xx市烟草公司客户服务部6月份消费者数据库分析报告

XX 市烟草公司 客户服务部 6 月份消费者数据库分析报告 、 调查目的 为了更好的了解和满足消费者的真实需求，根据消费者 的实际需求进行合理有效的卷烟货源组织，重点培育好“两 个 10 多个” 重点骨干品牌， 营造良好的市 场环境。 、 调查方法 本次调查随机抽取了 100 个卷烟消费者进行抽样调查， 每个客户经理选取各自辖区内 10 个卷烟消费者，为每个消 费者建立基础数据信息。此次调查主要针对消费者习惯消费 的卷烟品牌、每月消费的卷烟数量、是否改变吸食的卷烟品 牌、改变的原因等方面进行调查。 、 调查内容 本次调查的内容主要包括：消费者的姓名、性别、年龄、 联系方式、工作单位、月均收入、家庭住址、吸食价位、吸食 烟龄、消费者类别、消费者日常消费的地点、习惯性消费的 卷烟品牌、每月消费卷烟的信息等方面进行调查。本次调查 所选取的卷烟消费者都具有很强的代表性，卷烟消费者的月 均收入水平各不相同，并且习惯吸食的卷烟品牌也比较分散。 卷烟消费者信息资料库调查表如下： XX 市卷烟消费者信息资料库 基础信息 姓名 性别 年龄 联系方式 工作单位 月均收入 家庭住址 吸食价位 吸食烟龄 消费者类别 日常消费地点 习惯性消费卷烟品牌： 消费信息 卷烟名称 消费数量 本月是否改变吸食品牌： 是 否 月 份 消 费 卷 烟 信 息 改变原因： 、 调查结果分析 通过对选取的消费者进行细分，本次调查的月均收入在 1000-2000 元之间的消费者，吸食卷烟价位主要以 10 元以上 为主，吸食 10 元以上的消费者消费的卷烟品牌主要以长白 山( 软红)、玉溪(软) 、芙蓉王（硬）为主；月均收入在 500-1000 元的消费者，吸食卷烟价位主要以 5-10 元为主，吸食 10 元 以下的消费者消费的卷烟品牌主要以长白山（红）、黄山（硬 一品）和红河（软甲）为主；月均收入在 500 元以下的消费者， 吸食卷烟价位主要以 2-3 元为主，吸食 5 元以下的消费者消 费的卷烟品牌主要以红梅（顺）、长白山（阿里郎）和金桥（软 混）为主；吸食卷烟价位在 10 元以上的卷烟消费者的月均收 入都比较高，并且平时吸食的卷烟品牌比较集中，不轻易改 变吸食卷烟的品牌，主要还是由于这部分高收入人群的吸食 烟龄都在 10 年左右，对烤烟型香烟的口味已经比较深刻，这 部分消费者吸食这几种品牌卷烟的时间比较长，已经有了一 定的依赖性。吸食卷烟价位在 5-10 元的卷烟消费者的月均 收入处于中等水平，这部分消费者对卷烟的吸食习惯不是很 固定，时隔两个月就会改变以前吸食的卷烟品牌，主要是由 于这部分消费者对于新上市的卷烟品牌比较感兴趣，吸食卷 烟的烟龄也比较短所导致。吸食 5 元以下的消费者消费的月 均收入比较低，这部分消费者对卷烟的吸食习惯比较固定， 吸食的人群以退休的老年人为主，主要是由于这部分消费者 的收入水平比较低、以前吸食的以旱烟为主所导致。 、 调查结论 通过本次调查发现，其一消费者对于一部分新上市卷烟 品牌的需求比较小，主要还是由于新上市的卷烟品牌还没有 一定的市场，消费者还需要一个逐步接受的过程。其二消费 者对于一些老的品牌卷烟的需求仍然比较大，说明老的品牌 卷烟已经深入消费者的心中，并且已经具备了一定的市场基 础，品