不要以为你懂 ——真正职场智慧只可意会

不要以为你懂，真正职场智慧只可意会 在年少时荒唐而又短暂的求学经历中，我发现，对我影响深刻的作者，统统不曾出现在教 科书上过。如： 泰戈尔：“如果你因失去了太阳而流泪，那么你也将失去群星了”（飞鸟集 ） ； 雪莱：“如果冬天来了，春天还会远吗”西风颂？ 罗曼罗兰：“要把阳光撒进别人的心里，先得自己心里有阳光”约翰克里斯多夫 ； 以及后来阅读到的胡适、卡尔维诺、亨廷顿、卡尔波普尔 有一段时间，我还疯狂地喜欢读武侠。梁羽生、金庸、古龙、温瑞安等人的全部作品，我 几乎读了个遍。我最喜欢的，还是金庸的小说。尤其是天龙八部 ，所有的故事情节和细 节，我都耳熟能详，能随口道出。我还喜欢将其中一些故事，与工作中的细节联系起来。 比如，萧峰的父亲萧远山隐居少林，偷学少林武学；慕容复的父亲慕容博，也隐居少林， 默默偷学。这两人，算是当世一等一的绝顶高手。却不料，这一切，都被尽收在每天默默 扫地的僧人眼里。后来，两人出手相搏，病发难治的时候，扫地僧却将他们救走了。 将这些，与最基层的成长经历联系起来，则让我明白，真才实学，真知灼见，多在基层， 也就是在扫地僧们那里。因此，放下一切，不带任何偏见的，多渠道学习，是一件非常重 要的事情。有些知识和技能固然可以从自己的主管、上司的言传身教中学到，可以从资料 和书本上得来，有些却不能。特别是那些解决现实工作中的难题时，所采用的非常有效的 方法，那些饱含智慧的技巧和技能，大多，其实是从实践中来的。 所以，工作之余，我最爱听的故事，是同事们发生在自己身上的一些鲜活故事。我非常爱 听他们讲，自己是如何获取知识的，怎样提炼出了操作技巧，什么条件下的一个偶然机会 得到了启迪，将之与实践结合，从而解决了现实中的难题。这些，远比捧着一本书读，精 彩的多。 我在做 QC 课长之前，当“替补”时的一段时间，曾经跟一位做了多年 QC 的老技术员学习。 说起这位老技术员，简直是一个“奇葩”。他40 多岁了，讲一口浓重的江西口音普通话，大 多数人根本听不懂他讲什么。再加上他个性孤僻，脾气暴躁，非常不愿意跟别人沟通。车 间里，大多都是刚刚学校毕业的小年轻，更加不愿意跟他沟通。所以，平时看他，似乎就 生活在自己独立的王国里，不跟外界来往。 但他肚子里却非常有料。一些难做的工装治具，操作中遇到一些解决不了的难题，都是他 搞掂的。他每次去，也都是闷着头捣鼓，自始至终，连句话都没有，捣鼓完，掉头就走。 他的这种我行我素、自以为是的工作作风，有时候，连经理都没办法。 说没办法，也只是某些时候。某些时候，经理还是有办法的。比如，经理指定我跟他学习 那段时间，就借推行 ISO9000的，写程序文件和作业文件的机会，让他把所有得操作过程 写成标准的文件。而且还有限期。这下可难坏这他了。他的文化程度不高，文笔也不好， 加上平日人缘也不是很好，结果，没人帮他。他在难到快要跳楼的时候， “意外”发现了我， 让我帮他写东西。 我当然很乐意这种差事。又一次学习的大好机会啊。 可是，等到他一口述，我就懵了。一是听不明白他的江西话口音，又讲很多专业术语，结 果他说半天，我还没能听懂一半；二是他讲东西没什么条理，更没有逻辑性和层次性，真 的是“茶壶里煮饺子” ，有货倒不出来。其时，我涉世尚浅，专业又不过关，他表达不出来 的东西，我也无处下嘴问。结果，他的一份痛苦，变成了两个人的憋屈。 在这个节骨眼上，我读到了一本麦肯锡的老太太写的书金字塔原理：思考、写作和解决 问题的逻辑 。这本书非常好，我所遇到的所有困境，书中都有非常明白清晰的讲解。比如， 写东西，要先从结论写起，而后向下分解，写次要的东西，再向下分，写更详细的过程。 这样，上司读东西的时候，就可以马上抓住要点。还比如，一个问题，要展开，一般分为 三种关联方式，即向上关联，向下关联和横向关联。向上关联的重点是归纳，向下关联重 点是分类和分解，横向关联的过程，则往往隐藏在向上和向下关联时所使用的归纳和演绎 的技巧中我如获至宝，连续看了几个通宵，终于啃完了。接下来，帮他写东西的时候， 活学活用，马上派上了用场。 之后，再写东西的时候，我先问：“你讲的这个方法，比以前的更好，还是差？”他答：“好！ ”我接着再问：“ 有哪些好处？” 好处太多，他又开始纠结在一起，讲不清了。我只好再问： “效率上，有没有提高？成本上，有没有降低？工具制作难不难？操作方面呢，变难了，还 是变容易了？操作人数呢，增加了，还是减少了？”等他答清楚了，我就再接着问：“除了 这个地方可以这样做，其它工序和岗位可不可以也这样做？”“换不同的型号能不能也这样 做？哪些有限制，哪些没有？” 很快，上司脑子里的很多经验和技巧，转换成了我笔下的一行行文字，一篇篇文件。在经 过经理的校对和润色后，一部分变成了我们的作业指导书，一部分变成了操作经验和心得。 也因此，经理对我竖过大拇指。这可是我跟他在一起的职业生涯里，获得的为数不多的嘉 奖之一啊。 这件事情之后不久，我调离原岗位，结束了“替补”工作，开始任专职工程师，又不久，机 缘巧合，我回到了 QC 任课长，我变成了这位难缠的技术员的顶头上司。因为有之前的合 作，我们变成了无话不谈的忘年交。因为我掌握了独特的跟他沟通的密码，所以，我在跟 他的沟通中，学到了很多当时在文件、资料上看不到的心得体会。其实他只是不善言辞而 已，内里，他是个很善于思考和总结的人，而且，看问题的角度和思考模式，都与众不同， 内里藏着有很多人看不见的真材实料。我后来对工装治具的理解和造诣，基本是来自他的 真传。之后，也没超越过他。 这件事情给我的启迪有二 其一是：不要小瞧每一个人。在你身边，也许是那些你看起来毫不起眼的基础岗位上，或 者某个在你身边默默无闻，不善言辞的人，就是某个方面，或者某个领域的绝顶高手，身 藏很多你在书本和文件上学不到的“秘籍”“绝学”。犹如天龙八部中，冷眼观望萧远山 和慕容博的扫地僧。区别是，扫地僧在危急时还会出手搭救，而那些隐藏在你身边的“高手” ，可能因不受尊重和赏识，早已默默离去。 其二是：公司里，大部分印在纸上的东西，其实都相对比较浅显，很容易搞得懂。真正饱 含智慧和心血的部