邮政局“文明杯”规范化服务简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 邮政局“文明杯” 规范化服务简介 展口岸邮政形象 树文明服务新风 *市邮政局“ 文明杯” 规范化服务简 介 近年来，*市邮政局在*市委、市 政府及上级局的正确领导下，以科学发 展观为统领，在发展中促转变，在转变 中谋发展，以改革迎接挑战，以创新激 发潜能，连续多年超额完成上级局下达 经营和通信质量指标，实现了*邮政 的健康、跨越式发展。 *市邮政局现有员工 187 人，全市 邮政拥有服务局 11 处，10 个电子化支 局和 1 个邮政所。邮运汽车 10 辆、邮 路总长 1608 公里，信报箱格口 3600 个， 年处理函件 125.2 万件，报刊 26.7 万份， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 包裹 5.1 万件，机要 0.6 万件。 邮政网点对外开设邮政储蓄、汇兑、 包裹、特快、集邮、报刊、机要、代收 电费、代收有线电视费、代收通信费、 代办保险、代售机票等业务。为适应市 场多元化用邮需求，在原有的邮政业务 基础上衍生新业务。邮政礼仪公司和邮 政函件广告公司，对外承接各种邮政函 件广告、媒体广告、邮政贺卡、通达国 内的各项邮政礼仪业务。电子商务业务 是邮政拓展的新型业务， “邮乐网” 正在 全市招商，让*的名优产品通过“邮乐 网”传递到全国各地。中国邮政依托实 物流、信息流和资金流” 三流合一 ”的优 势，利用通达全球的信息和实物传递网 络、资金结算网络及覆盖城乡的服务网 络优势，邮务类、金融类、速递物流类 业务取得突破性进展。 为树立邮政的良好形象，在全市邮政 建立健全各项规章制度，明确岗位职责、 作业流程、业务规范运作程序，以方便 用户为原则，为用户提供方便、快捷的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 邮政服务，形成规范化、标准化、制度 化运转机制。全面推行“ 首问责任制 ”和 全程负责制，不准推诿拖延，更不准拒 绝办理业务，做到处理有结果，结果有 反馈。建立用户意见簿、设立对外监督 电话、推行“ 服务意见反馈卡 ”，借助社 会力量监督服务质量，广泛征集用户的 意见和建议，接受群众的监督。为了进 一步提高邮政服务功能，改善服务窗口 环境，我局对各支局网点进行改造达标， 在繁华街道文明路开设了邮政全功能服 务网点；为方便用户用邮，减少用户办 理业务等待时间，对邮政储蓄、电子汇 兑台席试行柜员制，增设了营业台席； 为方便客户需求增设 ATM 取款机机 3 台。为了适应城市发展需求，提高投递 质量，我局投递部门已增设 3 台投递汽 车，新建住宅楼信报箱安装率达到 70% 以上，解决用户通邮难的实际困难，用 户满意率达到 85%以上，全面提升了邮 政服务的整体水平。 2009 年内蒙古自治区总工会授予* -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 市邮政局五道街支局“ 内蒙古自治区工 人先锋号”称号，内蒙古自治区邮政公 司授予*市邮政局发行投递局“全区邮 政系统先进集体” 称号，2010 年*市总 工会授予*邮政局迎宾大街支局“女职 工建功立业标兵岗