销售部年终总 结报告(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 销售部年终总结报告(精选多篇) 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了 新的一年，回顾这一年的工作历程，作 为 xx 企业的每一名员工，我们深深感 到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人 之拼搏的精神。某某是 xx 销售部门的 一名普通员工，刚到房产时，该同志对 房地产方面的知识不是很精通，对于新 环境、新事物比较陌生。在公司领导的 帮助下，某某很快了解到公司的性质及 其房地产市场。作为销售部中的一员， 该同志深深觉到自己身肩重任。作为企 业的门面，企业的窗口，自己的一言一 行也同时代表了一个企业的形象。所以 更要提高自身的素质，高标准的要求自 己。在高素质的基础上更要加强自己的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 专业知识和专业技能。此外，还要广泛 了解整个房地产市场的动态，走在市场 的前沿。经过这段时间的磨练，某某同 志已成为一名合格的销售人员，并且努 力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于 某某年与某某公司进行合资，共同完成 销售工作。在这段时间，某某同志积极 配合某某公司的员工，以销售为目的， 在公司领导的指导下，完成经营价格的 制定，在春节前策划完成了广告宣传， 为月份的销售高潮奠定了基础。最后以 某某个月完成合同额某某万元的好成绩 而告终。经过这次企业的洗礼，某某同 志从中得到了不少专业知识，使自己各 方面都所有提高。 xx 年下旬公司与 xx 公司合作， 这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。 在此期间主要是针对房屋的销售。经过 之前销售部对房屋执行内部认购等手段 的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同 志担任销售内业及会计两种职务。面对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 工作量的增加以及销售工作的系统化和 正规化，工作显得繁重和其中。在开盘 之际，该同志基本上每天都要加班加点 完成工作。经过一个多月时间的熟悉和 了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟 的完成了自己的本职工作。由于房款数 额巨大，在收款的过程中该同志做到谨 慎认真，现已收取了上千万的房款，每 一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外 在此销售过程中每月的工作总结和每周 例会，该同志不断总结自己的工作经验， 及时找出弊端并及早改善。销售部在短 短的三个月的时间将二期房屋全部清盘， 而且一期余房也一并售罄，这其中与某 某同志和其他销售部成员的努力是分不 开的。xx 年这一年是有意义的、有价值 的、有收获的。公司在每一名员工的努 力下，在新的一年中将会有新的突破， 新的气象，能够在日益激烈的市场竞争 中，占有一席之地。 一、年终总结要点：怎样的总结 才能既让公司领导满意，又对来年的工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 作具有指导作用呢？ 漂亮的格式固然重要，但是一份 有质量的总结应该言之有物，因此至少 要包含以下几点： 1. 这一年来的销售状况和体会； 2. 个人销售中发现的问题； 3. 来年的目标和计划。 当然，最好还要有 4）对公司未 来发展的意见和建议。无论你是基层业 务员还是销售管理人员，要站到公司的 角度去看问题，那么你的考核和评价才 会比较高。 二、报告写的过程中随时注意以 下几点： 1用事实和数据说话，客观总 结；切忌空话大话，夸夸其谈； 2既有成绩也有问题，问题要 分析其根本原因； 3目标和计划要分解落实，要 有具体可行的方法。 4提出意见要结合建议，不要 一味抱怨和找茬，目的是改善。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 三、最后建议： 只有真正结合自己的实际情况和 具体业绩，才能写出好的年终总结，为 自己的工作加分！ 2014 销售部年终总结报告 前言：刚才听了各位大区经理和 销售人员的述职报告，很高兴在大家的 一致努力下，销售部的各位同仁在工作 都取得了很大的进步，今年公司整体销 售额达到 1500 万元，其中高速公路项 目 1400 多万，安防事业部 130 多万， 取得了可喜可贺的成绩，但同时也暴露 了不少问题。 本人进公司已有六个多月的时间， 亦经过这么多时间的工作和学习，现在 我把本年度销售工作、存在问题及解决 思路向领导和同志们进行简要汇报, 汇 报共分两部分： 一、主要问题及解决思路 1、 确立公司的经营目标和市场 定位 公司的目标和定位决定了公司后 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 期的发展，公司的领导者可能对于公司 的后期发展有了一定的目标和定位，但 是目标能否实现的关键是整个公司从上 到下，都理解和执行。公司目前的状况 是整个团队的大多数人对于目标的不了 解，所以谈不上执行。同时我相信公司 的目标肯定不是今天挣多少钱和明天挣 多少钱的问题，而是公司在未来怎么长 期持续稳定地发展的问题。比如说：在 经营目标上是以英飞拓或中威作为可超 越或追赶的对手，还是撇开以上两者不 谈，力争几年内把自己发展成预想中的 目的。 市场定位同样也关系到公司的发 展和策略，市场定位是企业及产品确定 在目标市场上所处的位置，简而言之： 就是在客户心目中树立独特的形象，市 场定位主要分产品定位、企业定位和目 标客户定位等几个方面。 2、 市场策略和核心竞争力 我们在竞争中应该抓住最基本的 东西-产品和市场： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 美国学者麦卡锡教授提出了著名 的 4p 营销组合策略，即产品、价格、 渠道和促销。一次成功和完整的市场营 销活动，意味着以适当的产品、适当的 价格、适当的渠道和适当的促销手段， 将适当的产品和服务投放到特定市场的 行为 公司目前的市场主要集中在高速 公路领域，交通领域的安防监控只占全 国监控项目的 15%左右，其他领域的蛋 糕还很大。 所谓的核心竞争力是企业应对于 市场和竞争对手的优势所在，我们公司 目前的优势在哪里呢？培育公司下一步 的核心竞争力也应该一方面从产品性能 提高，功能完善，质量稳定性等方面下 功夫，另一方面加强市场销售力量，拓 展市场渠道，构建合理，全面的营销平 台。 3、 营销队伍的建设与培养 各大区任务加重，增加人手迫在 眉睫，一方面公司加强招聘力度，另一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 方面各大区经理也要积极想办法，可以 考虑在当地发布招聘信息，每引荐一个 成功转正后给予一定奖励。 4、 销售人员稳定性问题 销售人员流动过于频繁，对公司 的项目和市场工作带来很大的问题。 销售人员工资待遇问题 重新调整公司薪酬体系，更加合 理，透明，建议公司根据个人工作和销 售情况， 适当调整。 销售人员提成及奖励办法 重新调整公司提成奖励办法，总 的来说对销售人员应该是以奖励为主， 惩罚为辅，提高销售积极性和稳定性 二、2014 年工作重点 1、 加强销售队伍建设，优化营 销网络布局 市场如战场，要想在激烈的市场 竞争中立于不败之地，必须建立一只有 共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚 力的营销团队。游击战固然灵活，但要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 取得市场的压倒性优势，还是需要有相 当规模的兵团作战 一方面加强各办事处的销售力量， 另一方面根据市场销售情况和业务发展 需要调整办事处管辖区域或者条件成熟 地区新增办事处。 各大区销售工作转向大区经理负 责制度，加强团队合作 2、 强化业务培训，提高业务素 质 市场的竞争归根到底是人才的竞 争，只有建立一支高素质的职工队伍， 才能迎接市场的挑战。 学习培训的主要内容涉及三个方 面：一为产品篇，包括针对公司各种产 品的设备特点、产品性能、用途特点以 及和对手产品的差异等有关情况；二为 市场篇，包括市场营销策划、市场分析 及谈判技巧、销售网络建设布局等知识； 通过系统培训，使得业务人员职业技能 水平和综合素质进一步提高，为销售工 作的顺利进行打下了坚实的基础。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 3、 把握行业市场信息，积极拓 展业务渠道 通过市场调查、业务洽谈、报刊 杂志、行业网站以及网络中标企业查询 等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠 道，努力作好基础信息的收集、整理工 作，这也可以作为我们发展新客户或进 入一个新领域的途径。必要时可以安排 专人负责收集，整理，分配。 4、 强化售前、售中、售后服务 售前：市场推广，技术支持 售中：项目跟进，合同执行 售后：服务跟踪，关系拓展 加强同市场，技术，财务、工厂 售后等部门的合作 完善沟通渠道，建立沟通流程。 a、 市场部和销售部的市场拓展 及配合 根据市场部前期推广计划，由各 地销售人员提前做好沟通，争取能安排 正式的培训，效果好，而且能更深入。 客户拜访类的培训，基本由销售 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 人员就能完成，无须专门派人，从费用 和跟进的持续性上更有利。 b、技术部和销售部的沟通和配 合 技术部针对技术培训重新制作 ppt，要显得专业，全面和清楚。技术方 案和设备配置等，可安排设计一个标准 模版，必要的时候加强一下销售人员的 培训，争取让销售人员自行在标准模版 的基础上可以自行编写简单的技术方案 和配置清单。 c、财务部和销售部的沟通和配 合 就合同付款，财务报销，应收款 催缴等定期定时的加强沟通。 d、生产部和销售部的沟通和配 合 主要由产品经理进行沟通，安排 专人负责跟进合同的执行和客户意见的 反馈处 理。 我们应该以服务者的心态，向用 户提供最优质的产品和最卓越的服务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 以应用为本，切实帮助用户解决实际问 题。从华为 “狼” 文化中的抢肉者到“ 蜂 “文化中的酿蜜者、奉献者角色的演变， 以及海尔“真诚到永远 ”的企业理念，都 能使我们体会到企业应该由单纯的利润 攫取者向忠诚的用户服务者的角色变革。 我们愿意和各部门共同努力，使我们的 产品质量和服务更加贴近用户需求。 四、结束语 “喜庆爆竹送玉兔，吉祥梅花迎 金龙”，在新的一年里，我们将服从公 司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场， 用心服务客户，争取取得更好的销售业 绩。 最后，诚挚的祝大家新春快乐， 阖家幸福，大吉大利。 谢谢大家！ 2014 年销售部的年终工作总结 岁月不居，转眼间我来到九龄童 装服饰公司销售部工作已经一年了！在 刚来这个温馨和谐的大家庭中，我在单 位领导及其同事们的支持帮助下，使我 较快的适应本工作，工作效率和销售额 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 有了明显地提升；把我这个学校应届生 变成一个真正的社会人。时间催促我告 别 2014，憧憬激励我在 2014 年开创事 业的新高！为了更好地完成九龄童装服 饰公司下发的销售额的任务，我应该总 结以往的销售经验，扬长避短，下面是 我 2014 年的工作情况总结。 一：心得体会 在九龄童装服饰公司销售部工作 了一年，我认为销售应该分为售前、售 中、售后三大块。售前你应该先详细的 了解销售产品的信息；不积跬步，无以 至千里。任何一个产品的细节问题都需 要大量的时间和精力去摸索、研究。只 有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能 真正的了解产品，和顾客交流应该做到 礼貌待客、热情感染， 我认为把销售 工作不该是一个任务或者是负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对 它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充 分的体会到其中的快乐。可以说你要懂 得享受销售的过程，你才能懂得能销售 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 成功。学习售前，我先学会了在工作中 接受顾客的漠视，要抱有大度能容的心 态，面部表情要自然，微笑常在，自尊 心不能太强哦！而且要懂得如何吸引买 家的注意力，开场白很重要，目的就是 吸引对方的注意力，引起客户的兴 趣，使客户乐于与我们继续交谈 下去。售中的过程是建立在售前的基础 上的，因为与顾客交流时，我们应该认 真倾听，换位思考，我们一般都会遇到 顾客的疑问，异议，这个时候应该运用 在售前了解到的专业知识为顾客解答问 题，让他来了解产品的特点、优点等。 有些交易不是很容易就达成的，而这时 我们应该挖掘和了解客户的需求，积极 的推荐优质的产品，以良好的服务态度 和优秀的产品质量来获得顾客的认同。 在顾客不喜欢或者有意向别的款式的衣 服时，我们应该学会快速转型，直到顾 客满意为止。售后应该是注重服务，当 客户购买的商品出现质量问题时，应该 马上去核对，如果真是质量的问题，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 们应该和买家商议解决方案，尽量地满 足买家的要求。积极快速的解决买家的 售后问题，或许能给我们带来一些隐形 的客源。 二：工作汇报 在九龄童装服饰公司销售部工作 的一年中，我深深地体会到自己的不足 之处，做工作必须谨小慎微，细节决定 成败。做销售行业必须要先了解自己要 销售的产品，而且必须要了解产品的每 一个细节。九龄童装服饰公司主要 销 售的是童装中的羽绒服、棉服、羊毛衫、 打底裤、牛仔裤等。正如：跛子走路- 一步步来。我先了解的是羽绒服，为了 了解这个羽绒服具体资料，我查了大量 的公司内部资料和相关地介绍。不查不 知道，一查之下才知道，羽绒服也有这 么多的学问。例如羽绒服的里料有灰鸭 绒、白鸭绒。 我们公司的羽绒服结构 为外层为面料，上面有个涂层，光鲜亮 丽， 是用来防水抗脏易清洗。白鸭绒 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 是分布在最中间的，包围着白鸭绒的是 2 层防绒布，实现了不跑绒、不钻绒的 优良品质。里料一般为：涤纶、混纺。 羽绒服的细节很多，帽子的设计很重要， 要厚实紧密，裁剪时尚，防止寒风来袭； 新颖可爱的设计很瘦小朋友的欢迎。羽 绒服的拉链也很重要哦，精美耐用的拉 链，美观时尚，可爱大方，采用优质环 保树脂材质拉链，拉动顺滑可接受频繁 的拉扯，拉链周边压线整齐结实牢固， 实用持久！袖口的设计也很重要哦，公 司一般采用的都是针织螺纹袖口，可松 可紧，小手还可以藏在袖口里哦，保暖 舒适，轻松抵御寒风，让宝宝在寒冷的 冬天无所畏惧。口袋的设计也可以添加 衣服的可爱、天真无暇的气息，精美的 可爱样式可以增添童真趣味，而且对称 型口袋可以让孩子置放东西且能保暖双 手哦！衣服的整体设计也很重要哦，童 装应该以时尚可爱为主要的设计想法， 衣服让孩子们穿了应该体现出孩子天真 无邪、活泼可爱的气息。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 世界上没有失败的人，只有暂时 停止成功。成功者永不放弃，放弃者永 不成功。 聚和园销售总结报告 聚和园项目自 2014 年 10 月 1 日 正式开展各项销售工作已有 5 个月，在 贵公司各级领导及相关部门的大力支持 及配合下，各项工作正常有序的进行， 取得了一定的成绩，但还有很多不足的 地方需要加强和改进。为了能使项目在 后期取得更好的业绩，现将项目相关销 售工作的完成情况及相关建议总结如下， 请贵公司审阅并指示！ 一、项目销售 总结 1、住宅销售统计表 销售数据分析：综观上表关于本 项目住宅预定的统计数据，其中有 3 个 户型的预定量为 0，从客户反映看出其 原因主要有：全北向，朝向差，采光度 低。户型布局不合理，客户接受度低。 公摊高达 25%，实用性低。同时，因 81.20的户型为一室二厅，其使用功能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 受到局限，因此预定量仅 1 套。而 42.43户型同样受到朝向及公摊大的影 响预定量也仅 1 套。上表同时反映出 11 月份的预定面积最大，而在受到市场大 环境的影响下本项目 12 月份预定面积 最小。总体而言，本项 目近期的预定业绩不是很乐观， 客户观望情绪较重，而项目产品的不足 可以通过装修样板间，推出特价房等加 以解决，但假如国家调控政策继续加大 力度，项目后期的销售形势将更加严峻。 退订原因分析： 在项目前期实际预定过程中，因 规避违规收款的处罚风险，造成部分客 户退订，同时因受到周边项目的竞争因 素造成部分客户退订，因项目交房时间 晚及公摊大也同样造成部分客户退订， 具体退订原因及统计数据见下表： 2、客户来访来电统计表 分析：本项目 2014 年十一月来 访客户最多，十二月来客量最少，2014 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 年 12 月份来电量最多，说明我们 发布的分类广告受到部分意向客户的关 注，但受到地理位置、交房时间、价格 体系等各方面的影响， 反而在发布广告后来现场看房的 客户量减少。因此可以判断在受到目前 宏观环境的影响下，无论以任何形式发 布广告对项目销售无法起到促进作用， 而解决产品的内部问题，以塑造产品更 多的亮点引导来访客户产生消费热情将 是 2014 年度的工作重心。 客户需求分 析图例： 本项目来访客户需求二室一厅一 卫的客户最多，其次为单身公寓，三室 二厅二卫的需求最低，目前项目实际预 定占来访客户总量比例为 22%，实际预 定客户中需求二室一厅一卫占总预定量 的 57%，单身公寓占 19%，三室二厅二 卫占 18%。因此可以判断本项目 2014 度三室二厅二卫及单身公寓将是推广及 销售的重点，尤其是三室二厅二卫的销 售进度会相对迟缓。 二、已签约客户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 付款方式分析 付款方式统计表 分析：客户付款方式最多的是银 行按揭，其次是一次性，说明项目后 期需要加强办理银行按揭手续的 工作力度及加快回款进度，同时，因项 目多数产品针对的客户为年轻一代，其 付款能力有限，因此建议在后期产品的 销售过程中客户可以采用在一定的时段 内首付款可以分期支付，以此加大项目 的竞争力及加快项目的资金回笼。 三、 周边项目销售价格分析 1、位于青藏高原自然博物馆东 面的“紫金佳苑 ”目前销售均价约 4200 元/，最低价 4080 元/，最高价 4800/，一次性付款优惠 3 个点位，按 揭付款优惠 2 个点位，实际成交均价约 为 4100 元/。 2、位于山川朝阳建材城的“朝阳 尚城”目前销售均价约 4400 元/，最低 价 3888 元/，最高价 4938 元/，一 次性付款优惠 3 个点位，按揭付款 2 个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 点位，购买大户型可给予最高 4 个点位 的优惠，实际成交均价约 4300 元/。 3、位于宁张路天峻桥十字路口 南面的“胜华景苑 ”目前销售均价约 4200 元/，最低价 3500 元/，最高价 4700 元/，一次性付款优惠 3 个点位， 按揭付款优惠 2 个点位，实际成交均价 约 4100 元/。 4、位于青海大学北面的瑞景河 畔销售均价约 3800 元/.最低价 3400 元/，最高价 4200 元/，最高优惠为 100 元/，实际销售均价约 3700 元/。 以上项目因受到国家调控政策的 影响在实际销售过程中为了促进销售优 惠额度会适度的提高。同比情况下，因 本项目产品存在着不 可规避的硬伤，所以在实际谈判 过程中，意向产品的优惠力度相对于上 述项目有所提高，因此目前项目在优惠 后实际成交均价为 3948 元/，由此可 以看出本项目无论从地段还是从产品或 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 周边同比项目等各个因素判断客户最终 能接受的均价位于 39004000 元/ 之间，但如果在国家调控政策不放松的 情况下本项目实现 100%销售，在项目 存在的弱势条件下，产品实现的最终的 理想均价将位于 38003900 元/之 间，因此项目后期在不做样板间的情况 下以隐性降价作为销售手段将势在必行。 四、来访客户分析 本项目到目前为止成交共计 20 套，月成交仅为 4 套。2014 年 1.2 月份 来访客户共计 134 批，日均来客为 2 批， 其中意向客户 56 批，占来客的 41%， 意向客户中目前成交共计 5 套，占意向 客户的 8%，在目前西宁整个地产销售 市场低迷的情况下本项目来客量及来电 量均偏高，但成交率偏低，说明除调控 政策外项目产品问题确实存在，在后期 必须要加以解决，否则项目销售周期将 会拉长。同时会影响到项目的回款及贵 公司的发展。 五、项目后期营销建议 本项目从预订及实际成交产品中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 可以看出后期大范围的销售难点在单身 公寓产品及 81.20的户型上，如上述 产品在不做样板间的情况下即使客户到 现场也很难促成销售，因此以广告促进 销售的策略在目前并不可取，因为多数 客户非常在乎对产品的第一印象，如在 第一时间产品没有打动客户，客户再次 来现场的几率将降至最低。因此， 后期我们将以宣传单页的形式推 广项目的小户型，推广区域着重于西宁 市郊及周边县城。在此基础上，建议贵 公司推出 510 套特价房促进项目销 售，同时建议尽快完成项目样板间的装 修。 备注：本报告中的相关数据以向 贵公司提交的周报表做为依据，相关原 始数据参见售房部备案文件。 大连四海传媒西宁分公司二一 四年二月二十八日 销售部管理评审总结报告 一、过程业绩： 1、与顾客有关的过程控制： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 1-2 月份共接订单 300 多份，在 签订合同或接受订单前，针对客户的不 同要求，对其中所有订单产品的质量要 求、交付情况、运输、价格、执行标准 等进行 100%评审、沟通，合同/订单履 行率为 100%。 其中因