《职业素养》课程大纲安排

职业素养课程大纲 课程名 职业素养 课程 简介 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质， 它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象 的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践 教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行 政办公人员不断超越自我，喜悦工作。 课程 收益 通过对人员进职场人员进行职业修养的修炼，提高自身的工作意识，规范基 本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、 质量、精神面貌及行为效果。 主讲老师 李春蓉：服务管理专家 、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运 会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、 全国女性形象工程礼仪培训师、 第 45 届世界体操锦标赛志愿者培训师。 课程时长 6 课时（1 天） 授课形式 专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑 课 程 大 纲 第一篇：工作责任意识训练 体验责任 赢得信赖踏职场 目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责 任意识，提升职业担当精神。 子项：工作情感、工作责任、工作目标。 案例：35 个紧急电话； 责任感企业不老的精神； 职责有千钧之重。 训练效果： 培养员工良好的工作情怀； 树立员工从目标认识责任意识； 帮助员工树立担起责任理念取决于行动。 讲授分享 视频教学 绘画教学 小组讨论 课 程 大 纲 第二篇：质量训练 认知质量 打造职业达人 目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体 现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。 子项：人际交往技巧、情商管理。 案例： 根深叶茂花更香； 解析“奔驰”； 张瑞敏“砸冰箱”； 历经“拷打”终不“毁”； 李开复的三封信。 训练效果： 明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证； 运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维 人物雕塑 讲授分享 案例分析 学员分享 度提升工作质量。 课 程 大 纲 第三篇：规范意识训练 感受规范 维护方圆踏职场 目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充 分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。 子项：时间控制、6S 管理。 案例： 他窃取了公司机密； 好人终有好报； 一步之遥； 一定要找到你； 此一时,彼一时。 训练效果： 讲授分享 分解示范 案例分析 视频教学 学员分享 情景演练 学会运用时间矩阵处理事件； 6S 管理理论活用工作生活中以提升规范意识。 课 程 大 纲 第四篇：服务意识训练 服务为王 礼仪相彰 目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效 沟通技巧，危机管理的基本方法； 子项：有效沟通、危机管理。 案例： 向背影鞠躬； 快捷的服务； 山本夫人的专机； 海尔的“星级服务”。 训练效果： 运用沟通技巧提升工作服务水平； 讲授分享 游戏体验 案例分析 情景演练 小组讨论 现场答疑 避免七种工作恶习； 学会为同事服务。 课 程 大 纲 第五篇：态度管理训练 用态度塑造职业精神 目标：通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改 变他们对待学习和工作的行为。 子项：心态管理 感恩态度 案例： 展示惠崇和尚与苏东坡的案例； 我的感恩献给谁； 罗斯福的故事。 训练效果： 培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣； 保持对工作的新鲜感； 游戏体验 案例分析 情景演练 小组讨论 现场答疑 备注：以上为 教学大纲，教学时 可适当调整顺序。 提高工作受挫力； 运用感恩精神对待一切工作。 课 程 大 纲