保洁管理竞赛试卷(a卷)

保洁管理竞赛试卷（A 卷） 一、单项选择题，每题 1 分，44 题，共 44 分。 1、 凯德商用的企业核心价值观包括（ ） 。 A. 壮大规模 B. 树人建宇 C. 建宇树人 D. 公平公正 2、 凯德商用中国的愿景是持续创新、创造价值、成为领先业界的购物中心开发商、 （ ） 。 A. 开发者及拥有者 B. 拥有者及投资者 C. 投资人及管理者 D. 拥有者及管理者 3、 凯德集团的公司标志中，蓝色代表（ ） 。 A. 低调的作风 B. 与行业内其他竞争者和谐相处 C. 持续地平稳发展 D. 实力与职业水准的体现 4、 租户在日常经营中，造成第三者人身伤亡和财产损失所需承担的经济赔偿责任，主要应由哪种保险受理理 赔（ ） 。 A. 财产一切险 B. 营业中断险 C. 租户公众责任险 D. 商场公众责任险 5、 公司对于卫生间洗手盆龙头的出水量标准是最大水流量不大于（ ） 。 A. 0.15L/s B. 0.25L/s C. 0.20L/s D. 0.10L/s 6、 下述考勤系统权限职责属于物业主任（ ） 。 A. 监管区域内各项目外包人员出勤达标率，抽查每日考勤统计结果是否扣除相应分值，通过 EAM 系统提取项 目提交的月度付款报告核实是否相应缺勤工时费用 B. 根据每日考勤统计结果，与外包现场主管确认并给予扣分，确保换休单据的留存保管并对应系统操作日志 C. 新员工录入指纹，导入排班并且根据换休单及时调整排班，核对保洁员/保安员工作纪律日扣分标准是否与 每日考勤统计结果相符，并针对此结果给予相应培训和处罚 D. 监督项目主任对现场保洁保安人员实际出勤情况的监管，抽查每日考勤统计结果是否在保洁员/保安员工作 纪律日扣分标准中扣分 7、 物业 KPI 中保洁的得分是来源考勤系统中哪组数值的对比（ ） 。 A. 实总工时/总工时 B. 实总工时/月合同工时 C. 总工时/月合同工时 D. 月合同工时/缺勤工时 8、 根据保洁合同约定对于乙方连续（ ）个月度考核为不合格的，甲方可以单方终止合同，并有权要求乙方 按照合同约定的违约责任予以赔偿。 A. 3 B. 4 C. 2 D. 1 9、 在每月 5 日前，应在 iFms 系统中提交（ ） 。 A. 下月的排班，并导入考勤系统 B. 日检查扣分表 C. 保洁工作月度总结及费用结算报告书 D. 下月的培训计划 10、保洁月度总结及费用结算报告书中，扣分占比 C 值是（ ）评估为合格。 A. 小于等于 5% B. 小于等于 10% C. 小于等于 15% D. 小于等于 20% 11、保洁合同基准分值来源是（ ） 。 A. 基准分数（分）=月保洁合同额（人民币元，不含外墙清洗）1 元/分； B. 基准分数（分）=月保洁合同额（人民币元，含外墙清洗）10 元/分； C. 基准分数（分）=年保洁合同额（人民币元，不含外墙清洗）10 元/分； D. 基准分数（分）=月保洁合同额（人民币元，不含外墙清洗）10 元/分； 12、根据保洁合同约定，如果甲方要求更换驻场主管或员工，乙方应在（ ）日内无条件更换。 A. 7 B. 5 C. 10 D. 15 13、根据保洁合同约定，如甲方在本合同履行期内决定长期增加或减少保洁员数量应提前（ ）日，以书面形 式通知乙方。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 30 14、根据保洁合同约定，乙方有权更换为甲方提供保洁服务的保洁员，乙方应当将人员变更情况提前（ ）个 工作日通知甲方，经甲方认可后方可进行。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 30 15、根据保洁合同约定，乙方在派遣的驻场管理人员必须具备（ ）年以上同行业同职工作经验，能熟练操作 各类清洁作业工具，具有良好的组织、沟通和协调能力。 A. 3 B. 4 C. 2 D. 1 16、为确保保洁人员总体出勤工时达标，应确保在排班核对时（ ） 。 A. 排班总工时应大于月合同总工时 B. 排班总工时大于等于实总工时 C. 排班总工时应小于等于月合同总工时 D. 排班总工时应小于月合同总工时 17、针对“保洁员工作纪律扣分标准”中有关迟到，早退等的扣分依据出自（ ） 。 A. iFms 系统 B. iTrack 巡检系统 C. IFPR 指纹打卡系统 D. iCampus 系统 18、针对“保洁员工作纪律扣分标准”中，捡拾物品应在（ ）小时内上交或通知物业前台。 A. 0.5 B. 1 C. 2 D. 3 19、以下表述错误的为（ ） 。 A. 在日常清洁工作中随时发现工程问题随时报修 B. 发现可疑人员或可疑物品要及时上报 C. 消防通道以及卫生间可以吸烟 D. 卫生间的地面应随时保持干燥 20、针对保洁人员班次或休息进行更改的依据是（ ） 。 A. 物业主任审批后的换休或换班记录 B. 外包主管审批后的换休或换班记录 C. 口头批准 D. 电话通知 21、外墙清洗为每年（ ）次。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 22、卫生间地沟的清洁频率（ ） A. 1 小时 B. 4 小时 C. 2 小时 D. 每日一次（确保无堵塞） 23、根据卫生间服务标准及操作流程垃圾容量达到什么程度应必须（ ） 。 A. 应循环清理，不得超过容量 2/3 B. 应循环清理，不得超过 3/4 C. 应循环清理，不得超过 1/2 D. 应循环清理，不得超过 4/5 24、在日常工作中，清洗后的尘推罩、抹布应在（ ）地方晾干。 A. 消防楼梯扶手 B. 外围绿植带 C. 工作间的工具架或工作车 D. 卫生间的隔门 25、卫生间服务标准及操作流程中，每个卫生间封闭清洁每班应至少每日（ ）次。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 26、卫生间服务标准及操作流程中，卫生间风口的清洁频率（ ） 。 A. 每日 1 次 B. 每周 1 次 C. 每月 2 次 D. 每季度 1 次 27、卫生间服务标准及操作流程中，补充卫生纸，洗手液等客用物料的频率是（ ） A. 每日 3 次 B. 每日 6 次 C. 循环（不得短缺） D. 每小时 1 次 28、卫生间服务标准及操作流程中，洁具专用分类中所述的刮子是（ ） 。 A. 玻璃刮和地刮 B. 玻璃刮和毛头 C. 地刮和上水器 D. 上水器和玻璃刮 29、iTrack 卫生间检查表，中国区规定的检查频率为（ ） 。 A. 每个班次一天检查 1 次 B. 每日分别在早、午、晚三个用餐高峰前进行检查 C. 没有规定，按照商场自行规定进行 D. 每三个小时检查一次 30、每周四物业主任需要发送的 itell 检查内容为（ ） 。 A. 公共区 B. 卫生间 C. 消防通道 D. 垃圾房 31、干粉灭火器适宜灭油类、可燃气体等初期火灾，使用时，先拔出销，一手握住喷管前段，对准火源根部（ ）米左右，压下手柄即可扑灭火源。 A. 0.8 米 B. 2 米 C. 1.5 米 D. 1.2 米 32、发现火灾的员工应该立即（ ） 。 A. 自己迅速逃离火灾现场 B. 自己不用立即灭火而是大声呼叫他人“着火啦” C. 带着贵重物品迅速撤离 D. 起火部位现场员工应在 1 分钟内形成第一灭火力量 33、发生火灾时，下列疏散顺序错误的做法是（ ） 。 A. 二层及以上那个的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相连的上下层 B. 首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层 C. 多个防火分区的，首先通知着火区及其相连的防火分区 D. 地下室发生火灾，应先通知首层 34、凯德规定消防疏散演习时间（ ） 。 A. 每年至少举行二次消防疏散演习，安排在每年的 5、11 月份 B. 每年至少举行二次消防疏散演习，时间自行安排 C. 每年至少举行一次消防疏散演习 D. 每年至少举行二次消防疏散演习，安排在每年的 4、9 月份 35、根据 2013 版考勤规范，如果有特殊原因需要调班，需要提前（ ）天写换休单（换班单）由物业助理审 核后，交物业主任来调整排班。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 当天 36、面对现阶段在保洁工作中遇到的人员成本上升、工作效率低、人均服务面积达到饱和工作强度大等问题， 我们 EDTS 采取了（ ）来解决上述保洁所遇到的问题。 A. 保安巡逻车 B. 保洁尘推车 C. 合并岗位 D. Iclean 系统 37、我们公司针对保洁和保安的外包服务合同规定是（ ）年一签。 A. 1 年 B. 2 年 C. 3 年 D. 4 年 38、针对保洁服务合同的签订，正常情况下根据文档中心合同签订的起始日规定应该是在（ ）开始，截止到 （ ） 。 A. 偶数年的 9 月 1 日，偶数年的 8 月 31 日 B. 奇数年的 9 月 1 日，奇数年的 8 月 31 日 C. 偶数年的 9 月 1 日，奇数年的 8 月 31 日 D. 奇数年的 9 月 1 日，偶数年的 8 月 31 日 39、在招投标的资格预审环节，一般应提前（ ）个工作日通知资格评审小组成员评审会议的时间及地点。 A. 5 个工作日 B. 3 个工作日 C. 7 个工作日 D. 10 个工作日 40、在 EXCEL 工作表中，假设 A2=1，B2=2，选择 A2：B2 区域，并将鼠标指针放在该区域的右下角填充句柄上， 拖动至 E2，则 E2=（ ） 。 A. 3 B. 5 C. 4 D. 7 41、一般情况下，我们 在甄选供应商时，不使用的原则是：（ ） 。 A. 采购金额低于 Rmb5,000，需要询价 B. 采购金额介于 Rmb5,000 至 Rmb10,000，需要进行最少三方询价 C. 采购金额介于 Rmb10,001 至 Rmb250,000，建议进行招标，但三方比价是可以接受的 D. 采购金额高于 Rmb250,000，必须招标 42、在招标项目资格预审中，审查标准分必审项和参考项，其中下述不是必审项的（ ） 。 A. 营业执照所列的经营范围 B. 公司注册资本金额度 C. 从业年限要求 D. 公司资质描述 43、根据中华人民共和国劳动法以及公司的外包合同的规定应当保证外包人员每周至少休息（ ）日。 A. 1 B. 无公休 C. 2 D. 3 44、根据 iTrack 全国统一检查的规定，iTrack 每日检查表中卫生间、保安、停车场最低检查频次分别为（ ） 。 A. 3、2 、1 B. 3、2 、2 C. 3、3 、3 D. 2、2 、2 二、多选题（每题 2 分，28 题，共 56 分。选错多选均不得分，少选单选对其中一项给 0.5 分， 答对满分） 1、 创冰运动的组成项目中包含哪几项（ ） 。 A. 创新思维 B. 创新精神 C. 创意思考 D. 创业精神 2、 下列是各商场需要的禽流感应急物资准备包括（ ） 。 A. 隔离房 B. 一次性医用防护服 C. N95 口罩 D. 红外测温仪 3、 关于保险索赔，保留事故现场及相关证据正确的处理方法是（ ） 。 A. 在保险公司检验人员或损失理算师进行勘查及/或给出指示之前，应保留事故现场及有关的实物证据； B. 在保险公司检验人员或损失理算师进行勘察及/或给出指示之前，任何情况下都不能改变事故现场及有关实 物证据； C. 未获保险公司的书面同意前，对索赔方不得作出任何责任承诺或拒绝、出价、约定、付款或赔偿； D. 被保险人需拍照/录像以及记录见证人身份及联络方法，便于保险公司检验人员或公估公司进行勘查、估损。 4、 以下项目可能导致卫生间异味的是（ ）保洁。 A. 卫生间干手机故障 B. 卫生间排风未开启 C. 卫生间小便池堵 D. 卫生间地漏无返水弯 5、 考勤系统权限申请流程是（ ） 。 A. 公司内网下载申请单并填写权限申请单 B. 项目 OM 签字审批后将 PDF 版，发区域考勤系统负责人 C. 项目 OM 签字审批后将 PDF 版，发中国区考勤系统负责人 D. 中国区考勤系统负责人将审核后的申请表报 IT 运维人员开通 6、 考勤系统可以通过自动导入方式录入系统信息的功能有（ ） 。 A. 排班 B. 时段管理 C. 班次管理 D. 补记录 7、 针对考勤系统登记和使用说法正确的是（ ） 。 A. 考勤人员必须在考勤机上登记 2 枚指纹。必须是左右手各一枚指纹 B. 考勤签到时，将手指平放在按指纹的区域，考勤机提示“谢谢” ，表示签到成功 C. 考勤签到时，必须站在考勤机正前方，保持与考勤机正面平行，考勤机拍摄考勤照片即可 D. 考勤机：是用来考核和收集现场考勤人员的实际签到情况，针对考勤结果做出相应扣分，达到规范外包人 员出勤行为的管理工具 8、 根据保洁合同约定，下述内容正确的是（ ） 。 A. 甲方有权根据商场的实际运营，调整乙方配置人员的岗位和人员数量，并调整相应的服务费 B. 保洁员是根据合同在甲方商场/广场履行乙方保洁服务责任的乙方雇员 C. 服务费是指依据合同约定金额及乙方应提供的服务及完成情况而向乙方支付的费用 D. 关于乙方提供的服务，乙方保证完全符合国家相关法律法规的规定 9、 在每月 25 日前，应在 I-FMS 系统中提交（ ） 。 A. 下月的排班，并导入考勤系统 B. 日检查扣分表 C. 保洁工作月度总结及费用结算报告书 D. 下月的培训计划 10、属于保洁员的入职标准是（ ） 。 A. 年龄 18 至 55 岁，身体健康，能吃苦，肯出力 B. 掌握一般的保洁工作流程和保洁工具、药剂的使用 C. 必须当地人 D. 服从领导听指挥，能听说一般的普通话 11、符合标准的保洁人员工作纪律有（ ） 。 A. 不得迟到、早退、不按时交接班 B. 不得乘坐客梯 C. 不得与租户、顾客发生争执 D. 工作期间可以接待亲朋好友 12、卫生间服务标准及操作流程中，清洁顺序要求有（ ） 。 A. 整体清洁顺序要依照从上到下，从里到外的原则 B. 洁具要依次按顺序清洁，防止遗漏 C. 从地面开始 D. 从天花开始 13、用什么清洁大块玻璃或镜面？（ ） A. 玻璃刮/上水毛头 B. 伸缩竿 C. 玻璃清洁剂 D. 拖把 14、以下哪些设施在清洁时，需要带手套？（ ） A. 垃圾桶 B. 小便池 C. 恭桶 D. 烟筒 15、乙方应向甲方提供现场外包人员的入职登记信息包括（ ） 。 A. 身份证复印件/一寸照片 B. 加盖乙方公司的公章 C. 健康证明 D. 无犯罪记录证明 16、哪些检查部位属于保洁日检扣分统计的范围（ ） 。 A. 商场公共区域 B. 卫生间 C. 外围广场/车库 D. 自动扶梯/客货梯 17、下列描述错误的是（ ） 。 A. 每个卫生间大清时间为 20 分钟，一个楼层的两个卫生间不能同时封闭，必须保证有一个正常开放 B. 卫生间大清洁时，用清洁车封闭该卫生间。摆放指示牌，指引顾客使用就近的卫生间 C. 设备房摆放清洁用具 D. 消防水龙头可以用来清洗地面 18、“小心地滑”牌可以摆放在（ ） 。 A. 雨雪天时，门的外侧 B. 卫生间的门口正在清洗地面作业的区域 C. 天花漏水正在进行维修的区域 D. 小便器或恭桶上 19、清洁工作车应配备的清洁药剂有（ ） 。 A. 全能清洁剂 B. 玻璃清 C. 光亮剂 D. 空气清香剂 20、针对保洁员仪容仪表叙述正确的是（ ） 。 A. 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触衣领，无烫发染发 B. 女保洁不能留披肩发，要统一使用黑色发套 C. 上岗时必须衣着整洁，