周会总结计划表格模版

部门工作总结及工作计划 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 9 月 15 日 工作总结 1、城市外展点不留客服人员，全员到会所上班 2、客服还存在在样板房上卫生间现象 3、客服请假未能以电话形式提前请示 4、对样板房和会所物品登记如表，客服人员需每 天进行盘点检查，如有遗失做到责任到人 5、客服的仪容仪表未达标，有留指甲并涂有色指 甲油，责令明日进行整改 2 工作计划 1、培训礼仪操和舞蹈 2、加强案场的巡查力度，保证案场品质，监督客 服上岗工作要求 3、定期抽查公司项目概况，以加深客服对此印象 4、增强客服工作责任心，能按规定完成自身工作， 杜绝工作中出现懒散现象 部门工作总结及工作计划 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 9 月 21 日 第 3 页 工作总结 1、对外来人员的盘查询问不到位，有外来人员至会所 逗留，无人上前询问，安全意识较差 2、A1 样板房客厅上顶有发黄且发霉现象，有施工人员 进行整修，但日后仍需注意观察 3、A2 样板房门后的木板还未安装好，需要联系工程部 询问修理时间 4、因人员未到齐，礼仪操和舞蹈培训程度未成一致 5、培训客服会所的品质要求，日后按照要求进行整理 工作计划 1、培训礼仪操和舞蹈 2、培训样板房的物品摆放要求以及卫生保持与检查 3、因有两名人员外调别的项目培训和学习，一名客服 离职，做好人员安排与新员工培训，尽快使其能独立上 岗 部门工作总结及工作计划 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 4 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 9 月 28 日 工作总结 1、礼仪操已全部教完，日后加强练习，舞蹈教完一半， 但每个人的接受能力不一致，还需逐个进行单独培训 2、对样板房的遮雨玻璃进行清洁，只有达到初步卫生， 未能彻底清洁干净 3、样板房的软装问题及硬装维修问题已通知其部门进 行维修，但还需跟进进度 4、爆米花机使用过后需要进行清洁，以防时间太久， 污渍顽固，清洁不干净 工作计划 1、单独进行新员工培训，加强岗位实际操作，早日独 立上岗 2、对客服部、保安部、保洁部统一进行理论培训，增 强服务意识 3、新进员工加强培训礼仪操和舞蹈，早日跟上大家的 进度 4、王丹丹至徐州进行咖啡技艺，一周之后回来教会客 服如何操作，保证人人都能上岗完成 5、每月 29 日前把水吧岗、样板房岗所用的表格整理、 归档 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 10 月 5 日 第 5 页 工作总结 1、举行了长兴第十四届房博会，派两名客服前去支援， 会所的正常工作受到影响，留在会所的客服纪律较差， 有违纪现象，已作出惩处 2、因房博会活动，新进员工的培训押后 3、进行国庆排班 工作计划 1、对新进员工进行培训 2、加强客服的纪律管理 3、对出现违纪现象的客服进行惩处，以示警告 4、作息时间进行调整，客服的排班重新调整 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 6 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 10 月 12 日 工作总结 1、对新近员工进行岗前培训 2、客服部进行周例会，指出工作中的不足，及时进行 整改，避免问题再次发生 3、保安部与客服部集体进行培训 4、对于工作屡次出现犯错的员工进行处罚，对客服吴 祺华给予劝退 工作计划 1、对客服部与保安部进行集体培训，参照别的物业工 作内容及标准来发现自身工作中的不足以及需要改进的 地方 2、以新近两名员工，需重新教导礼仪操与舞蹈 3、加强客服的上班纪律，及时扼制不良行为的继续发 生 4、控制客服容易空岗、脱岗现象的发生 第 7 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 10 月 19 日 工作总结 1、对客服进行咖啡制作培训，以及咖啡吧物品整理与 入库 2、规范咖啡吧各表格的运用 3、因维修人员暂缺，会所部分损坏物件未能及时进行 维修 4、二楼女卫生间的坐便器发现坐垫松动甚至有脱落现 象，已对营销部提过意见 5、对新进员工进行培训，加强自身技能，适应本岗工 作 6、重新更换样板房鞋套篓与换鞋凳的标识 7、对样板房浴室及厨房等用水处填上“禁止使用”标 志 8、对样板房软装损坏的维修与更换，多次与莫斯云沟 通，未能进行解决，已发工作邮件至他的工作邮箱 工作计划 1、每周对客服进行培训，加强工作技能，使自身在工 作中有更好的突破 2、追踪样板房软转维修与更换的进度，如还能到场进 行解决，直接发邮件抄送到袁总处 3、加强日常工作监督，发现问题及时解决 4、客服上班时间玩手机现象较为严重，已经最后警告 过，如没有改进之处，即日起规定上班时间上缴手机， 下班后归还 8 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 10 月 26 日 工作总结 1、贵宾室的门把手脱落，联系顾佳得到回复，需要等 待厂家过来进行维修 2、E1 样板房厨房柜门背面挡板没有做，已经通知顾佳， 木板需要快递过来方可进行维修 3、游泳池女浴室发现洗浴物品丢失，经调监控发现一 名可疑男子，已通知各部门注意此人 4、咖啡吧的芦荟糖浆丢失一罐，因无监控也无人在内 看管，暂无法查明遗失原因 5、对讲机耳机损坏两个，导致迎宾岗与水吧岗无法正 常使用 6、发现保安上班时间坐在水吧台的高凳上与客服聊天 7、会所老鼠较多，应购买一些老鼠粘板 8、对样板房工程遗留下的物品，已联系顾佳明确是不 需要的物品已经进行清理 9、样板房的软装还未过来进行维修与更换 10、因两名客服外调，上午迎宾岗空岗 工作计划 1、培训新员工礼仪操与舞蹈 2、加强对咖啡吧与儿童区的检查力度 3、保安部、客服部、保洁部集中进行培训岗位职责与 案场品质要求 4、加强培训客服仪容仪表以及礼貌礼节 5、如咖啡吧有客户需要进行饮品服务，由王丹丹带一 名客服过去进行培训与学习 第 9 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 11 月 2 日 工作总结 1、咖啡吧与会所游泳池的浴室用品有不同程度的丢失 2、一楼员工通道的配电箱因把手断裂，为防止检查扣 分，贴上“正在维修中”的标志以及二楼卫生间的镜灯 和健身房壁灯的电线同样贴上标签 3、发现有人使用游泳池的浴室 4、因两名客服外调支援，上午迎宾岗暂缺 5、对新员工进行培训礼仪操 6、因工程人员暂缺，导致会所较多地方的灯泡未能及 时更换，容易成为检查的扣分项 7、客服玩手机现象较严重，发现就进行手机上缴 工作计划 1、由赵甜甜深化培训礼仪操和舞蹈，是客服全部进度 一致，尽早完成 2、组织客服进行一次模拟考核，并形成定期制 3、对以后外派客服进行轮流排班，保证客服能公平得 到学习机会 4、 10 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 11 月 10 日 工作总结 1、客服有存在两人在水吧台聊天，迎宾岗空岗，影响 恶劣，进行处罚 2、制冰机出现漏水现象 3、对于维修部分已发邮件给顾佳，已解决小部分问题， 工程部需要我方提供工程维修单 4、把外漏的电线进行张贴“正在维修中”的标志 5、联系广告公司进行制作水吧饮品提供的桌牌，下午 会拿过来 第 11 页 工作计划 1、由王丹丹对客服进行咖啡培训 2、全体客服培训日常工作的实际操作 3、监督日常工作，对违纪者进行处罚 4、加强水吧岗与迎宾岗的接岗流程 5、对客服进行接待用词培训 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 11 月 17 日 12 工作总结 1、有王丹丹对客服进行咖啡培训，培训效果不佳，客 服未能掌握技巧，需加强培训 2、对需要维修的地方张贴“正在维修中”的标识，但 经常导致此标志脱落，需加强检查，及时修复 3、对上周提出的工程维修问题已解决部分问题，出现 新维修项目的也及时报给工程部 4、客服存在在样板房穿着自己私人衣物的现象 5、咖啡吧的制冰机存在漏水现象，已关闭电源，暂不 开放使用 6、对样板房的软装进行拍照，存入电脑档案中 7、查于监控，发现客服有未站岗现象，给予责任人相 应的惩罚 8、有人在泳池游泳并使用了浴室，导致浴室内的毛巾 脏乱，对泳池有使用情况存在安全隐患，通知客服部与 保安部禁止任何人下水游泳 9、有维修人员把样板房的灯泡进行更换，还有剩余灯 泡用于日后正常维修 工作计划 1、对客服进行理论与实际培训，加强客服自身的技能 2、对维修事宜进行统计，及时对新发现的维修问题及 时上报工程部进行维修 3、加强客服日常的工作秩序 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 11 月 24 日 第 13 页 工作总结 1、游泳池的黄色地板已安装回去，样板房的射灯也重 新进行更换 2、对样板房软装维修事宜已发邮件至莫斯云处，软装 公司对 A1 样板房卫生间的壁灯进行安装，以及对灯泡 进行更换 3、联系广告公司进行制作空调温度控制标志 4、集结保安部、客服部以及保洁部针对别的项目第四 季度的案场巡检结果以 PPT 形式进行讲解，分析日常工 作中遗漏的细节问题 5、对水吧易耗品进行统计，进行水吧物资申购 工作计划 1、与物业部同事一起至同城其他物业公司进行交流与 学习 2、对客服进行一次实际的模拟操作考核 3、加强培训礼仪操 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 14 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 12 月 1 日 工作总结 1、儿童活动区的海洋泳池漏气，及时给予充气 2、样板房道路的草坪灯倒塌，已告知王虎成进行维修 3、会所前厅吊灯易跳闸，联系顾佳，过几日会过来检 测 4、对新员工进行培训 5、集体客服培训咖啡制作，培训效果比上次有进步， 但发现有喝咖啡者拉肚子现象 6、对水吧物资进行申购 7、与客服部举行 12 月的月例会 8、培训了服务理念的内容以及江苏雨润物业服务有限 公司的改名 9、样板房的空调滤网需要清洗 10、样板房的吊灯出现闪烁状态 工作计划 1、与物业部同事一起至同城其他物业公司进行交流与 学习 2、对客服进行一次实际的模拟操作考核 3、加强培训礼仪操、舞蹈以及咖啡制作 4、加强培训迎宾岗的接待流程 第 15 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 12 月 8 日 工作总结 1、带领客服部至禾峰乾庄案场进行参观学习，并要求 客服写出相关的心得体会 2、会所及样板房的门吸已安装好 3、水吧的饮水机需要维修 4、咖啡吧水池下面的橱柜发现漏水，已通知工程部进 行维修 5、VIP 洽谈区的玻璃门地面铁板移位和二楼吸烟区通往 天台的门都已经维修完毕 6、客服部与保洁部对喷泉外围的植物进行种植，并拍 照存档 7、因有客户反映需要喝咖啡，但机器未打开，已安排 早上打开咖啡机进行预热，保证能及时给予客户提供饮 品服务，但明确告知客服需要相应的销售人员确认签字， 上次的咖啡豆怀疑有点问题，为保证客户的食品安全， 有客户要喝的时候重新提供新的咖啡豆，之前的咖啡豆 留于客服联系使用 工作计划 1、上周对客服进行礼仪操培训，但效果不佳，还需加 强培训 2、对新员工进行重点培训实际操作，发现还未能全部 掌握 3、对于怀疑剩余咖啡豆有问题的用来客服部练习 16 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 12 月 14 日 工作总结 1、A2 样板房的空调风叶损坏，已通知工程部进行维修 2、保洁与客服参与喷泉外围的植物种植 3、A1 样板房主卧的灯管已进行更换 4、水吧水池下面的木柜遭老鼠啃咬，出现漏洞，导致 柜内有大量木屑 5、卫生间的射灯因缺货问题暂时不能进行更换 6、一楼女卫生间台盆下面的水管漏水，怀疑是被老鼠 啃咬的 7、14 日举行营销烤全羊活动，活动中发现有环保人员 入场，享受活动效果，与保安部进行沟通 工作计划 1、培训礼仪操 2、临近开盘，加强客服岗位培训 3、17、18、19 日客服进行停休加班 第 17 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 12 月 21 日 工作总结 1、对于软装维修事宜已由邮件形式发给莫斯云 2、一楼女卫生间的水池下方的水管进行更换 3、咖啡吧的半自动机器损坏 4、把浴室的更衣柜门打开，让保洁做一次清洁 5、反应客服冬装外套时间过久 6、对会所的灯泡以及卫生间射灯进行更换，需要进行 补货，大会议室的门也由工程部进行调试了 7、对会所展示区的各个开关面板上贴上节能标识 8、吴祺华打破一个烟缸，自行进行补货 9、A2 样板房风叶损坏 10、A1 主卧吊灯灯管进行更换 11、保洁部、客服部对喷泉外围植物种植 12、水吧水池台盆下面遭老鼠啃咬，有木屑掉落 13、营销活动中有外环保人员入内，已与保安部进行沟 通 工作计划 1、培训岗位操作能力，迎宾岗的接待和水吧岗的饮品 服务以及样板房的接待流程 2、对客服重新培训公司的规章制度以及奖惩制度 3、组织客服部观看同城物业服务要求并统一培训本案 场的项目概况 4、活动结束，对咖啡吧的物资进行详细盘点，如有需 要，需要及时补货并检查是否有过期现象 5、培训礼仪操 6、全体客服对咖啡吧机器进行培训 18 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2014 年 12 月 28 日 工作总结 1、咖啡机已派厂家的人过来维修，问题出在软水机供 应不上水源，需要维修软水机 2、监控室的门把手脱落，已联系工程部进行维修 3、发现保洁部和保安部部分员工的仪容仪表不到位 4、客服容易脱岗、空岗 5、玩手机现象较为严重 工作计划 1、由王丹丹培训咖啡吧其他饮品的做法 2、深化培训客服的接待流程 3、对长兴星雨华府项目概况进行理论培训 第 19 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 1 月 4 日 工作总结 1、与工程部拿了灯泡，把一楼女卫生间的射灯进行更 换 2、保洁打扫地面时把绿化带内的水管插头拔断，通知 工程部关闭水阀，与保安主管一同前去看看水阀位置， 以防日后发现突发情况，我们能够及时处理 3、咖啡吧上方的水管漏水，通知工程部，暂时把水阀 进行关闭 4、对客服江文秀进行谈话，发现客服未能适应岗位 5、对 2014 的各资料进行整理归档 6、对咖啡吧的空调进行维修与调试 7、水吧水池下方还有老鼠，需要继续使用粘鼠板 工作计划 1、对 2015 年的档案盒进行整理，把相应的资料及时归 档 2、培训客服迎宾岗接待流程、水吧操作流程、样板房 接待流程，继续深化 3、对 2015 年 1 月客服部工作开展进行安排 4、把 2014 年的各种资料保存放入纸箱内 20 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 1 月 11 日 工作总结 1、对水吧仓库水桶归放位置进行划线 2、对于咖啡吧的房顶漏水现象以及咖啡吧外围绿化带 的水管维修事宜以工程维修单形式给予工程部王虎成 3、对于 2015 年的档案进行制作和整理，把相应的资料 进行归档 4、泳池外围的墙壁破洞，得工程部回应暂不会进行修 补 5、对客服进行岗位职责、工作流程以及服务标准的理 论知识培训 工作计划 1、加强客服纪律检查，对于玩手机现象给予处罚 2、加强客服迎宾岗的礼仪培训，在一周内达到公司标 准 3、因牛奶的保质期即将过期，为防止浪费，物质客服 培训咖啡制作 第 21 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 1 月 18 日 工作总结 1、对客服部进行理论培训，包括水吧岗与样板房的岗位职责、水吧 岗和样板房的工作流程以及客服人员的工作服务标准 2、对咖啡吧的物品进行盘查，发现有两件物品即将过保质期 3、填写员工个人年度考评表 4、对咖啡吧饮品进行统计并联系广告公司制作桌牌 5、让客服对年度员工互评表进行填写 6、对咖啡吧提供的饮品种类进行制作，保证在开盘以及活动期间能 顺利进行 7、与广告公司联系，对咖啡吧桌牌饮品提供进行沟通 8、咖啡吧牛奶于本月 29 日将过期，奶精球于本月 23 日将过期，注 意使用 工作计划 1、为 24 日开盘提前做好准备工作 2、对咖啡吧其他饮品提供进行实际操作练习 3、加强对员工培训迎宾岗和样板房岗的接待流程 4、对客服进行理论知识培训 22 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 1 月 25 日 工作总结 1、一楼女卫生间中间的水龙头有松动迹象 2、咖啡吧的海绵拖把因长期不用，海绵过于僵硬，需要经热水多次 冲浇 3、联系工程部，明日对样板房门口的水池以及案场喷泉进行放水， 由保洁部进行清洁 4、咖啡吧外围绿化带的水管已经维修完毕，随时可以打开总水阀 5、严格控制吧台的绿茶和红茶领用，工作人员不得使用公司物品 6、一楼女浴室的地面破洞已经进行修补 7、对江文秀坐在样板房的软装沙发上玩手机等现象进行处罚 8、带领支援客服熟悉本项目，为明日工作做好准备 9、工程部买来下水管，对一楼女卫生间台盆下面的水管进行更换 10、对开盘各岗位人员进行安排 11、因开盘来访人员较多，儿童区和咖啡吧物品较乱，活动结束后需 进行检查和盘点 工作计划 1、对员工进行理论知识考核 2、加强客服微笑服务 3、紧抓纪律性问题，对于违反公司规章制度进行处罚， 杜绝不良风气的延续 第 23 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 2 月 1 日 工作总结 1、1、对儿童区和咖啡吧的物资进行详点，进行登记被易耗物品数量 2、咖啡吧物品发现有被偷用迹象，与保安部主管沟通，需保安加强 陌生人往来咖啡吧 3、对新员工进行初步培训，日后需加强培训 4、咖啡吧牛奶已过期，已申购牛奶和奶精球 5、放置双拼别墅的鞋套过于脏乱，交于保洁部进行清洗 6、检查高层样板房，发现客服还存在玩手机现象，保洁坐在软装沙 发上聊天，影响十分恶劣 7、对一月份的各资料进行整理、归档 工作计划 1、加强对新员工的培训 2、监督客服部日常工作 3、对玩手机、脱岗等现象给予处罚 24 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 2 月 8 日 工作总结 1、咖啡吧物资未及时采购，导致客户未能喝咖啡 2、发现有营销部私人物品放在水吧仓库冰箱 3、活动公司桌子堆放在水吧仓库 4、新增岗位，天气寒冷，冬季工作服出现不够穿的现象 5、因客服玩手机现象严重，现对其上班时间上缴手机 6、对春节假期排班进行调节，落实人员值班时间 7、与保安部一起培训站姿 工作计划 1、加强春节值班人员纪律 2、对每个岗位的人员进行安排 3、监督客服玩手机的现象 第 25 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 2 月 15 日 工作总结 1、对咖啡吧的物资进行 8S 管理 2、对泳池躺椅的海绵垫进行入库 3、结合保安部集体进行培训 4、样板房通道旁的垃圾筒后门不能打开，现找来石头和木头把垃圾 筒垫高，把多余的木头据掉 5、因有客服提前申请假期回家乡过年，导致岗位出现空缺，现暂时 把双拼样板房的岗位人员撤掉，如有客户看房，营销部通知客服部前 去开门 6、咖啡吧的柜门锁未采购 7、水吧水池脱落现象严重，已报工程进行维修 工作计划 1、对过年值班人员进行会议，强调值班纪律与安全 2、年前对会所、样板房、咖啡吧以及儿童区的物品进 行清点 26 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 2 月 25 日 工作总结 1、过年期间值班人员一切正常 2、对儿童房、咖啡吧、样板房的物品进行年前清点 3、一楼女卫生间的水池漏水，已报工程 4、咖啡吧的冷藏柜怀疑短路，导致跳闸，已报工程部 5、对咖啡吧的牛奶进行采购 6、对水吧物资进行月底统计，申购下月物资用量 工作计划 1、对样板房立岗时间进行分配，严抓客服空岗、脱岗 等现象 2、对客服江文秀进行谈话，看其表现能否给予转正 3、对 14 年的各档案资料进行入库 4、对 2015 年 2 月长兴案场各岗位资料进行整理归档 5、整理员工守则，划出重点项目以及打印长兴项目概 况用于培训 6、 第 27 页 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 3 月 7 日 工作总结 1、对客服部进行周例会 2、对江文秀进行谈话，跟其表现看能否转正 3、对 14 年的资料放入仓库 确定样板房立岗时间，严抓纪律性问题 4、整理员工守则，划出重点项目以及打印长兴项目概况用于培训 统计员工生日补发名单 5、对 2015 年 2 月长兴案场各岗位资料进行整理归档 6、会所外墙上挂的横幅脱落，有铁丝悬挂，已告知策划部人员，把 脱落的横幅进行清理 7、下午 3 时物业部人员集体培训,主要针对监察中心的检查重点以及 员工手册 8、对保洁部进行站姿以及礼貌礼节培训 9、对客服进行岗位实际操作培训 10、对咖啡吧的食品进行归放于同一柜门内，进行 U 形锁锁上 11、迎宾岗伞架新增 5 把雨伞，借出需至水吧台进行登记，防止雨伞 遗失 12、佩戴新的工号牌 工作计划 1、对水吧柜台内物品进行检查，对私人物品进行上缴 2、待人员招齐，确定岗位已经人员安排 3、对咖啡制作进行培训，保证每个客服能够独自上岗 4、培训新员工，使其尽快独立上岗 5、严抓表格超填、未填和未填现象 28 项目名称 长兴项目 部门 客户服务部 姓名 刘双双 职位 客服主管 日期 2015 年 3 月 14 日 工作总结 1、客服陈若颖、江文秀、吴祺华擅自脱岗、空岗，影响恶劣，给予 批评教育，如有下次发现直接给予辞退 2、对会所移交资料进行重新整理归档 3、对客服在会所行走姿态提出要求 4、对会所二楼的开关标签进行重新张贴，但节约用电标志需重新找 广告公司制作，还未制作完毕 5、上午由李总举行月度会，关于客服部提出的要求，进行培训，达 到标准 6、对 E1 样板房的软装进行清点拍照 7、对样板房立岗时间进行规定 8、对水池莲