产品不良反应制度

编号 BS-XKZ-05-02-19 共计 4 页 第 1 页隐形眼镜零售许可证 第 01 版 第 0 次修改 主题词：产品不良反应制度 产品不良反应制度 视力模糊 1、 看远模糊 1、 检查顾客矫正视力，确认； 2、 找出顾客档案，看十分能发现原因； 3、 判断是否左右反戴，是一纠正，否 4、 请顾客取下镜片，检查镜片是否有问题，是：要求顾客更换镜片，否 5、 重新验光，判断是否近视加深或原先验光失误，是：更换镜片光度 6、 判断是否残余散光，是：改变镜片种类或要求顾客克服，否 7、 核对顾客镜片光度，是否有误，是：重先镜片。 8、 是否配适问题，如镜片过紧。 2、 看近模糊 1、 检查顾客视力，确认； 2、 找出顾客档案，看是否能发现原因； 3、 请顾客取下镜片，检查镜片是否有问题，尤其是光学区内是否有胶冻块，蛋白质 或霉菌，是：要求顾客更换镜片，否 4、 重新验光，判断就是否近视度过深，或远视光度不足，是：更换镜片光度，否 5、 是否顾客出现老视，是向顾客解释，否 6、 核对顾客镜片光度，是否有误，是：重换镜片，否 7、 可能是使用隐形眼镜后调解改变造成。 3、 波动性模糊 1、 确认症状； 2、 检查是否镜片戴反，否 3、 是否配适问题，瞬目后立即模糊为过松，瞬目后立即清晰为过紧，可相应更换镜 片，否 4、 下午或晚上逐渐加重可能是角膜水肿所致，检查确认，是：更换透氧更好的镜片， 否 5、 检查镜片 6、 检查结膜等其它部位。 4、 复视 1、 确认症状； 2、 双眼复视可能为屈光参差； 3、 单眼复视可能为散光矫正不充分； 4、 尝试更换镜片光度或种类； 配戴不适 5、 配戴后数日内发生 1、 检查顾客资料，确认症状； 2、 询问配戴时间是否超长； 3、 眼前部检查，是否有病状，考虑停戴观察； 4、 检查镜片，是否已破损； 5、 检查是否配适问题，如果是配适过紧，更换匹配的镜片，否 6、 突发性眼痛 1、 询问症状 2、 取出镜片，检查是否有异物； 3、 检查眼前部，是否有病状； 7、 一戴既不适 1、 询问症状； 2、 判断是否使用新护理系统造成过敏； 3、 检查镜片 4、 必要时将镜片热消毒一次； 8、 异物感 1、 检查镜片，是否破损； 2、 检查是否戴反； 3、 检查是否镜片过松； 4、 检查角膜上皮是否损伤； 5、 可能时镜片边缘设计问题； 9、痒感 1、 询问症状； 2、 是否有异物 3、 判断可能为巨乳头性结膜炎或毗角性结膜炎，立即停戴； 10、干燥感 1、检查顾客资料，询问症状； 2、症状不强可使用润眼液； 3、如因工作（如微机操作）或环境原因，可使用润眼液或更换其他镜片； 4、检查镜片，镜片陈旧应更换镜片。 11、畏光 1、询问配镜时间，属初戴，畏光为正常现象。 2、检查角膜，是否炎症。 12、镜片遗失 1、询问遗失时间和大致原因 2、重配，嘱今后小心 13、镜片破裂 1、询问配镜时间 2、检查镜片破裂形状，分析可能原因。 3、向顾客解释，请后注意细心使用； 14、镜片沉淀物 1、询问配镜时间，陈旧镜片沉淀物属正常，询问日常清洗情况； 2、新镜片沉淀，与消毒不当或眼内分泌物等有关； 3、因巨乳头性结膜炎引起的沉淀物，须停戴治疗，并更换镜片； 护理产品等问题 15、护理品品质问题 1、询问问题点 2、检查问题是否属实，分析原因向顾客解释； 3、必要时更换； 处理结果 16、退货 1、填写隐形眼镜消费者投诉追踪表与退货单，退回原镜片； 2、退回顾客货款； 3、护理品开封使用后一般不得退货，请顾客谅解，如本公司在当初验配时不当造成 今天顾客的退货，应允许其退回护理品； 4、使用同品牌瓶子存放退回镜片，于补货时同退单一起交仓库，包括护理品； 17、更换同品牌型号其他光度或弧度之隐形眼镜 1、退货同上； 2、开新订单售出新镜片 3、退回商品处理同上。 18、换其它品牌隐形眼镜或框架眼镜 1、 退货同上； 2、订单、售新商品、退或收取差价； 3、退回商品处理同上 19、顾客忆发生眼部疾病，应要求顾客立刻停戴，前往医院眼科治疗； 20、检查顾客贵宾（本服务只供本公司顾客） 21、询问顾客配镜时间（有必要检查顾客档案一保健卡） 处罚条例 22、隐形眼镜验配人员凡违反以上规范，将视情节予以处罚； 23、因未遵守上述作业流程，造成顾客抗诉的，第一次，员工考评罚款 5 元，第二次以后， 员工考评中罚款 20 元 24、顾客退回产品，如已使用