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文档简介

应变能力,是公务员面试测评要素之一,是指在具有压力 的情况下思考、解决问题,能够迅速做到随机应变、触类 旁通,并做出正确决断的能力。 情境性问题,作为考查应变能力的主要题型,是考生所熟 悉且不会无话可说的题型,但因考生对应变能力理解的不 深刻,作答中往往出现答题套路化、问题处理不得当、未 能全面解决问题等,导致作答失败。 一、答题套路化 由于情绪紧张或者过分信奉一些所谓的万能模板,考生在 作答情境性问题的时候,往往不管事件原委,盲目作答。 比如:你镇某村村长将低保发放给自己不符合低保发放条 件的亲戚,没拿到低保的村民前来围攻村长。作为镇长, 你怎么解决这个问题?考生上来不论事情是什么状况,张口 就是“首先,我要保持冷静,情绪稳定的解决好此类问题” , 或者“遇到题中情况,我会第一时间赶赴现场,妥善处理 好此问题” 。这样的作答不仅无法表现出考生的应变能力, 相反的,所凸显的恰恰是应变能力的欠缺,让考官感觉生 硬,更无法信赖考生在未来工作中能真正处理好相关问题。 二、 问题处理不得当 由于答题准备不充分或者经验限制,很多考生在作答考查 应变能力的情境性问题时,往往出现内容杂糅、重复颠倒、 处理方法欠妥等状况,导致解决方法无序化,最终问题解 决失败。比如:在垃圾分类处理问题上,社区工作人员和 老大爷发生了冲突,老大爷在处理过程中不小心受伤了, 你作为社区工作人员,你怎么处理?考生在具体问题积极过 程中,这样作答:“遇到这种情况,我会保持冷静,妥善 处理好题中问题。首先,因为老大爷受伤了,所以我会查 看老大爷伤情,有必要的话送老大爷去医院其次,我 会跟老大爷表示道歉,也希望老大爷理解我们的工作 最后,我会做好老大爷的情绪安抚工作,并继续做好社区 垃圾分类工作。 ”这样的作答,如果让我们身临情境当中, 就会发现,很难获得老大爷的认可和理解,甚至会激化矛 盾,导致最近问题处理失败。 给人改变未来的力量 三、 未能全面解决问题 在面对较为复杂的情境性问题时,考生往往容易顾此失彼, 只处理了问题的一部分,而忽略了题中其他情节,最终也 未能展示出良好的应变能力。比如:你是酒店值班经理, 酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开,有一位客人迟 迟不走,你多次劝解,无效,他还大声吵闹,引起其他旅 客不满,进行投诉,请问你怎么办?考生在作答时一直只围 绕了如何劝说不愿走的来访者,如何让他能离开等,却忽 略了此情况已经有其他旅客投诉,作为值班经理还需要对 投诉作出妥善处理,最终导致问题没能全部处理好,问题 解决失败。 2015 年国家公务员考试报名入口 中公教育专家认为,为有效 解决这些问题,更好的向考官展示良好的应变能力,考生 在备考的过程中,需要强化练习这类型题目,加深对此类 题目的理解,尤其是很多的情境性问题都与我们生活息息 相关,也许是曾经历过的,也许是在某些电视剧是看到过, 我们可以触类旁通,并做出正确决断,有效处理好问题。 在作答语言的组织和表达过程中,也需要我们能有针对性 的说出对题中问题的认识,而不是一句正确的废话:“保 持冷静,妥善处理” ,并有条理

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