《海安县地方税务局办税服务厅人员绩效考核办法(试行)》

海 安 县 地 方 税 务 局 文 件 海地税发201072号 关于印发海安县地方税务局 办税服务厅人员绩效考核办法（试行）的通知 各分局： 现将海安县地方税务局办税服务厅人员绩效考核办法（试行） 印发给你们，请遵照执行。 二一 年八月二十七日 - 2 - 海安县地方税务局 办税服务厅人员绩效考核办法（试行） 为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调 动办税服务厅人员工作的主动性、积极性、创造性，加快“三个一 流” 建 设步伐，扎 实 提升我局纳税服务 水平，根据江苏省地方税 务局办税服务厅管理办法，结合我局工作实际，制定本办法。 一、指导思想 以科学发展观为指导，充分发挥办税服务厅为纳税人服务 “第一窗口、第一 阵 地、第一形象” 的重要作用，遵循 “按劳分配、 保证质量、优质服务、严格奖惩”的原则 ，科学、正确地评价办税 服务厅人员的工作绩效，促进各项工作任务落实和完成，为纳税 人提供便捷、高效、热情、规范的纳税服务，构建和谐的税收征 纳关系。 二、考核主体 办税服务厅人员绩效考核工作在县局统一领导下组织实 施，以设有办税服务厅的分局为考核主体。各考核主体成立考核 领导小组，分局长任组长、副分局长、综合股股长、办税服务股 股长为成员，负责考核工作组织实施。 三、考核对象 - 3 - 考核对象为办税服务厅窗口工作人员（含县局助征员和借用 事务所人员）。 四、考核原则 1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发， 科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工 作做到公开公正、全面客观。 2、力求全面，突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想， 在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥 考核的引导促进作用。 3、指标量化，科学评价。通过对办税服务人员实际所做工作 的量化，建立较为完备的绩效考评机制，对办税服务厅人员的工 作绩效，进行客观、公正评价。 4、奖惩结合，鼓励创新。考核采用扣分因素与加分因素相结 合的模式，对必须完成的“规定动作” 以扣分形式 计算，对业绩突 出的“ 特色 动作” 以加分形式 计算，最大限度地鼓励 办税服务厅工 作人员创造性地开展工作。 5、业绩导向，持续改进。以办税服务工作最大绩效为导向， 以真实反映办税服务厅人员工作数量、工作质量和行为规范为 目的，不断创新服务理念，促进办税服务绩效的持续改进与提 升。 五、考核方式 - 4 - 考核采取个人自报和组织考评相结合，“按月取数、按季兑 奖” 考核方式。 月度考核于月末后10日内进行，由办税服务厅人员统计各 人本月工作项目、完成数量和工作质量，填写办税服务厅人员 绩效考核表，报办税服务股股长，再由办税服务股股长逐一进 行核实后，上报分局考核领导小组。考核领导小组对工作数量、 工作质量及行为规范进行全面考核，按本办法计算各人考核结 果，并进行公示。 每季度后15日内，考核领导小组汇总当季考核情况，按县局 核发的岗位津贴兑现绩效考核奖金。 六、计分标准 办税服务厅人员工作绩效，按照办税服务厅人员的工作数 量、工作质量、行为规范三大类设置绩效考核指标，以百分制赋 予每类绩效考核指标的相应分值，具体分值分配：工作数量60 分，工作质量20分，行为规范20分。（具体标准见附件1、2） （一）工作数量指标得分（总分60分）。 各分局考核领导小组对办税服务厅窗口的工作内容按月从 省级大集中系统中提取考核数据，作为工作数量考核基本依据， 计算考核得分。股长按本股室的平均工作量为基数计算得分。 计算公式： 工作数量指标得分个人工作量平均工作量60 - 5 - 个人工作量各考核口径数据（见附件2）相应系数（见附件 2） 平均工作量个人工作量 核定的办税服务厅工作人员总 数 （二）工作质量指标得分（总分20分） 工作质量主要考核差错率，主要根据“江苏地税省级大集中 税收管理信息系统” 、“南通市地方税务 局税务风险管理系统”等 系统查询差错数据、市县局推送的差错数据以及日常考核、集中 考核发现的差错进行考核。每发现1条经查实工作差错扣3分。 窗口服务工作业绩突出或特色明显、其经验、做法受到县 局、市局、省局、总局发文肯定、推广或进行经验介绍的，对具体 人员分别加3分、5分、10分、20分。 办税服务厅人员对服务工作应认真总结，提炼出富有特色 服务措施、改进服务建议等信息，每月每人必须完成1篇，未完成 扣1分；信息被市局、省局、总局（省政府）信息报刊或网站采用 的，分别加1分、1.5分、2分；调研文章被采用，分值按同级别信息 加分双倍计。 计算公式：工作质量指标得分20-经查实的工作差错3+工 作业绩加分+ 信息工作加分或扣分。 （三）行为规范指标得分（总分20分） 行为规范指标分为“制度执行、各类评价” 二个方面，总分20 - 6 - 分，其中“制度执行 ”计10分，“各类评价”计10分。 “制度执行 ”考核工作人 员能否切实遵守 办税服务厅的各项 规章制度。不按规定着装、上班迟到早退、值日当天未提前10分 钟上班或未做好卫生工作，每发现一次扣2分；无故旷工、上班时 间看小说、玩游戏等与工作无关的事，每发现一次扣4分；在各类 明查暗访中发现问题的责任人，每次扣5分；其它事项视情节每 次扣2-5分。本分值扣完为止。 “各 类评 价 ”旨在通过 完善的评价体系，督促工作人 员更好地 履行服务职责，考核采取纳税服务评价器与投诉情况相结合的 考核方法。服务评价器考核纳税人满意度，被纳税人投诉，经调 查属实或基本属实的，按次扣4分，扣完为止。 计算公式： 行为规范指标得分制度执行得分+各类评价得分 制度执行得分=10分 -扣分 各类评价得分=满意度得分 -投诉扣分 纳税人满意度得分10纳税人满意度 纳税人满意度（非常满意1+基本满意数0.8+不满意数 0.5）评价次数100% 投诉扣分投诉查实次数4 个人绩效考核当月得分=工作数量指标得分+ 工作质量指标 得分+ 行为规 范指标 得分 - 7 - 七、结果运用 考核结果与办税服务厅人员岗位津贴发放挂钩，并作为年 终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。办税服务厅税 务干部的岗位津贴按每人每月500元，助征员（含借用事务所人 员）的岗位津贴按每人每月100元，分别进行考核发放。 个人岗位津贴考核发放数=岗位津贴总数 个人绩效考核当 月得分/个人 绩效考核当月得分（税 务 人员、助征员分别计算） 八、执行时间 本修订办法由考核领导小组负责解释，自2010年6月1日起 执行，有关工作数量考核项目