信访挂职锻炼工作总结精选.docx

信访挂职锻炼工作总结精选 以下是由聘才网小编为大家整理的信访挂职锻炼工作 总结范文，欢迎阅读参考。 根据区委组织部安排， 201X 年 3 月 17 日至 6 月底我 在信访局挂职锻炼，对此深感荣幸并倍加珍惜。挂职期间， 我肩负责任，牢记嘱托，认真学习，勤于思考，踏实工作， 累计参与接访 起。三个月挂职时间尽管短暂，但通过参与 接访、办信、维稳、调研等工作，我不仅重新审视了自我， 学到了新形势下做好群众工作的好经验、好思路、好办法， 而且提高了综合分析、组织协调和应急处置能力，丰富了 工作方式方法。这为我今后更好的工作注入了新的营养血 液，激发了更强的工作动力。 一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作 信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作， 涉及经济社会发展的方方面面。因此，做好信访工作必须 熟练掌握相关政策和科学的工作方法。信访挂职锻炼期间， 我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。 一是向实践学习。刚开始从事信访工作时，对工作流程并 不熟悉，我首先从配合接访、办信开始，不断尝试独立接 访，转换角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突 破，独立办案能力明显提高。二是向政策、向书本学习。 利用业余时间，认真学习了中华人民共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉 了信访工作特点、原 则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策 依据。三是向案例学习。与信访干部一起，系统研究信访 案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报 告的处理方案，为办案总结经验。四是向他人学习。主动 参与区领导公开接访、 “五长”联合接访等各项接访工作， 聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观点、 看法，提高了解决实际问题的能力。 二、以人为本，服务全局，顺利完成了各项工作任务 伴随着黄蓝两大国家战略的深入实施，我区进入改革 攻坚的关键时期，统筹协调各方面利益关系的难度日益加 大。特别是转变经济发展方式、改善民生等步伐的逐步加 快，一些利益诉求不断显现，新老问题相互交织，各种矛 盾碰头叠加的特征更加明显，新形势下做好群众工作已经 成为一道只能答好的必答题。挂职期间，我牢固树立大局 意识和群众观点，本着对党和人民高度负责的责任感和使 命感，在群众面前坚守责任，踏实工作，顺利完成了各项 工作任务，保障了各项工作的顺利开展。一是畅通信访渠 道，倾听群众心声。信访反映的问题是老百姓的呼声，表 达的是群众诉求。因此，群众诉求是最大的民生。在接访 过程中，我牢记党的宗旨，坚持意莫高于爱民，行莫高于 厚民，注重换位思考，感受群众苦乐、忧愁，做到了热心 接待群众、专心听取问题、耐心解答问题、诚心对待群众， 配合领导为群众解决了一些合理诉求。二是参与信访决策， 提高信访效能。当前的信访案件， 往往涉及面较广，需要深入研究分析，借助多方面的 合力才能有效解决。在处理信访问题过程中，我主动参与 到信访问题解决方案研究中去，综合运用经济、行政、法 律等手段，及时有效的推动了问题解决。三是树立服务意 识，做好日常工作。先后参加黄河口国际马拉松赛、全市 经济社会观摩会、省市领导调研等维稳工作，积极配合信 访局领导完成日常值班、台账登记、备案、督办、交办、 结案、信息呈报、案件调查处理、党政办公场所维稳等工 作，为促进信访工作，维护社会和谐稳定做出了积极努力。 三、注重交流，勤于思考，促进信访工作水平再提高 挂职三个月时间，不仅接待了刘秀丽、王利沾、生秀 珍等老上访户，也参与了“村两委“换届、用工争议、土 地分配、园区建设等较为集中案件的接待处理。通过接访 这些事件，我开阔了视野，拓宽了知识面，并形成了几点 体会。一是要注重在基层化解信访问题。纵观区信访局台 账，接访的案件，多数集中在农村、社区和企业一线等基 层。积压的案件，也多数集中在基层。可以说，当前信访 工作的重点在基层、难点在基层，解决信访问题的关键也 在基层。因此，做好信访工作，必须要深入基层调研，注 重初信初访，善于抓基层、抓要害、抓关键。二是要构建 大信访工作的格局。接访办案的一个深刻的感受就是，责 任部门重视，分析研究案件及时深入，案件往往就解决地 又好又快，重访率也低。因此，在我区现有信访工作格局 的基础上，进一步完善优化大 信访工作格局十分必要。三是要创新工作方式方法。 当前，信访活动的主体、内容和形式都发生了很大变化， 改进工作方式、方法，才能更好地提升信访工作效能。例 如，在已处结的案件中，部分案件采取了教育引导方式获 得解决;部分案件通过干部下访解决;部分采取多级联合接 访解决，等等，这为信访工作拓宽了新思路，值得进一步 探索完善。四是接访办案必须要耐心、谨慎、细心。上访 群众素质参差不齐，难免有情绪激动，难以控制的人员， 这就需要我们有忍辱负重的精神，以平和的心态面对;每个 案件的情况和环节不同，处理的方式方法也会有所差别， 因此，要坚持原则，谨慎、细心，依法按政策规定办事， 不能随意变通，主观独行。 四、继往开来，奋发进取，力争实现新的突破 能够在信访一线挂职，十分感谢组织上的信任和帮助。 通过挂职锻炼，我更加注重站在全局的角度思考问题，更 加注重以群众工作统揽各项工作，政治意识、大局意识、 群众观念、责任意识和廉洁自律意识明显增强，组织协调 能力和分析解决问题的能力显著提高。但我深知，要成长 为更优秀的党员干部必须付出更多的努力。在今后的工作 中，我将继续加强学习，严于律己，勤于专研，忠于职守， 扎实工作，力争为党和人民的事业做出积极的贡献，决不 辜负组织对自己的关心和培养。 今年 3 月，我由县委组织部选派到信访局挂职锻炼。 根据县委的统一安排，我于 3 月 18 日到信访局报道并被信 访局分配担任信访督查员，在县委、政府门房进行轮换主 要承担信访接待工作。在挂职半年的时间里，我十分珍惜 这次锻炼机会，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域， 不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态 度。工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了信 访条例和相关法规、方针、政策。在信访局各位领导的 精心指导和挂职同事们的帮助下，使我迅速的进入了工作 角色，尽快适应新的工作环境，独来开展工作。通过这段 时间的学习和工作，使我受益匪浅，学到了方方面面的知 识和应对突发事件的能力，现将三个多月挂职情况汇报如 下： 一、认真学习，尽快适应，迅速进入新环境工作。来 到信访局的第一天，局里的主要领导和全体职工就信访工 作给我们挂职的五人进行了系统的培训和工作任务的分配， 面对新的工作岗位和工作任务，我认真学习了中华人民 共和国信访条例 、 省信访条例和其它相关法律法规。 撰写学习笔记万余字。在学习中遇到不懂或不理解的地方， 虚心向局里工作时间长的老同志们进行请教，对棘手的突 发上访件及时请示和汇报带班领导。加之长期的一线工作 经验，很快适应了信访工作，进入了信访工作角色。记得 刚到信访局工作的第四天，就遇到一起集体上访事件，安 口镇广电站 8 名职工因为机构改革，半年单位没有发放工 资报酬，养老保险待遇长期得不到落实，面临退休的一位 职工因为单位没有缴纳养老保险无法退休，对政府得不到 处理极为不满，作为上有小下有老的他们情绪激动，怨言 满腹，请求县委、政府予以解决。之前他们已经多次在县 委、政府上访，并到市委信访局反映了工资和养老保险得 不到落实的问题，针对此事如果解决不慎将有可能引起再 次集体越级上访，我作为安口镇工作的一员，对他们机构 改制遗留的问题得不到妥善解决也很同情，经过我们细心 热情地接待，做大量地思想解释工作，稳定住上访人员的 情绪，并答应上诉求人员尽快和上级有关部门进行衔接解 决此事。后经县委宣传部牵头，召开专题座谈会，文化局， 财政局，安口镇人民政府共同协商限期解决了 7 人就业和 1 人按时退休。通过我工作以来的第一起信访件，使我深刻 认识到信访工作真正成为为群众办实事的“娘家人” 。使我 深刻的认识到信访工作不是我开始所想的那样，不是邮递 员分“快递” 。信访局工作是真正解决群众实际困难的合法 渠道，是困难群众的“娘家” ，也是源头化解矛盾的“镇定 剂” ，更是维护社会稳定和越级、赴京上访的“解压器” ， 二、认真接待，耐心倾听群众反映，协调办理具体信 访件。半年来，信访接待室就是我的办公室，不管是炎热 的晴天还是雨露的阴天，我每天都坚守在门房接待室面对 上访的每一位群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有 的身体伤残，有的家庭贫困，有的打工工资拿不到手、有 的精神失常风言风语形形色色，真是什么问题都能碰到。 有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不 管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问 题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进 信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们 耐心解释，有道理的部分要热心办理。无理诉求我们耐心 细致的讲政策，做工作，让他们心服口服不再无理取闹。 遇到群众的难心事，我亦心情沉重，自己总是这样想：将 心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心 情。记得 1997 年华亭汇丰食品公司为李生贵等 10 户职工 吃水住房问题反映近 10 年，近两年华泽公司开发和居民户 达不成拆迁协议，XX 年 4 月 3 日，在县上领导的重视与协 调下，组织华泽公司与信访人进行了 5 个多小时的座谈、 协商，最终华泽公司与信访人达成协议，一次性向每户群 众支付动迁款万元，彻底解决了上访人住房难，吃水难， 行路难题，同时也解决了开发商的拆迁难题。事后，信访 人感激地说：“多亏了你们!”企业负责人一再表示“是你 们帮我摘了大愁帽 ”每当看到他们的问题得到解决或找 到办法，我都会感到一种由衷的满足。这只是我们信访接 待办实事的一个缩影，截至目前，我们共接待来访 196 批 次，639 人次;初访 162 件，238 人次，90%的来访件得到落 实和妥善解决。问题主要集中于近几年城镇化建设征用土 地的、有机构改革职工就业安置的、有大病返贫救助的、 有“两参”人员政策落实、有民工拖欠工资要求讨回的， 邻里纠纷的、有贫困户救助的、涉法涉诉等，对这些问题 的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同 时，还参与信访案件的督办，信息收集，相关数据统计并 准确无误的上传全国信访信息网站和下发各负责协调解决 单位。 三认真工作，扎实干事，廉洁做人。在这段时间里， 信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染， 也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我向老 同志学习他们长期积累的工作经验，向来挂职的年轻同志 学习他们创新和积极进取的工作精神，严格要求自己。记 得 6 月 19 日，西华镇龚阳村近百群众集体为征地低价低， 兑现征地面积和实际土地面积不符上访，局里全体同志齐 心协力，面对群众要闯县委和政府办公室，首先，稳住群 众激动心情，引导群众进入会议室就坐，为了不让众多群 众七嘴八舌，让上访群众选出诉求代表，收集群众反映问 题，针对具体实际问题，信访局领导及时协调国土，规划， 发改，西华镇政府，让各单位主要负责人按照国家土地征 用办法和补偿标准为群众做耐心细致的工作，直到中午 1 点多钟才稳定了群众情绪，让激动的群众了解了土地补偿 和土地征用的有关政策，疏散了群众，让群众满意而归， 没有让激动的群众事态进一步扩散。针对每一上访件，我 们都慎重接待，妥善答复和处理。还有廉洁忘我的干事工 作精神在信访局实际工作中体现尤为明显，记得 5 月 31 日， 和局主要负责人在北京接上访人胡志岳时，局长为了节约 经费开支，和上访人及时沟通，进行衔接，耐心做好信访 人思想工作后，及时返回，两天半时间里饿了吃方便面， 渴了喝矿泉水，就自己两天的正常的出差费都顶替了接访 人的来回开支，作为局里一把手，更作为女同志，廉洁和 忘我的工作精神值得我们学习和发扬。 经过半年的工作锤炼和学习，我对信访工作有了更加 全面的了解和深刻的认识。进一步提高了对各类信访事件 和突发事件的处置能力。在工作和学习期间，县信访局和 选派挂职锻炼的工作人员严谨、负责、务实的工作作风， 为我树立了学习榜样。回到单位，我将学到的知识应用与 推动具体的实际工作当中。 四、工作中的几点体会和打算 在信访局挂职学习的半年时间里，我遇到了许多以前 在工作中没有接触过的问题，但通过许多棘手的问题使我 学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学 习和工作中应该努力的方向。 (一)要广学政策，适应新时期信访工作。作为信访工 作人员，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要 不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤 其要认真学习十八大精神和当前国家出台的新政策，新举 措，适应群众上访的具体诉求，使自己成为解决新时期信 访案件的行家里手。 (二)要细心工作，妥善处理信访事件。在接待信访具 体案件中要谨慎小心地处理好每一件事，特别是对政策界 限不清，案件情况不明的，要多请示、多汇报相关领导， 不要在不知情况和政策界限不明白的情况下结论，稳妥进 行处理解决上访诉求，决不能自作主张，轻易表态，发表 与现行政策不一致的意见建议。对不清楚的事，宁可不答， 或咨询后再答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群 众中有素质高低之分，有性格差异之别，难免有情绪激动，