总经理销售会 议发言稿(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 总经理销售会议发言稿(精选多篇) 总经理内审首次会议发言稿 各位同仁： 早上好！ 公司今天将进行一次全面的内审， 这次审核以 iso9001：2014 版质量管理 体系标准和质量手册、程序文件为依据， 全面审核体系活动运行过程和结果是否 符合体系规范，验证体系运行的有效性， 并为体系的持续改进提供依据，同时是 评价体系的符合性、有效性的一项重要 举措。此次内审的范围是公司所属的各 个部门，时间为今天一整天。 大家知道 iso9001 认证是销售市 场的需要，客户的需要，他是市场的准 入证，实践证明 iso9000 是一门科学的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 企业管理工具，是打造高素质队伍的熔 炉，是保证产品质量，提高工作效率、 实现经济效益的根本途径之一。其中内 审环节的质量直接关系到体系运行质量 和成败，内审的重要性不言而喻的。内 审过程就像是对一个组织的体检一样， 及时发现问题、及时解决问题、及时堵 住管理漏洞，做到防患于未然。如果我 们能够充分发挥和提高内部审核的作用， 就能长久的、比较全面的为质量管理体 系的改进提供着眼点，弥补外部审核的 不足，实现公司质量管理水平的提高和 服务质量的持续改进。 iso9001 工作始于管理、终于管 理，内审必须始终以“ 促进质量管理水 平的提高”为根本出发点。因此，内审 中我们应注重以下四个方面： 一、我们一定要把内审工作提高 到一个新的高度来认识，要认识到产品 质量是公司生存和发展的保证。本次内 审是公司换版后的第一次内审，也是本 月底外审前的一次预演，希望各部门和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 内审员高度重视。我们要通过内审，及 时了解体系运行中存在的问题，使质量 管理体系与时俱进，保证质量管理体系 的适宜性、充分性和有效性。 二、要求各内审员对各自负责的 工作重视起来，以充分的、足够的依据 支持内部审核结论，对所有要素都要审 到、审全，防止遗漏，认真做好总结分 析，切实发现体系运行存在的问题，内 审员要坚持原则，提高审核技巧。由于 面临的是自己的领导、熟悉的同事，如 果内审员对发现的问题不敢言、不敢管， 或者采取走过场的态度，只是发现一些 皮毛和一些细小的问题，或者没有真正 的审透、审全所有要素，那么我们的内 审工作就会流于形式，内审工作也就失 去了它本身的意义。内审员在审核时要 善于观察、会抓重点和线索。在审核中， 受审核方，也就是各部门的组织管理、 工作纪律、人员的精神面貌、语言表达 准确程度、记录出示时间的长短、与质 量管理体系无关的人员的关注程度、受 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 审核方负责人对质量管理体系的了解程 度等都将成为审核的客观依据，从这个 方面来看，内审员的工作态度和工作质 量至关重要。 三、各部门领导要积极配合、全 力支持内审工作。在内审过程中，各部 门负责人要参与并指派人员陪同审核， 及时与内审员沟通，随时了解本部门存 在的问题。对审核时发现的不合格项， 各部门负责人及相关责任人要及时查明 原因，重点予以纠正。内审结束后，及 时对照问题，采取纠正措施和预防措施， 实现自我纠正和完善，这样才会使内审 工作落到实处，才会发挥内审工作应有 的作用，才能更好地提高公司的质量管 理水平和服务水平。 四、加强联系，保持信息渠道的 畅通和有效。在内审过程中，如果发现 问题，各受审核部门负责人、内审员要 及时保持联系，及时协商沟通有关情况， 保证内审工作顺利开展。此次内审，希 望各部门和全体内审员积极行动起来， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 以高度负责的精神和卓有成效的工作， 完成审核任务，为进一步促进公司发展 做出积极贡献！ 最后感谢大家辛勤工作，祝此次 内审工作圆满成功！谢谢大家 内审末次会议总经理发言稿 首先，很感谢大家今天一整天辛 苦的审核工作，各个部门也都非常积极 的配合了此次审核。 这次内审的方式 采用的是内审员提问和交谈、查阅文件、 观察和检查工作现场、验收和收集证据 等方式进行审核。这次检查我们采取的 是抽样调查的方式，因此，审核结果难 免存在一定的随机性，所以审核发现问 题的多少和受审核部门的成绩没有直接 的对应关系，不符合项多，并不表示部 门的工作做得不好，相反，没有不符合 项或不符合项少，也不能说明部门的工 作就做得十全十美。发现问题的部门并 不一定就是责任部门，所以不要害怕发 现问题，关键是找出产生问题的真正根 源，共同寻找解决问题的措施。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 针对此次内审后，对我们的工作 提出两点要求： 一、平时的工作中，各部门经理 要带头认真学习程序文件，掌握流程， 带动下属的积极性，每个人都对照文件 查操作，找出实行过程中的不规范之处， 并按文件要求改进。我们的产品是推向 市场，推向顾客，而不是推向领导。 二、如何整改的看法：内审不是 目的，是手段，要正视发现的问题，会 后各部门要对查出的问题制定纠正预防 措施，在持续改进中不断完善，尽量减 少生产中的失误，保证质量。为迎接外 审打下良好的基础。 审核组长在末次会议发言的主要 内容： 1、一天的内审工作是管理的系 统方法过程，从中感到我们找回了一样 关于企业生存和发展的关键东西执 行力。最高管理者专注的焦点，以身作 则。尤其是总经理在执行上“严于律己” 亲力亲为，很好的处理了内审实施的制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 定与执行力的关系。 2、各小组内审员向受审核方的 高层管理者说明审核观察结果。 详细内容 3、审核组长澄清或问题受审部 门提出的问题 4、审核组长大概总结此次审核 结果及建议 本次审核经过各部门同事协作、 配合.从审核过程来看,发现的问题点总 共有个，较集中体现在如下单位: 管理 者/管理者代表:个；人力资源：个；工 程部:个; pmc 部:个;零件制造部:个;货仓 部:_个;采购部个；品质部：个； 生产部：个；实验室：个； 资讯部： 个；文控中心：个；针对以上问题点， 审核员将于 12 日之前按照体系的标准 条款判断哪些属于不符合事项,相关审核 员将于下周一前全数开出相关给责任 部门,责任部门应于 2014 年 6 月 20 日前 在纠正措施单上回复纠正及预防措 施，并将纠正措施单返回给相应内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 审员。于 6 月 25 日前完成所采取的纠 正及预防措施，内审员针对回复的纠正 措施单再作一次查核，以确保缺失已改 善，并在纠正措施单上签名结案。 因 6 月 2930 日外审，请所有内审员跟 进，在外审前结案所有的纠正措施单， 返回至文控中心。 公司领导、各位来自一线的指挥 官和奋斗在一线的同事： 大家新年好! 今天在座的，都是服装界的资深 人士和终端管理的营销精英，借这次公 司的年度营销会议，在这里和大家探讨 一下关于公司终端管理的一些个人看法。 大家都知道，终端是品牌服装企 业赖以生存和发展的根本。 公司所做的一切工作，从设计、 采购、生产到企划、财务、人事管理等， 这所有的一切，最终都是为了更好地在 终端实现销售，实现利润的获龋 如果终端营运不够专业或不够规 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 范，这一切的付出都将白费。 所以终端管理的优劣，将决定企 业的生存和发展，决定企业能否获得稳 定的经营基础和持续发展的动力。 但公司目前的终端状况却不容乐 观： 一、终端状况简析 1、以下是对公司店铺营运管理 现状的简单素描： 1) 服务：基本接待不规范，细 节服务空白 2) 陈列：卖场不够整齐、有序， 陈列不生动 3) 展示：橱窗 /模特/正挂/流水台 /pop/dm 等应用较差) 4) 推广：促销手段单一，打折 严重，缺少品牌价值和文化的展现 5) 形象：灯光、货架等店铺整 体风格缺少系统规划 6) 店员：工作积极性不高，销 售欲望不强 7) 技能：缺少专业知识和导购 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 基本技能 8) 管理：店长控店能力、流程 执行、制度落实差 9) 架构：没有专职的零售督导 指导跟进店铺经营 10) 培训：直接有效的店铺员工 培训基本空白 还有很多其它方面，这里就不一 一列举了 这样的状况，等于只发挥了店铺 的商品传递的功能，在很大程度上只能 算是服装超市。 在日益讲究购物环境、服务品质 和引导性消费的服装零售业、在大部份 竞争对手都在进行精细化管理和优质服 务的今天，这样的店铺管理状况，将很 难在行业里继续立足下去。 所以，xx 年将是一个严峻的终端 营运管理年! 2、以下是店铺员工专业素质的 情况： 绝大部分店员不懂商品的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 fab，对产品卖点不能顺畅解说; 很多人缺少对顾客分析研判 的概念; 商品管理也几乎停留在卖什 么补什么的层次; 淡场时大都傻站着，最多理 理货做做账，不懂销售演练或开展销售 游戏; 几乎所有的终端都没有建立 店铺自用的详细的顾客管理档案; 很少召开店铺例会，也不懂 开展实效的店铺会议; 大部分店铺缺少目标管理和 正确的激励机制; 没有店铺日志或正式交接本， 更没有实现传达的书面化; 没有实用的销售分析报表， 商品管理跟着感觉走 以这样的情况来看，大部分店铺 相对于行业内的品牌终端来说，只能算 是处在自然销售状态，缺少专业的管理， 缺少经营的意识，缺少品牌应有的优质 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 服务。 “导购不导 ”、 ”“ 管而不理” ，使 “品牌无品” !究其原因，主要还是因为 终端人员的专业素质不够。 所以，xx 年也是一个紧迫的终端 人才强化培训年! 3、以下是公司直营渠道 xx 年截 止到 11 月的业绩情况： 核算到 12 月底，在天气帮忙的 有利形势下，xx 年全年的平均单店月销 售仅有 5.6 万，否则还不到 4.5 万。 而类似等级或价位的品牌，其直 营店平均单店月销售一般要达到 913 万以上的水平。 可以不用讳言地讲，公司直营店 整体上应该还有 50%100%的巨大提 升空间，最低也应再提升 30%以上。 所以，xx 年更是一个终端业绩提 升年! 4、以下是公司的渠道结构和效 益概况： 从上表可以看出： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 1、月销量 10 万以上的有 63 个 店，仅占总店数的 8.8%，但销量却占 总业绩的 29%。 2、月销量 5 万以下的有 452 个 店，占总店数的 63.5%，但销量却也是 总业绩的 29%。 3、452 个低端商铺的销售业绩， 仅相当于 63 个 10 万等级的店铺销量。 也就是说 7.2 个差店才抵得上 1 个正常店的业绩，但它们却占用了公司 大部份的铺店货品、装修费用和管理成 本等资源。 4、这些占了大多数，而且大都 在亏损的店铺，大幅降低了公司的经营 效益和效率，造成库存积压和决策失误， 拖累了企业的营利和发展。 5、那么多店一月一月地在那里 亏着，让人何其痛心!那么巨大的资源 一年一年的在浪费，又多么令人惋惜! 任何企业，其经营的最终目的必 定是为了效益。 从市场经营的角度来讲，企业开 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 展直营除了建立模式外，其目的还包括： 首先是为了树立品牌; 其次是为了获取较高利润; 其三是为了稳定销售渠道和市常 类似于威鹏这样中等定位的品牌， 最容易达到投入产出的效益最大化的渠 道结构，应该是直营和加盟的比例在 3：7 左右。 而目前的状况是公司投入了巨大 的资源做直营，而且比例高达 70%，却 根本无法得到应有的利润回报。 若要改变现状，必先改变思想： 无论是小店、大店、样板店，每 一家店铺都必须以效益为核心、以实现 营利为目标! 没有营利，何来样板?何来品牌? 何来市场? 不营利的店要坚决地、分阶段分 批次地尽快转、停、关。 所以，xx 年更应该是一个终端效 益单店考评年!是渠道结构调整年! -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 5、其它方面的分析 终端形象、终端文化、人才培养、 市场分布、渠道结构、盈亏核算、服务 体系、管理机制、培训机制、活动推广 等。 因时间和篇幅关系在这里不多赘 述。 二、经营环境概述 1、终端状况如此的不容乐观， 但我们又要面对经济环境的压力： 1、经济环境不好，就业率和收 入水平下滑 2、很多消费者的消费信心普遍 下降 3、很多服装品牌和厂商将加大 打折促销的力度以提升业绩或回笼资金 4、各地商场的价格战也将更加 残酷 整体经营形式将十分严峻。 这将逼迫我们需未雨绸缪，在商 品、促销、渠道结构、品牌推广、终端 营运、员工心态等各方面，提前做好充 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 分的准备，以应对更加残酷的市场竞争。 2、除了经济环境，更大的压力 则来自行业的竞争： 威鹏的终端经营至少面临两类行 业竞争。 一类是 lee、lvise 、apple 等一线 品牌。 虽然我们的品牌定位和消费群体 同以上品牌有所区分。 但因为大部分时候大家都同时在 同一个商场的同一个楼层，形成了“不 比而比、不争而争” 的尴尬局面。 而以上品牌无论从品牌影响力、 产品时尚度，还是终端管理规范性、专 柜位置、形象等各个方面，几乎都对威 鹏形成压倒性优势。 销售会议发言稿 销售会议发 言稿 公司领导、各位来自一线的指挥 官和奋斗在一线的同事： 大家新年好! -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 今天在座的，都是服装界的资深 人士和终端管理的营销精英，借这次公 司的年度营销会议，在这里和大家探讨 一下关于公司终端管理的一些个人看法， 销售会议发言稿。 大家都知道，终端是品牌服装企 业赖以生存和发展的根本。 公司所做的一切工作，从设计、 采购、生产到企划、财务、人事管理等， 这所有的一切，最终都是为了更好地在 终端实现销售，实现利润的获龋 如果终端营运不够专业或不够规 范，这一切的付出都将白费。 所以终端管理的优劣，将决定企 业的生存和发展，决定企业能否获得稳 定的经营基础和持续发展的动力。 但公司目前的终端状况却不容乐 观： 一、终端状况简析 1、以下是对公司店铺营运管理 现状的简单素描： 1) 服务：基本接待不规范，细 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 节服务空白 2) 陈列：卖场不够整齐、有序， 陈列不生动 3) 展示：橱窗 /模特/正挂/流水台 /pop/dm 等应用较差) 4) 推广：促销手段单一，打折 严重，缺少品牌价值和文化的展现 5) 形象：灯光、货架等店铺整 体风格缺少系统规划 6) 店员：工作积极性不高，销 售欲望不强 7) 技能：缺少专业知识和导购 基本技能 8) 管理：店长控店能力、流程 执行、制度落实差 9) 架构：没有专职的零售督导 指导跟进店铺经营 10) 培训：直接有效的店铺员工 培训基本空白 还有很多其它方面，这里就不一 一列举了 这样的状况，等于只发挥了店铺 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 的商品传递的功能，在很大程度上只能 算是服装超市。 在日益讲究购物环境、服务品质 和引导性消费的服装零售业、在大部份 竞争对手都在进行精细化管理和优质服 务的今天，这样的店铺管理状况，将很 难在行业里继续立足下去。 所以，09 年将是一个严峻的终端 营运管理年! 2、以下是店铺员工专业素质的 情况： 绝大部分店员不懂商品的 fab，对产品卖点不能顺畅解说; 很多人缺少对顾客分析研判 的概念; 商品管理也几乎停留在卖什 么补什么的层次; 淡场时大都傻站着，最多理 理货做做账，不懂销售演练或开展销售 游戏; 几乎所有的终端都没有建立 店铺自用的详细的顾客管理档案; -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 很少召开店铺例会，也不懂 开展实效的店铺会议; 大部分店铺缺少目标管理和 正确的激励机制; 没有店铺日志或正式交接本， 更没有实现传达的书面化; 没有实用的销售分析报表， 商品管理跟着感觉走 以这样的情况来看，大部分店铺 相对于行业内的品牌终端来说，只能算 是处在自然销售状态，缺少专业的管理， 缺少经营的意识，缺少品牌应有的优质 服务，发言稿销售会议发言稿 。 “导购不导 ”、 ”“ 管而不理” ，使 “品牌无品” !究其原因，主要还是因为 终端人员的专业素质不够。 所以，09 年也是一个紧迫的终端 人才强化培训年! 3、以下是公司直营渠道 08 年截 止到 11 月的业绩情况： 核算到 12 月底，在天气帮忙的 有利形势下，08 年全年的平均单店月销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 售仅有 5.6 万，否则还不到 4.5 万。 而类似等级或价位的品牌，其直 营店平均单店月销售一般要达到 913 万以上的水平。 可以不用讳言地讲，公司直营店 整体上应该还有 50%100%的巨大提 升空间，最低也应再提升 30%以上。 所以，09 年更是一个终端业绩提 升年! 4、以下是公司的渠道结构和效 益概况： 从上表可以看出： 1、月销量 10 万以上的有 63 个 店，仅占总店数的 8.8%，但销量却占 总业绩的 29%。 2、月销量 5 万以下的有 452 个 店，占总店数的 63.5%，但销量却也是 总业绩的 29%。 3、452 个低端商铺的销售业绩， 仅相当于 63 个 10 万等级的店铺销量。 也就是说 7.2 个差店才抵得上 1 个正常店的业绩，但它们却占用了公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 大部份的铺店货品、装修费用和管理成 本等资源。 4、这些占了大多数，而且大都 在亏损的店铺，大幅降低了公司的经营 效益和效率，造成库存积压和决策失误， 拖累了企业的营利和发展。 5、那么多店一月一月地在那里 亏着，让人何其痛心!那么巨大的资源 一年一年的在浪费，又多么令人惋惜! 任何企业，其经营的最终目的必 定是为了效益。 从市场经营的角度来讲，企业开 展直营除了建立模式外，其目的还包括： 首先是为了树立品牌; 其次是为了获取较高利润; 其三是为了稳定销售渠道和市常 类似于威鹏这样中等定位的品牌， 最容易达到投入产出的效益最大化的渠 道结构，应该是直营和加盟的比例在 3：7 左右。 而目前的状况是公司投入了巨大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 的资源做直营，而且比例高达 70%，却 根本无法得到应有的利润回报。 若要改变现状，必先改变思想： 无论是小店、大店、样板店，每 一家店铺都必须以效益为核心、以实现 营利为目标! 没有营利，何来样板?何来品牌? 何来市场? 不营利的店要坚决地、分阶段分 批次地尽快转、停、关。 所以，09 年更应该是一个终端效 益单店考评年!是渠道结构调整年! 5、其它方面的分析 终端形象、终端文化、人才培养、 市场分布、渠道结构、盈亏核算、服务 体系、管理机制、培训机制、活动推广 等。 因时间和篇幅关系在这里不多赘 述。 二、经营环境概述 1、终端状况如此的不容乐观， 但我们又要面对经济环境的压力： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 1、经济环境不好，就业率和收 入水平下滑 2、很多消费者的消费信心普遍 下降 3、很多服装品牌和厂商将加大 打折促销的力度以提升业绩或回笼资金 4、各地商场的价格战也将更加 残酷 整体经营形式将十分严峻。 这将逼迫我们需未雨绸缪，在商 品、促销、渠道结构、品牌推广、终端 营运、员工心态等各方面，提前做好充 分的准备，以应对更加残酷的市场竞争。 2、除了经济环境，更大的压力 则来自行业的竞争： 威鹏的终端经营至少面临两类行 业竞争。 一类是 lee、lvise 、apple 等一线 品牌。 虽然我们的品牌定位和消费群体 同以上品牌有所区分。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 但因为大部分时候大家都同时在 同一个商场的同一个楼层，形成了“不 比而比、不争而争” 的尴尬局面。 而以上品牌无论从品牌影响力、 产品时尚度，还是终端管理规范性、专 柜位置、形象等各个方面，几乎都对威 鹏形成压倒性优势。 我们公司比较幸运的是拥有了 “fronius”这一代理品牌资源，销售会议 发言稿。就像好文章需要好的素材一样， 因为有了“fronius”，我们有了明确的品 牌建设方向。 当然在公司刚建立初期，带有个 人主义色彩的管理和市场活动对于公司 起步来说是必不可少且至关重要，这些 创造性的活动对于任何一种规模起步的 企业都是原始积累的基础。但我们从来 没有偏离过做为“fronius”代言人的建设。 1998 年 fronius 推出数字化机型， 我们从 1999 年公司创建全面进入市场 推广工作。当时让数字化焊接电源技术 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 成为主流方向，建立新的主流品类是我 们的主导思想。对于一个新的品牌，在 初期我们自身积累不够的前提下，我们 的目标客户群定位：一类是科研院校， 因为这类客户是最能接受焊接高新技术 的群体，也是很好的传播者，另最关键 的是他们的设备使用特点，不会彰显我 们初期的不足， 服务于该类客户，不 如说是我们学习的过程，所以公司在那 一时间段把这类作为目标客户。另一类 是 fronius 欧洲成功客户在国内的延伸， 这是借助 fronius 在汽车制造、机车的 成功应用后，我们的又一个客户群，而 这些高质量的客户确实给我们带来了很 好的市场效应。逐渐地，在 02 年后， 有很多跟随的国外著名品牌，甚至国产 品牌。在某一层面说，这些品牌都是盟 友，正是这种协同效应将数字化电源打 造成众所周知的主流产品，树立了数字 化焊接电源新的品类。 “fronius 焊接的数 字化技术的革命” 是在其有众多其它品 牌的追随者时成就的。所以说 fronius -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 成功的经营之道，就是塑造了“磁心” ， 善于应用同类及各类群体影响力，其不 但吸引用户也吸引了各品牌仿而效之。 当各品牌纷纷推出数字化焊接电源，有 人对市场受到冲击而忧心忡忡的时候， 我们公司内部的共识是：这是一件好事， 是市场时机趋于成熟的信号。fronius 品 牌对我们公司的发展来说，它的价值是 具备了树立一个新品类的特质。我们的 任务是在中国市场上树立这一品类领头 羊的地位。 当然有追随也引发了竞争，这就 过渡到我们第二个市场阶段，就是目前 这个阶段。我们需要在已经被众多品牌 烘托好的市场氛围里去获取直接效益， 对于一个品牌来说是一个收获的季节。 但我们如何去认识竞争，如何应对竞争， 是现阶段我们市场工作所面临的问题。 不过我们公司的认识是清晰的，我们都 意识到虽然产品和服务都日趋同质化， 市场竞争也会日趋激烈， 但“差异性” 就是竞争力，发言稿销售会议发言稿 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 。 我们的工作重点不是打败竞争对手， 而是赢得客户，所以竞争对手一直都不 是我们的比较基准，我们努力做的是认 识自己的及他人的长处和弱点，寻找和 建设差异性， 专注于打造优势，从而 去挖掘和巩固目标客户群。 一个企业，无论经营什么，都必 须有客户，这一点不言自明。以客户为 导向，这是当下最时髦的口号。但究竟 什么客户才算得上是公司的资产，我们 以什么样的客户为导向呢？很多经营者 应该都认真思考过，但我相信答案不会 是一致的。有人会简单的把客户资产等 同于我们有多少个客户，也就是公司客 户的总数量。也有人会认为利润率较高 的客户才是公司的资产。当然还会有人 把客户的终身价值作为衡量标准。但我 们公司同事的共识是：只有非常满意， 认可我们的服务并乐于向别人推荐者才 是公司真正的客户资产，客户净推介值 越高，就说明公司越有发展潜力。有些