“全国文明单位”复核材料1

凝心聚力抓创建 创新发展谱和谐 XXX 是 XXX 在 XXX 省境内设立的分公司，公司下辖 14 个市州分公司、70 个县(市、区)电信分公司、4 个直属单位 和 2 个控股公司，共有员工 8000 余人，总资产 80 亿元。 近几年，在企业面临激烈的市场竞争和实施战略转型等 一系列深化改革措施的形势下，XXX 坚持“两手抓，两手都 要硬” 的工作方 针， 坚持企业主要领导对 精神文明建设总负 责的领导机制、党政工团齐抓共管的监督管理机制、两个文 明建设同步考核奖惩的激励机制、部门分工负责、广大员工 广泛参与的创建机制，融入中心，服务大局，以人为本，务求 实效，大力倡导“以高效意 识求发展，用 发展手段解难题” 的 理念，引导和树立“ 信心是发展的基础 、思路决定出路、责任 胜于能力、细节决定成败、速度赢得市场、合作做大规模、业 绩决定薪酬、创新推动发展、执行成就战略、廉洁保障发展” 等十项意识，在凝心聚力、激发热情、提高效率、争做表率上 做文章，扎实深入地开展了精神文明创建活动，为企业克服 舟曲、陇南等地特大自然灾害和产业链薄弱、语音下滑加快 等发展困难，圆满完成各项生产经营任务提供了有力的思想 保证和精神动力。 一、提高认识，加强领导，落实责任 “思想是行动的先导 ”，近几年，在连续 两届获得“全国 2 文明单位”的基础上，随着精神文明建设工作的不断推进，我 公司对精神文明建设工作认识得也越来越清楚，它是增强企 业员工凝聚力和向心力的有效途径，是企业认真实践科学发 展观、顺利推进机制体制创新、加快战略转型的重要保证， 能为企业可持续发展提供强大的动力和智力支持。我们始终 坚持“一把手两手抓，一班人抓两手，两手都要硬” 的方针，及 时调整、健全精神文明建设领导机制、工作体制，使创建活 动做到有领导负责、有部门牵头、有人员主抓，形成一级抓 一级，层层抓落实的创建工作格局，保证了精神文明建设标 准不降、工作不断、力度不减，为精神文明建设工作的顺利 开展提供了组织、机构和人员保障。 领导和组织机构的建立健全，确立了精神文明建设工作 的地位，各项规划、计划和制度的制定落实，真正保证了精 神文明建设工作落到实处。一是建立了文明建设规划制度， 坚持做到五年一规划，每年有计划，随时有检查，年终有总 结。在五年规划中，对企业创建工作目标、任务和措施进行 明确，每年结合工作实际，制定下发精神文明建设工作计划、 措施及考核办法，以保证规划的全面完成。二是建立例会制 度，每年年初对精神文明建设工作专题进行研究和布置，省 公司分管领导定期听取精神文明建设工作汇报，领导班子下 基层调研时也将精神文明建设工作作为一项重要的检查内 容。充分利用XXX 邮电报（电信版）、XXX 电信企业文化 3 网等信息载体，对各企业创建工作进展情况进行报道，宣传 创建工作的好经验和先进典型，随时反映创建动态，交流、 推广创建工作经验。三是建立引导机制，2005 年、2008 年省 公司获得“全国文明 单位” 称号后，将争 创“全国文明单位标 兵” 确定 为 最终目标 ，一方面大力宣传精神文明建设的必要 性和重要性，创建文明单位对改善企业形象，提高企业信誉 度的重大作用，一方面注意总结发现典型，及时宣传和推广 先进典型的经验。针对 2009 年省级文明单位复核工作中存 在的问题和薄弱环节，结合 2010 年省级文明单位申报和 2011 年全国文明单位创建的要求，及时印发了关于进一步 加强精神文明建设工作的通知，积极组织各单位对照省级 文明单位测评手册开展自查活动，查漏补缺，筑牢了文明单 位创建的基础。 二、设计载体，激发活力，提升素质 精神文明创建活动是一项综合性、全局性、长期性的工 作，需要形式多样的载体做支撑，只有在不断创新的前提下 选准特色鲜明的载体，创建活动才能呈现出勃勃生机。为了 扩大精神文明建设工作的力度、广度和深度，我们坚持从“四 个结合”入手，充分调动各方面的积极性和创造性，群策群力， 激发了文明创建工作的内在活力。 （一）坚持与党建工作相结合。认真组织开展了学习实践 科学发展观活动和创先争优活动，制定下发了关于加强和 4 改进基层党建工作的实施意见，紧紧围绕企业的中心工作， 大力实施党员素质工程，每年制定党员教育培训计划，制定 了学习型党组织建设实施意见和考核细则,坚持理论学习考 核制度和中心组学习制度。把反腐倡廉学习教育纳入各级领 导班子中心组学习计划，坚持党员领导人员讲反腐倡廉党课 制度，每年 3 月组织开展“反腐倡廉宣传教育月” 活动，提高 了各级人员的思想素质。各级党组织认真执行“三会一课” 制 度，对党员的学习时间、内容、笔记等作出明确的规定，并要 求党员采取“读、写、 说、议、评” 等形式开展学 习，做到时间、 内容、人员、效果“四落 实” 。组织广大党 团员开展了“党员做 表率，营销争先锋”、 “我与祖国共奋进争做企 业先锋”、 “创先争 优当先锋 企业发展我先行”等主题实践和志愿活动，党员和 团员利用节假日参与网络拨测、校园营销、产品体验、体验 营销等活动，取得了较好的成效。认真执行党风廉政建设责 任制，分层分级签订党风廉政建设责任书，两年来全省电信 共层层签订党风廉政建设责任书723 份，各级领导和管理 人员无违纪违法案件发生。 （二）坚持与思想政治工作相结合。结合企业改革发展实 际，努力加强企业各级班子的组织、思想、作风建设，不断提 高企业领导班子的理论水平、创新意识和领导能力，建立了 思想政治工作责任制、组织开展了“四好 ”领导班子建设，创 新方式方法，增强了思想政治工作的针对性和有效性。一是 5 组织巡回演讲。2010 年结合企业发展形势和员工思想动态， 从员工与企业关系、吃苦的问题、压力的问题、如何学习赵 志贤等四方面确定了形势教育重点，编写了形势教育提纲， 分四个组到各单位以电视电话会议和召开座谈会的形式开 展了巡回宣讲活动，通过宣讲，使广大员工进一步认清了形 势，统一了思想。二是以实施公民道德建设工程为载体，深 入普及公民道德基本规范，开展社会主义荣辱观教育活动， 组织道德模范推荐，开展职业道德先进单位和职业道德标兵 争先创优活动，涌现出一大批全省职业道德先进单位和职业 道德标兵。进行了“明荣知耻从我做起” 征文比赛，在举行合 唱比赛时也将八荣八耻歌确定为必唱曲目，通过比赛，不 仅使广大员工提高了认识，而且增强了自觉践行社会主义荣 辱观的自觉性。三是健全和完善员工诉求表达机制，以“总经 理信箱”、 “工会主席信箱 ”、“我与老总 面对面沟通交流” 活动 为载体，搭建了公司管理层与员工日常沟通的渠道，建立了 员工思想动态分析报告制度，每季度上报一次员工思想动态 调查报告，及时了解和掌握基层员工的思想情绪和现实需求， 最大限度提升了企业内部的凝聚力，发挥了整体效应。四是 加强思政信息和政研工作。思政信息的数量和质量稳步提高， 2010 年在集团公司排名第 7 位，是历年最好水平，受到集团 公司表彰。近两年，有 1 篇政研成果获得集团一等奖，3 篇获 得二等奖，4 篇获得三等奖，2 项产品获得创新产品奖。五是 6 切实关心关爱员工。制定了“决不让一个大病员工看不起病， 决不让一个困难员工子女上不起学，决不让一个地震灾区的 受灾员工住不上房，决不让一个农村支局员工吃不上饭”的 “四个决不” 实施办法，以改善基 层员工生 产生活条件为重点， 共建成“四小 ”支局 162 个，解决了 144 个支局员工饮水问题， 解决了 152 个支局员工的冬季取暖问题。投入 100万元建立 了医疗爱心互助会，解决了近年来一直困扰患大病员工的后 顾之忧；调整了内退人员生活费计发办法，解决了多年来内 退人员反映较多的实质问题；开展了困难员工子女助学活动， 2008 年至 2010 年，省电信工会先后为 81 名困难员工子女实 行了金秋助学，共计补助 15.3 万元,进一步增强了员工的凝 聚力和战斗力。 （三）坚持与企业文化建设相结合。企业文化建设是精神 文明建设工作的凝心聚力工程，在做好企业文化宣贯的基础 上，我们积极组织开展了企业文化进岗位、进班组、进流程 工作。一是组织开展了以“凝聚产生力量，激情创造梦想” 为 主题的 XXX 首届企业文化节暨庆祝建国六十周年系列活动， 活动由第二届 XXX“风采之星” 评选表彰、 “我与老总面对面” 沟通交流活动、庆祝建国六十周年图片展、庆祝建国六十周 年歌咏比赛、 “向祖国献礼 电信企业 改革发展巡礼” 系列 报道、 “与祖国前行 共企业发展”征文比 赛等内容组成，分省 公司和市州分公司、直属单位、股份公司子公司两个层面展 7 开，为进一步凝聚人心、焕发热情、鼓舞士气、激发斗志，促 进 XXX 健康、稳定、和谐发展起到了积极的作用。二是持续 推进廉洁文化建设，以“廉洁文化网上行” 为抓手，组织开展 反腐倡廉警示教育内容的“网上快递” 活 动，坚持做到廉洁文 化建设日常化、常态化。三是编辑了XXX 企业文化案例集 （一）电子书，通过身边人身边事情景再现的方式进一步加 强企业文化的宣贯，使广大员工更好地理解企业文化的理念 和内涵，对 XXX 企业文化网站进行了第三次改版，完善和 改进网站的页面和功能。四是组织开展学习弗雷德活动。在 XXX 邮电报 电信版和企业文化网开辟专栏，及时反映和 报道各单位组织开展学习活动的动态和员工学习心得，并开 展了弗雷德精神优秀理念征集和“寻找身边的弗雷德” 活动， 汇集优秀理念 15 条，辅以人物案例和点评，编印了XXX 弗 雷德精神优秀理念及案例。五是组织开展了“提升服务效能 实现四个贴近”活动 ，通过加强学习、提升能力，查找问题、 征求意见，梳理问题、制定措施三个阶段各项工作的有序实 施和推进，加强责任意识、提高执行能力、转变职能定位等 认识与思路成为广大员工的共识，并将通过基层评议省公司 本部服务效能建设长效机制的实施，使得公司倡导的企业文 化理念贯穿到本部每个部门和员工的自觉行为中。六是关心 职工文化生活，组织开展丰富多彩的群众性文体活动。在生 产经营任务十分繁重的情况下，着眼于调节情绪，缓释压力， 8 保护员工的身心健康，以小型多样、分散灵活的方式，因地 制宜地开展了各类小型运动会、文艺演出、书画摄影展等丰 富多彩的文体活动，进一步丰富了员工业余文化生活，使广 大员工以健康的身体和饱满的精神投入到企业转型的各项 工作中去。 （四）坚持与创建学习型企业相结合。我公司把创建学习 型企业作为全员参与的系统工程，制定了学习型组织创建 工作指导意见，从制度上保证了学习型组织创建工作深入 持久地开展。完善省、市两级培训体系，建立了培训工作责 任制度、培训工作跟踪评估制度和培训工作通报制度，并根 据培训需要，实行自办培训、外送培训等不同形式，积极为 员工提供学习机会。充分发挥内聘培训师的作用，积极选拔 和培养集团级、公司级内聘培训师，由培训师和省公司培训 中心的教师共同组成培训队伍，深入基层，送教上门，有效 解决了企业的工学矛盾。注重培训内容与企业生产实际相结 合，在确定培训内容和培训计划时，坚持以岗位培训为重点， 力求做到按需择教，学以致用。同时充分利用集团公司网上 大学电子学习系统，扩大员工的培训面。省公司制定下发了 XXX 员工培训工作管理办法、 XXX 网上大学管理办法， 推行全员持证上岗工作，对各类岗位培训的重点课程实行推 荐指导，并纳入绩效考核，形成了良好的学习风气。2010 年 全省每月累计举办网上大学培训班近 90 期；全省每月平均 在线学习人数近 6000 人，人均学习时长 11 小时。坚持每周 9 六培训制度，建立了领导人员“上讲台” 制度，先后开展了以 推进全业务运营、移动互联网、云计算、物联网等为主题的 “上 讲 台” 活 动。组织 参加集团培训 116 期，外送培训人员 329 人；举办全省性的各类新业务、新技术培训班 57 期，共 有 5235 人次参加了培训。 （五）坚持与各类争先创优活动相结合。党政工团同创共 建是精神文明创建工作的广泛基础，发挥各自优势，形成创 建合力。一是组织广大党员和员工参与了“迎世博亚运、促天 翼腾飞”文明短信 传递竞赛 ，共有 5759 名员工参与文明短信 传递，转发短信 57 万余条，人均月发送文明短信 33 条，在 企业内部营造了文明和谐的氛围和风尚，产生了良好的社会 反响，获得了集团公司“优秀组织奖” 。二是 组织开展了“青年 文明号信用示范周” 活动和“ 青年文明号与世博同行 ”主题实 践活动。活动以宣传诚信文化、开展优质服务、做好监督保 障为主要内容，通过活动的开展，进一步强化了青年文明号 集体的诚信意识。省公司还组织青年文明号集体负责人参加 了团省委举办的第九期青年文明号负责人培训班，为进一步 深入推进青年文明号创建工作奠定了基础。三是鼓励创新， 实施了年度创新工作计划制度，省公司成立创新工作领导小 组，负责接应落实集团公司创新项目，确定省公司重点实施 的创新项目，制定实施了XXX 创新管理体系及奖励办法， 对优秀项目进行奖励。四是广泛开展了合理化建议、先进操 10 作法、成功营销案例征集和“五小” 创新活 动；开展了“我为全 业务经营献一计”、 “金点子”、推广营销成功案例，组织网络优 化测试等活动，并对竞赛活动中涌现的先进集体和优秀个人 进行表彰奖励，总结和宣传先进事迹和营销操作方法，动员 和引导员工积极为企业持续、健康、和谐发展做出贡献。 三、典型引路，加强宣传，营造氛围 近年来，我公司不断加强典型选树和宣传工作，弘扬先 进典型精神，以身边人、身边事教育和引导全体员工。组织 开展了第二届XXX“ 风采之星” 评选表彰活 动，经各市州分公 司、直属单位和股份公司子公司推荐，省公司审核，确定了 19名“ 风采之星 ”候选 人，其中甘南分公司王栗根 经省公司党 组同意同时被推荐为“ 中国电信十大感 动人物” 候选人。评选 期间，我们在邮电报电信版和企业文化网刊登候选人事迹， 在省公司大厅放置宣传展板，号召全体员工广泛开展向先进 典型的学习宣传活动，使得投票过程成为学习典型、崇尚模 范、争当先进的过程。经过投票，有五位同志获得“风采之星” 称号，13位同志获得“ 风采之星提名奖 ”，于2010年1月在兰州 隆重举行了颁奖典礼，通过电视电话会议的形式开到县分公 司，并邀请了省委宣传部、省总工会、省文明办、省通信管理 局、团省委的领导参加，这一活动的成功举办，受到了各级 领导干部和广大员工的好评，既展示了电信企业及员工良好 的形象和精神面貌，也起到了激励人心、鼓舞斗志的作用。 11 结合创先争优活动的开展，及时宣传和表彰在活动中涌 现出的先进基层党组织和党员的先进事迹，使各级党组织和 广大党员学有标杆、赶有目标。特别是在舟曲、陇南、天水抢 险救灾过程中，我公司涌现出了一批“ 群众信服、影响力大、 带动效应强” 的先进 党组织和优秀共产 党员，我们在XXX 邮电报电 信版、 人民邮电报、 文汇报等进行了宣传和报 道。其中因抢救机房设备、英勇救人而牺牲的赵志贤同志事 迹光荣入选 XXX 省抢险救灾先进事迹报告团，在全省进行 了巡回报告，赵志贤同志被追授为“XXX 省抗洪抢险救灾见 义勇为先进分子”、 “全国见义勇为英雄 ”、国资委“中央企业优 秀共产党员” 、集团 公司“ 优秀共产党员 ”称号，获得感动 XXX2010 年十大陇人骄子提名奖。省公司组织召开了向赵 志贤同志学习活动启动大会，授予赵志贤生前所在的维护站 “志 贤 班” 称号，在企业文化网上开设专栏 ，并通过报纸、 OA、展板等渠道，广泛宣传赵志贤同志的事迹，引导员工立 足岗位学习赵志贤，为企业发展建功立业。 四、提升服务，加强管理，塑造形象 作为 XXX 省内为广大客户提供基础电信业务的运营商 和窗口行业，我公司一直把服务工作作为精神文明建设的出 发点和落脚点，始终坚持走诚实守信的经营发展道路，特别 是实现全业务运营以来，坚持以全业务服务标准为抓手，规 范服务行为，开展服务创新，使得全省电信服务水平和能力 12 迈上了一个新台阶。建立了全省客户投诉服务梯队机制，搭 建了全省前台面向客户，后台支撑前台，层层递进的投诉处 理体系；建立了服务评估考核机制，对服务管理、服务行为、 服务结果进行量化考核，考核结果直接与绩效匹配挂钩；建 立了服务质量问责机制，明确凡是出现重大服务质量问题， 全部做到责任明确，一查到底；对下级单位和前台反映的服 务问题和意见建议，上级部门和后端必须做到“件件有回复， 事事有回音”；横向部 门之间必须建立定期服务工作联系制度 和联动机制；建立了信息传导反馈机制，促进客户群、经营、 支撑与服务等各工作层面的沟通交流，实现前后端之间、上 下级单位之间的整体联动，提升整体反应速度和服务能力。 组织开展了“零距离 心服务” 全业务服 务提升活动，认真解 决客户反映的热点难点问题，服务管控、基础管理、渠道、维 系、投诉处理等服务能力显著提升。加强各级服务人员知识 技能培训，树立服务明星、优质服务窗口的评优创先机制， 营造了服务创新、服务创优、服务营销的良好氛围。 五、服务地方，履行责任，协调发展 “回 报 社会，做有 责 任心的企业公民” 是中国 电信企业行为 准则之一，近年来，我公司坚持以服务和促进地方经济发展 为己任，抢抓机遇，加快发展，取得了较好的业绩。2010 年， 全省完成经营业务收入 33.3 亿元，截至目前，固话用户总数 357 万多户，移动用户突破 230 万户，互联网宽带接入用户 13 98.7 万多户。积极组织开展节能减排宣传和竞赛活动，2010 年投资 1300 万元用于节能减排技术改造，较好地完成了节 能减排目标。 我公司坚持以服务和促进地方经济发展为己任，积极推 进政府信息化、企业信息化、农村信息