公务员面试情景应变题容易走错的三条路

应变能力，是公务员面试测评要素之一，是指在具有压力 的情况下思考、解决问题，能够迅速做到随机应变、触类 旁通，并做出正确决断的能力。 情境性问题，作为考查应变能力的主要题型，是考生所熟 悉且不会无话可说的题型，但因考生对应变能力理解的不 深刻，作答中往往出现答题套路化、问题处理不得当、未 能全面解决问题等，导致作答失败。 一、答题套路化 由于情绪紧张或者过分信奉一些所谓的万能模板，考生在 作答情境性问题的时候，往往不管事件原委，盲目作答。 比如：你镇某村村长将低保发放给自己不符合低保发放条 件的亲戚，没拿到低保的村民前来围攻村长。作为镇长， 你怎么解决这个问题?考生上来不论事情是什么状况，张口 就是“首先，我要保持冷静，情绪稳定的解决好此类问题” ， 或者“遇到题中情况，我会第一时间赶赴现场，妥善处理 好此问题” 。这样的作答不仅无法表现出考生的应变能力， 相反的，所凸显的恰恰是应变能力的欠缺，让考官感觉生 硬，更无法信赖考生在未来工作中能真正处理好相关问题。 二、 问题处理不得当 由于答题准备不充分或者经验限制，很多考生在作答考查 应变能力的情境性问题时，往往出现内容杂糅、重复颠倒、 处理方法欠妥等状况，导致解决方法无序化，最终问题解 决失败。比如：在垃圾分类处理问题上，社区工作人员和 老大爷发生了冲突，老大爷在处理过程中不小心受伤了， 你作为社区工作人员，你怎么处理?考生在具体问题积极过 程中，这样作答：“遇到这种情况，我会保持冷静，妥善 处理好题中问题。首先，因为老大爷受伤了，所以我会查 看老大爷伤情，有必要的话送老大爷去医院其次，我 会跟老大爷表示道歉，也希望老大爷理解我们的工作 最后，我会做好老大爷的情绪安抚工作，并继续做好社区 垃圾分类工作。 ”这样的作答，如果让我们身临情境当中， 就会发现，很难获得老大爷的认可和理解，甚至会激化矛 盾，导致最近问题处理失败。 给人改变未来的力量 三、 未能全面解决问题 在面对较为复杂的情境性问题时，考生往往容易顾此失彼， 只处理了问题的一部分，而忽略了题中其他情节，最终也 未能展示出良好的应变能力。比如：你是酒店值班经理， 酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟 迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他旅 客不满，进行投诉，请问你怎么办?考生在作答时一直只围 绕了如何劝说不愿走的来访者，如何让他能离开等，却忽 略了此情况已经有其他旅客投诉，作为值班经理还需要对 投诉作出妥善处理，最终导致问题没能全部处理好，问题 解决失败。 2015 年国家公务员考试报名入口 中公教育专家认为，为有效 解决这些问题，更好的向考官展示良好的应变能力，考生 在备考的过程中，需要强化练习这类型题目，加深对此类 题目的理解，尤其是很多的情境性问题都与我们生活息息 相关，也许是曾经历过的，也许是在某些电视剧是看到过， 我们可以触类旁通，并做出正确决断，有效处理好问题。 在作答语言的组织和表达过程中，也需要我们能有针对性 的说出对题中问题的认识，而不是一句正确的废话：“保 持冷静，妥善处理” ，并有条理