公司“百日服 务竞赛”活动总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公司“百日服务竞赛”活动总结 百日优质服务竞赛活动总结 自公司下发关于开展第二届 “百日优质服务竞赛 ”活动通知 后，* 中心高度重视，迅速行动，结合“创先 争优”活动和本单位工作实际制定了 房产管理中心“ 百日优质服务竞赛 ”活 动方案,通过三个月来深入开展，切实 达到了改变服务态度，提升服务质量， 提高工作效率为的效果，现将活动情况 总结如下： 一、广泛宣传发动，营造全员参 与活动氛围 中心于 8 月 3 日召开中心会议， 传达振兴公司“ 百日优质服务竞赛 ”实 施方案和中心“ 百日优质服务竞赛 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 活动方案 ，组织员工学习文件精神， 全面动员员工参与，营造浓厚活动氛围。 为确保活动取得实际效果，中心号召每 名员工开展“ 优质服务公开承诺活动 ”， 中心对上交的承诺书进行评诺、审诺。 二、强化业务培训，全面提升服 务技能 结合“ 创先争优” 活动，中心进一 步完善培训机制，充实培训内容，加大 培训力度，切实促进职工队伍综合素质 的不断提高。8 月 4 日至 7 日，中心采 取集中学习和员工自觉学习相结合的方 式，加强专业知识和技能培训，在保证 培训内容的实用性基础上，变被动学习 为主动交流学习，重点学习礼仪接待、 文明举止方面的内容，切实打造优质服 务形象。在加强专业学习的基础上，还 要注重学习普法、安全等方面的知识， 不断增强职工的守法意识和安全意识， 引导职工自觉遵守各项规章制度，杜绝 利用工作之便吃、拿、卡、要，促进各 项工作规范化。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 三、紧密围绕收费主营业务，旨 在提高服务质量 中心结合百日优质服务竞赛活动， 在强化收费主营业务上下功夫。制定具 有房产特色的“ 百日优质服务竞赛 ”活动 方案，具体开展了微笑服务、一次性告 知服务、灵活服务等三项特色服务，取 得显著成效，三个月以来累计受理业务 189 例，业主满意率 100。活动中， 中心领导带头转变作风，带头公开承诺， 调整工作思路，将行风建设和优质服务 作为中心基本工作来抓，把“让业主满 意、让企业满意、让自己满意”的工作 目标，作为统领中心一切工作的出发点 和落脚点。其次是落实责任，做到组织 到位。工作中，我们把行风建设和优质 服务工作纳入日常管理中来，与其它各 项工作同安排、同部署、同考核、同奖 惩。第三是创新机制，做到措施到位。 按照中心活动方案规划，明确各部门收 费人员的任务和职责，实施包保制度， 使问题能够及时有效地得到解决，把矛 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 盾化解在日常工作中，有效地增强了员 工责任意识，进一步畅通了中心与客户 之间的沟通渠道，使百日优质服务活动 取得了实实在在的效果。 四、结合创先争优活动，树立党 员模范服务形象 结合“ 创先争优” 活动和百日优质 服务活动要求，中心开展优质服务承诺 活动。管理岗位的 4 名与员工，结合自 身工作性质和岗位职责制定承诺内容； 物业收费、房管部等 14 名员工，对照 “安全上岗无违章，优质服务无投诉， 收费指标无拖欠” 的“ 三无 ”标准制定了 承诺内容。中心根据每名员工的实际情 况，把握审诺这一环节，采取“量体裁 衣”的方式审核并帮助员工调整完善公 开承诺内容。尤其是党员，突出党员承 诺“形象化”，中心通过党员 “自我画像” 的方式，把党员的承诺在员工大会上进 行公示，支部不定期检查点评的方式， 从安全 无违章、优质服务、和谐互助等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 方面激励党员高标准践诺，践诺行动， 有力的影响和带动了中心员工“比、学、 赶、帮、超” 的积极性和主动性，有