不得罪人——如何婉拒office中不合理请求

不得罪人-如何婉拒 Office 中不合理请求 身处职场，你一定经常遇到这样的问题：一位同事突然开口让你帮他做一份难 度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也 不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该 怎麽找一个既不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢? 有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会 让你和同事以後连朋友都没得做； 有人会推托说：“我能力不够，其实小 A 更适合。 ”那你有没有想过当同事把 你的这番话说给小 A 听时，他会做何反应? 有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。 ”理由不错，可是只能用一次，第二 次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。 这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样婉转地拒绝 Office 中的不 合理请求呢? 秘诀一：先倾听，再说“不” 当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会 不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前，首先要注 意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些， 自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一 定会如此。 倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能 避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重， 倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自 己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见後，会发现协助他有助於提 升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休 闲时间来协助对方，对自己的职业生涯绝对有帮助。 倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适 当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你 的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。 秘诀二：温和坚定地说“不” 当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必 须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入 口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。 例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作 许可权让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围， 违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清 楚自己工作的先後顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工 作，会对公司与自己产生较大的冲击。 一般来说，同事听你这麽说，一定会知难而退，再想其他办法。 秘诀三：多一些关怀与弹性 拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。 有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为 主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影 响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对於业务人员，例如 保险业者面对顾客要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。 拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事