工业和招商局党支部关于推行机关优质服务品牌

工业和招商局党支部 开展创 建机关优质 服务 品牌活动实施方案 为认真贯彻落实党的十八大精神，切实改进工作作风，努力 建设服务型党组织，全面提升机关党建工作科学化水平，按照 关于推进基层党建创新工作 项目化管理的实施意见(吴组通2 01318号) 和关于推 进 机关优质服务品牌创建工作的通知（红 机党工发 20139号）文件要求，经支部研究决定，开展优质服 务品牌创建活动，特制 订本实施方案： 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕 中心，服务大局，找准机关党建工作的着力点和结合点，使机关 党建工作在内容、方法、载体、机制、格局等方面推陈出新，以 诚信服务为宗旨、创新服 务为动力、优质服务为目标，积极创建 机关优质服务特色品牌，内 强素质、外塑形象，全面提升机关服 务水平，努力开创机关党建工作服 务发展、服务基层、服务企业 的新局面，为建设和谐 富裕新*提供坚强的组织保证。 二、基本原则 （一）围绕中心，服务大局。牢固树立“围绕发展抓党建、抓 2 好党建促发展”的理念，把机关 优质服务品牌创建工作与贯彻 落实党的十八大精神相结合，找准机关党建工作推动经济发展 、服务民生改善、促进社会和谐的着力点和结合点,切实把党的 组织优势转化为推动各项事业全面发展的强大动力。 （二）强基固本，创先争优。将抓基层、打基础作为机关优质 服务品牌创建工作的立足点， 结合实际、因地制宜、科学规划， 努力创造能解决实际问题 、便于执行、适于全面推广的好经验、 好做法，提高机关优质 服务品牌创建工作的科学性和针对性。 （三）与时俱进，改革创新。坚持将改革创新精神贯穿机关优 质服务品牌创建工作的全 过程，把握机关党建工作规律，创新 工作理念，拓展服务领 域，完善工作机制，改进工作方法，认真 总结和借鉴机关优质服 务品牌创建工作经验和做法，不断增强 机关党建工作的时代性、 规律性和创造力。 三、组织领导 为推进机关优质服务品牌创建工作，经研究，决定成立工业 和招商局党支部优质服 务品牌创建工作领导小组。 组 长：马瑛 副组长：王贯举 田英选 成 员：何世雄 李晓峰 马永存 李华 马秀玲 杨淑慧 马彩军 领导小组下设办公室，设在工业和招商局办公室，由马秀玲 负责具体品牌创建的相关工作。 四、创建内容 （一）品牌名称及内涵 3 名称：“诚信招商 用心服 务 安全发展” 内涵：用诚信广招四海客商，力引八方资财；用真心服务企 业成长；用安全理念保障区域经济发展。 （二）品牌理念 对招商过程中承诺的一切优惠政策、服务项目，真正兑现到 位。保证服务畅通，环节 疏通，为外商提供贴心服务。建立一套 文明优质的项目服务体系，从 项目洽谈到项目落地，从项目建 设到项目投产，形成一套科学 长效的治理机制，为投资项目提 供最周到、最耐心、最优质 的服务；运用全局观念，把握重点、 力推优势，将政府监管和服 务企业有机结合；用安全理念招商 引资、服务企业、加强管理，全力塑造政府经济部门优质服务品 牌形象，保障地区经济 安全、平稳运行。 （三）创建目标 通过深入开展“诚信招商 用心服务 安全发展” 机关服务 品牌创建活动，全面建立一套文明 优质的 服务体系。树立更高的工作 标杆，争先创优，精益求精，发扬“ 宁可苦自己，绝不误移民 ”的*精神，大胆开拓， 奋勇争先，创 新服务手段，创造一流 业绩，充分发挥党组织战斗堡垒作用和 党员先锋模范作用，在各 项工作中全心全意，尽责尽力，不断为 企业提供更优质、更高效、更便捷的服 务。 五、具体措施 （一）全面深入动员，提高思想认识 1、深入开展“诚信招商 用心服务 安全发展” 活动专题讨论 ，学习关于加 强服务和优化发展环境 4 的相关理论文章。 2、开展为“诚信招商 用心服务 安全发展” 品牌创建活 动献言献策活动 。 3、将“服务 地区经济 ”作为党支部工作重心， 统筹招商引资、 工业经济、安全生产工作，开展党 员干部进企业活动。 （二）加大舆论宣传，扩大社会影响力 利用新闻媒体和网络进行宣传，让客商、企业和社会各界 充分认识到政府经济部 门党支部服务品牌创建工作的重要意 义，积极争取社会各界和广大人民群众的支持和帮助，进一步 优化创建服务品牌的社会 环境。 （三）加强干部培训，提升队伍整体素质 1、以多种形式和渠道对全局干部进行培训，坚持周二学习 不动摇，坚持集体学习 和个人学习相结合不动摇。 2、组织开展政策法规、办事程序和服务制度的学习竞赛活 动。 3、开展服务能手评选活动。 （四）创新服务措施，优化服务环境 1、全面推行“五心”工作方法。接待客商 热心、听取问题细心 、解答问题耐心、提供帮助 诚心、解决问题真心。 2、实行跟踪式保姆制服务。每个项目由一名同志负责，从 项目洽谈到落户，严格按照有关程序和 规定办事，直至开始正 常生产经营，进行全方位、全 过程、零距离服务，项目走到哪里 ，服务就延伸到哪里。 3、推行落地项目服务随时制。建立引进落地企业档案，随 5 时为落地企业提供政策咨询、项目资金申报等服务。 4、完善制度，规范流程。政府政务大厅按照“一条龙” 、“一 站式” 服务 的要求， 实现行政服务中心擦亮窗口， 贴心服务，诚 信服务，全心全意为企 业提供优质高效的服务。 5、创办企业家信息互动平台，第一时间将招商引资优惠政 策、企业专项资金申报 通知、最新天气预警等信息进行共享，并 及时协调解决企业面临 的困难和问题。 6、举办银企座谈会等活动，着力营造良好的金融生态环境 ，进一步促进金融机构与外来投 资者的对接。 7、创新手段，增加主动服务企业，减少行政处罚，加强企业 安全生产指导，引导企 业加大安全生产基础投入，确保职工生 命安全，促进经济平稳 健康发展。 8、加强与企业沟通，促进政企关系良性发展，使政府产业 政策、结构调整、节能减排等管理活 动得到企业理解和配合。 五、方法步骤 第一阶段：安排部署阶段(6月1日至6月20日)。按照机关优质 服务品牌创建工作要求， 结合机关工作实际，深入调查研究，认 真梳理服务事项，确定品牌 项目，进行安排部署，制定实施方案 ，公布“ 诚 信招商用心服 务” 的服务品牌名称，做好思想发动和 组织讨论，动员广大干部 积极自觉地投入到创建活动中来，同 时加大社会宣传力度， 扩大活动影响，扎实推进机关优质服务 品牌创建各项工作。 第二阶段：组织实施阶段(6月21日至11月15日)。按照方案制 定的工作措施积极开展 创建活动，精心组织、加强领导，确保服 6 务品牌创建工作顺利实施和推广。强化创建措施，加大创建力 度，把服务品牌建设的各项要求具体化、责任化，真正落实到每 一项服务项目、每一个工作过程和每一位工作人员上。在落实 过程中，重点抓好“三个结合” ：一是与服 务品牌推广宣传结合 起来。二是与创新服务机制结合起来。三是与日常业务工作结 合起来。建立品牌创建责任制和各项检查监督机制，对本方案 的落实执行情况，进行经常性的检查督促，务求实效，真正使“ 诚信招商 用心服务 安全发展”立得住、叫得响、传得开。 第三阶段：总结上报阶段(11月16目至11月30日)。对活动中 形成的具有行业特色、内涵丰富、群众普遍认可的优质服务经 验，及时撰写信息进行宣 传报道，并认真总结上报机关工委。 第四阶段：巩固提高阶段(12月1日至12月15日)。以创建服务 品牌为契机，进一步规 范招商引资、工业经济、安全生产等相关 工作，进行“ 诚信招商 用心服务 安全发展” 活动评比， 对活动中涌现出的先 进个人事迹进行表 彰。对创新的工作机制在全局中推广，逐步建立完善机关优质 服务品牌建设的长效机制。 六、相关要求 （一）统一思想认识。要认真做好创建机关优质服务品牌的 思想发动工作，提高机关干部 认识程度和参与程度。加强对创 建服务品牌的组织领导 、舆论宣传，形成良好的创建氛围，并组 织带领全体机关干部自觉地参与到创建活动中来，共同塑造机 关诚信、廉洁、高效、勤勉的良好形象。 （二）精心筹划安排。把创建活动列入议事日程，做到服务品 7 牌有名称、有内涵、有理念，有平台，创建工作有措施、有检查、 有考核。要精心策划，突出主题，集思广益，让客商感到方便温 馨；让企业觉得服务优质；让安全生产深入人心。要统筹兼顾， 要通过优质服务品牌创建的实际成果来推动“下基层” 活动的深 入开展，真正做到有机结合，相融互动。 （三）把握工作原则。坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树 立新理念，确立新思路，制定新举措，建立优质服务品牌创建长 效机制，贴