《电子商务》实验1

实验 1 识别电子商务交易模式 1.1 B2C 电子商务的交易模式 【实验目的】 1、了解 B2C 电子商务应用的基本流程，体会网络购物与传统购物之间的差异。了解 网上零售提供的基本服务。 2、了解电子商务销售网站的定位，体会网站设计与企业战略与文化的关系。 【实验内容】 （一）B2C 网络购物 1、使用搜索引擎查询一家网上商店，推荐“亚马逊网 ” 。 2、在选定的网上商店购买一件商品。 3、购买过程可以完成，也可以到支付停止。 实验要求： 1、通过搜索引擎查找亚马逊网。 2、通过亚马逊网搜索查找自己要买的商品。 3、记录从搜索引擎开始的每一步操作，到支付方式的选择为止。 答：进入百度网页首页，输入亚马逊网页首页，点击百度，在跳出来的引擎中选择第 一 个搜索引擎，点击进入。此时便进入了亚马逊网页首页，在搜索栏输入我所想要购买的商 品名称毕业了我们一无所有 ，点击搜索引擎，共出现一个搜索结果，该商品价格 ￥15.90，付款方式为货到付款，今天下单估计在今天或明天便可到达，相比而言，可谓物 美价廉、服务周到，决定购买后点击页面上的“购买”引擎，此时商品便被加入购物车， 点击页面的“进入结算中心” ，由于是第一次使用亚马逊网站进行网上购物，则需要设置账 户及密码，然后登陆进入结算中心，填写订单信息后选择支付方式。 4、记录在整个过程中自己的心理感受，要求真实记录体验。 答：从开始进入网页搜索自己想要购买的商品，就感觉到现在的生活真是越来越便捷， 坐在家中的电脑前便可以进行购买自己需要的商品，同一种商品还可以在不同的卖家、网 站进行快速的比较，避灾实体店购买省事多了，真的节省了大量的人力物力，让我感受到 现在的科技真的是越来越发达，未来的社会想必一定是由电子商务引导的社会。 5、分析记录网络购物的特点，选择某一个方面分析亚马逊网成功的原因。 答：特点：（优点）1、可以在家里随时“逛商店” ，不受时间限制。2、获得大量的商 品 信息，挑选出自己最心仪的商品。3、网上银行方便安全。4、送货上门无需亲力亲为，省 时省力。5、对于卖家来说无需租用店面、雇员、仓储等一系列的支出。 （缺点）6、实物和 照片差距较大，不如在实体店买的放心。7、不能试穿，有些尺码不是完全标准。8、碰到 不诚信的卖家，有可能会出现上当受骗的可能。 成功原因：1、产品策略：亚马逊网站根据商品种类不同，把商品分为三大类，即书记、 音乐、影视。2、价格策略：亚马逊书店采用折扣价格策略，被认为是世界上最大的折扣店， 其价格远远低于传统书店出售的商品价格。3、促销策略：亚马逊采用四种推销方式，即广 告、人员推销、公共关系和营业推广，大大提高了其知名度。 （二）销售网站比较 1、访问戴尔网站和联想网站。 2、在两家网站分别购买一台家用电脑。 3、购买过程可以完成，也可以到支付停止。 实验要求： 1、 通过搜索引擎查找两家网站。 2、 分别在两家网站商品搜索栏查找自己要买的商品。 3、 记录从搜索引擎开始的每一步操作，到支付方式的选择为止。 答：在“百度”首页输入“戴尔官方网站” ，点击百度进入。在戴尔官方网站首页上 有几种产品形式可供选择，消费者可以根据自身身份特点直接选择适合自己的产品，我选 择了“家庭与个人办公首页” ，只看见几台推荐的电脑，页面上有一个在线咨询的对话框， 选择在线购买后选择自己想要购买的电脑型号，下订单。进入“联想官方网站” ，页眉上同 样也有根据不同身份人把电脑进行区分的分类，随意把光标放在一处，下面都会跳出许多 种根据自身电脑的特点分类不同的“系列” ，更直观具体的让顾客选择自己想要购买的商品， 我选择的是“个人与家庭用户”中的“Z”系列产品，进入后有三款“Z”系列的笔记本电 脑，可以进行进一步的了解比较，点击在线购买，选择“Z480”型号笔记本，确定购买后 填写订单。 4、 记录在整个过程中自己的心里感受。要求真实记录体验。 答：从开始进入网页搜索自己想要购买的商品，就感觉到现在的生活真是越来越便 坐在家中的电脑前便可以进行购买自己需要的商品，同一种商品还可以在不同的卖家、网 站进行快速的比较，避灾实体店购买省事多了，真的节省了大量的人力物力，让我感受到 现在的科技真的是越来越发达，未来的社会想必一定是由电子商务引导的社会。 5、 比较两家网站的特点（设计风格、服务项目、流程设计等） 答：戴尔网站：DELL 使用动态网页的行式展示不同的产品，成功人士欣喜的目光，时 尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球，简短的文 字很有特色：热销，低价，超值，节省，在给出的价位本来就不高的情况下很容易激起顾 客消费欲望。戴尔公司是全球领先的 IT 产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己 的信息技术及互联网基础架构。主页有成品供购买，底部有目录供筛选 进入目录 再进行 筛选（产品类别，屏幕尺寸，价格，显卡，运行速度，内存，硬盘，重量等）最后付款购 买。 联想网站：联想网上审批系统通过先进的平台技术和设计架构，紧密集成办公自动化 系统，建立政府与企业和社会公众之间网上办事的通道，实现网上咨询、查询、申请、审 批等功能。网上审批系统通过先进的平台技术和设计构架，紧密集成办公自动化系统，建 立政府与企业和社会公众之间网上办事的通道，实现网上咨询、查询、申请、审批、投诉、 监督等业务功能，成为真正的网上办公、办事的在线服务平台，拉近了企业、居民与政府 部门间的距离，提高办事效率，强化政府形象。 【实验后思考】 1、为什么在网上购物时心里总有不踏实的感觉？ 答：因为网上购物它突破了传统的一手交钱一手交货的交易方式，消费者在交了钱没 拿到货之前肯定会感到不踏实的感觉，同时消费者只看到图片没接触到实体也会感到不安。 2、亚马逊网提供的服务什么地方最吸引你，为什么？ 答：企业考虑到客户的差异性，也只有在这些差异性的基础上，企业才能制定出成功 的客户服务战略。 1） 以客户为核心：了解客户最为关心的东西（核心关注点） 。 2） 提供超值服务：让所提供的服务超出客户的期望值（满意超乎想象） 。 3 ） 保持弹性：要求企业能够快速、恰当地做出反应（灵活性） 。 4） 保持适应性：要使业绩持续增长，企业领导人必须具备“以变求变” 、 “以变 促变”的思维，需要不断调整自己的产品和服务来使之适应当地市场的需 求。 5） 提供差异化的价值：尤其在降价风潮中，企业更应注意建立自己产品和服务的 差异性。 6） 与客户神交：真正接近客户，深入了解客户的真实想法，获得各种有用信息。 7） 把握趋势：通过积极倾听来把握未来趋势或发展方向。 3、网上零售与传统零售最大的差异在哪里？传统零售如何面对网络零售的挑战？ 答：传统零售：实体店铺；实物商品；覆盖有限半径；有限货架；有营业时间限制； 顾客来店购物；有店铺租金、物业及店内运营人员成本等。 而网上零售是 ：虚拟店铺(商 品通过图片、文字展示) 由配送能力决定覆盖半径；无穷货架，长尾商品皆可销售；24 小 时服务；送货上门；有包装材料和配送成本。 传统零售具有实体商品体验性、商品立即可得性、刺激临时性购买、店员近距 离服务。所以要增强店铺环境吸引顾客亲自体验。 1.2 B2B 电子商务的交易模式 【实验目的】 1、了解企业利用互联网降低商务信息成本的意义，了解传统企业利用互联网开展商务 活动的方式。 2、了解电子商务平台为企业提供的服务，以及互联网对企业销售采购活动带来的影响 【实验内容】 （一）商务信息查找 实验说明： 背景小资料：小张是某大型超市的采购经理，他正为目前居高不下的采购成本犯愁。 夏天将至，他需要采购一批空调。请从电子商务应用角度给他一些建议。 1、 通过搜索引擎，查找一些商务网站，找到关于空调的商务信息。 2、 了解某个网站的采购流程和提供的服务。 3、 分析利用互联网查找商务信息的关键技巧。 实验要求： 1、通过搜索引擎查找多家网站。注意关键词的选择。选择部分搜索结果并记录下来。 2、以一个企业的名义向相关网站咨询，记录咨询经过。 3、了解网站提供的服务。 答：轻松了解空调常识，学会正确使用、保养好空调，使您的生活更加健康和舒适。 当空调出现小毛病时，您可以通过查看网站提供的相关技术资料功能迅速解决问题，不能 解决的可以在网站上直接咨询 4、给小张一点建议。 答：他作为采购经理要更多地关注市场行情以及消费者的需求，针对不同的顾客选择 不同的商品，考虑到各个人群的需求，尽最大可能的满足最广泛的消费人群。 （二）电子商务平台 实验说明： 1、通过搜索引擎查找阿里巴巴网站。 2、了解阿里巴巴提供的服务。 3、以一个企业的名义在阿里巴巴采购一批工业品。 实验要求： 1、 通过搜索引擎查找阿里巴巴网站。 2、 以一个企业的名义在阿里巴巴采购一批工业品。 3、 了解阿里巴巴提供的服务。 4、 记录采购过程，以及阿里巴巴提供的服务。 答：分析产品的畅销度以及客户的详细情况，让您对您的产品和您的客户了 如指掌，让您更有针对性的宣传和推广 。让客户浏览您网站时就联系您，这样帮 您更高效、更快速的与您的客户进行交流。 5、 选择一个角度分析阿里巴巴成功的原因。 答：阿里巴巴拥有4700 万注册会员，为中国企业的购销提供丰富的信息。诚信通 也是全球企业付费会员最多的，目前有 50 多万企业会员，在阿里巴巴 1100 万的合作买家 中，诚信通会员凭借其身份真实、排名靠前、信用积累等诸多优势成为买家的首选，每条 供应信息平均能获得 5 到 7 条的反馈，海量的信息来源充分降低了企业找客户的成本。 【实验后思考】 1、网上信息往往不是太少而是太多，如何保证信息的有效性？ 答：（1）选对信息的类别和所面向的地区;（2）标题。标题很重要，要让人一目了然,容 易搜索到;字数尽量的少，给出关键字即可，不要用与内容无关的词;内容要尽量详细。 2、对于非真实购买客户，阿里巴巴面临什么样的风险？它的对策是什么？ 答：阿里巴巴面对非真实购买客户的风险很小，因为他们采取了有效的针对措施，对 策就是在价格方便不要轻易泄露，商业机密也不要泄露！而且阿里里面的潜在