最新家具配送安装服务的流程及服务规范

最新家具配送安装服务的流程及服务规范。 家具配送安装服务的流程各不相同，但是最专业的可以说是红背心最新推出的流程 和规范标准。它规范了师傅的操作标准，分 为派单、网店接单、预约顾客、网点派工、 提货检查、师傅预约、配送并搬运上楼、完工、安装消单、结款，这几个动作，具体的 标准是： 1 指派订单 商家卖出货物后，首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背心的系统中。之 后，红背心会“ 指派”给相应的师傅，红背心派工是严格按照“专注服务，安全高效”的 服务原则来进行的，所以只有遵守红背心的各项管理规定，才能够接到更多的订单。 具体指派按以下标准执行： 1）距离顾客家最近的服 务 网点优先分配； 2）如商家或顾 客指定服务 网点， 则优先分配给指定服务网点； 3）同等距离， 则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店； 4）如客户投诉过 某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配； 2 网点接收订单 网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约，保证按时、按 质、按量完成分派 的订单。所以在接单时有下面几项要求需要遵守： 1）在确定派发订单 可以按 时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单； 2）如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单； 3）严厉杜绝恶 意拒单现象 发生； 3 预约顾客 网点接收订单后，一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务，避免空跑、 客户投诉等事件发生，造成不必要的损失。 1）服务网点须 致电物流服 务商，确 认货物已到达当地； 2）服务网点须 在货物到达当地后 12小时内预约顾客； 3）在预约顾客 时应尽量避开黎明、吃饭、午休、深夜等时间； 4）在预约顾客 时应向顾客确 认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其他要求； 5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统； 6）发现异常问题 ，须立即向红背心客服反馈； 7）网点预约顾 客的标准话术 ： 网点客服：“您好，请问您是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点。” “您在网上订购了x个xxxx是吗？，您的货物已经到达河南当地，下面由 我们为您安排送货、安装工作。“ “请问您什么时间方便接收您的商品？我们将安排专业的送装师傅为您 上门服务。“ 顾客：“xx 月xx日xx时“ 网点客服：“好的，再跟您确认一下，您 订购的产品是 x个xxxx,方便收货时间为xx月xx 日xx 时，您的收货地址是xxxxxxxx。对吗？ 顾客：“是的不是，xxxxxxxx“ 网点客服：“我们会安排红背心师傅，于xx月xx日xx时为您上门服务，请您保持电话 畅通，谢谢” 4 网点派工 预约好客户后，网点需要及时将订单派工给各服务师傅，安排上门服务。在派工 时， 各网点需要按照以下标准派工： 1）优先派给累 积服务评价 优秀的师傅； 2）优先派给服 务时效短的 师傅； 3）优先派给服 务技能熟练 的师傅； 4）优先派给按照公司 规定 执行的师傅； 5）网点派工时须 填写“ 售后服务单“交给指派的服务师 傅，禁止 单纯口头传达。 5 提货检查 新入住的师傅反应到达物流提货点后不知道怎么提货，或者提完货后发现货物有问 题不知道怎么解决等。所以红背心也对提货检查流程进行了规范，下次提货的时候， 按照下面的流程执行就会节省很多时间，并避免很多麻烦的。 第一步：向物流管理人员出示身份证或提货证等有效证件； 第二步：核对物流单，将物流单上的客户信息、商品信息与红背心 APP中的订单信 息对照； 第三步：检查货物包装是否破损，清点货物件数； 第四步：确认无误后，拍摄提货照片，并上 传至红背心APP 中留存； 备注：有任何一个环节出现异常问题，须立即致电红背心客服，并按照客服人员指示 操作。 6 师傅再次预约 当服务师傅提完货物后，需要及时与顾客再次确认上门时间，并准时上门服务。 师傅预约顾客的标准话术： 服务师傅：“您好，请问您是xx女士先生吗？我是红背心服务网的xx师傅，由我来 为您送装维修家居，我将在xx点为您送货上门并安装，请您保持电话畅通， 谢谢“ 7 配送并搬运上楼 在搬运上楼时，7 楼以下为免费搬楼，7楼及以上，商家需另支付搬楼费用；无论楼层 高低，无法搬运上楼的，需要吊装上楼的订单，商家需另支付吊装费用。 搬运规范： 1）单人徒手搬运重物 时，应以能够轻松举过头顶为度，禁止超重，以保障人身及物 品安全。 2）搬动玻璃时 不能单角触地，以免受力不均损伤产品。 3）搬运长度超 过1.6M 的简 易包装物品上、下楼梯 时 ，必须由二人分持两端搬运，以 防止与墙 壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。 4）搬运物品经过门 口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当 目测结 果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止 未经测量而肓目操作。 5）搬运软体家具，必 须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免 造成开裂； 上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。 6）禁止将装配完 毕的大型拆装式家具在无全封 闭有效包装的情况下装车运输，或与 其他物品 紧密接触混装运输。 7）搬运时请轻 拿轻放， 严禁抛货等恶劣行为； 8）卸载或摆放 时请不要倒放、斜放，箭头向上； 9）卸载或摆放 时请按要求 摆放，重不压轻，大不压小； 10）按货物的摆放标识进行 摆放，不要超高； 11）摆放时请把所有的产品 标识朝外； 12）拉货时先做好货品防护 （绑带或缠绕膜），再匀速行 驶； 8 安装 到达客户家中后，有一些上门服务规范第一期已经讲过，这一期我们补充一些具体 安装时的操作规范： 1）拆包装前应 将物品平稳 放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上。 2）拆牛皮坑纸 或纸箱包装 时， 应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；拆开 气珠膜等 软性包装材料时，刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁 将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。 3）拆开包装后，先 检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一 拿出部件，以备安装。 4）安装作业前，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物品免受损伤。 5）安装前，根据安装 说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等 是否齐全 及有否明显质量缺陷。 6）安装时，配载配件必须完备，禁止省略；多余的配件应收集、整理好带回网点保管 好，禁 止留在安装现场或随意丢弃。 7）配件中备有乳胶 时，木榫孔必须填满乳胶。 h、拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。 8）一般来说，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件；安装框架则应根据先下后 上、先内后外、先前再后的原则。 9）连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当 的活动余 地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来，并经过 调整偏差后再彻底拧紧，加固。 10）安装玻璃门的门铰，禁止用电钻紧固螺丝；改用人手收 紧螺丝，以防玻璃在 过大 的压力下 而开裂；螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度，也不适宜过紧。 11）安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时 ，应赤脚踩踏；严禁将尖锐工具 放在正在装配的部件或已组装好的家具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。 12）钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧；若家具部件需要 钻孔，在 钻孔前 必须用标 尺精确测量钻孔的位置，以防孔位偏差，而且在钻孔时，要在 钻头钻出的一侧用平整 的木板衬垫，以防造成表面爆裂。 13）产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。 14）抬动已安装好的家具时 ，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。 9 完工消单 在安装完工后，一定要第一时间让客户签收，并核 销订单，避免影响服 务款项结算。 完工消单有“红背心APP现场核销“ 和“喵师傅现场核销”两种形式； 1）背心APP 现场 核销： a、由顾 客检查货 物完整度、清洁度、破损异常等； b、客户 确认没有 问题后，请顾客在“售后服务单“”客户签收“栏签字确认； c、并拍摄家具完