xx社区为民务服务站情况汇报

为您服务 请您监督 XX 社区为民服务站建 设情况汇报 尊敬的各位领导： 首先，我代表 XX 社区党支部、居委会以及全体居民热烈 欢迎各位领导莅临我社区检查指导工作。下面，我将社区政务 服务体系建设工作情况向各位领导作如下汇报。 一、基本情况 XX 社区位于 xx 区北城区， 辖区总面积 xx 平方公里，下 设 xx 个小区，共有居民 xx 户、xx 人，其中常驻人口 xx 人。社 区“ 两委 ”交叉任 职 xx 人，共有社区工作人 员 xx 人。 社区为民服务站依托现有便民服务大厅（便民服务大厅建 于 2007 年 10 月）设置，名称为“XX 社区为民服务站”，在社区 党支部、居委会的直接领导下工作，同时接受街道为民服务中 心的业务指导和工作监督。在政务服务站建设中，社区“两委” 以转变工作作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型 社区为目标，以服务群众、服务发展为主旨，以便民利民、规范 高效为基本要求，整合服务资源，拓展服务领域，为构建和谐社 区营造优质的政务服务环境。 二、工作措施 （一）建章立制，提高服务质量 2 一是加强组织领导。社区成立了由社区副主任担任组长， 两委委员组成小组成员的建设工作领导小组，领导小组下设办 公室，保证工作顺利开展；结合社区实际制定了社区政务服务 体系建设实施方案，明确了指导思想、目标任务和工作措施，围 绕创建目标，领导小组定期召开会议，研究部署社区政务体系 建设工作。 二是完善管理制度。今年以来，制定和完善了为民服务站 管理制度、代办点工作制度、便民服务制度、服务六到家制度及 服务承诺。通过制定和完善各项规章制度，达到制度管人、对内 规范管理、对外树立形象的良好效果。 三是公开透明。对办理程序、申报条件、办理方式、承诺时 限进行公开，服务站设置意见箱，方便群众投诉，增加服务透明 度，使居民群众满意。 (二)规范管理，加强服务 社区根据服务需求选拔 7 名素质高，能力强，业务熟、服务 优的代办员，设置了流动人口、计划生育管理、行政事务、残疾 人服务、社会事务、劳动保障等六类服务窗口。明确要求各窗口 工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识， 狠抓工作作风的改变，提升服务态度，以实际行动构建和谐社 区。今年以来社区为民服务站共为群众提供信息咨询万余次， 办理行政事务 500 余次，办理生育服务 300 多次，办理低保 60 3 户 123 人，办理廉租房 42 户，为残疾人提供服务 100 多人次， 社保工作站人员为退休职工提供生存认证 628 人，为下岗职工 提高小额贷款 5 人次，为失业人员提供失业证明、社保返还 300 多人次，办结率达到 90%以上，现在社区各项惠民政策的 办理都在为民服务站实施，为民服务站真正成为为群众提供服 务的前沿窗口。 社区代办员充分发挥四大作用。一是根据区、街道两级的 委托授权，充分发挥为民服务事项的具体组织落实作用。二是 根据群众需要，主动发挥行政审批和服务事项代办作用。三是 针对群众生产生活需求，主动及时收集相关政策和信息，充分 发挥政策宣传和信息咨询作用。四是做好群众来信来访，及时 化解纠纷矛盾，充分发挥信访维稳作用。采取灵活多样的方式 为群众提供免费代办服务。 （三）围绕和谐社区建设，做好扩展服务 社区为民服务站实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服 务、阳光下操作”的服 务机制。坚持服务公开制，确实保障群众 的知情权和监督权。对临近下班或休息日接到的急件代办员主 动加班、延时直到办完为止。 三、取得成效 （一）社区为民服务站经过运行与实践，便民服务体系逐步 完善，日益走上了正常化、规范化、制度化，实现了“只进一家 4 门、办妥万家事”和 “小事不出社区、大事不出街道、 难事不出市。 ”一是提高了办事效率。一个窗口 办理，天天服务群众，如今群 众办事随到随办，一次办结，真正方便了群众。 二是维护了社会稳定。为民服务站共接待群众来访 1000 多人 次提供法律服务 100 余起化解了各类矛盾纠纷 20 余件，社区 综治慰问工作得到加强，三是转变了干部作风工作人员对来办 事的群众认真接待，竭诚服务切实做到把方便让给群众，把麻 烦留给干部，解决了以往工作中“人难找，脸难看，门难进，事 难办”的问题 ，为民服 务站成为群众到政府办事的第一选择。四 是推进了党的建设，各项事务办理全部置于群众监督之下杜绝 暗箱操作，违规操作，制约了权利滥用促进了源头治腐，树立了 基层党组织的良好形象，架起了党委、政府与群众的连心桥。 （二）在上级各部门的大力支持指导下，社区为民服务站先 后被授予“ 文明服务 示范窗口”“