中级秘书2(四级)0911-1011

四级 秘书考试标准 分值比例 卷一：职业道德 理论知识 卷二：专业技能 职业道德 10 试卷上为 25 分。 自动折算 为 10 分。 基础知识 25 分 会议管理 30 分 会议管理 15 分 事务管理 45 分 事务管理 25 分 文书拟写与处理 25 分 文书拟写与处 理 25 分 基础知识 专业教材 试卷上为 100 分。 自动折算 为 90 分。 合计 100 分 合计 100 分 2 四级秘书标准 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 一、 会 议 管 理 （一）会 前筹备 1能够拟定会议议程、日程 2能够提供会议地点备选方案 3能够布置会场和安排座次 4能够发布会议信息 5能够安排会议食宿、车辆 6能够邀请嘉宾 7能够准备会议资料、会议用品 8能够安排会议礼仪服务 9能够检查会议常用视听设备是 否正常 1会议议程、日程的内容 2会议地点选择的要求 3会场整体布局的要求 4主席台座次和场内座次 5会议信息发布的内容与方法 6安排食宿的常识 7邀请嘉宾的要求 8会议资料和用品的类型和准备 程序 9会议礼仪服务的知识 10会议常用视听设备检查的内容 和要求 职业 功能 工作内容 能力要求 相关知识 （二）会 中服务 1能够安排会议值班工作 2能够联系和接待新闻媒体 3能够进行会议记录 4能够收集与会人员对会议的 意见和建议 5能够印发会议简报 6能够安排与会人员的集体合 影 1会议值班工作的内容与要求 2接待新闻媒体的工作内容 3会议记录的特点 4会议记录的注意事项 5 收集会议信息的要求 6会议简报的内容和要求 7反馈会议信息的内容与要求 一、 会 议 管 理 （三）会 后落实 1能够收集、整理会议文件资 料 2能够印发会议纪要 3能够结算会议经费 4能够收集、反馈会议精神的 落实情况 1会议文件资料收集、整理的要求 2会议纪要的内容和要求 3会议经费结算的方法 4收集、反馈会议精神落实情况的方 法 200911 四级秘书 第 3 页 共 19 页 （卷一）理论知识 第二部分 理论知识单项选择(第 26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。) 26.为了提高会议信息利用的效率，便于信息的存放和查找，首先应对信息( )。 A、合理摆放 B、科学分类 C、筛选加工 D、全面搜集 27.为会议记录进行准备工作时，以下做法不正确的是 )。 A、准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸 B、要有一份议程表和其他相关资料 C、在开会前准时到达会场 D、提前参阅其他会议记录 28.每支出一笔现金，秘书均应及时( )。 A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销 C、在零用现金账簿上记录 D、核对现金余额 29.安排会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据是( )。 A、会议日程 B、会议议程 C、会议进程 D、会议历程 30.下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是( )。 A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头语言沟通 D、横向沟通 33.记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料称为( )。 A、会议纪要 B、会议记录 C、会议简报 D、会议报告 34.需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的问题的文件信息属于( )。 A、议题性信息 B、主题内容信息 C、程序性信息 D、交流性信息 40.会议文件资料的立卷归档是档案工作的( )。 A、基础 B、前提 C、保障 D、条件 42.会议决议属于( )。 A、会前准备的文件 B、会议期间产生的文件 C、会后产生的文件 D、会议反馈产生的文件 43.获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是( )。 A、电子媒介沟通 B、电话沟通 C、面谈沟通 D、会议沟通 44.开幕词、闭幕词、欢迎词、发言稿等属于( )。 A、会议书面信息 B、会议讲话信息 C、会议声像信息 D、会议交流信息 45.在会议礼仪服务过程中，国际通行的礼仪是( )。 A、以左为尊 B、以后为尊 C、以前为尊 D、以右为尊 47.正式宴请时，正确的做法是( B )。 A、可临时点菜，以便菜肴搭配更合理、可口 B、把菜单印出来，每位客人一份 C、把菜单印出来，每个桌上放一份 D、把价钱印在菜单上，以示正式 51.会议值班工作的作用不包括( )。 A、沟通上下 B、宣传窗口 C、联系内外 D、协调左右 52.当秘书发现工作场所有异常情况或险情时，( )。 A、应该立即报告公司最高领导 B、应该立即报告主管 C、应该立即拨打“119” D、应该立即拨打“120” 55.对一般领导的重要讲话常采用的速记方法是( )。 A、完全记录法 B、要点记录法 C、精详记录法 D、补充记录法 59.在进行会议记录时，记录内容中不应出现的人名包括( )。 A、发言者 B、对新动议的附议者 C、主持者 D、提出动议者 63.适合于大型代表性会议、纪念性会议、工作性会议等的会场布局是( )。 A、回字形 B、圆形 C、长方形 D、大小方形 66.一般情况下，为来访团体送行，要事先确定的事项不包括( )。 A、时间和地点 B、返程车辆 C、座次桌次 D、菜单 67.在安排参会媒体人员签到登记时，应( )。 A、尽量与其他参会者安排在一起，以示一视同仁 B、尽量谢绝未事先预约注册的媒体 C、发给媒体“采访报道须知” D、发放特殊的工作证 69.在接待会议新闻采访时，必须经过领导审核把关的是( )。 4 A、会议花絮 B、登载的公司领导照片 C、新闻通稿中的数据 D、报道中重要观点和提法 75.对有关单位和部门落实会议决议事项办理情况的检查和催促的过程称为 )。 A、登记 B、传达 C、催办 D、反馈 82.关于反馈会议信息的要求，下面做法不正确的是( )。 A、反馈的目的要明确 B、只通过正反馈信息帮助领导营造良好的会场氛围 C、重视会议的反馈信息沟通 D、做到适时、适量、适度 83.简报应该篇幅简短，一事一报。如果内容太多的话，其处理的办法是( )。 A、压缩内容，提炼要点 B、把简报分期，连续编发 C、缩小字号，充分利用版心 D、将简报装订成册编发 85.在会议进行过程中，一般只在( )的情况下，才可以搞临时动议。 A、时间充裕 B、紧急 C、领导提出 D、有意见分歧 二、多项选择(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。) 88.下列选项中，对手势描述正确的是( )。 A、澳大利亚人认为竖起大拇指，尤其是横着伸出，是一种侮辱 B、 “OK”手势在南美洲一些国家是一种侮辱性的手势 C、伸出手，掌心向下挥动，在美国是唤狗的手势 D、使用“V”字手势代表胜利，手心一定要朝内 93.经过领导签发的会议纪要必须做到( )。 A、实事求是，忠于会议实际 B、发表议论，说明情况 C、去芜取菁，提炼归纳 D、要有条理，眉目清楚 96.正确的乘车礼仪包括( )。 A、驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是副驾驶位 B、驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排右座 C、驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是后排左座 D、驾驶者是司机，双排五座轿车的尊位是后排中座 99.在企业，接待工作的经费预算应依据( )。 A、同行的标准 B、接待规格 C、人员数量 D、活动内容 104.在外地召开的重大会议，其通知所涉及的地址有( )。 A、报到地址 B、会议地址 C、联系单位地址 D、住宿地址 105.工作场所的急救箱管理应该做到( )。 A、经常检查更换过期药品 B、备有常用药品 C、内存急救说明 D、内存应急电话簿 111.在会议经费的付款方法中，属于事先商定费用的是( )。 A、文具 B、打印 C、食品饮料 D、会议地点 117.影响接待规格的因素包括( )。 A、上司意见 B、双方目前的关系 C、客方的来访时间 D、双方历史关系 （卷二）专业技能 二、操作题（第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分。 ） 3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 钟苗： 有 的 秘 书 和 会 务 人 员 对 于 会 议 记 录 和 会 议 纪 要 的 重 要 性 不 很 明 确 ， 我 想 在 公 司 内 部 网上就有关问题做一次 说明。请你整理以下问题：如何认识会议纪要与会议记录的关系；会议纪要的特点、拟写要求和工作程序内容。 请以备忘录的形式提交给我。 谢谢 行政经理 年月日 答： 备忘录 第 5 页 共 19 页 发给： 发自：钟苗 日期：年月日 内容：会议纪要与会议记录相关问题 1.会议纪要与会议记录的关系 会议纪要以会议记录为基本依据。二者含义、作用、结构、特点不同：会议记录是会议内容和会议进程的 客观反映，是日后分析、研究、整理会议内容的重要依据；会议记录的结构是：标题+正文+尾部；要求是快速 记录，真实、准确、完整反映，尤其对会议决定意见一定要忠实于原话。会议纪要是记载和传达会议情况及其 议定事项的书面材料，是在会议记录的基础上分析、提炼和综合而成的文件，主要是为传达会议精神而拟写； 会议纪要的结构是：标题+成文日期+正文（会议概况、会议事项、尾语） ；要求是纪实扼要。考生需要解释二者 联系并逐一对比二者的不同点。 2.会议纪要的特点和拟写要求：特点是纪实性、提要性和指导性。拟写要求包括：实事求是，忠于会议实际； 集中概括、提炼归纳会议内容；条理清楚。 3.会议纪要的工作程序：完善会议记录起草、编写会议纪要确定印发范围接收者确认领导签字打印 成文印制、分发或归档保存。能进行会议纪要的整理。 4.背景说明：你是宏远公司的秘书钟苗，下面是经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 钟苗： 为配合本市安全宣传周活动，公司决定向每位员工发放“健康安全办公宣传卡” ，请你以邮件形式提供简洁 的宣传内容给我，以便及时设计、完成此项工作。 谢谢 经理 年月日 答： 接受任务沟通用语规范； 邮件格式正确； 宣传卡内容：办公建筑安全；光线充足、温度适宜；布局有良好通风、禁止吸烟；坐位空间舒适、低噪音； 办公家具设备放置安全合理、操作要求明晰；设置有消防装置、急救包；完善的人员进出和管理制度等。 专业技能答案 一、案例分析（满分 50 分。第 1 题 20 分，第 2 题 30 分） 1 题. 参考答案： 1.保险柜用后未将钥匙拔下。 （） 2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。 （） 3.合同不应用传真方式传递，应用快递。 （） 4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。 （） 5.CI 方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。 （） 6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（） 7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看） （） 8.报销手续错误（零用现金凭单没有领导签字就付现金） 。 （） 9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中） （） 6 10.报销环节错误（零用现金凭单没有附发票就付现金） （） 11.泄露会议中信息。 （） 12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。 （） 13.能主动提示他人室内禁止吸烟。 （） 14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。 （） 15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。 （） 16.接电话用语不规范。 （没有问候语、没自报姓名、没有告别语） 。 （） 17.能快速接应电话。 （） 2 题. 参考答案： 1着装正确。 （） 2办公桌整洁规范。 （） 3资料柜凌乱。 （） 4室内有绿色植物装饰。 （） 5订招待餐没有问清客人的禁忌。 （） 6订菜没有以客人的偏好为依据。 （） 7为客人领位错误，为经理安排座位错误。 （） 8所定包间适宜双方交流（安静、空间独立） 。 （） 9越位祝酒。 （） 10没有了解有少数民族客人，点菜有误。 （） 11点菜有误，及时道歉。 （） 12布菜不应用自己的筷子。 （） 13不应打听客人隐私（席间选择话题不当） 。 （） 14使用牙签不雅。 （） 15离席接听电话前向大家道歉。 （） 16使用随身便条纪录情况与领导沟通。 （） 17事情安排好后用手势语告诉领导。 （） 18席间不应脱衣（席间脱衣不礼貌） 。 （） 评分标准： 1.本题满分为 30 分。 2.每答对 1 点给 2 分，答对 15 点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 二、操作题（满分 50 分。第 3 题第 4 题，每题 15 分，共 30 分，第 5 题 20 分） 3 题. 答： 备忘录 发给： 发自：钟苗 日期：年月日 内容：会议纪要与会议记录相关问题 1.会议纪要与会议记录的关系 会议纪要以会议记录为基本依据。二者含义、作用、结构、特点不同：会议记录是会议内容和会议进程的 客观反映，是日后分析、研究、整理会议内容的重要依据；会议记录的结构是：标题+正文+尾部；要求是快速 第 7 页 共 19 页 记录，真实、准确、完整反映，尤其对会议决定意见一定要忠实于原话。会议纪要是记载和传达会议情况及其 议定事项的书面材料，是在会议记录的基础上分析、提炼和综合而成的文件，主要是为传达会议精神而拟写； 会议纪要的结构是：标题+成文日期+正文（会议概况、会议事项、尾语） ；要求是纪实扼要。考生需要解释二者 联系并逐一对比二者的不同点。 2.会议纪要的特点和拟写要求：特点是纪实性、提要性和指导性。拟写要求包括：实事求是，忠于会议实际； 集中概括、提炼归纳会议内容；条理清楚。 3.会议纪要的工作程序：完善会议记录起草、编写会议纪要确定印发范围接收者确认领导签字打印 成文印制、分发或归档保存。能进行会议纪要的整理。 4 题. 参考答案： 接受任务沟通用语规范； 邮件格式正确； 宣传卡内容：办公建筑安全；光线充足、温度适宜；布局有良好通风、禁止吸烟；坐位空间舒适、低噪音； 办公家具设备放置安全合理、操作要求明晰；设置有消防装置、急救包；完善的人员进出和管理制度等。 201005 四级秘书 (卷一)职业道德与理论知识 (一)单项选择题(第 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8 分。) 1.领导意图是指领导为实现组织目标的意见和( B )。 A、态度 B、想法 C、倾向 D、行为 2.古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( B )的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 3.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( C )。 A、太勤劳是不懂得生活的表现 B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C、勤劳节俭有利于防止腐败 D、艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 4.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( B )。 A、个人生活要勤俭 B、只讲勤劳不需节俭 C、勤劳节俭办不成事 D、勤劳节俭是旧传统 5.中共中央提出的“科学发展观” ，是指( C )。 A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展 C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展 6.韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬 看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是( D )。 A、做生意要养狗看家，保护自己 B、经营环境与经济效益无关 C、 “酒好不怕巷子深” ，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计 D、文明礼貌与经济效益相关 7.公务员在所从事的活动中，要严格按照宪法和法律、法规的规定，使自己的行为 8 符合法制。这就是( A )。 A、依法执政 B、爱岗敬业 C、热爱群众 D、严谨治学 8.岳律师在代理一起民事诉讼案件时，因与法院承办人是大学同学，遂多次约请该承办人到某咖啡厅边喝咖啡 边谈案情。岳律师的做法是( D )。 A、向法官请客送礼 B、向法官行贿 C、干扰诉讼的正常进行 D、违反规定会见法官 (二)多项选择题(第 9 题第 16 题，每题 1 分，共 8 分。) 9.正确选择职业时应坚持做到( AB )。 A、坚持从社会和人民的需要出发 B、从自身的具体条件出发 C、只从个人兴趣出发 D、把工资待遇放在第一位 10.企业的形象包括( ABCD )。 A、产品品牌 B、内部形象 C、企业社会责任感 D、领导形象 11.下面关于勤劳节俭说法正确的是( CD )。 A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、勤劳节俭有利于可持续发展 12.职业纪律具有的特点包括( AB )。 A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性 13.在下列表述中，你认为正确的是( ABCD )。 A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件 B、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 C、办事公道是抵制行业不正之风的基本要求 D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质 14.要创新，就必须做到( ABC )。 A、学习钻研、激发灵感 B、大胆地试、大胆地闯 C、敢于提出新的问题 D、循规蹈矩 15.人生的社会价值指的是( ACD )。 A、个人的社会存在 B、社会对个人的尊重和满足 C、个体的人生对于社会和他人的意义 D、作为客体的人的满足与作为主体的人的需要的关系 16.光明磊落是做人做事的重要品德，其主要表现是( ABCD )。 A、做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派 B、把社会、企业和集体利益放在首位，办事公道 C、言行一致，表里如一，讲实话，办实事 D、善于团结和帮助同志，形成团结和谐的集体 二 、 职 业 道 德 个 人 表 现 部 分 (离 散 选 择 )（ 第 17 题 第 25 题 ， 每 题 1 分 ， 共 9 分 。 ） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个 选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会( D )。 A、为了获得好的成绩，也作弊 B、视而不见，独善其身，考出自己的真实水平 C、感觉考试不公平，但不敢作弊 D、报告监考老师，保证考试公平 18.技 术 员 小 孔 聪 明 能 干 ， 担 任 了 新 产 品 开 发 的 组 长 。 新 产 品 上 市 后 为 企 业 赚 取 了 丰 厚 的 利 润 ， 小 孔 也 受 到 奖 励 。 此 时 在 另 一 企 业 工 作 的 同 学 小 明 听 说 后 ， 劝 小 孔 将 新 产 品 的 技 术 资 料 提 供 给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬 金。你认为小孔的做法正确的是( A )。 A、马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求 B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供 C、暂时不表明态度，等待时机 D、不知所措，犹豫不决 19.如果你的理想在现实中受阻，你会( A )。 A、继续追求 B、放弃理想 C、调整目标 D、走着瞧 20.我通常这样看待自己的工作任务( A )。 A、对单位重要的事情，对我来讲同样重要 第 9 页 共 19 页 B、对单位重要的事情，对我来讲不一定重要 C、单位的事情和我个人的事情没有关系 D、大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓 21.当遇到乞丐行乞的时候，你( D )。 A、远远绕开 B、假装没看见 C、如果别人给了，自己不好意思就给点 D、了解情况，主动帮助 22.你( B )和上司提出可能起争议的问题。 A、从不 B、偶尔 C、大多不会 D、总是 23.当单位发展遇到困难时，你的态度是( D )。 A、这是领导考虑的事情，自己不便说什么 B、心里着急，与同事一起讨论换单位 C、虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟” D、发挥自己的业务特长，给领导提建议 24.你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退， 常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( D )。 A、以后只让他(她)参加活动的规划过程 B、以后不再让他(她)组织类似的活动 C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员 D、批评他(她)的这种行为，并向他提出改正的意见 25.去公园游玩买票拥挤时，我会( A )。 A、严格遵守制度，按顺序排队 B、让前面的人帮助代买一下 C、随着人流拥挤抢买 D、和排在前面的人商量“加塞” 第二部分 理论知识考核试题 （第 26 题第 125 题，共 100 道题，共 100 分。 ） 一、单项选择题(第 26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。) 27.收集会议文件资料的基本要求不包括( )。 A、确定范围 B、选择渠道 C、履行登记手续 D、媒体评论 28.由 会 议 秘 书 撰 写 新 闻 稿 件 ， 经 领 导 者 审 阅 后 ， 向 媒 体 发 送 ， 这 属 于 接 待 新 闻 媒 体 的 ( )。 A、工作程序 B、工作原则 C、工作汇报 D、工作内容 29.手写速记与电脑速记作为( )的功能是一样的。 A、信息分析 B、记录语言信息 C、信息传递 D、存储语言信息 32.不需要立卷归档的重要会议文件资料是( )。 A、与会人员会议的记事表 B、会议保密文件 C、会议总结 D、重份文件 33.为 保 证 信 息 搜 集 的 数 量 和 质 量 ， 必 须 采 取 有 效 的 措 施 加 强 管 理 ， 以 下 做 法 不 正 确 的 是( )。 A、要限时限量 B、要责任到人 C、要履行登记 D、要明确范围 40.有助于会议领导和与会者全面掌握情况，开拓思路，以便形成正确的决定和决议， 这类信息属于( )。 A、会议交流性信息 B、会议管理性信息 C、会议程序性信息 D、会议参考性信息 43.企业召开选举会议时必备的用品是( )。 A、打印机 B、照相机 C、录像 D、投票箱 44.秘书必须能根据( )确定接待规格。 A、来访者的意图 B、来访者的身份 C、来访者的要求 D、来访者的职业 45.将会议纪要发给有关部门并要求其执行的会议纪要是( )。 A、工作会议纪要 B、协调会议纪要 C、研讨会议纪要 D、办公会议纪要 48.在主席台上，姓名台签应放置于每个座位的( )。 A、桌子左侧 B、桌子右侧 C、桌子正前方 D、椅背上 60.宏 远 公 司 拟 召 开 销 售 团 队 会 议 ， 会 议 议 程 内 容 包 括 ： 关 于 华 东 销 售 团 队 奖 励 方 案 的 研 究 ； 东北地区销售团 队的重组计划研讨；销售团队的春季拓展活动计划；关于“交叉式销售”方法的培训等 4 项内容。秘书在 安排此次会议议程时，比较合理的排序是( )。 A、 B、 C、 D、 72.驾驶者是主人，双排五座轿车的尊位是( )。 A、副驾驶位 B、后排右座 C、后排左座 D、后排中座 79.公司内部方便查询和存储的最好沟通方式是( )。 10 A、谈话录音 B、电话 C、面谈 D、会议简报 82.会议值班工作的内容不包括( )。 A、电话记录 B、接待记录 C、安排住宿 D、信息传递 85.会议信息分类是根据信息所反映的( )的异同将信息分成各个类别。 A、作用 B、传递方式 C、内容性质和特征 D、保密性 二、多项选择题(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。) 86.会议议程和日程的作用包括( )。 A、与会者可以更好地了解会议要讨论的问题 B、与会者可以清楚会议顺序计划 C、与会者安排个人时间的依据 D、是一个沟通的平台 87.秘书应通过各种有效的方式和方法，将( )的会议信息资源提供给商务活动用， 以满足利用者的信息需求。 A、发布 B、搜集 C、处理 D、存储 89.简报在报核部分包含的内容有( )。 A、按语 B、标题 C、导语 D、主体 106.某公司总经理与公司各部门负责人就某项目举行会议，这属于( )沟通协调方式。 A、上行沟通 B、下行沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通 108.方便归类的档案分类方法有( )。 A、年度分类法 B、标准分类法 C、问题分类法 D、组织机构分类法 111.拟定接待方案应包括以下内容( )。 A、接待方针、接待规格 B、日程安排、接待形式 C、经费开支、生活安排 D、支出收入、效益核算 114.鉴定档案价值的形式特征标准包括( )。 A、文书的名称 B、文书形成时间 C、文书记录方式 D、文书需求方向 116.接待中必须及时道歉的情况是( )。 A、主人迎接客人因故迟到 B、接待规格提高 C、接待规格变化已经通知到主人 D、接待规格临时变化 121.会议通知中与会人员的写作形式，可能是( )。 A、直接点出具体与会人员的姓名 B、单位内部会议不必写 C、对与会人员划定一个范围和界限 D、只是把通知发到有关单位，具体人员由单位定 122.公 司 决 定 要 在 某 部 门 组 建 一 个 项 目 小 组 ， 邀 请 公 司 内 部 其 他 的 项 目 经 理 一 起 参 加 ， 以 此 帮 助更 好 地 准 备 工 作 任 务 。 在 组 织 这 个 项 目 小 组 的 过 程 中 ， 你 认 为 可 能 出 现 的 沟 通 障 碍 是 ( )。 A、本位主义 B、员工性格和知识水平的差异 C、对组织结构认识存在等级偏见 D、员工的理解力 125.汉字速记( )。 A、是用一些简单符号和省略方法来记录语言 B、可以提高书写速度 C、必将会被录音机等现代技术替代 D、文稿不用于交流 (卷二)专业技能 一、案例分析题（第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分。 ） 1.请 看 案 例 分 析 素 材 _秘 书 四 级 A-01 录 像 ， 找 出 录 像 中 秘 书 行 为 及 工 作 环 境 中 正 确 或 错 误 的 地 方 。（每题连续播放两遍， 应至少找出 10 处正误点。 ） 2.请 看 案 例 分 析 素 材 _秘 书 四 级 B-01 录 像 ， 找 出 录 像 中 秘 书 行 为 及 工 作 环 境 中 正 确 或 错 误 的 地 方 。（每题连续播放两遍， 应至少找出 15 处正误点。 ） 二、操作题（第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分。 ） 3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 第 11 页 共 19 页 钟苗： 公司新来的杨秘书对于会后资料收集整理工作和会议财务管理的基本原则不很熟悉，请你以书面形式告知 她收集整理会议文件资料的基本要求、需要收集的会议文件资料类型、会议财务管理的基本原则。 谢谢 行政经理 年月日 4.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 钟苗： 信息是决策的依据，是企业提升竞争实力的基础。你作为公司的秘书应树立信息意识，利用各种信息收集 方法，广泛获取信息，更好地起到助手作用。请你总结信息收集的程序、渠道和要求，在下周的部门工作会上 参加交流。 谢谢 行政经理 年月日 5.背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 钟苗： 公 司 人 力 资 源 部 发 了 一 份 对 员 工 进 行 计 算 机 技 术 培 训 的 通 知 ， 其 中 有 错 字 、 多 字 。 请你以提纲形式说 明要保证文书质量，应对文书的哪些方面进行校对，校对要遵守的要求是什么。成文后请发到我的邮箱中，以 便备查。 谢谢 行政经理 年月日 专业技能答案： 一、案例分析题（第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分。 ） 1.参考答案： 1、接听电话接应语规范。 （） 2、没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。 （） 3、对有关来访资料缺少归类和记录。 （找不到翻译的名片） （） 4、桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。 （） 5、能做好电话记录，纸笔到位。 （） 6、对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。 （） 7、背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。 （） 8、知道秘书只有建议权，没有决定权。 （） 9、能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。 （） 10、让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。 （） 11、伸出右手，引领客人，姿势正确。 （） 12、先进电梯，不符合礼仪规范。 （） 13、引领客人时，催促客人，不够礼貌。 （） 14、不敲门就进，不礼貌。 （） 15、利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。 （） 16、忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。 （） 17、能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。 （） 评分标准： 12 1、本题满分为 20 分。 2、每答对 1 点给 2 分，答对 10 点即得满分。 3、如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4、本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2.参考答案： 1、着装不规范。 （） 2、办公桌整洁，文件夹竖立摆放整齐。 （） 3、能够通过局域网发会议通知。 （） 4、会议通知内容不完整，缺会议时间。 （） 5、接应电话不及时，铃响四遍后才拿起听筒。 （） 6、进入经理办公室没敲门，不礼貌。 （） 7、能够根据人数正确选择会址。 （） 8、能够做好会场布置工作。 （主席台上有大会横幅，台前还摆了鲜花，周围装饰了些彩球。 ） （） 9、主席台座位安排错误，总经理应坐在正中间，其它领导按职务高低先左后右排列。 （） 10、能够将受表彰人员的座位集中排在前两排，并贴上每位受奖者的姓名，便于他们就坐。 （） 11、不懂得其它人可划分区域安排座位。 （） 12、没有主动对会议设备进行检查。 （） 13、忘记联系记者。 （） 14、能够准备摄像设备拍摄会议过程，作为资料保存。 （） 15、能够为上司提前准备好发言稿。 （） 16、请柬格式错误。 （） 17、了解请柬的正式性。 （） 评分标准： 1、本题满分为 30 分。 2、每答对 1 点给 2 分，答对 15 点即得满分。 3、如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4、本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 二、操作题（第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分。 ） 3.参考答案： 1、整理会议资料的基本要求： (1)收集会议文件资料时，应首先确定会议文件资料的收集范围。 (2)收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。 (3)应注意选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。 (4)收集会议文件资料要履行严格的登记手续。 (5)收集整理过程中要注意保密。 2、会后需要收集的文件资料： (1)会前准备并分发的会议文件，包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务 管理性文件等。 (2)会间产生的文件，包括会议决定、决定、议案、提案、会议记录、会议简报等。 (3)会后产生的文件，包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。 3、会议财务管理的基本原则： (1)遵守制度，严格手续。 (2)量入为出，收支平衡。 (3)精打细算，厉行节约，一切会议都应勤俭节约。 评分标准： 1、本题总分为 15 分。 2、 分 数 分 配 情 况 为 ： 第 1 大 点 “整 理 会 议 资 料 的 基 本 要 求 ”5 分 ， 每 小 点 各 1 分 。 第 2 大 点 “会 后 需 要 收 集 的 文 件 资 料 ”6 分 ， 每 小 点 各 2 分 。 第 3 大 点 “会 议 财 务 管 理 的 基 本 原 则 ”， 第 1、 2 小 点 各 1 分 ， 第 3 小点 2 分，4 分。 3、考生每出现 3 个错别字扣除 1 分，最多扣除 3 分 第 13 页 共 19 页 4、考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过 3 分。 4.参考答案： 1、信息收集程序：收集整理传递存储反馈和利用。 2、信息收集渠道：大众传媒、图书馆、联机信息检索、供应商和客户、贸易交流、信息机构、各种关系、 调查研究。 3、信息收集的要求：价值性、时效性、层次性、针对性、全面性。 评分标准： 1、本题总分为 15 分。 2、分数分配情况为：信息收集程序共 5 分，5 个小点每小点 1 分；信息收集渠道共 5 分，每小点 1 分， 答出其中 5 点即可得满分；信息收集要求共 5 分，5 个小点每小点 1 分。 3、考生每出现 3 个错别字扣除 1 分，最多扣除 3 分。 4、考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过 3 分。 5.参考答案： 经理： 应您的要求我拟写了说明提纲，请您审阅后提出意见。 1、错字、漏字、多字，字体，字号，版式，页码。 2、认真仔细，反复核对，使用正确符号，逐字逐句校对，注意核查数字。 钟苗 年月日 评分标准： 1、本题总分为 20 分。 2、分数分配：第一大点共 7 分，7 个点每一小点 1 分；第二大点共 10 分，5 个小点每一小点 2 分。 3、邮件格式 2 分，沟通用语 1 分。 4、考生每出现 3 个错别字扣除 1 分，最多扣除 3 分。 5、考生言之成理可酌情加分，最多不超过 5 分。 201011 四级秘书 （卷一）职业道德与理论知识 第一部分 一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第 1 题第 8 题，每题 1 分，共 8 分。) 1.俗话说：“满招损，谦受益” ，在团队合作中，最好首先做到( B )。 A、严以律已，以诚待人 B、谦虚为怀、戒骄戒躁 C、相互帮助、通力合作 D、凡事不要先出头 2.诚实守信是企业的( B )。 A、固定资本 B、无形资本 C、流动资本 D、递延资本 3.员工在职业活动中，平等地对待服务对象，符合( A )的职业道德要求。 A、平等待人 B、作风正派 C、热情友好 D、理想远大 4.岳律师在代理一起民事诉讼案件时，因与法院承办人是大学同学，遂多次约请该承办人到某咖啡厅边喝咖啡 边谈案情。岳律师的做法是( D )。 A、向法官请客送礼 B、向法官行贿 C、干扰诉讼的正常进行 D、违反规定会见法官 5.古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了( B )的思想。 A、勤劳 B、节俭 C、仁义 D、忠孝 6.孔夫子所说的“其身正，不令而行；其身不正，虽令不止” ，可以理解为( D )。 A、走路身体一定要端正 14 B、对下属下命令一定要正确 C、自己做好了，不要教育下属，他们自然会学好 D、自己以身作则，其一言一行都会对下属产生巨大的影响 7.1970 年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980 年“阿里安” 火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990 年“阿里安” 火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。关于上述事故，你的感受 是( B )。 A、这是偶然事故 B、做任何事情都需要精益求精 C、职业道德不重要，关键的是提高职业技能 D、上述事故皆由粗心造成，与职工道德素质高低无关 8.下列违背办事公道原则的做法是( D )。 A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种 (二)多项选择题(第 9 题第 16 题，每题 1 分，共 8 分。) 9.关于职业纪律表述正确的是( ABC )。 A、每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律 B、从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性 C、对违反职业纪律造成损失的从业人员要追究其责任 D、职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关 10.要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持做到( AC )。 A、客户至上，质量第一 B、重视企业形象设计、广告策划和宣传 C、严守承诺 D、促进产品销售，扩大市场占有率 11.有助于提升从业人员职业道德观念的说法是( ABD )。 A、 “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔” B、 “运筹帷幄之中，决胜千里之外” C、 “智者千虑，必有一失” D、 “勿以善小而不为，勿以恶小而为之” 12.道德的特点包括( ABCD )。 A、道德靠社会舆论和个人内心信念等来发挥作用和维持其社会作用 B、道德具有明显的广泛性 C、道德具有历史继承性 D、在阶级社会道德具有鲜明的阶级性 13.“文明礼貌”是( AC )。 A、职业道德的重要规范 B、商业、服务业职工必须遵循的道德规范，与其它职业没有关系 C、企业形象的重要内容 D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲 14.下列言语中，属于服务忌语的是( ABCD )。 A、 “后边等着去!” B、 “不买看什么。 ” C、 “我解决不了，愿意找谁找谁去。 ” D、 “有意见，找经理去!” 15.下列选项中，符合坚持真理要求的是( AC )。 A、坚持实事求是的原则 B、尊敬师长就是坚持真理 C、敢于挑战权威 D、多数人认为正确的就是真理 16.不诚实劳动的做法有( ACD )。 A、出工不出力 B、炒股票 C、制造假冒伪劣产品 D、盗版 二、职业道德个人表现部分(离散选择) 17.一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但是这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利影响。如果 你是办公室主任，你会( B )。 A、交代打字员帮专家收拾 B、婉转地提醒专家，注意收拾办公桌 第 15 页 共 19 页 C、让打字员自己与专家协调 D、先不管此事，等两人有矛盾时再说 18.单位组织集体活动时，你采取的作法是( D )。 A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加 19.在日常工作和生活中，对于自己所接触的人，你一般会( A )。 A、接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 B、只有多接触几次，才能记住对方 C、总也记不住对方是谁，经常会弄混淆 D、不管能不能记住对方，但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 20.上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这 个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有 5 年未见面了。这时，你会采取( C )做法。 A、立即离开会议室，去见朋友 B、向会议主持人说明情况，再去见朋友 C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其他同事帮你接待朋友 21.路上检到一张记载姓名的交通票卡，你会( A )。 A、张贴失物招领启示，努力寻找失主 B、擦掉姓名，自己用 C、扔回原处，等主人自己来找 D、对自己没用，撕掉，反正谁也不知道 22.假如有很熟悉的人向你提出借一个月工资，你会( D )。 A、心里想就算他不还也没有关系，大方地借给他 B、借给他，但是以后常常提醒他还钱 C、婉言推辞，不想借给她 D、问清缘由，再做决定 23.你( A )觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪。 A、经常 B、偶尔 C、有时 D、从不 24.某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最 认可的做法是( D )。 A、甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位 B、乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因 C、丙检查完毕后，写出了用户发牢骚时的情景 D、丁检查完毕后，写出了产品的改进建议 25.当你不同意上司的看法时，你( A )会把自己的意见讲出来。 A、从不 B、偶尔 C、大多 D、总是 第二部分 一、单项选择题(第 26 题第 85 题，每题 1 分，共 60 分。) 31.( C )是信息的价值基础和生命所在。 A、开发性 B、可塑性 C、客观性 D、依附性 36.不需要立卷归档的会议文件资料是( )。 A、会议文件草稿 B、会议开幕词 C、会议录音录像 D、会议纪要 41.将归档文件按其来源、时间、内容和形式的异同分成若干层次，使其条理化的过程属于( )。 A、档案分类 B、档案排列 C、档案整序 D、档案存储 43.档案检索工作是( )的基础和前提。 A、档案利用 B、档案分类 C、档案鉴定 D、档案整理 44.海潮公司正在举行“2009 年新产品质量鉴定会” ，一位客人来到会议值班室声称要寻找负责此次技术鉴定的 王院士，值班秘书采取的正确做法是( )。 A、让客人自己进去寻找 B、请客人在值班室稍坐，自己立即代他进行寻找 C、请客人在值班室稍事休息，等到会议休息之时再进去把王院士请到值班室 D、告知客人王院士正在主持重要的技术鉴定会议，谢绝见客，请他离开 56.秘书为客人选择住宿宾馆时，下面做法不正确的是( )。 A、选择交通方便的宾馆 B、选择档次合适的宾馆 16 C、选择环境安静的宾馆 D、给所有人员安排一样的住宿房间 60.档案的存放管理和维护档案完整与安全的活动是( )。 A、档案集中 B、档案利用 C、档案鉴定 D、档案保管 63.用以记载研究讨论性或总结交流性会议情况的会议纪要形式是( )。 A、工作会议纪要 B、宣传会议纪要 C、研讨会议纪要 D、协调会议纪要 71.企业单位使用非正式的新闻发布会与媒体沟通的形式称为( )。 A、媒体沟通会 B、媒体联谊会 C、媒体磋商会 D、公众见面会 73.统计资料属于( )。 A、动态信息 B、静态信息 C、预测信息 D、比较信息 74.要做好会议的信息工作，就要将与会者的议案、提案及时呈送( )。 A、新闻媒体 B、会议组织者 C、会议主席团 D、会议秘书组 83.重要的会议决定事项应采取的催办方式是( )。 A、派员催办 B、发文催办 C、电话催办 D、约请承办 二、多项选择题(第 86 题第 125 题，每题 1 分，共 40 分。) 87.零用现金通常是由( )批准后由秘书保管和支出。 A、企业领导 B、人力资源总监 C、财务负责人 D、会计 88.中大型会议采用大小方形和半圆形布局是为了突出( )。 A、会议的发言人 B、会议主席团 C、会议的绝对中心 D、会议民主平等的气氛 89.进行会议信息沟通要注意( )。 A、加强保密审查 B、内外有别 C、营造声势 D、统一宣传口径 91.在确定会议住宿地点之前，应随机抽查( )的设备。 A、一个商务间 B、一个双人房间 C、一个单人房间 D、一个套房 95.会议签到时发给与会人员的文件一般有( )。 A、工作报告 B、会议议程 C、日程安排 D、会议须知 102.会议开始前，秘书应在会议主席的桌位上放置( )。 A、会