中国电信南京分公司 e家套餐协议v1.1(1)

中国电信南京分公司“天翼 e 家”协议 v1.1 甲方或经办人签字： 乙方（盖章）：中国电信股份有限公司 （单位加盖公章） 南京分公司 20 年 月 日 20 年 月 日 为维护双方合法权益，根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国电信条例等有关法律、 法规规定，双方在平等、自愿、公平、诚实互信的基础上，中国电信股份有限公司南京分公司与甲方就电 信业务入网及服务有关事宜，达成如下协议： 第一条 e 家套餐业务通用条款 1、不在套餐基础包范围内的通话费，以及铃音下载费、短信费、声讯信息费、17909、11808 等其他 费用，将按实收取。 2、使用宽带业务同时上网的终端（含电脑、iTV 等）最多不得超过 4 台，超过终端使用台数，乙方 有权利中止向甲方提供服务。 3、互联网不同于传统交换网，甲方实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于骨干带宽、运营 商提供给甲方的接入带宽和甲方所访问的内容提供商的带宽。带宽包括上行速率和下行速率，上行指甲方 发送信息，下行指甲方接收信息。电信公司提供的宽带速率还与甲方所在地区线路条件、甲方电脑性能等 密切相关。套餐中宽带速率是宽带接入的下行最高可达速率，指甲方终端（不含）到数字集线器或园区交 换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，甲方上网可能达到的最高速率。 12M 以下宽带上行带宽为 512K，12M 宽带上行带宽为 768K，12M 以上 50M 以下宽带上行带宽为 1M，50M 宽 带上行带宽为 2M,100M 宽带上行带宽为 4M。 4、iTV 和宽带上网共享带宽，同时使用可能带来上网速率下降或影响观看 iTV 效果。 5、甲方所在地具备开通条件和宽带速率可达约定速率是本协议生效的先决条件。甲方办理电信业务 登记手续后，电信公司若发现由于通信能力限制，甲方所在地尚不具备开通条件或宽带速率无法到达约定 速率的，应在公布的承诺开通时限内尽快告知甲方，本协议不生效，甲方应交还相关发票，并交还电信公 司所提供终端设备（不交还或者损坏、遗失的，应当按终端零售价格赔偿），电信公司应全额退还已向甲 方收取的费用，同时将甲方列为待装户，待具备条件后即通知甲方重新申请办理。 6、甲方不得以任何方式将宽带接入业务（包括但不限于端口、线路和 IP 地址）转供第三方使用 （包括但不限于以下方式：有偿租、售；无偿借、赠；转由第三方使用或与第三方共用；为第三方提供转 接透传服务；或将线路和宽带端口设施抵押、质押及折股投资等）。 8、甲方仅限于在本协议约定的使用范围和用途内使用乙方提供的宽带接入业务；甲方不得利用乙方 提供的宽带接入业务经营各类电信业务（包括用于互联网上网服务营业场所的经营），不得利用宽带接入 业务从事非法活动等，否则乙方有权中止提供服务。 9、套餐新装、变更、拆机统一为次月生效。 第二条 宽带终端设备租赁通用条款 1、甲方办理乙方的宽带业务，并承诺连续使用该业务 12 个月，则在宽带业务使用期内可免费租用 乙方提供的 MODEM 和分离器一套（不具备宽带开通条件地区的用户除外）。甲方在宽带业务使用期内，设 备所有权归乙方所有，甲方应妥善保管好终端，如有人为损坏或丢失，需照价赔偿；服务协议终止后，甲 方应归还宽带业务终端设备。 2、在甲方宽带业务使用期内，乙方提供的 MODEM 和分离器如有自身质量问题，由乙方予以免费维修 服务；人为因素造成的设备损坏除外。 3、甲方承诺自本协议生效后使用宽带业务 12 个月，按国家规定的或双方约定的资费标准每月按时 足额缴纳宽带业务月使用费；甲方应按约定的业务使用性质（住宅、经营或办公等）使用本业务，如需改 变业务使用性质，应当与乙方协商并办理相关手续。 4、甲方必须遵守国家的法律、法规，按乙方相关业务规定使用宽带业务。 5、甲方单方面提前终止本协议，即不足 12 个月提前停止使用宽带业务，按以下约定处理： a、甲方使用宽带业务不足 12 个月，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，设备须归还乙方， 违约金收取金额的计算方法为：（12-N）30 元（N 为甲方签订本协议后实际使用宽带业务月份，不足一 个月按一个月计算）。 b、甲方使用宽带业务满 12 个月（含 12 个月），不再收取违约金，设备须归还乙方。 如甲方更改接入方式，甲方承诺将 MODEM 和分离器完好归还乙方。甲方如不能归还或终端设备有 人为损坏，甲方按前款规定照价赔偿。 6、甲方在宽带业务使用期内办理移机、暂停宽带业务，本协议继续有效。 7、甲方在宽带业务使用期内办理过户、改名等手续，本协议继续有效，乙方应与新户主重新签订协 议，甲乙双方均有义务提醒告知新户主，甲方权利义务由新户主承担；甲方有义务事先向新户主说明协议 情况，且告知新户主该业务承诺的使用时间。 8、甲方在宽带业务使用期间，因业务办理等原因乙方需为甲方更换 MODEM 时，乙方有权将原 MODEM 收回。 9、甲方在使用乙方宽带业务期内，乙方可以对甲方 MODEM 的使用情况及相关数据进行采集和管理。 10、使用光纤接入的用户，电话、宽带、ITV 等全部业务均开通在光纤用户终端设备上，客户端网络 设备（ONU）的电源由客户负责提供，光纤用户终端设备必须保持供电，才能正常使用（包括电话语音及 光宽带），对于使用光纤接入的用户我公司不再提供基于铜缆的业务。 第三条 移动业务通用条款 （一）套餐费 1、大众套餐、年轻群体套餐月基本费，按天计收。 2、乐享 3G 上网版与聊天版套餐均为保底类套餐，套餐月基本费按天计收。新用户入网套餐立即生 效，入网当月套餐费按天收取，但不执行保底消费，可享受套餐内所包含的手机上网流量与国内通话时长， 超出部分按超出资费计收；次月起如用户消费不足则按保底补收相应费用。乐享 3G 上网版与聊天版套餐 不提供停机保号业务。 3、无线宽带套餐为保底类套餐。无线宽带时长套餐月基本费按天计收，新用户入网套餐立即生效， 入网当月套餐费按天收取，但不计收保底消费，可享受套餐内包含的所有时长，超出套餐所包时长按超时 费计收。无线宽带流量套餐按 0.0003 元/KB 计收，满套餐月基本费后实时减免，超出套餐所包流量按 0.0003 元/KB 收取超时费，新用户入网套餐立即生效，当月不计收保底消费。 4、无线宽带流量套餐中的使用量为数据卡在 1X、3G 中产生的使用量，不包括语音卡手机上网使用 量和 wlan 的使用时长。无线宽带流量套餐超出后可实现自动靠档。无线宽带套餐不提供停机保号业务。 5、短信包：X 元包 Y 条短信，按短信资费实时计收，当累计费用达到 X 元但所包短信条数尚未用足 时不再计收短信费，超过 Y 条时按标准资费计收。如当月短信费达不到 X 元时，仍按 X 元收取。 X 表示短信包的月使用费，Y 表示短信包所包含的短信条数。 6、手机上网包套餐月使用费按天计收，套餐所包流量内上网免费（含 CDMA NET 及 WAP 方式上网）， 超出套餐所包流量部分按 0.0003 元/KB 实时计收，15GB 流量封顶，超过 15GB 当月暂停上网服务，次月首 日零时自动开通，15GB 内当月流量费用 1000 元封顶（包含基本套餐费）。如断网当月用户申请继续使用， 则按标准资费计收（不足 0.01 元按 0.01 元计收），向上不再实行封顶。 （二）套餐资费生效规则 1、新办各类基础套餐当月即按套餐资费执行，但不执行套餐保底消费。 2、改办各类基础套餐统一次月生效，即新套餐次月生效，当月仍按原套餐计费。 3、可选包新装立即生效，变更次月生效。 （三）停机、欠停规则 1、用户业务正常状态下无论是否使用，均按套餐资费正常计收，包括套餐费； 2、用户报停，实时停机。 （1）非保底类套餐：当月停机前按天收取套餐月使用费，当月自停机之日起按天收取停机保号费； （2）保底类套餐：停机当月计收保底消费，不计收停机费。 （3）乐享 3G 上网版、乐享 3G 聊天版套餐与无线宽带套餐不提供停机保号业务。 3、用户欠费停机状态分两种情况：全月处于欠停状态下则不再计收套餐费（乐享 3G 上网版、乐享 3G 聊天版套餐、无线宽带套餐以及签订在网协议的用户全月欠停仍按套餐费计收保底消费）；如非全月 欠费停机状态，则仍按套餐费和超时费收取。 （四）套餐提及的国内长途、国内漫游、国内短信均不含港澳台地区。 （五）大众套餐、年轻群体套餐、乐享 3G 上网版、乐享 3G 聊天版套餐中未提及资费均按标准资费 执行，其中国内漫游通话费主叫 0.6 元/分钟、被叫 0.4 元/分钟，国内短信点对点发送 0.1 元/条（不区 分网内网间）。 （六）大众套餐、年轻群体套餐、乐享 3G 上网版与乐享 3G 聊天版套餐中提及的市话、国内长途、 国内漫游仅限于直拨方式（不含加拨 IP、11808 等方式拨打）。 第四条 iTV 业务通用条款 网络视讯（以下简称 iTV）是乙方基于宽带网络推出的一项互联网增值业务产品。该业务提供视频 点播、信息服务等多种互动多媒体通信和信息服务。本业务分为宽带加载 iTV 模式和纯 iTV 模式。纯 iTV 套餐使用费在宽带加载 iTV 模式的基础上每月加收 10 元费用。 （一）套餐资费生效规则 1、新办各类套餐当月即按套餐资费执行，自竣工之日起按天计费。 2、改办各类套餐立即生效，自竣工之日起按新套餐标准按天计费；当用户原套餐为内含 iTV 的 e 家 套餐时，则改套餐当月仍按原套餐计费。 （二）移机规则 iTV 与捆绑的宽带同时移机，移机期间仍按天计收月使用费。 （三）用户停、复机规则 1、停机保号及复机 （1）iTV 停机保号标准资费 30 元/月（视讯 365 停机保号费 30 元/月）。 （2）我的 e 家套餐内含的 iTV 均不得办理停机保号； （3）甲方办理第一部 iTV 业务，可免费租用乙方提供的 iTV 机顶盒设备一套，具体条款请参见“第 五条 iTV 业务终端租用通用条款”。 （4）体验活动、赠送类、年付费的 iTV 用户不得办理停机保号。 （5）用户办理停机保号，立即停机，并自用户办理 iTV 停机保号之日起按天计收停机保号费，停机 保号期间不再计收月使用费。 （6）用户办理复机，立即复机，并自用户办理 iTV 复机之日起按天计收月使用费，复机后不再计收 停机保号费。 2、欠费停机及复机 （1）iTV 与捆绑的宽带合帐付费，同停同复。 （2）欠费停机当月仍计收全月使用费，整月欠费停机状态下不再计收月使用费，用户缴清欠费后立 即复机，复机当月计收月使用费。当用户参加我的 e 家，年付费套餐时，整月欠费停机状态下仍计收月使 用费。 （四）拆机 iTV 用户办理拆机时，须将免费租用的机顶盒送到营业厅。自用户拆机竣工之日起，不再计收月使用 费。 （五）其他协议条款 1、甲方所在地具备 iTV 开通条件是本协议生效的先决条件。相关约定同“第一条 e 家套餐业务通 用条款 第 5 项”。 2、甲方所指定用于合帐缴费的宽带，一旦出现停机、移机、改名、过户、拆机等影响合帐缴费的情 况，甲方应及时与电信公司协商变更（或者重新确认）合帐缴费的宽带帐号；否则，电信公司可根据有关 法律规定暂停直至终止向甲方提供 iTV 服务。 3、甲方如需变更套餐方案或者需就所使用业务变更服务功能或移址等，以及在符合有关约定条件的 情况下如欲终止使用套餐服务（就所使用部分或全部业务变更使用方式与付费方案、使用性质或过户、停 机保号、注销，均属终止使用套餐服务之情形），应与电信公司协商并办理相关手续（业务变更应根据办 理变更手续时所执行的业务方案作出选择）。 4、依据有关约定暂停或终止向甲方提供 iTV 服务的，暂停期间及终止当月仍应计收套餐包月费或相 关业务之固定费用。 5、iTV 和宽带上网共享带宽，同时使用会影响上网速率或影响观看效果。 第五条 iTV 业务终端租用通用条款 一、服务内容 iTV 是乙方基于宽带网络推出的一项互联网增值业务。该业务提供视频点播、信息服务等多种互动多 媒体通信和信息服务。 本业务分为宽带加载 iTV 模式和纯 iTV 模式。宽带加载 iTV 模式指甲方使用 iTV 业务时可同时使用 宽带上网，纯 iTV 模式只具备 iTV 观看功能,不能上网。乙方依甲方的需求开通相应的业务。 二、双方的权利与义务 （一）甲方的权利与义务 1、甲方可自主选择使用、暂停或注销 iTV 业务，有权对乙方服务质量进行监督和申诉（客服热线： 10000）。 2、甲方应按时足额支付相关费用，具体收费标准见“网络视讯”业务资费表（试行）（苏通资 费备字 200633号、苏价服备字 200633号），该表中列出不同业务项目对应的收费标准。 3、甲方可自主选择参加乙方推出的 iTV 营销活动，并遵守营销活动规则。 4、甲方申请宽带加装 iTV 业务的，其宽带须为乙方提供的宽带方式，且与宽带业务同址、同户名， 合帐收费。 5、甲方自备电脑、电视机、数字机顶盒等终端设备的，其配置、性能应满足本业务的基本要求。如 自备终端发生障碍的，甲方应及时向终端设备售后服务商报修。 6、甲方仅限于在本协议约定的使用范围内使用乙方提供的 iTV 业务，不得利用本业务从事各类经营 性或非法活动。 （二）乙方的权利与义务 1、乙方根据网络情况，在网络资源具备 iTV 开通能力的地区提供本业务。如业务开通地（或移机地） 不具备网络资源能力，则本协议不发生效力，电信公司应尽快告知甲方，并退还相应的费用,同时甲方应 交还电信公司提供的终端设备。双方均不负违约责任。 2、为保证或提高服务质量，在不影响甲方的利益情况下，乙方可对 iTV 的服务功能作出调整。 3、甲方申告 iTV 障碍（报修电话：10000）的，乙方应当自接到申告之日起，在规定的时限内修复 或调通（属于甲方电视机、数字机顶盒等终端设备及甲方室内线路、设备等原因造成的障碍除外）。 4、凡因国家政策变动导致甲方使用服务中断或终止，乙方应当提前告知甲方；因不可抗力导致甲方 使用服务中断，乙方应在事件发生后合理期限内以合理方式告知甲方，并及时予以恢复。 三、协议的中止与解除 （一）除双方另有约定外，甲方在结清所有费用后，可办理业务暂停手续，则本服务协议相应中止。 业务暂停期间，甲方应支付停机保号费用。 （二）除双方另有约定外，甲方在结清所有实际使用费用后，可办理业务注销（拆机）手续，则本 服务协议相应终止。 （三）甲方如在（或甲方服务协议、业务登记单、本协议）所规定的有效期限届满之前办理暂停或 注销（拆机）业务手续，原享受过优惠资费的，须按标准资费与优惠资费间差额全额补缴费用。 （四）发生以下情形之一，乙方在通知甲方后，可以终止向甲方提供本协议规定的部分或全部服务， 本协议解除： 1、甲方假冒他人名义或采用伪造的证件申请并使用业务的，乙方一经发现，有权立即终止服务。 2、甲方本人或甲方授权他人利用乙方提供的业务，从事协议或法律所禁止的用途或开展经营活动。 3、甲方违反本协议第二条第一款第 6 项等约定。 4、如因国家政策等原因致使乙方无法继续提供服务的，乙方可解除协议。 四、iTV 业务终端设备约定 （一）用户办理 iTV 业务，并承诺连续使用该业务 24 个月，且承诺使用期限内不办理 iTV 停机、拆 机等业务，则在甲方 iTV 业务使用期内可免费租用乙方提供的 iTV 机顶盒设备一套，用户应妥善保管好机 顶盒，如有人为损坏或丢失，需按标清机顶盒 300 元，高清机顶盒 600 元照价赔偿；服务协议终止后，甲 方应归还 iTV 机顶盒终端主机及所附配件。 （二）如甲方使用 iTV 业务不足 24 个月，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，iTV 机顶盒及 所附配件须归还乙方，违约金收取金额的计算方法为：标清为（24-N）15 元，高清为（24-N）30（N 为甲方签订本协议后实际使用业务月份，不足一个月按一个月计算）。 （三）在甲方 iTV 业务使用期内，乙方提供的 iTV 机顶盒主机如有自身质量问题，由乙方予以免费 维修服务，甲方不得自行拆卸维修，人为因素造成的设备损