创建优秀办税 服务厅汇报材料(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 创建优秀办税服务厅汇报材料(精选 多篇) 高新区国税局历来重视办税服务厅 的硬件建设与服务水平的提高，并为此 投入了大量的人力物力，服务水平提高 的同时也为我局多年来保持着省级文明 单位的荣誉称号、今年又被省文明办授 予雷锋号做出了巨大贡献，并连续两年 被市局授予“ 优秀办税服务厅 ”荣誉称号。 今年年初我局就制定了创建优秀办税 服务厅实施方案 ，按照该方案的精神 我们做了如下工作： 一、严格按照市局发布的新优 秀办税服务厅评分标准逐项核对，在 规章制度的完善上狠下工夫。 市局将今年确定为制度建设年， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 而且优秀办税服务厅的评比内容也由去 年的八项内容增加到十项，我们严格按 照市局要求将人员岗位责任制度化、考 核办法制度化、责任追究制度化。我局 将所有的涉及办税服务厅工作人员的制 度、标准、及其他规章制度集结成一本 纳税服务规范 ，该规范涵盖了创建 优秀办税服务厅所需要的十六项规章制 度。这些制度使得工作有标准、考核有 依据、流程不脱节、岗责更明确，其中 办税服务厅税收档案归集、传递管理 办法将全局所需的全部会统档案及大 部分征管档案的采集、整理及传递制定 成制度，哪种税收资料由哪个人在什么 时间传递给哪个岗位一目了然，对档案 管理水平的提高起到了很大的促进作用。 这种做法受到省局网站的宣传和肯定。 二、在制度健全的同时很抓落实， 不让制度成为一纸空文。 我局在创建优秀办税服务厅的工 作中注重落实制度，做到有章必循、有 过必究。办税服务厅负责人定期对各项 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 工作考评并在定期的会议上通报考评结 果。由于各项制度执行有力，我们服务 厅的票证管理及装订多次受到计会部门 的表扬和肯定；在上级部门的明查暗访 中没有一次受到批评，而且在年初及最 近由市直机关工委组织的暗访中受到表 扬。我们的会议记录及咨询记录都有专 人负责，大厅工作记实按日记录。 三、以贴近纳税人需求为切入点、 以软件提升为着力点提高服务水平。 为纳税人提供优质服务一直是我 们不断地追求.我们在今年为纳税人推出 的服务措施有： 1、以互联网及大厅内网公用电 脑为依托，实现涉税表格电子化、文件 传输网络化。以前我们为纳税人准备的 电子表格和纳税人索取的涉税文件都是 由纳税人自备软盘或 u 盘来我们服务厅 拷贝，而服务厅上互联网后纳税人需要 的文件和诸如发票领购申请表等常 用表格时可以打个电话就通过 qq、msn 或 e-mail 等方式传给纳税人，双方可以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 连面都不用见，此举大大节约了纳税人 的时间和费用。受到广大纳税人的肯定 和表扬。 营口日报曾经以服务纳 税人信息技术助阵为题做过专门报道。 目前我们为纳税人制作电子表格二十余 种,采用这种网络手段为纳税人传送涉税 表格及文件近百次，为纳税人传送“四 种票”采集软件十余次。 2、从深层次上简化办税程序， 真正做到把方便留给纳税人、把麻烦留 给自己。如在日常工作中我们发现由于 税收管理员经常要下到各个企业去工作， 所以纳税人来买发票时经常会遇到管理 员不在的情况，向局领导汇报后经过分 局研究决定取消买发票要管理员签字的 做法，改为直接由服务厅发售，这样一 来给管理上添了很多麻烦，税收管理员 必须及时察觉企业可能出现的异常情况 并在 ctais 系统中将发票发售限量改小 并和大厅相关人员联系，虽然这种做法 给自己增添了麻烦和责任，但是考虑到 能够方便纳税人同志们都没有提出异议。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 目前这种做法在全地区内还称得上鲜见。 再如为了解决高新区企业离我局距离较 远,往往赶到时已经到了或过了办公时间,我 们推出了午间错时服务制度:即中午吃饭 时和吃饭后都留有值班人员为在非工作 时间来我局办事的纳税人服务。 3、多方位、全天候为纳税人提 供力所能及的服务。预约服务和上门服 务是应广大纳税人的要求提出来的。在 推行网上申报和四种票采集报送的过程 中许多企业的财务人员是老会计，对电 脑和网络操作都感到为难，希望我们能 够上门为他们安装采集软件、演示网上 申报的操作过程，于是我们就抽出专门 人员在一定时间和企业约好上门服务。 由于坚持每户企业我们都发放办税服务 联系卡所以企业总能找到我们，如 11 月 25 日本来是周六，但是风光机械厂 的宋部长却与我们联系问能否买发票， 我们马上安排相关人员赶到局里为该企 业发售了发票、解决了他们的燃眉之急。 事后宋部长把一封充满感激之情的表扬 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 信送到主管局长张国熙手中。类似的事 情很多，今年我们办税服务厅共收到锦 旗八面、表扬信五封。 四、坚持好的做法、践行公开承 诺。 高新局办税厅在常年的服务实践 中总结了许多好的办法和经验，我们一 直都把这些办法和经验当作职责的一部 分并把一些做法制度化，如我们一直坚 持向新办企业发放办税服务联系卡，这 样纳税人从一开始就可以得到我们的服 务；我们一直把回答纳税人问题记录本 好并放在大厅显眼处供纳税人查询；我 们一直坚持值班员制度，负责内部的卫 生和检查为纳税人提供用品的缺失情况； 在有特殊任务时设立专门的咨询岗位， 如上一机多票、税务登记、推广网上申 报等，特别是网上申报推广期间我们负 责解答的同志每天都把嗓子说哑了；我 们定期向纳税人发放征求意见卡，主动 让纳税人监督我们服务的质量和时限执 行情况。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 五、教育培训常抓不懈，以高素 质迎接高挑战。 随着征管改革的不断深入，征管 手段的技术含量不断增高，为了适应工 作的新需要我们提出了内抓素质、外树 形象的口号。在市局搞的培训之外我们 自己还根据工作需要进行不断的学习。 针对我们大厅年轻同志和老同志几乎各 占一半的特点我们让老同志教年轻同志 业务知识、让年轻同志教给老同志电脑 及网络知识，这样各取所长、融会贯通， 对工作水平的提高起了很大的作用。特 别是在“一窗式 ”的实践当中，我们几乎 从一开始就做到了“ 一窗多岗、一机多 能、一人多责” 。 六、积极宣传、扩大影响，为建 立和谐的征纳关系而不懈努力。 我们不仅把办税服务厅看成是为 本管辖区纳税人服务的平台，同时也把 它看作税务部门的窗口和形象，自觉承 担起税务机关的责任，我们在完成服务 本区纳税人的同时也能够主动走出去、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 请进来，抓住一切机会向全社会宣传税 法、接受咨询，今年我们再次把朝鲜族 中学、营口大学的部分师生请到我们的 办税服务厅，向他们讲解税法，回答他 们的问题，宣传我们征管改革及税制改 革的新成就，起到了良好的社会效应。 我们也注重把自己好的做法和经验写成 信息、新闻报道向本系统和社会宣传， 今年初到现在我们共发表信息 12 篇， 其中省局网站一篇，在营口日报发 表新闻报道六篇，接待各大媒体采访 3 次。 七、强大的凝聚力来自团结的集 体，团结的集体来自氛围的和谐。 高新区局历来重视思想政治工作， 长期有效的政治思想工作创造了和谐的 工作氛围。张玉竹是办税服务厅的老同 志，也是全科年纪最大、资格最老、在 大厅服务之间最长的同志，她于 xx 年 响应局里号召从实职的岗位上退下来， 本来按照局里规定她可以自己选择一个 相对轻松的岗位，但是当她得知局里一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 时还找不到合适的人来接替她时毅然决 定继续留在大厅工作。王旭同志身患糖 尿病多年，但是他能够一直坚持工作不 休假，在去年底进行的 ctais2.0 上线前 的数据清理工作中被指定为分局 ctais 小组负责人，由于工作出色、成绩显著 于年初被评为征管软件推广先进个人； 冷莉也是大厅中的老同志，她曾经由大 厅调到外勤，在经过一段时间后又根据 工作需要调回大厅，是任劳任怨、服从 组织分配的好同志；王晓月和王娜娜都 是去年参加工作的新同志，她们能够刻 苦学习业务，都在很短的时间内适应了 工作的需要，王晓月在被分局派往大连 税专学习期间还被评为优秀学员。 总之,高新区局办税厅在上级各部 门的领导下,以优质、文明、高效服务为 宗旨，以公正执法为重点，以纳税人满 意为标准，通过加强税务职业道德建设， 从端正服务态度，增强服务意识入手， 不断改进工作作风，提高纳税服务质量， 完善纳税服务体系和办法，努力营造公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 正执法，诚信服务的纳税环境。 办税服务厅申请创建“文明窗口 单位” 汇报材料 为向纳税人提供更加方便、快捷、 高效的服务，xx 市 xx 区国家税务局自 2014 年 11 月进行人事机构改革后，将 全局年轻骨干力量集中在办税服务厅。 经过两年的不懈努力，办税服务厅已成 为 xx 区国家税务局的“ 名片 ”，成为全 市国税系统一道亮丽的风景。办税服务 厅负责受理 xx 区范围内增值税一般纳 税人 1145 户、小规模纳税人 511 户， 纯所得税户 129 户企业的纳税申报、税 款征收、发票发售、发票缴销、税务登 记、文书受理等工作，现有干部职工 12 人，平均年龄 33 岁，其中男 4 人，女 8 人，党员 10 人，团员 2 人，均为本科 以上文化程度，是一支政治素质过硬、 业务水平扎实、工作实绩突出的精干队 伍。 两年来，办税服务厅在局党组的 正确领导下，在市、区文明办的热忱指 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 导和大力支持下，坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，全面贯彻 科学发展观，紧紧围绕服务中心、服务 大局、服务群众、奉献社会，以全市国 税系统纳税服务年、提高纳税服务工作 等为契机，内强素质，外塑形象，推进 办税服务的软硬件环境建设，以文明执 法、优质服务作为工作重点，建立完善 的纳税服务体系，纳税服务水平显著提 升，得到社会各界和纳税人的一致肯定。 并荣获 2014 年度 xx 市国税系统“四优 文明单位”、 “xx 市直机关党员示范窗口 ” 、 ”xx 市国税系统党员示范窗口” 等荣誉 称号，涌现出一批先进典型。 回顾近年来的工作，我们主要抓 了以下几个方面：一是在文明创建工作 中切实增强了服务意识。我们打破“为 创建而创建” 的功利性思维，树立起以 文明创建促国税事业发展，事业发展反 促进文明和谐的长远发展理念，以文明 创建作为推进工作的载体，把文明创建 工作变“要我做 ”为“我要做”，展现出创 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 建活动的自身魅力和内在价值，并在文 明创建工作中牢固树立起服务党委政府、 服务纳税人的意识。我们自觉服从经济 发展大局，紧紧围绕区委、区政府关注 的热点、难点和焦点问题，为区委、区 政府改善经济结构、优化产业结构、实 施科学决策提供参谋依据，切实发挥组 织收入的保障作用。我们牢固树立经济 税收观念，把税收工作融进全区经济发 展大局，切实发挥自身职能，形成税收 与经济协调发展的良好格局。其次，我 们为把纳税人服务的理念和要求贯穿于 税收工作中，把创建目标贯穿在税收工 作中，通过科务会、政治学习、廉政教 育学习等活动，强化创建意识，宣传创 建理念，使大厅的全体干部始终坚持在 严格执法和规范管理中加强服务，在优 化服务中提高执法和管理水平，体现创 建工作的实质内涵，取得了征纳关系和 谐发展的良好局面。二是在文明创建工 作中切实提升了服务水平。实现了分工 科学化。按照“ 一厅受理、一窗办结、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 一人多能”的目标，对大厅原来按业务 进行划分的十多个窗口进行资源整合， 破解技术和业务上的难题，重新设立了 9 个全职能窗口，2 个咨询服务窗口， 实行导税服务，使办税服务厅每个窗口 都能为纳税人提供文书受理、税务登记、 申报征收、发票领购等全职能办税服务， 统一受理纳税人向主管国税机关申请办 理的所有涉税事项，并对纳税人办理涉 税事项所需资料、办理时限、服务承诺 等实行“一次性 ”告知， “一站式”办结，首 问责任制，解决了纳税人办税“多头找、 多次跑”和国税机关 “重复找纳税人 ”的 问题。实现了服务标准化。按照湖南 省国税系统星级办税服务厅评定办法 ， 以打造“服务优质、办税高效、纳税人 满意、社会认可” 的五星级办税服务厅 为目标，推进办税服务厅的标准化、规 范化建设。为了提高和加强窗口人员的 服务意识，要求办税服务厅的窗口人员 签订办税窗口人员服务承诺书 ，开 展季度和年度纳税服务明星评选活动， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 并进行公示。实现了程序精简化。我们 从简化内部流程入手，提升办税效率。 先后对税务开业登记、变更登记、注销 登记审批、一般纳税人初认定等 8 项涉 税程序进行了规范，取消了 10 道审批 环节，减少减并纳税人报送或填报报表 9 项，下放审批权限 4 个，涉税事项受 理前置 18 个，减轻了纳税人负担。并 且把区局行政管理章放在大厅，由专人 管理，给纳税人提供了便利，不用再两 头跑。实现了手段技术化。为提高工作 效率，方便纳税人，我们全力推行 pos 机刷卡缴税业务，避免了纳税人去银行 取款缴税后，税务机关再去银行存款两 头跑现象的发生。大力推行网上办税服 务厅、横向联网缴税等个性化自助办税 手段，拓展服务功能和项目，让纳税人 更为方便快捷的办理各项涉税业务。同 时，运用信息技术，建立健全征纳互动 网、税企 qq 群等网上平台，加强与纳 税人的交流沟通，及时解答纳税人的咨 询，及时发布最新税收政策法规、工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 动态、创建目标，使纳税人足不出户也 能享受到贴心服务。三是在文明创建工 作中切实树立了服务形象。近年来，办 税服务大厅通过推行优质服务，在纳税 人心中树立了良好形象，并涌现出一批 先进典型优秀共产党员、岗位操作 能手、税收服务竞赛能手、演讲和写作 能手等等。他们在平凡的岗位上做出了 不平凡的业绩。荣获全市“优秀党员” 、 “学习标兵”等荣誉称号的谭泽友同志， 就是其中的杰出代表。部队转业后，为 了尽快熟悉税收业务，他主动选择去办 税大厅工作，经过七年的虚心学习、刻 苦钻研，他从一名“ 门外汉 ”成长为一名 “税收业务里手 ”，从一名 “税收业务里 手”成长为一名 “税收复合人才 ” ，实现 了人生的一个又一个飞跃，深受纳税人 好评。为表彰先进，弘扬正气，局党组 开展了向谭泽友同志学习的活动，学习 他持之以恒、百折不饶的精神；学习他 爱岗敬业、埋头苦干的敬业精神；学习 他淡泊名利、锐意进取的奉献精神；学 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 习他积极协助、共建和谐的团队精神； 学习他不肯服输、不怕困难的拼搏精神。 目前，办税服务厅乃至全局上下“学先 进、赶先进，作贡献、当表率”的氛围 浓厚，出现了人人竭诚服务、个个创先 争优的良好局面。四是在文明创建中切 实改进了服务作风。我们以优质服务、 作风优良、群众满意为目标，切实加强 了作风建设。建立完善党风廉政建设责 任制，层层签订党风廉政建设责任状， 构筑严密的监督预防体系，以内控机制 建设打造国税廉政文化品牌，进一步树 立起“廉洁、务实、优质、高效” 的部门 形象。落实局长值班制度，每月申报期 期间，区局班子成员轮流在办税服务厅 值班，随时接受纳税人咨询、来访，密 切与纳税人的沟通和联系，倾听纳税人 对国税工作的意见和建议，以及时改进 工作，提升服务水平。区局领导邀请行 风评议员和特邀监督员对窗口单位开展 明察暗访活动，亲身体验服务，现场谈 现状、摆问题、查原因，对于纳税人反 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 映服务效率不高、办税流程繁杂等较为 集中的问题，开业务研讨会，集中解决 突出问题，效果非常明显。同时，我局 还印制发放了税企联系卡 2014 多张， 张贴公布了省、市、区三级纳税咨询、 投诉热线电话，并接受纳税人的日常监 督，受到了纳税人的一致好评。五是在 文明创建工作中切实培养了服务队伍。 我们把干部素质作为提升纳税服务水平 的根本保证，以制度建设为保障，以平 台建设为支撑，提升整体纳税服务能力， 全力完善纳税服务干部的素质建设。努 力提高干部政治素质。通过加强政治理 论学习、开展思想品德教育、发挥基层 党组织的战斗堡垒作用、广大党员干部 的先锋模范作用和“ 寻找身边榜样，树 立先进典型” 活动，促使办税服务厅干 部充分认识和实践构建和谐税收征纳关 系的意义与任务。努力提高干部身心素 质。针对办税服务厅的工作实际状况， 完善干部激励机制，积极组织开展国税 文化建设，经常开展球类、棋类比赛等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 形式多样的文体活动，举办摄影比赛、 演讲比赛、征文比赛、知识竞赛等各具 特色的活动，极大地丰富了干部职工的 业余文化生活，有效地吸引干部职工自 觉参与到文明创建工作中来，促进干部 身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良 好的精神状态积极投身纳税服务工作。 努力提高干部文化素质。坚持以政治学 习“明目”，以思想道德教育 “修心”，以 理论教育“洗脑 ”，以岗位技能培训 “壮 体”，积极开展创建学习型组织建设， 拓宽培训渠道，创新培训方式，激发学 习动力，抓好成果转化，引导干部树立 “学习工作化，工作学习化” 的理念。努 力提高干部业务素质。经常性开展税收 咨询业务培训，操作能力培训，提高干 部职工的业务素质和服务本领，特别是 鼓励有效利用信息化手段，在税收服务 方式和服务内容等方面进行大胆探索， 为纳税人提供高品质和高效率的税收服 务。 我们通过努力构建文明和谐氛围、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 文明和谐团队、文明和谐国税，让干部 职工明确创建工作的方向，坚定创建工 作的决心，做到心往一处想，劲往一处 使，形成了一个人人思创建、人人为创 建的良好风气，使 xx 区国税局特别是 纳税服务厅的干部作风、工作纪律、办 事效率等各方面都展现出良好的风貌。 通过文明创建工作，办税服务大厅乃至 xx 区国税局的税收执法不断规范，税收 征管质量和效率不断提高，队伍建设和 党风廉政建设不断加强，精神文明建设 和国税文化建设成效显著，全大厅、全 局上下呈现出人心齐、劲头足、精神旺、 事业兴的喜人局面。 汇 报 材 料 长葛市局办税服务厅 我局征收服务大厅于 1994 年国 地税分设后成立，面积 300 余平方米， 隶属城关分局管理，负责市区各征收单 位的税款征收、发票发售及代开等税收 业务，2014 年 6 月机构改革后单独设立， 现有正式人员 6 人，负责城关分局、长 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 兴中心所所辖六个征收单位的税款征收 工作。 结合我局征收服务大厅工作实际， 就如何规范办税服务大厅纳税服务工作 提出以下构想： 一、优化办税流程，调整窗口权 限。 现行征管软件工作流程中许多业 务办理分散在多个部门和岗位，过程较 为繁琐；由于大厅专职窗口分工过细， 窗口人员对本窗口以外的业务不熟练或 者不懂；业务处理细节上，人员责任心 有弱有强，操作水平有高有低，工作能 力有好有坏，由于数据录入不准确、文 书审批流转不及时、操作不到位，致使 其他部门的工作滞后降低了办税效率， 容易引起纳税人不满。同时存在多头管 理、交叉管理，造成责任不清和管理上 的漏洞。 建议对大厅窗口要充分授权，整 合窗口资源，推行全职能服务窗口，大 部分涉税事项必须在各个窗口实现当场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 办结，因此窗口人员的工作权限也必须 相应扩展，可以分服务 - 1 - 岗和管理岗；或管理岗参与进来， 有效解决“征管 ”脱节，信息传递不畅， 有效解决容易产生推诿、扯皮、划分不 清的业务，实现“ 一窗多能 ”、 “一窗全能” 职能，真正落实国家税务总局“窗口受 理、内部流转、限时办结、窗口出件” 的总体要求，使纳税人尽量在一个窗口 就办理完所需的涉税事项，征收期忙时， 可以增设窗口，闲时可以撤并窗口，使 大厅人员从真正意义上解脱出事务性工 作，提高办税效率。 二、加大资金投入，硬件配备到 位。 按照办税服务厅规范化建设要求， 大力加大办税服务厅硬件投入。按照 “一窗多能”、 “一窗全能”职能的需求，建 议为每个窗口配臵保险柜，解决各类发 票、票证、现金存放问题；配备 pos 机， 解决纳税人刷卡缴税问题；对窗口打印 机进行全面更新，可配臵打印速度较快 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 的打印机，对原有配臵低、时间长电脑 进行全面更新，确保各项业务顺利开展。 目前，我局新的办税服务厅正在建设中， 预计 11 月前后可以投入使用，我在此 真诚希望上级领导多莅临指导我局办税 服务厅建设工作，对办税服务厅的规划、 设计及各项设施配备提出更高的要求和 希望。 三、加强业务培训，提高人员素 质。 我局大厅人员现状为，正式人员 6 人，由于人员短缺，通过多方协调， 市区两个办事处委派 3 人协助工作，对 办事处委派来的人员，存在以下难题： 一是目前采取的是正式人员帮带他们的 方式学习业务，至少需要 1 至 2 个月的 时间才 能让他们熟练掌握窗口工作技能， 耗费的人力和精力很大。由于他们归办 事处管理，出现提拔、调动等原因随时 会离开大厅，到目前我局已经出现了多 次这样的情况，我们辛辛苦苦培养的人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 员就这样走了，也无可奈何，不得不重 新与办事处协调再委派人过来，致使工 作脱节，运转不畅，严重影响了办税效 率。二是由于办事处委派人员没有税务 制服，办税服务厅人员服装无法统一， 影响了我们的窗口形象。 为此，我们建议上级统一办税服 务厅人员配备标准，稳定窗口办税力量； 如果有办事处委派人员，就如何统一大 厅办税人员服装形成统一标准；同时， 定期对办税服务厅工作人员进行培训和 业务更新，并丰富培训内容，从业务、 技能和礼仪着手，不断提升办税服务厅 人员素质，使大厅人员全面熟悉办税服 务厅的各类窗口职能、业务流程，能够 全面履行所在岗位职责。 四、主动引导服务，真情服务纳 税人。 办税服务厅是我们向纳税人提供 纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税 厅的工作首选目标。随着税收信息化进 程的加速，税收政策、征管方式、办理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 涉税事宜等也经常发生变化，如果税收 宣传和办税指导工作不能同步进行，势 必引发征纳矛盾。为了让纳税人在纳税 过程中，一看就清楚，一问就明白，一 听就舒服，一办就满意，我们建议市局 制定统一规范的标准开展主动引导服务， 可实行以下三种模式：一是实施叫号引 导。由窗口人员按键叫号。第二是设立 导税员制 度。由值班长或导税员，引导纳 税人办理纳税事宜。第三是实施指南引 导。向纳税人提供统一标准的各项涉税 事项办理流程、表证单书样本及涉税资 料一次性告知单，这样就减少了咨询时 间，减轻了窗口办税压力，同时避免纳 税人多头跑、多次跑，提高办税效率。 五、加强激励机制，营造悦心环 境。 来征收大厅之前，我一直在征管 科工作了 16 年，在原来的岗位上与办 税大厅也经常有联系，对办税服务厅的 工作也有所了解，但是，自 6 月份到现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 在，任办税服务厅主任的仅一个多月的 时间，可以说，让我彻底改变了对办税 服务厅工作的认识和态度，亲身体验到 了办税大厅的不容易，我觉得大厅的工 作主要体现在以下“ 三大压力 ”： 一是工作压力大。在办税服务大 厅的工作中，大部分工作是简单重复的 机械劳动，持续在岗时间长，工作量大， 颈椎、腰椎等职业疾病严重影响工作人 员的健康，时间久了，有时还容易产生 疲劳、厌倦、消极等情绪，在一定程度 上可能会发生工作效率降低、服务质量 下降、与纳税人争执等不良问题；工作 积极性难以长久保持，工作过程中的专 注程度及发现问题的敏感性也会逐步降 低。二是责任压力大。办税服务厅是窗 口单位，迎接检查多、考核多、要求高、 监督多，责任追究概率高，懂得多，操 作多，工作量大，出问题就多，大部分 干部职工始终处于高度紧张的状态，强 大的工作压力使他们都不愿从事此项工 作。每次进行岗位竞聘时，其他岗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 位人员说本职工作如何难干，可 一旦让他们到大厅去工作，却没人愿意 去。三是精神压力大。由于受办税服务 厅的工作单一的影响，办税服务厅特殊 的工作环境给办税厅人员带来的较大的 思想精神压力，同时也使有些工作人员 想静心自学，也是一件很困难的事情； 他们并非怕工作繁重劳累，只是觉得工 作单调，并时常要饱受纳税人的不满和 中伤，倍含辛酸和委屈。 我觉得，这“ 三个压力 ”既是大厅 人员的思想症结，也是进一步提升办税 服务厅服务质量的困难所在，今天我也 代表大厅人员，真心地希望领导多体谅 和理解大厅人员的辛苦和委屈。 为此，建议上级领导根据实际情 况和工作需要建立并明确统一标准的激 励机制，在教育培训，干部交流、福利 待遇等方面对办税服务厅工作人员予以 倾斜，譬如培训机会优先考虑大厅人员、 轮岗交流办税大厅工作人员优先挑选岗 位，各类津贴等福利待遇方面显著提高。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 这样一来，一是可以激励其他岗位人员 到征收一线工作，二是可以有效刺激大 厅工作人员的工作热情和积极主动性， 更好地为纳税人提供优质、高效、便捷 的纳税服务。 根据市局号文件精神，我们税务 分局办税服务厅以“ 服务人民，奉献社 会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意 为基本标准，积极争创最佳“青年文明 号”办税服务厅，促进全体工作人员的 精神文明建设上一个新台阶。经过近一 年的努力，目前我分局共有正常纳税户 余户，其中个私企业已占近，达到近户， 一年征收税费元。由于个私经济的迅猛 发展，办税服务厅每个月要开票近张左 右，平均每人开票近张，多的有近张。 现将我分局创建最佳办税服务厅的情况 汇报如下： 一、加强学习，不断提高队伍的 整体素质 根据学习制度制订计划，坚持每 月不少于一次的政治业务学习，使全体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 人员牢固树立正确的职业道德理想，培 养职业情感，加强职业修养，做到爱岗 敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。 同时，积极做好外部宣传工作，充分利 用宣传窗，把我们的创建目标及规划公 之于众，以加强舆论引导和社会监督。 并积极鼓励全体人员通过各种途径开展 自学，全年目前共有人次在报考学习专 业技术职称和大专以上学历，以此来提 高队伍的文化素质。同时，以分局出面， 组织各组室参加业务培训、技能比赛， 以比赛促训练，以训练出成绩，不断提 高队伍的业务技能水平。 二、充分发挥党、团员的骨干作 用，形成齐抓共管，合力创建 我们办税服务厅共有党员三名， 凡要求其他同志做到的，我们要求党员 首先做到做好，通过形势教育，廉洁教 育等形式，激励党员干部，牢固树立规 范意识，在工作中注重党性原则，强化 组织观念，充分发挥他们“领头雁” 的作 用。同时，还根据我们办税服务厅人员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 年青化比例高，团员比例大的特点，充 分发挥团组织的作用，以党员抓团员， 以团员带青年，形成齐抓共管的良好局 面。同时，根据年青人活跃的特点，开 展形式多样，内容丰富的各种活动。全 年组织团员开展税法宣传、贫困结对、 乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。 三、转变工作作风，完善落实各 种服务制度，大力倡导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的 优质服务，树立地税系统的良好形象， 我们不断增强优质服务意识，改进服务 态度，提高服务水平。根据分局实际情 况和具体要求，我们制订了首问责任制、 二次办结制、服务承诺制、大厅值班长 制度等各种服务制