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文档简介
职业素养课程大纲 课程名 职业素养 课程 简介 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质, 它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训,规范员工职业形象,提升培训对象 的职业态度,强化自身职业意识,提升执行能力和工作效率,通过运用情景实践 教学法,结合岗位任务,提升行政办公人员职业修养,激发员工主动精神,使行 政办公人员不断超越自我,喜悦工作。 课程 收益 通过对人员进职场人员进行职业修养的修炼,提高自身的工作意识,规范基 本职业行为,提升服务意识及自身素质,学会运用沟通技术,有效提升工作水平、 质量、精神面貌及行为效果。 主讲老师 李春蓉:服务管理专家 、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运 会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、 全国女性形象工程礼仪培训师、 第 45 届世界体操锦标赛志愿者培训师。 课程时长 6 课时(1 天) 授课形式 专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑 课 程 大 纲 第一篇:工作责任意识训练 体验责任 赢得信赖踏职场 目标:责任是职业基本精神,通过专项训练,强化员工的责 任意识,提升职业担当精神。 子项:工作情感、工作责任、工作目标。 案例:35 个紧急电话; 责任感企业不老的精神; 职责有千钧之重。 训练效果: 培养员工良好的工作情怀; 树立员工从目标认识责任意识; 帮助员工树立担起责任理念取决于行动。 讲授分享 视频教学 绘画教学 小组讨论 课 程 大 纲 第二篇:质量训练 认知质量 打造职业达人 目标:职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体 现,运用体验式参与法,帮助员工进行职业质量规划和提升。 子项:人际交往技巧、情商管理。 案例: 根深叶茂花更香; 解析“奔驰”; 张瑞敏“砸冰箱”; 历经“拷打”终不“毁”; 李开复的三封信。 训练效果: 明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证; 运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维 人物雕塑 讲授分享 案例分析 学员分享 度提升工作质量。 课 程 大 纲 第三篇:规范意识训练 感受规范 维护方圆踏职场 目标:规范是职业基本要求,通过对员工进行时间观念、充 分运用岗位案例,借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。 子项:时间控制、6S 管理。 案例: 他窃取了公司机密; 好人终有好报; 一步之遥; 一定要找到你; 此一时,彼一时。 训练效果: 讲授分享 分解示范 案例分析 视频教学 学员分享 情景演练 学会运用时间矩阵处理事件; 6S 管理理论活用工作生活中以提升规范意识。 课 程 大 纲 第四篇:服务意识训练 服务为王 礼仪相彰 目标:拥有服务意识是职业要求,高服务需要员工掌握有效 沟通技巧,危机管理的基本方法; 子项:有效沟通、危机管理。 案例: 向背影鞠躬; 快捷的服务; 山本夫人的专机; 海尔的“星级服务”。 训练效果: 运用沟通技巧提升工作服务水平; 讲授分享 游戏体验 案例分析 情景演练 小组讨论 现场答疑 避免七种工作恶习; 学会为同事服务。 课 程 大 纲 第五篇:态度管理训练 用态度塑造职业精神 目标:通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改 变他们对待学习和工作的行为。 子项:心态管理 感恩态度 案例: 展示惠崇和尚与苏东坡的案例; 我的感恩献给谁; 罗斯福的故事。 训练效果: 培养员工积极主动的心态,获取工作乐趣; 保持对工作的新鲜感; 游戏体验 案例分析 情景演练 小组讨论 现场答疑 备注:以上为 教学大纲,教学时 可适当调整顺序。 提高工作受挫力; 运用感恩精神对待一切工作。 课 程 大 纲
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