跨文化沟通的策略研究 毕业论文.doc

跨文化沟通的策略摘 要本文旨在为外资企业提供在特殊时期进行跨文化沟通的策略，提高企业并购后运营中的跨文化沟通效率，完善企业管理沟通机制。对于一个现代化企业，良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。沟通对于科学决策和贯彻力度、增强组织的凝聚力、增强竞争能力、提高公司的绩效有不举足轻重的作用。要实现企业内部的有效沟通，就必须提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道，营造良好的沟通氛围。沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。关键字：管理沟通：有效性、重要性abstractthe purpose of the foreign capital enterprise provide special period in intercultural communication strategy, improve after the enterprise is merged operation of intercultural communication, and improve the efficiency of enterprise management communication mechanism. for a modern enterprise, the good enterprise performance comes from within the organization of good communication. communication for scientific decision-making and implementation of strength, enhance the cohesive affinity of the organization, increase competition ability, enhance the companys performance has no significant role. to realize the effective communication within the enterprise, must improve the management of communication, build effective communication channel, and build a good communication atmosphere. communication is the lifeline of enterprise organization. management process, is also the process of communication. by understanding the needs of customers, the integration of various resources, create the best products and service to meet customer for the enterprise and the society, so as to create value and wealth. enterprise is a life of organisms, and communication is in the body blood vessels, through the flow to give organization system provides nutrients to realize the body, the benign circulation. management communication is the core content of the enterprise management and the essence. 目 录引 论- 1 -一、跨文化管理沟通概述- 1 -（一）管理沟通的概念- 1 -（二）外资企业跨文化管理沟通的主客体策略- 2 -1、沟通主体策略- 2 -2、沟通客体策略- 2 -二、企业沟通的战略意义- 4 -（一）沟通有利于科学的决策- 4 -（二）沟通有利于增强凝聚力- 4 -（三）沟通有利于提高竞争能- 4 -（四）沟通有利于提高绩效- 4 -（五）沟通的三要素- 4 -1.沟通的基本问题是心态- 4 -2.沟通的基本原理是关心- 5 -3.沟通的基本要求是主动- 5 -（六）沟通的个人障碍- 5 -1.地位的差异- 5 -2.专业素质- 5 -3.来源的可信度- 5 -4.过去的经验- 5 -5.认知的偏误- 6 -6.情绪的影响- 6 -（七）沟通的组织障碍- 6 -1.信息的泛滥- 6 -2.时间的压力- 6 -3.组织的氛围- 6 -4.信息的过滤- 6 -5.缺乏反馈- 7 -（八）沟通障碍的克服- 7 -1.利用反馈- 7 -2.简化语言- 7 -3.善用比喻- 7 -4.主动聆听- 7 -（九）沟通的方向- 7 -1.上行沟通- 7 -2.水平沟通- 8 -3.下行沟通- 8 -三、沟通的重要性- 8 -（一）建立内外部沟通机制- 9 -四、分析- 10 -（一）首先让管理者意识到沟通的重要性- 10 -（二）公司内建立良性的沟通机制- 10 -（三）从“头”开始抓沟通- 10 -（四）以良好的心态与员工沟通- 10 -结 论- 11 -参考文献- 12 -引 论沟通能力已经成为21世纪需具有竞争力的能力之一.高校现代沟通教育,对大学生不仅仅是集中沟通方法的教育,而是从哲学的高度认识沟通与人生发展的关系,改变传统的思维方式,使沟通人生从无意识的,盲目的行为向有意识的,科学的行为转变,这个转变是一种根本性的转变,这种转变促使其最大潜力的发挥,是提高大学生情商的重要的教育。现实社会的实践证明，沟通的能力是成功的桥梁。它能使个人的才学充分拓展，熠熠生辉，业绩卓著，善于沟通的人能够成为生活的弄潮儿；也能够在适当的时间把生活点缀得色彩缤纷，给人以春风扑面的感觉。所以，沟通是衡量现代人的一项基本指标。沟通活动是一个社会化和群体化的活动，哪儿有人类活动，那儿就有沟通活动，否则，就不能称之为社会活动和群体活动。沟通在社会和群体中进行，总要形成一定的关系，人类所拥有的各种关系，都是在长期的沟通过程中形成的。现代社会是“信息大爆炸”的社会，信息在社会各行各业中起着越来越重要的作用。一项工作往往需要多人的共同合作，需要综合各种信息，这就要靠沟通才能达到顺利的交流，形成一个共同的认识，化为一种强大的力量，才能完成共同的任务，实现共同的目标。所以，作为现代人，不仅要有自己新的思想和见解，而且要有善于沟通的技能，使自己的思想和见解影响别人，感染别人，说服别人。沟通不仅是一个政治家或外交家所具备的基本素质，而且是每个社会公民所必备的技能和方法，所以，沟通技能和方法可以说是“天下之公器”，也是社会文化的命脉。世界上没有任何一个正常的人不需要沟通，不需要交流，也没有任何工作不需要和别人打交道，而人与人之间交流和交际，沟通感情是最直接的。出色的沟通，可以使陌生人产生了解，结成友谊；可以使熟悉的人情谊浓浓；可以使有分歧的人相互理解，矛盾化解而达到统一；可以使相互仇恨的人化干戈为玉帛，友好相处。所以，沟通是每个社会化的人提高本领、开发潜力的很重要的途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。一、跨文化管理沟通概述（一）管理沟通的概念管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。从管理沟通的概念表述可以看出，管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：沟通的主体是人或社会组织。与人机沟通和机机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人，因而，它属于一种综合性的沟通，即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。沟通发生在管理和商务活动中。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。在日常生活中，人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即一定是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。跨文化管理沟通。跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。（二）外资企业跨文化管理沟通的主客体策略1、沟通主体策略在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以“我是对你有帮助的”和“我是有价值的”心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的致命因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中一方面要较好的发挥优势，一方面我们还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。“机会只给予那些有准备的人。”所以我们除了具备过硬和更多的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。2、沟通客体策略制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决“知已”与“自控”的问题，那么，沟通客体策略要解决的是“知彼”和“激发”的问题。随着经济全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定包括以上论述过的沟通主体策略、客体策略、渠道策略均要受到文化因素的影响。因此在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。组织要想从跨文化的交流中获益，就需要解放思想，正视不同的文化和价值观。进行跨文化管理沟通的策略主要有：正视差异，求同存异。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。冲突往往带给人不适的心理感觉，因此人们往往不愿正视冲突，甚至逃避冲突。其结果不但冲突得不到解决，而且个人目标也难以实现。应对跨文化沟通，我们要正视文化冲突的客观存在，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。随着国际经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，要做到求同存异，首先要能准确地判断文化冲突产生的原因；其次，要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态：其三，在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径。取长补短，兼收并蓄。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”，就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。隐去两者的主体文化，和平相容策略。就是虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异，而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化磨擦”，但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。在进行跨文化管理沟通的活动中，由于文化的多元化，会导致方法和途径的多样化。随着经济全球化的加快，文化多元化现象也越来越明显。在同一企业内部，可能有来自世界各地的员工，在国际商务活动中，一个企业可能会同时与不同国家的外商打交道。在这样的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中一个有效的途径。差别化管理首先要求管理者为所有不同文化背景的雇员、客户、合作者提供平等的机会和公平的意愿，而不考虑他们在性别、种族、年龄和其他特征方面的差异：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、为大家所公认的规则行事、避免因疏忽法律规定而出现投诉行为和相关损失；第三，也是最重要的，要根据工作地所处的社会主流和非主流文化的特点，考虑双方的文化偏好，选择相应的沟通方式和方法。二、企业沟通的战略意义（一）沟通有利于科学的决策 一方面，沟通有利于管理者了解其下属，掌握最真实最直接的信息，有利于他们在决策时进行科学分析和判断，进而做出科学的决策。另一方面，信息沟通也有助于下属(被领导者)了解上司所做出的决策以便更好地去执行决策。 （二）沟通有利于增强凝聚力 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出上司对下属的关心，也增强了下属的凝聚力和归属感，拉近彼此之间的距离。一方面，情感沟通有助于加深沟通双方之间的彼此的信任度，也体现上司对下属的尊重。另一方面，通过情感沟通有助于在上司与下属之间消除误解和情感上的隔阂，消除冲突，使员工产生安全感和归属感，进而加强了组织的凝聚力。 （三）沟通有利于提高竞争能 美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。即有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理的配置和利用，从而实现企业的最终目标利润的最大化。 （四）沟通有利于提高绩效 沟通可以提高员工的工作效率。在现代化企业的内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化。利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，提高员工的工作的效率。同时，在企业内部建立自由交流的信息沟通网络可以改变文山会海、公文旅行、拖拉作风，官僚主义等恶习，从而提高企业的绩效。 （五）沟通的三要素 1.沟通的基本问题是心态 一个人的心态如果不端正，即使他鼓起如簧之舌也不是为了沟通。人的心态常常有三个问题：自私、自我、自大。遇事先考虑自己就是自私，别人的问题与我无关是自我，自己的想法就是答案是自大。一个人在与别人沟通时一旦有了以上三种心态，那么他的沟通就大大地打了折扣。 2.沟通的基本原理是关心 人在沟通的时候首先要想到别人。中国人关心的事往往是在五伦之内，五伦之外就很少了。当一个人有与别人沟通时的思想时，应当注意别人的需求和状态。如果在沟通时，一个人没有注意到对方的不便、问题、难处、痛苦等就很难与别人沟通。 3.沟通的基本要求是主动 人要主动地和别人沟通。沟通的一方只要能做到主动支援和主动反馈，那么沟通就会畅通，问题的解决就会便捷迅速。 （六）沟通的个人障碍 1.地位的差异 据社会学家调查研究，向下沟通比较容易，也比较快，而向上沟通比较比较困难，也比较慢。因此，作为一个企业的领导要身体力行，养成主动与下属进行沟通的习惯。如定期安排一个固定的时间，单独会见那些来自公司基层的员工，倾听他们的意见和建议，不仅使你更具有亲和力，而且让你更多地了解基层的真实情况，使组织减少官僚作风，保持沟通的畅通。 2.专业素质 各行各业都有自己的专业领域，部门内部人员在沟通时往往喜欢使用专业术语。人与人在跨部门沟通时，不要过渡地炫耀自己的专业知识，一个人在炫耀自己的专业术语时就失去了沟通的意义，因为人与人之间突然就产生了隔阂，不过对方不好意思说听不懂，于是就不再问了，你的沟通目的就没有达到。 3.来源的可信度 对于沟通的双方，一方要给对方一种可信的感觉，使对方相信自己。同时自己的信息也应该就具有真实性。讲了大量的不可信的话不但浪费了时间，而且对方也不会相信，沟通也就是失去了意义。 4.过去的经验 公司里职员在沟通时常常说“这是我的经验”。如果遇到这种情形那么沟通就没办法再进行下去了。所以，在沟通时人应该说：“我以前也碰到过这种事情，曾有过这种想法，现在说出来给你作个参考”。因为，“成功不可以考贝”，即成功一次的方法不可以用第二次，成功过的经验不能拿出来复制，一旦复制就可能掉到另一个陷阱里。 5.认知的偏误 某个管理者的某种认识或想法被传下来，久而久之就成了一种偏误。有认知有偏误的人职位越高，产生的负面影响就越大。 6.情绪的影响 每一个人都有脾气，一个人在与别人沟通的时候，常常受到自己情绪的影响。，一旦沟通的双方不能很好地控制好自己的情绪，沟通就失去了意义。因此，一个人在公司里职位越高就越要控制自己的情绪，特别是在重大决策面前更应如此。 （七）沟通的组织障碍 1.信息的泛滥 自从发明电脑和互联网之后，信息到达了一个泛滥的地步。在信息泛滥的时代，公司里的任何一个管理者一定不要被信息淹没，要让部属负起责任，把重要的信息挑出来给你看。宝洁公司有一句名言“just one piece of paper”，即尽量用一张纸。所以在公司里，任何报告送上去都要有一个信息摘要。 2.时间的压力 管理学中有芝麻绿豆原理，重大的事很快就下决策了，而一些琐事却在很长时间内解决不了，这就是时间的压力。 3.组织的氛围 中国人有“文山会海”的通病。在会议的开始都习惯用一种讲话方式“在某某的领导下，取得了良好的成果”，这是不恰当的。因为既然已经取得了良好的成绩，就不用开会了。其实，这已经告诉员工，公司不喜欢听负面意见。因此，公司领导人应考虑在公司里塑造一种上下级无缝不沟通的文化氛围。 4.信息的过滤 信息的传播方式有两种：从上到下传播和从下到上传播。不论那种方式的传播时，信息都会被过滤。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息接受者手里可能只剩下20%的正确性。同样，一个信息在员工那里的正确性是100%，到了高层管理者那里只剩下20%的正确性。公司里很多人把信息从上到下的过滤看作是一种权利，认为知道信息是自己权利的象征。而信息从下到上的过滤则是公司的危机。因为通用公司前首席执行官杰克 韦尔奇曾经说过“公司最大的危机是老板是最后一个知道坏消息的人”。 5.缺乏反馈 领导把话讲完就走了，一个人把话讲完不等别人把笔记记完就离开了等等都是缺少反馈的现象。产生的后果主要有两种：一是对方不理解你讲的话，二是完全按照你的想法去做。（八）沟通障碍的克服 1.利用反馈 在沟通的时候不是每个人都能把自己的话讲清楚的，所以一个人要达到沟通的效果就一定要充分利用反馈。要养成一种凡事问清楚的习惯：事前问清楚事后负起责任的做法不仅对自己负责，也是对别人的负责。同时，当你要求别人做某事，也要要求对方及时返回信息。 2.简化语言 心理学家研究表明，一个人的注意力只有十分钟，称之为“致命十分钟”。因此，一个人在与人沟通时，讲话要把握重点。要养成事前问自己能用对方多长时间，然后分清层次重点把话讲清楚的习惯。 3.善用比喻 当沟通双方的知识有悬殊时，比较深的一方应善用比喻，将比较深奥的知识转化成对方能够接受的知识。同时，善用比喻的沟通方式有利于缓和沟通的气氛，更有利于达到沟通的目的。 4.主动聆听 上帝给我们一张嘴，两只耳朵，就是要求我们少说多听。一个人做事要比较成功，听别人讲话是非常重要的。中国有句古话“言多必失”，话多了就会有漏洞。因此，当一个人在与别人沟通时应先认真聆听，再聆听过程中分析 思考问题，在思考中寻找答案。该听的时候要认真听，该问的时候要不停地问，不断地听才能听出问题的症结在哪里。不断地问，才能把问题搞清楚。 （九）沟通的方向 沟通的方向有上行沟通、水平沟通、和下行沟通三种方式，作为一个卓有成效的管理者要综合利用以上三种沟通方式。 1.上行沟通 上行沟通是下属主动与上司沟通的方式。除了正式报告、建议制度、汇报会等形式外，作为一个下属，不仅要有与上司沟通的胆识，还要发挥上司的长处。一个人应该知道上司能做什么，不能做什么，上司要需要自己做什么。同时，还要掌握一定的编码的技巧。 2.水平沟通 水平沟通是同级之间的一种沟通方式。同级关系没有主动配合和服务的关系，所以在沟通时要保持谦虚的态度并主动与对方进行沟通。同时也要体谅对方的不便和难处，并主动提供协助才能要求对方的帮助。因此，水平沟通是对沟通双方的沟通能力提出了更高的要求。 3.下行沟通 下行沟通是上级主动和下级沟通的方式。除了指示、广播、手册等形式之外，上司在与下级沟通之前要先了解下属长处和下属的情况，虚心听取下属的意见并让下属参与决策，同时为下属提供尝试的机会，发挥下属的长处，避免下属的短处。使下属扬长避短的做法不仅能提高下属的工作积极性，而且能提高管理者的权威。 三、沟通的重要性没有沟通，就没有管理管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。（一）建立内外部沟通机制知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。管理沟通分外部沟通和内部沟通。外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入cis企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。内部沟通方面一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。五是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。四、分析有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。那么，如何使沟通更顺畅呢？（一）首先让管理者意识到沟通的重要性沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。（二）公司内建立良性的沟通机制沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.（三）从“头”开始抓沟通企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。（四）以良好的心态与员工沟通与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分