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文档简介

医院矛盾纠纷排查化解工作制度 一、联席会议制度 建立矛盾纠纷排查调处联席会议制度，定期召开会议，研 究解决存在的突出问题，研究矛盾纠纷调解方案，分析当前 矛盾纠纷形势。 二、排查制度 坚持执行每月排查一次社会矛盾纠纷，重要时期，实行每 日排查和“零报告” 制度， 对一些苗头性、 倾向性的突出问题， 及时组织开展集中排查和研判，提出工作建议，制定调处方 案。 三、分流制度 保卫科对群众要求调处的社会矛盾纠纷，实行统一登记 受理，然后根据矛盾纠纷的性质、类别，按照“属科管理” 、“分 级管理、归口负责”的原则，分流指派到有关职能部门或科室。 对指派的矛盾纠纷，有关职能部门或科室按照分流指派的任 务和要求，强化调处责任，落实调处措施，确保调处效果，并 及时反馈调处结果。 四、移送制度和归口管理制度 对所有受理的社会矛盾纠纷，实行一个窗口对外，按照 “统 一受理、集中梳理、归口管理、依法办理、限期处理的原 则，视情况分流或直接组织调处： 1、涉及医疗质量等矛盾纠纷，由医务部人民调解委员会 会同当事人所在科室负责调处。 2、涉及护理质量等矛盾纠纷，由护理部、调解委会同当 事人所在科室负责调处。 3、涉及财务收费等矛盾纠纷，由财务主管院长会同财务 科负责调处。 4、涉及综治方面的矛盾纠纷，由综治办会同派出所负责 调处。 五、联动联调制度 1、涉及到多个部门或跨科的矛盾纠纷，由人民调解委员 会、保卫科组织相关科室进行联合调处，相关科室应按照要 求，抽调人员按时参加联合调处工作。 2、对指派分流的矛盾纠纷，相关科室及时指派具体负责 人按时间要求进行调处，不得拒绝推诿。 3、调处矛盾纠纷时需要有关科室配合支持的，有关部门 要积极参与，不得拒绝。 5、矛盾纠纷确因科室服务行为不当引起的，相关科室要 立即纠正，防止矛盾纠纷激化。 6、实行矛盾纠纷调结报告制度。 六、督查回访制度 1、定期组织开展矛盾纠纷排查工作。 2、对分流指派给有关科室的矛盾纠纷进行跟踪了解，提 出调处意见。 3、走访当事人，了解调解协议履行情况，听取群众对我 院矛盾纠纷调处工作的意见和建议。 4、对未调结的矛
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