。 五、坚持使用“您好”、 “请”、 “对不起”、 “谢谢”、 “再见”等十字 礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。 六、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或 姓名加同志相称；上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓 名加同志或直呼其名；党、团会议或活动中均以同志相称。 七、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指 定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具 关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让 来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会 场。 八、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解 4 决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉， 临走时要起身相送。 九、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士， 向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依 次说出自己的单位、姓名和身份。 十、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先 等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手 示意，另一方要马上接握。 十一、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上， 接受者应双手接过，浏览后方可收藏。 十二、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要 照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方；聆听者要 目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。 十三、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快 接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份；通话内容言简 意赅，不谈论与工作无关的事情。 十四、遵守机关大院和办公楼管理规定，维护办公环境 卫生，服从有关人员管理；出入机关大院主动出示证件，驾车 要缓行慢过，骑车人自觉下车。 十五、爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能， 节约办公用品。 十六、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖 鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒， 5 在公共场所就餐时不大声喧哗。 十七、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排 前，主动征询客人意见，使之合乎规格和需要；陪客吃饭时， 饮酒要留有余地，保持宴席文明友好气氛。 十八、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不 损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟；乘坐公共交通工 具时主动给需要帮助的乘客让座。 十九、外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文 明素质，纠正不文明行为；遵守所在地区的法律法规，尊重当 地居民的风俗习惯。 二十、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用 语，不刁难、歧视服务人员。 二十一、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友要 提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。 二十二、开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理 缺陷开玩笑；不用网络或手机短信传播内容不健康的信息。 二十三、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁 无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。 二十四、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求 科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。 唐山市执法部门文明礼仪公约唐山市执法部门文明礼仪公约 6 一、执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、 法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、 办事公正。 二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当 做到： 1首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答。 2不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受 理机关咨询、申请、反映。 3属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理，并在 法定或承诺时限内回复。 4方便群众，严格履行一次性告知规定。 5不得滥用职权，不得超越职权。 三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到： 1适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有 规定外，执法人员不得少于两人。 2向当事人敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说 明来意和执法依据，要求当事人予以配合。 3检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场， 依法有序进行；轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事 人财物。 4询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关 7 的内容，不得采取诱导、压制的方式进行。 5注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举 止。 四、执法人员在依法履行职责时，应当遵守公务员仪表 风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容 严整、姿态良好。 五、执法人员在履行公务时，本部门配发制式服装的， 除有特殊工作需要外，工作期间应当着制式服装，戴帽应当 端正；制式服装应配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服 装的，衣着应大方得体。 六、执法人员在履行公务时，仪容仪表应做到：头发整洁， 不得留奇异发型；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲； 不得佩带 各种奇形及迷信饰物。 七、执法人员在履行公务时，体态举止方面应做到：站姿 应挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿应保持上身端正，不得仰 卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；走姿应当抬头、挺胸、收腹， 不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得嬉笑打闹、高声喧哗； 不饮酒、打架斗殴。 八、执法人员在依法履行职责时，应当谈吐文明、语气 亲和、用词恰当、礼貌待人。 九、对待服务对象要使用“您好”、 “请”、 “对不起”、 “谢谢”、 “再见”等十字文明执法规范用语： 8 （一）接听电话、接待群众规范用语： 1您好， 我是 XXX（单位名称），请问您有什么事？ 2请进，您好，您请坐，请问您有什么事？ 3请稍候，我给您查（找）一下。 4对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权 范围，请您直接向 XXX 机关咨询（反映）。 5您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回 来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达。 6您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号 码，我们将在日内给您回复； 7再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或 再来）。 （二）接待办事人员规范用语： 1您好，请问您要办什么事？ 2您要办的事，需要具备 XXX 条件，准备 XXX 材料 （原件、复印件），按照 XXX 程序办理，这是我们印制的告知 单，请您按照告知单上的内容准备材料。 3您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。 4您提供的材料不全，缺少 XXX（材料名称或份数），请 您补齐后再来。 5您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们 将依法进行审查，并在日内通知您办理结果。 9 6。对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围， 请您直接到 XXX 机关办理。 （三）执法检查规范用语： 1您好，我们是 XXX 机关的执法人员 XXX、XXX，今 天要对 XXX 情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请 您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。 2请您出示 XXX 证件、材料。 3您好，我们是 XXX 机关的行政执法人员 XXX、XXX，现就 XX 问题向您询问，请您如实回答，您听清 楚了吗？ 4您好，这是XX 通知书，请您在 X 月 X 日到 X 地 就 XX 情况接受我们的调查，并提供 XX 材料。 5请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此 处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如 有误，我们将予以更正。 6通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实， 请在 X 日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。 （四）处罚、送达规范用语： 1您好，我们是 XXX 机关的执法人员 XXX、XXX，您 的 XX 行为违反了XX 法第条第款关于 XX 的规定，根 据XX 法第 X 条第 X 款规定，我们拟对您作出 XX 处理， 您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在 X 日内向 10 我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。 2.您好，这是XX 执法文书，请您收好并在送达回证上 签字，谢谢合作。 3.您好，这是XX 执法文书，由于您拒绝签字接收，依 照法律规定，这是 XXX，我们将请他作为见证人，通过留置 送达方式进行送达。 4您好，这是XX 缴款书，请收好，并在 X 日内到 XX 银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出 XX 的处 理。 （五）强制措施、强制执行规范用语： 1.您好，为了查清 XX 案情，依照XX 法第 X 条第 X 款关于 XX 规定，我们将对 XX 物品进行先行登记保存（查 封、扣押、抽样取证），这是XX 执法文书和物品清单，请 您核对，如无误，请签字，我们将在 X 日内作出处理决定，谢 谢您的配合。 2. 您好，依照XX 法第 X 条第 X 款关于 XX 规定，我 们将对已经生效的XX 执法文书有关决定予以强制执行， 请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。 唐山市窗口单位文明礼仪公约唐山市窗口单位文明礼仪公约 11 一、服一、服务环务环境境 窗明壁洁无染，空气清新无烟； 地面随脏随扫，环境清洁卫生； 办事程序公开，标示醒目准确； 收费合理有据，公告规范统一； 服务人员定位，布局合理有序。 二、服二、服务设务设施施 咨询专人接待，投诉举报便捷； 营业柜台透明，广播提示清晰； 提供饮水座椅，便民设施齐全； 设备功能完好，备品定位存放； 政务公开常新，安检设施完善。 三、三、仪仪容容仪仪表表 着装整洁统一，精神饱满上岗； 标志