我对smart原则的理解

我对 SMART 原则的理解 目标管理是德鲁克先生在 1954 年提出的管理概念，他为此所阐述的 SMART 原则也就成 为了目标制定的最重要的不二法则。SMART 就是由五个单词的第一个字母组成，分别是明 确的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以达到的（Attainable）、和其他目 标具有相关性（Relevant）、具有明确的截止期限（Time-based）。这个原则自从由德鲁 克先生提出之后在管理方面引导了千千万万无数多的人遵循这一准则去开展制定目标的工 作。SMART 原则不单适用于个人的目标制定，也适合团队的目标制定，不单适合于工作目 标同样也适合于生活目标。 先看第一个原则，Specific 是明确的意思，所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明 要达成的行为标准。一个渠道管理员如果他的工作目标是“服务好社会渠道”，这个目标 就是不够明确的，因为服务好社会渠道有很多种具体的操作行为，如日常拜访渠道商、开 展现场促销支撑、加快酬金结算速度等等。有这么多种手段，具体是采用哪一种，如果没 有说明那就是不够明确，就会导致工作实施起来没有办法评判和衡量。我们很多时候在制 定具体的工作目标的时候从一开始就陷入这样一个陷阱，将愿景当做目标，愿景是一种愿 望，是对未来达成的一种憧憬，相对而言是可以抽象存在的。而目标则是在愿景下具体的 描述，所以说制定目标的第一个关键就是避免将愿景当做目标。 第二个原则 Measurable 就是可衡量、能量化的意思，应该有一组明确的数据，作为衡 量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。 这个能量化的原则和第一个明确的原则其实两者很多时候都是共同出现的，两者一般都是 会被一并提出的，也就是说如果我们制定目标的时候如果考虑到明确性那么也就会考虑到 量化的要求。我们继续看渠道管理员的工作目标，为了服务好社会渠道，管理员要达成几 项具体的目标，包括拜访客户、提升酬金结算速度，那么拜访客户的可量化的目标是什么？ 一个月三次？提升结算速度呢？每月的最后一天前完成结算提前到每月的 25 号前完成，这 就是可量化的意思。 看似这个原则是最容易操作的，但是在我看来这个原则却是最难操作的，因为不是每 一项目标都能够马上就得出量化的结果的，尤其是一些琐碎的、常态性的管理工作，例如 法律事务管理员、部门综合员、培训管理员、账务管理员等等。我们先来看看德鲁克先生 给出的解决办法，目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”，使制定人与 考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概 念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上 级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细 化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流 程化，通过流程化使目标可衡量。在这个过程中我们应该已经对量化的概念比较清晰了， 那么质化是什么意思呢？质化目标主要取决于目标制定者本身，制定者关于目标的态度和 知识、价值和兴趣将决定目标达成的结果是什么？简单的说，我们现在的绩效考核里面大 量存在的主观打分就是质化目标的一种体现，主观判断不是不行，而是要适可而止，保持 一定的比例，我个人认为七三开的比例或以上则为比较合适。质化目标还有另外一种表现 方式就是对实现目标的执行过程进行确认，如“严格遵循某某制度”就是属于质化目标的 一种方式。 或者我们用具体的例子来描述，很多部门都有综合员这样一个岗位，这个岗位应该如 何制定可衡量的工作目标呢？我们用其中一个目标来探讨，收发文件应该算是综合员一项 比较重要的工作目标吧？那么应该如何衡量综合员完成这项目标的程度呢？先说收文，在 我看来收文有两个要求一个是及时性一个是准确性，这就是质化。再说发文，文件标题的 准确性、措辞是否合理、文体是否符合要求、是否有错别字，这些都是发文的工作目标的 衡量标准，也是质化。有人会说了，是否及时可以量化呀，有否错别字也可以量化呀，是 的是可以量化，但是从这个例子我们要看到一点，并不是所有能量化的目标都必须量化， 因为目标量化之后你去评估是否达成所需要使用的成本是非常巨大的，是得不偿失的。就 拿发文这项工作来说，他的目标是时间性的要求-当天收到当天提交，准确性-公文与 内容相吻合、发送单位及抄送单位的准确、文件措辞的准确等等。这些都可以通过设定具 体可量化的目标来实现，但是实现起来却有着明显的难以达到的特征，谁来记录，怎么记 录这些量化的完成指标，需要投入多少的人力资源来进行统计？所以说目标的量化还要考 虑第三个特征，可达到性。话说回来，那应该怎么设置综合员的这个发文的工作目标呢， 质化，要求其达到然后主管人员在日常工作中加强过程监督及结果的反馈。目标的量化和 质化，不单针对工作目标，生活目标同样也适用，而目标的量化是制定目标最复杂最重要 的一个环节。 接下来我们看第三个原则 Attainable 可以达到的，目标是要可以让执行人实现、达到 的，目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着 目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地 完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标定的越高，达成的效果越差！或许有 人会唉声叹气了，我自己制定的目标还好说，我会量力而行，我会评估自己的资源能力等 等，但是很多时候我的工作目标不是由我说了算呀，这才是最要命的。领导年初定下的目 标一看就是有违常理的，那又该怎么办呢？我想这个问题会伴随一个人的一生的，不单是 工作目标，生活目标同样也存在着同样的问题。两个意见，一个是主动介入，另一个是提 前准备。前者是指在目标制定的时候要更加主动更加积极，尽量争取到自己把控自己的地 位，在别人还没有对你的目标指手画脚的时候，你已经对自己的目标了然于胸，也便于你 和其他人沟通确认自己所定目标的原则和依据；提前准备算是一种被动的处理方式，一般 情况下我们会接受到一些临时的突然的在我们看来是难以完成的目标。 接着来看第四个原则 Relevant 和其他目标具有相关性，指实现此目标与其他目标的 关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个 目标即使被达到了，意义也不是很大。相关性首先需要注意的就是我们之前提到的目标的 五个层级，每个层级的目标都是有其关联性的，一般意义来说低层级的目标就是为了完成 更高一级的目标而设定的，如果说我们发现某个目标没有办法确认其是否与上一级的目标 有关系的话，那么很有可能这项目标的设定就有可能不合理。上下关系的相关性是一种， 还有就是相同层级的目标相互之间的关联性，例如本月我有五个工作目标，他们相互之间 有什么关系，如何协调调度，也是需要我们在制定目标的时候考虑的。最后就是生活目标 和工作目标的关联性了。 第五个原则 Time-based 具有明确的截止期限，可以说这个原则应该是 SMART 原则里面 最直白最容易理解也是最好操作的一个原则了，不就是在每个目标上确定一个完成的时间 吗？但是经验告诉我们，往往是最简单的也是最容易忽视的。就好比时间是最稀缺的资源， 本应最为重视一样大家平时并没有过多的关注，而时限的要求也是如此。没有时限要求， 那么目标的达成永远就会遥遥无期，你依照前面的各个原则所制定出来的目标也就永无出 头之日。在日常工作当中，接受一些没有时限要求的目标是经常发生的事情，而比没有时 限要求的目标更痛苦的事情是什么呢？那就是看似有时限，实则无时限的所谓时限要求。 “这件事情很急，请你马上办理”，“这个报告务必尽早完成！”建议大家在制定或接受 任务的时候一定要搞清楚时限的量化要求，马上是说今天吗？尽早是在本周五之前吗等等。 关于时限要求，还有一个概念也需要大家了解的。刚才我们说达成目标的截止期限， 但是问题是应该在什么时候启动这项工作呢，起始时间又应该如何确定呢？还是上面那两 句话，马上办理是指接到任务后就实施吗？尽早完成是明天启动呢还是后天开始？一个目 标如果我们计划三个月完成，那我们也要考虑是从什么时候开始算三个月吧，而不能仅仅 是考虑要花多少时间，还要考虑从什么时候开始。因为我们都明白所有的目标不可能一齐 启动的，这个到后面我们还会有更加详细的讨论。 SMART 原则构成了一个合理的科学的目标的目标的最基本要素，就好比写作文一样必 须具备人物时间地点等基本要素一样不可或缺。而且我们也要养成一种习惯对每个目标每 项人物都能够习以为常的用 SMART 原则来进行简单的分析后，确认目标满足了各项要求再 开展工作。我们日常工作和生活