高效沟通心得

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高效沟通心得 有幸在阔别十一年之后再次回到课 堂心情并没有紧张。有的只是期待和对 交流的向往。因为我们现在来学习相对 以前来讲是有本质区别的，现在需要知 道学什么、需要什么。 高效沟通一直是一个重要的研究 课题，对于企业的管理工作来说一直是 基础中的基础。因为没有沟通就没有信 息的交流。企业经营没有了信息流还经 营的下去那才是奇闻呢！ 沟通过程中一个很重要并且是必 要的前提是：沟通是双向的。当然一对 多或者多对多的沟通完全可以看成是很 多个一对一的沟通组成的。这个道理一 说出来大家都明白，但是在构通过程中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 真正重视这个道理的可能并不见得多。 其实我个人认为在这个过程中实际上也 是要完成两个任务。首先是获得信息。 然后是把你的信息完整无误的产地给对 方并影响对方的行动。第一个任务很好 理解，就是从别人嘴里得到消息。这个 人物完成的最出色的就是间谍了。我不 是间谍，无从知晓他们的世界。但是我 觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你 能得到你想要的所有消息。另外的一个 任务看起来比第一个任务的技术含量要 高很多。因为你要让另外的一个人明白 你说的话并且干你想让他干的事情。不 管那个人是你的上级、同事还是下级。 这一点在操作上有点难，但是在理解上 应该并不是很困难。所以想提高沟通的 效率就要增加沟通的技巧。这也是我们 来听课的目的。 沟通的技巧就像打仗的兵法，虽 有成法可循但是绝对没有固定的规律。 篡改一下孙子兵法就是：沟通无常 态，信息无常型。沟通的技巧因人而异， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 因性格而异、因时间而异、因地点而异。 。 。 。 。 。但是有一点是共同的：只要一方 具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的 效率，这就是对职业经理人的要求。别 管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活 使用，就能提高沟通的效率。 沟通的技巧虽然大部分都差不多， 但是还是需要讲一下。 沟通的最基本的技术要求当然是 准备。不多就两个层面：宏观的准备和 微观的准备。 宏观的准备是只个人的能力的提 高，具体表现在提高 eq、 aq 和 iq 上。 这里头以提高 iq 最难，因为这里边天然 的成分最多。如果是在难就放弃算了。 因为提高 iq 的投入产出比最低。可以放 弃的原因除了前边说的提高起来困难以 外，还有一个原因就是 iq 过的去就行了， 不是很高的人一样可以成功。这样以来 我们主要的工作重心就要放在提高 eq 和 aq 上了。不断的提高自己的 eq 和 aq 将是提高沟通能里的终极大法！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 微观的准备就是指在具体的沟通 过程初始阶段作的准备工作了。包括对 沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专 业等情况的了解。俗话说“知己知彼， 百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的 成功达到的是双赢效果。 并不是说准备充份了，沟通就成 功了。有时候准备越成功沟通越失败！ 为什么？因为沟通的时候没有一种重要 的技巧，那就是：不要把你的观点强加 给别人。你自认为准备很充分，自认为 条例很清楚，自认为结论很正确，自认 为别人应该接受。别忘了别人不是你， 人家有不接受的可能。特别是当别人的 反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、 打断客户、打断同事、打断下属。 。 。 。 。 。会发生什么大家应该都知道。 沟通还有很多其他的技巧。比如 尽量减少“ 发神经”的次数，关键 的时刻千万不能“ 发神经”； 尽量讲对方感兴趣的事情； 沟通是应该尽量具有全局的观念； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 领导即使下放了决策权至少还应 该保留“知情权 ”； 跟部下沟通要注意倾听，不要打 断下属讲话。多让员工自己作主； 在部下或者孩子面前尽量少讲消 极的话； 跟上级沟通之前想办法学会尊重 和欣赏上级。 关于沟通的课程我也参加过几节。 我对课程好坏的评价很原始也很简单： 下午第一节课有多少人睡觉。睡觉的人 越少上课的效果越好。13 号的课程下午 第一节一个睡觉的都没有，因为下午第 一节前 20 分钟分组讨论。讨论的目的 就是分享和解答。现将我记录下来各组 的心得和困惑简单罗列一下。 心得： 1 对于性格、行为方式的差别需 要换位思考 2 多跟上级沟通会发现有更多的 信息、资源和解决问题的办法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 3 多聆听，注意在沟通中适当的 适用肢体语言 4 多增加一对一的沟通 5 关于会议的定时、定点、定主 题并提前通知 6 不断的赞美别人并接受别人的 赞美 7 让上司了解每天员工都干了点 什么 8 沟通的成功与否和制度的关系 很紧密 9 不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装 聋，难得糊涂 10 对需要沟通的人按照重要性 分级，并分配时间 困惑： 1 年龄差导致的沟通困难 2 性格差异造成沟通困惑 3 公司领导平频繁的更换如何沟 通 4 人员流动性大造成沟通困惑 5 沟通和制度有问题的时候怎么 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 办？ 6 怎么样让对你有成见的人接受 建议？ 7 原来是领导现在是部下 8 如何指导下属对于下属的下属 进行帮助。 9 当领导专制的时候怎么办？怎 样沟通？ 高效沟通培训心得 沟通是人与人之间交流的桥梁， 没有沟通就没有相互交流的平台。以前， 我总以为有了“ 礼貌、真诚 ”的态度，就 可以与人们进行很好的沟通。直到公司 给我们安排了高效沟通技能训练这 门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 8 月 9 日，在公司青年骨干培训 班上，我学到了很多。在培训开始时胡 老师提的一个问题就深深的吸引了我， “何谓沟通？ ”沟通是将“信息”由一个人 传达给另一个人，这是一种人际间的互 动。沟通是为了确保工作准确、及时地 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 进行；达成和保持共识，提高执行力； 改善人际关系，建设和谐的组织文化。 沟通中的两个重要注意事项，一、 主动沟通。在遇到问题的时候我们应该 主动去沟通，而不是等着别人来和自己 沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通 都能够表现自己的工作热情，能够拉近 彼此的感情，有利于解决问题。二、尽 早沟通，在遇到问题的时候，很多人都 会报喜不报忧，这样的工作方式是不利 于问题的解决的，一方面，问题出现了 没有及时上报解决，会耽误解决问题的 时间，从而影响整个问题的解决；另一 方面，问题出现了，我们自己不去管它， 问题不可能自己解决，反而会随着时间 的推迟而变得更加复杂。所以当问题出 现时，我们应该尽早解决。 沟通种类：语言和非语言。在沟 通过程中，采取哪种方式进行沟通最有 效呢？很多人都会说语言，其实在沟通 中光有语言的沟通是不够的，经常需要 语言和非语言的共同沟通，才能达到最 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 佳效果，如在发短信的时候我们经常会 产生一些误会，这些误会都是由于我们 不能看到对方的表情而产生的，即没有 非语言的交流。同样，当我们遇到一位 聋哑人时，我们也会感到交流很困难， 这是由于没有语言交流。所以只有当语 言与非语言交流并用的时候，才能达到 沟通的最佳效果。 沟通的前提：真诚、自信、赞美 他人、善待他人、先理解别人在求被理 解。正如在工作中领导一般会用的方式： 批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开 表扬，批评的时候都是私下批评。 当我们遇到异议的时候，应该如 何来处理呢? 忽视法、转化法、太极法、 询问法、是的如果法，最可取的是 采用是的如果法，因为这样既让异 议者感到自己的意见有人在注意，又能 感到自己的观点可能还不太成熟。 这次培训让我对沟通有了更深的 理解，也正在尝试着用学到的方法去沟 通，我相信这次的培训能给我以后的工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 作带来很大的帮助。 要有一颗追求结果的心 高效沟通培训心得 沟通在我们的生活和工作中无处 不在，然而多数人都只关注了自己是否 沟通，我们通常只关心这件事“我说过 了”，而很少去想别人是否听明白了， 所以通常都会有这样的困惑， “这件事情 我明明说过了，为什么他还是会出错呢” ，其实这就是沟通的误区，我们只关注 了沟通，却忽略了高效。 一、反思：我说话明白吗? 培训的开始，我们做了纸张对折 的游戏，在没有任何修饰语，并且不允 许提问的情况下，大家按照口令和自己 的理解将纸连续对折 3 次，然后撕掉其 中的一角，大家得出的图形各式各样。 一是说明听众不同，每个人的理解力是 不一样的。另外就是：我们在发出指令 的时候是否能够让所有人都听明白，并 且是听出和理解我们的意思是什么。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 例会是我们经常采用的一种沟通 方式，也被普遍认为是一种有效的传达 方式，但是这个游戏充分的证明了，例 会组织者传达出的信息如果存在歧义， 那么与会者的理解也是千差万别的，所 以我如果希望别人能够理解我们的意思， 首先需要反思一下自己在说话时是否进 行了充分的准备，反复推敲，把话说明 白。如果我们没有把话说明白，那么就 先别急着说别人。 二、有效沟通的第一大技巧：同 理心 “沟通最大的问题，是在于已经 沟通好的假象。 ”英国萧伯纳。很多 时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙 蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达 出去，收讯人接到信息后，经过自己的 想法解码，然后进行反馈。在编码和解 码的过程中就存在很大的差异。 让我感触最深的就是例会。服务 中心每周三召开例会，主管会传达一下 教务会的内容，例如上周的培训，在主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 管例会上培训了财务知识，说明了今年 学员报名表变动的地方，在本周给员工 做财务培训时，特意问了一下，在场将 近 70 位老师，没有一个人能将变动说 全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家， 因为每个员工都知道我们的报名表有变 动，但是如果说传达很到位又很牵强， 因为没有一位老师可以完整、准确的讲 出所有变动。通过这件事在我以后的工 作中需要注意，就是千万不要帮助他人 解码，因为“ 子非鱼，焉知鱼之乐 ”你永 远也不可能知道别人在想什么，即使自 己认为很了解这个人，让我在以后的工 作中，避免妄加揣测他人的意思。 三、不同人际风格的沟通技巧 人际风格是我们受性格、知识、 环境、文化影响而形成的一种特性，每 个人在做事，待人接物过程中都有自己 的风格，在高效沟通的课程中，将人际 风格做了详细的划分，以及针对不同风 格的人，要采用不同的沟通方法。但是 我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 别人，通过课程学习，我了解自己属于 哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式 对待别人，而要用别人喜欢的方式对待 对方。我的风格类型更偏向“理想型” ， 这一类型的行为准则是：容易同情别人 的需求，对别人行为动机比较敏感，在 解决人际问题时，最能将心比心，设身 处地为他人着想。优点：为人着想、谦 虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性 强。缺点：勉强自己、缺乏信心、轻信、 太挑剔、过度关照。与理想型沟通：强 调对他的信任与尊重意见、理解并肯定 他的存在价值与付出、专注倾听并给予 认同、协助他将想法转为做法。 其实不只是上下级沟通时，我们 需要了解领导的风格，在与同事的相处 和工作中也可以将同事的做事风格进行 分类，促进大家融洽相处，现在已经了 解了自己的风格，那么再将周围的人进 行分类，这样大家的工作就会非常的融 洽。 通过这次培训，让我更深刻的体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 会到要有一颗追求结果的心，任何事情 不要认为我做了就可以了，而忽略了事 情的结果。 高效沟通技巧培训有感 很荣幸能参加此次的培训，让我 受益良多。沟通是人际情感的基石。良 好的沟通才可以造就健康的人际关系， 是一个人是否能够成功的关键因素之一。 奥巴马曾说过“ 沟通是不可或缺的领导 和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越 成功的力量。 ”因此，在生活工作中，高 效的沟通都是必不可少的。 首先，高效的沟通必须注意说话 的语气，关注非语言性信息沟通渠道。 我注意到自己平时在沟通时有一些失误 及不当之处，以后在沟通中不断改善。 其次，在沟通中沟通者需做到自信、真 诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象 需全部了解，以至于更有利于与沟通对 象进行沟通，达到沟通的目的。最后， 沟通是传送者与接受者的角色是在听、 说、问之间不断相互转换，一个有效的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 沟通应注意做到事前准备、确认需求等。 只有这样才能创造和谐的气氛， 通过沟通使成员互相了解，进而调整自 己的行为，互相之间友好相处共同协作， 使行为协调，人际间的沟通可以使组织 成员明白自己之所做和他人之所做，明 白于目标的差异，从而调整各自的行为， 进行有效的合作，上行下达使管理有效 率。 这是我在学习中得到的一点粗浅 的心得，以后我会把它应用在自己的工 作生活中，严格要求自己，熟练掌握操 作技能，提高自身素养，积极沟通发现