售后服务承诺 保证书(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 售后服务承诺保证书(精选多篇) 工程服务承诺 致：西安任远环保技术工程有限 责任公司工程部 感谢贵公司给予我方的信任，我 们本着互惠互利的原则，以优良的安装 水平，优异的产品质量，一流的服务， 合理的价格为贵公司服务。针对中央空 调安装工程，我方特做出以下服务承诺： 1、本工程保修期为满足贵公司 与建设单位工程保修期时间规定之要求， 最终结束时间为贵公司完全收完工程款 为准。 2、工程调试：工程完工后，我 方将积极配合贵公司项目部进行工程系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 统调试，并承诺专业调试人员按贵公司 项目部要求足员到场。调试过程中积极、 及时处理紧急情况。工程调试完成试运 行期间，如果建设单位暂时未安排接管 时，我方负责安排专业人员保驾护航， 做好运行管理及维修。 3、工程运行值班：工程调试完 成试运行期间，我方将按贵公司项目部 要求，安排专业运行值班人员、维修整 改工人配合贵公司做好工程运行管理和 维修；所有值班人员和维修工人的人数 以及值班、维修时间以贵公司项目部要 求执行。 4、在质保期内，工程出现任何 问题，我方在接到贵公司维修通知后 5 分钟内作出响应，小时内安排专业维修 人员按时到施工现场进行维修处理。未 能在规定时间内进行维修，则视为授权 贵公司组织维修，并由我方承担所有费 用和质量责任；同时，我方同意贵公司 加收一定比例的维修劳务费用，并承诺 此费用从工程结算款中直接扣除。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 5、在质保修期内，工程出现任 何问题，由于我方原因，贵公司无法同 我方售后服务人员取得联系，按照上一 条款执行。贵公司是否与我方指定的联 系人取得联系及联系 维修服务承诺-1 时间以贵公司联系记录为准，维 修项目及费用以贵公司、实际施工方双 方签字的单据为准。 6、我方维修人员到达现场后， 严格按照贵公司规定的时间、材料、工 艺进行维修，对同一问题重复维修两次 以上者，贵公司有权视我公司为责任心 不强，技术不过关而自行解决，费用由 质保金中扣除。 7、质保期结束后，我方维修只 收取人工材料成本费，不再收取其他任 何费用。 8、安排专业技术人员配合贵公 司在质保期内为用户做好每年冬、夏季 的运行、调试、转换工作。 9、我方选派项目负责人积极配 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 合贵公司项目开展各项工作。如果贵公 司项目经理连续三次提出对我方选派项 目负责人不能胜任本职工作，我方将及 时更换项目负责人。 10、贵单位在配合，所发生的合 理费用由贵单位承担。 11、我方承诺：如果我方未按上 述各条款进行售后服务，则视为授权贵 公司组织开展各项工作，并由我方承担 所有费用；同时，我方同意接受贵公司 对我方服务质量不满意而做出任何罚款， 并承诺此费用从工程款中直接扣除。 12、本承诺书自签字之日起开始 生效。 我方服务机构地点： 我方售后服务联系人： 我方售后服务联系电话： 承诺人： 日期： 维修服务承诺-2 致成公司售后服务承诺 根据客户对售后服务及技术支持 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的要求，我公司系统集成部设计了一套 专门为客户量身打造的售后服务和技术 支持。可为您提供人员定向化，综合了 硬件、软件及工程一体化的系统服务。 其中，您所依靠的这支专业化队伍，会 为您提出一套配合业务发展和计管理的 支持服务方案，帮助您实现资源管理、 设备环境的改进计划。使得系统运行更 为有效可靠，而这些工作都将通过公司 所代理产品厂家授权的服务工程师的现 场访问、有计划的硬件升级以及系统增 补等服务项目来完成。对您的最大利益 在于得到了授权厂家的支持。 1、 技术及服务： 1.1 我公司在专门售后服务团队 及工程技术支持人员，能做到定期寻访， 日常维护保养工作。 1.2 整个系统包含四年应用识别 特征库。 1.3 在保修期内接到设备发生故 障的通报，我公司在 2 个小时内做出响 应，并保证 7*24 小时的服务响应，积 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 极利用电话服务、远程服务、现场服务 这三种服务方式做好相关售后服务。对 于重大故障我公司则在 2 个工作日内赶 到故障现场进行处理，如未能及时解决 需方系统及软硬件设备，48 小时内须提 供相同性能的备用设备供需方使用。 1.4 在保修期后设备配件损坏， 保证全部配件以合理价提供给用户。 1.6 双方协商保修期过后的维修 方式，尽最大力度支持用户自身的维护， 以减轻用户的负担。 在每个由公司所集成的工程的整 个服务时间内，公司将为用户提供电话 咨询服务、现场技术支持、电子邮件服 务等业务服务。 电话咨询服务：对于汇宇所集成 工程的技术及质量问题，用户可以拨打 电话 正常工作日标准 服务时间 8:3018:00。 法定节假日标准 服务时间 8:3018:00。标准服务时间 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 18：008：00 电子邮件服务：除电话咨询服务、 现场服务外，用户还可以通过因特网的 电子邮件地址 1242340586 发 送电子邮件寻求技术支持，公司将指派 专门人员接收并回复用户的电子邮件。 服务投诉电话：李建虎2、可提供的标准保修服务 由公司集成的工程，公司承诺所 有用户享受三年免费上门服务和提供配 件代用服务。 响应时间：1、当日响应：在工 作日的 18：00 前，接到客户的服务要 求，公司将派技术人员上门服务。 2、次日响应：如果故障是在工 作日的 18:00 之后确定的，公司授权服 务工程师将在第二个工作日到达现场处 理。 配件更换：对需要更换配件的产 品，公司将负责和厂家联络更换事宜， 上门安装。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 配件代换：如果确实由于特殊原 因不能更换的产品、配件，公司将积极 提供替换产品，直至能够更换为至。 厂家支持：公司技术人员不能解 决的故障，及时提交给厂家的技术支持 部门，由厂家根据其技术规定要求，公 司配合解决。 3、培训服务 设备采购完成后，由厂商及公司 工程师共同对设备正常操作及配件更换 进行现场培训，培训设备据图的才做流 程和日常维护工作，参加培训人员掌握 具体才做为止。 淄博爱迪尔计算机软件有限公司 售后服务承诺 1.淄博爱迪尔计算机软件有限公 司对本公司生产的检测仪做出产品品质 承诺，做出该承诺的前提是在正常运行 条件下使用和维修该检测仪，保修期为 12 个月，超过 12 个月，更换及维护部 件按故障维护维修标准收费一定费用。 2.该承诺仅限于零配部件的维修 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计 算机软件有限公司认定是故障的部件。 3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔 计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算 机软件有限公司授权的服务中心进行。 4.故障件的维修或更换是淄博爱 迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承 担的唯一义务；购买者在任何情况下都 不能自行废除销售协议或请求赔偿确定 故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计 算机软件有限公司根据该承诺所做的工 作之后造成的损失。 5.只有贴附于服务手册的所有承 诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计 算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机 软件有限公司授权的服务中心出示，本 公司才会提供承诺服务。若该承诺列载 所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算 机软件有限公司的代理商和客户的签名 时，该承诺才有效。 6.根据承诺替换的零部件应由淄 博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 若有所拖延，购买者不能因此要求延长 承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的 损失。 7.淄博爱迪尔计算机软件有限公 司认可的该承诺明确代替和取代任何商 业性或其它承诺。 8.淄博爱迪尔计算机软件有限公 司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、 非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未 预测到的不可抗力造成的任何损失的责 任。 9.淄博爱迪尔计算机软件有限公 司提供的技术数据应被视为是表述性质 的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不 对这些规格负正式责任，因为这些数据 可能会在无事先通知的前提下依产品的 具体操作性能做出修改或改装。 淄博爱迪尔计算机软件有限公司 售后服务承诺不包括下列几点： 1.正常维修和材料受到正常磨损。 2.由于正常磨损，或异常的运行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪 色。 3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计 算机软件有限公司授权的服务中心而提 出费用方面的要求或因维修检测仪造成 的直接或间接损失而提出费用赔偿，包 括运输、住宿和电话费用等等。 4.检测仪出现异常不是因为材料 或构造缺陷，而是由于不正确使用检测 仪、疏忽检测仪的维护、使检测仪出现 事故或缺少维修。 若出现下列情况，则该承诺无效： 1.制造商建议的维修操作没有在 淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博 爱迪尔计算机软件有限公司授权服务中 心执行。 2.检测仪或部分检测仪没有在指 定的地点进行维修、改装或拆卸。 3.疏忽检测仪的维护或错误使用 检测仪。 4.检测仪或其系统的机械和电子 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 部件经过改装后，妨碍，即使是部分妨 碍了检测仪在淄博爱迪尔计算机软件有 限公司提供的正常运行条件下工作。 警告：为使该承诺得到有效实施， 客户必须到淄博爱迪尔计算机软件有限 公司或甲授权的服务中心进行维修。承 诺期间内更换的材料属淄博爱迪尔计算 机软件有限公司所有。 淄博爱迪尔计算机软件有限公司 售后服务承诺 1投标人应对其售后服务体系、 售后服务承诺及售后服务保障能力作出 说明。 2投标人应对投标产品的缺陷 责任期限作出明确说明，并分别阐述其 产品在缺陷责任期内和缺陷责任期外的 相关服务范围。 1.1 售后服务体系 售后服务管理团队由技术副总一 名、工程服务主管两名组成。工程服务 工程师按区域侧重、统一调度的原则进 行组织，负责安装调试、操作培训、系 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 统联调、故障消缺等工作； 质控部负责对售后服务跟踪、统 计、分析，定期上报总经理办公会，并 按工程为单位进行工程服务文档的整理 归档。 1.2 售后服务承诺 设计联络、培训及技术服务承诺 书 及时向需方提供按合同规定的全 部技术和资料图纸。有义务在必要时邀 请需方参与我方的技术设计审查。 按需方要求的时间到现场进行技 术服务，指导需方按我方的技术资料和 图纸要求进行安装、调试。 对于需方选购的与合同设备有关 的配套设备，我方主动提供满足设备接 口要求的技术条件和资料。 严格执行供需双方就有关问题召 开会议的纪要或签订的协议。 按合同规定为需方举办有关设备 安装、调试、使用、维护技术的业务培 训班。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 1.3 售后服务保障能力 我公司派有经验的调试工程师负 责现场调试并负责技术培训。产品需要 现场调试，接到用户电话后，2 小时内 给予答复，技术人员可在 24 小时内到 达现场解决问题。 接到需方反映的质量问题信息后， 在 2 小时之内作出答复或派出服务人员， 24 小时内到达现场，做到用户对质量不 满意，服务不停止。 质量保证期后， 产品终身负责维修，随时满足需方对备 品备件的要求。 1.4 所有设备及插件一律实行三 包，三年 工程售后服务保修承诺书 一.工程交工后服务承诺 1、服务宗旨：快速、果断、准 确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用 户满意 3、服务效率：保修期内出现质 量问题，接到业主的通知，维修人员 12 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 小时内达到现场，安排人员进行维修； 保修期以后出现质量问题，接到业主的 通知，维修人员 48 小时内达到现场， 安排人员进行维修。 4、服务原则：在保修期内因施 工原因出现的工程质量问题，我方无偿 进行保修服务无；非我方施工原因出现 的工程质量问题，业主需提供的维修的 成本费用。 5、工程保修、服务是整体工程 的一个组成部分之一。工程交工后，针 对主要设备，我公司将编制详尽的使用 和日常维修与护理手册，要求全面细致 地为业主的日后使用提供方便，以保证 业主在使用过程中，能清楚了解本工程 的构造、功能和