烟草公司客户经理创业先进事迹材料(二)

烟草公司客户经理创业先进事迹材料（二）烟草公司客户经理创业先进事迹材料（二） 大学一毕业，便加入到烟草队伍中来，成为区分公司一名普通的客户经理。 “我喜欢做事时一丝不苟，因为我知道这样很美” 一进烟草，就让同事们大吃一惊她竟主动要求接手列东二片区。要知 道，列东二片区向来是客户经理们公认的最棘手的片区之一，不仅刁钻客户多， 市场情况复杂，还经常发生零售客户无故投诉客户经理的情况。为此同事们都 建议她先找个好带的片区积累下经验，领导也表态，如果她一下子不能适应这 个片区的工作，可以找经验更为丰富的老客户经理来协助她。面对同事的好意 和领导的体恤，感动之余也暗下决心，一定要啃下这块硬骨头，不让大家失望。 刚开始的工作无疑是艰难的，本来就是问题片区，加之零售客户对大多持 怀疑态度。 “这个刚毕业的小女孩能做我们的客户经理？”这样的质疑在那时的 零售客户间普遍存在着，有时甚至会在她走访零售客户时被尴尬地当面提出。 面对质疑，选择了用实际行动来回答。为了尽快与零售客户打成一片，她几乎 放弃了所有的午休时间来走访市场；为了尽快地熟悉片区情况，她在两个月之 内就背下所有三星级以上零售客户的经营资料；为了尽快取得零售客户的信任， 她在自己的笔记本上密密麻麻、详尽地记录着卷烟经营问题以及解决办法。凭 借着自身的刻苦和对业务知识的精准掌握，渐渐获得了片区零售客户的认可， 质疑声也随之消失了。 “做事认真是对别人、也是对自己负责任的态度。我喜欢做事时一丝不苟， 因为我知道这样很美！”说。几年来，她的脚步几乎遍及三明梅列所有繁华地 段的片区，不论刮风下雨，不论炎夏寒冬，都可以看到她拎着资料袋，穿梭于 大街小巷的忙碌身影。她的认真也换来了零售客户的高度评价，在每年的零售 客户满意度调查上，她都位居客服中心前茅。 “我常常告诫自己要时刻保持微笑，用微笑去化解一切” 在区分公司，有一个人尽皆知的外号“城区第一甜妞” 。提起这个外号， 她淡淡一笑， “其实这个外号只是大家对我的戏称。我们做营销服务的，每天都 需要面对许许多多繁琐的事情，大到经营指导、品牌培育，小到信息咨询、扣 2 款办理，都让会让任何一个人感到烦躁。因此，我常常告诫自己要时刻保持微 笑，用微笑去化解一切。 ” 在她的片区，有一位叫做的客户。在她接手之前就是出了名的脾气暴躁， 常常因为一点小事闹得鸡飞狗跳，之前的客户经理也被他无故训骂了好几次， 在片区转接时，前任客户经理还特别叮嘱她要注意这位客户，避免被无故投诉。 因此在最初的几次走访中，都尽量周详地向这位客户宣传相关的信息，可是没 想到，在几个星期后中心就接到了这位客户的投诉，投诉没有及时提醒他存烟 款，导致货到的时候还要去取现金拿烟。接到这样的投诉，身边的同事都替感 到委屈。短暂的不平之后，开始从另一个角度反思起自己的不足。 “其实说到底 是我的工作没有到位，只要我那天走访的时候多提醒下，肖老板也许就不会有 后来的麻烦了。 ”怀着这样的心态，重新拜访了这位客户，向他表示了自己的歉 意，面对客户的训骂始终报以诚恳的微笑，并在以后的走访中加大了对他的关 注度。这位客户也逐渐被她的真诚所打动，开始控制自己的脾气，在之后的好 几次工作变动中都没有表现出过于激烈的反映。有好事的同行在开座谈会时问 肖老板，为什么近来都没有再投诉，肖老板摇头一叹， “唉，我是拿她的笑容没 办法啊！” “我感谢那次失败，它让我懂得了什么叫做成长” 其实在，也参加了全省卷烟营销技能竞赛，可是由于缺乏备战时间，专业 知识掌握不足，在第一轮笔试阶段就被淘汰，这对那时的是一个不小的打击。 “有相当长一段时间，我都不愿意再提起那次竞赛，甚至看到案头上的卷 烟营销书籍都会不由自主地流泪。 ”说。所以在终端建设技能竞赛开始时，分公 司领导为动员参赛花费了许多精力，最后在领导多次的谈心后，重新拾起了久 违的营销书籍，制定了早七晚十的读书计划，与后来获得竞赛二等奖的周翔一 起，开始了被她们笑称为“疯狂备战”的日子。 皇天不负有心人，经过精心备战，在竞赛中脱颖而出，最后获得三等奖的 好成绩。尤其值得一提的是，在她原本最薄弱的第二轮终端技巧竞赛上，她更 是取得单环节成绩第一的好成绩。 “其实现在回想起的那次失败，心中更多的是一种感激。我感谢那次失败， 因为它让我懂得了什么叫做成长，让我在一次次感到无力的时候，激励着我不 断前行。 ”说。 免费 分享 创新 “我期待新的明天，因为明天充满未知” “爱做梦的乐天派” ，这是对生活中的自己的评价。 “我是个爱做梦的女孩，我常梦想自己有一天能背上行包，到那个有着各 色各样漂亮的风车的国度去旅行，站在金黄色的原野中，就像站在一幅印象画 派的油画中，展开双手，感受季节的风动。 ” “我期待新的明天，因为明天充满着未知。我喜欢明天，因为我相信有今 天的努力，我的明天就会被注入更多的色彩。对于我来说，每一天清早的起床， 都是一个新的开始。也是一个新的旅程” 。 说到梦想，说到明天，一向从容平和的似乎被激发了潜藏的热情，就像一 个邻家小妹妹，在你身边叽叽喳喳，眼神中流露出一种对美好的明天无法掩饰 的向往。 在与谈话的一整个下午中，窗外始终飘洒着春寒料峭时特有的那