2009年江苏省导游人员资格考试《导游法规知识》

2009 年江苏省导游人员资格考试导游法规知识 （附答案） 一、填空题（每空 05 分，共 20 分。请将答案填在题中的横线上） 1旅行社是指有_目的，从事_的企业。 2旅行社按其经营业务范围，分为_旅行社和_旅行社。 3导游人员进行导游活动时，其_应当受到尊重，其_不受侵犯。 4导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有权，而且还 享有向人民法院提起_权。 5我国合同法规定，当事人订立合同，有_、_和其他形式。 6我国合同法在违约责任上采用_原则。 7中国公民出人境旅游应申请办理普通护照。按照法律规定，应向_所在地的市、 县公安机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验_和其他户籍证明；提 交_。 8历史文化名城是指保存_特别丰富并且具有重大_或者_的城 市。 9根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额 为人民币_万元；铁路运输承运人应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔 偿责任限额为人民币_万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币_元。 10旅游安全管理暂行办法明确规定，旅游安全管理应当贯彻 “_，_”的方针。 11星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备_、清洁卫生、 _、的检查评分。 12根据我国的消费者权益保护法规定，经营者损害消费者权益应承担_、和 _三种法律责任。 13消费者的权利，是国家对消费者进行保护的_和_。 14国家保护消费者的合法权益_，是消费者权益保护法中一项最核心的原则， 主要是通过立法机关的_、行政机关的_和司法机关的_来实现的。 15根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查， 符合受理_条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在 _日内通知投诉者不予受理，并_。 16根据旅游投诉暂行规定及全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法，国家 旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_ 或者地方旅游投诉管理机关处 理_有_的重大投诉案件。 17_体制是我们党的一个伟大创举，这一新经济体制，就是要使_市场 在社会主义国家_下对资源配置起基础性作用。 二、单项选择题（每题 05 分，共 25 分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将 正确答案前的英文字母填人题中括号内） 1国内旅行社的经营范围，仅限于( ) 。 A入境旅游业务 B出境旅游业务 C国际旅游业务 D国内旅游业务 2设立国际旅行社，注册资本不得少于( ) 。 A50 万元人民币 B100 万元人民币 C150 万元人民币 D200 万元人民币 3符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金( ) 。 A5 万元人民币 B10 万元人民币 C15 万元人民币 D20 万元人民币 4设立外商投资旅行社，注册资本不得少于( ) 。 A100 万元人民币 B200 万元人民币 C400 万元人民币 D500 万元人民币 5导游人员管理条例规定，导游证的有效期限为( )。 A1 年 B2 年 C3 年 D4 年 6导游人员管理条例规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予 以公告，处人民币( )的罚款。 A500 元以下 B1000 元以上 3 万元以下 C3000 元以上 1 万元以下 D3000 元以上 3 万元以下 7导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。 每年累计培训时间不得少于( ) 。 A40 小时 B48 小时 C56 小时 D64 小时 8导游人员管理实施办法规定，获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。 A1 年 B2 年 C3 年 D4 年 9一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( ) 。 A承诺 B要约 C要约磋商 D要约邀请 10合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改， 称为( )。 A合同变更 B合同转让 C合同撤消 D合同解除 11发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是( ) 。 AC 字签证 BG 字签证 CF 字签证 DL 字签证 12外国人旅行证的有效期最长为( ) 。 A1 年 B2 年 C3 年 D5 年 13我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人， 可以处警告或者( )以下罚款；情节严重的，并处限期出境。 A500 元 B1000 元 C1500 元 D2000 元 14我国文物保护法规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物， 属于( )。 A国家所有 B集体所有 C个人所有 D企业所有 15旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( ) 内提出。 A1 年 B2 年 C3 年 D4 年 16某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买 该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照消费 者权益保护法的规定，经营者( ) 。 A可以坚持“售出商品，概不退换” B可以坚持不退款，但可更换同种商品 C可以坚持不退款，但可购买其它等值商品 D应当负责退货 17一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币 1 万至 10 万(含 1 万) 元者属于( )。 A轻微事故 B一般事故 C重大事故 D特大事故 18根据旅游饭店星级的划分与评定，我国旅游饭店星级评定实行( ) 。 A三星级 B四星级 C五星级 D六星级 19将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按 ( )来进行划分。 A旅游纠纷的内容 B旅游纠纷的性质 C旅游纠纷主体 D旅游纠纷的成因 20衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原 则是( )。 A根据事实符合法律规定原则 B先行调解原则 C公平合理原则 D双方自愿原则 21消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况， 享有( )。 A安全保障权 B知情权 C公平交易权 D监督权 22消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( ) 。 A监督批评权 B受尊重权 C知识获取权 D自主选择权 23消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的 权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( ) 。 A赔偿损失 B赔礼道歉 C消除影响 D恢复名誉 24我们党处理宗教问题的基本政策是( ) 。 A实行区域自治 B使宗教信仰成为公民个人的私事 C实行自主管理 D，尊重和保护宗教信仰的自由 25我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是( ) 。 A坚持民族平等 B维护祖国统一 C坚持民族团结互助 D促进各民族共同繁荣 26根据旅游投诉暂行规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为 ( )。 A30 天 B60 天 C90 天 D120 天 27社会主义的根本任务是( ) 。 A发展生产力 B消灭剥削 C共同富裕 D民主法制建设 28判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以( ) 为标准。 A实践 B生产力 C“三个有利于” D老百姓满不满意 29我国社会主义建设的第三步战略目标是( ) 。 A人民生活达到发达国家水平 B基本实现现代化 C人民生活达到小康水平 D国民生产总值翻一番 30我国处理国际关系的基本准则是( ) 。 A坚持独立自主 B反对霸权主义 C和平共处五项原则 D发展睦邻友好关系 31我国对外政策的基本立足点是( ) 。 A加强同第三世界国家的团结与合作 B加强和改善同发达国家的关系 C共同发展 D平等互利 32正确处理国际关系，我国主张建立( ) 的国际政治、经济新秩序。 A反对霸权主义和强权政治 B公正、合理 C世界多极化 D消除不安定因素 33旅行社违反旅行社管理条例及其实施细则的规定，情节严重的，由( ) 吊销其经营 许可证。 A工商部门 B公安部门 C旅游行政管理部门 D司法部门 34旅游者王某等 18 人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后， 甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( ) 要求赔偿。 A甲旅行社 B甲旅行社的上级主管部门 C合并后的旅行社 D合并后旅行社的上级主管部门 35某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐与团队客人发生 冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责。对旅游者滞留期间所 支出的食宿费等直接费用，应当由( ) 。 A张某承担，并赔偿全部旅游费用 30的违约金 B旅行社承担，并赔偿全部旅游费用 30的违约金 C张某有过错，由张某和旅行社共同承担 D旅游者有过错，由张某和旅游者共同承担 36旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅 游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( ) 。 A同额违约金 B10的违约金 C20的违约金 D30的违约金 37甲国际旅行社组织 30 名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭 受严重侵害。根据旅行社管理条例规定，旅游者应该向( ) 索赔。 A甲国际社 B境外接待社 C甲国际社和境外接待社 D甲国际社或境外接待社 38旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得( ) 。 A多数旅游者同意 B旅游者口头同意 C旅游者书面同意 D其他出团社和旅游者同意 39旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( ) 。 A国家标准或行业标准 B合同标准和行业标准 C国家标准或合同标准 D合同标准或行业标准 40航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( ) 。 A购票协议 B行李运输合同 C定座协议 D航空运输合同 41根据导游人员管理条例规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( ) 。 A是中华人民共和国公民 B身体健康 C年满 16 周岁 D具有高中、中专或以上学历 42导游出境带团的上岗证明是( ) 。 A初级外语导游证 B中级外语导游证 C高级外语导游证 D领队证 43导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改 正，旅游行政管理部门应对其处以( ) 罚款。 A500 元以下 B500 元以上 1000 元以下 C1000 元 D1000 元以上 3 万元以下 44外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( ) 。 A5 人以上 B9 人以上 C12 人以上 D16 人以上 45中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( ) ， A省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批 B国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批 C公安部和外交部提出，报国务院审批 D国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批 46我国的导游人员等级分为( ) 。 A两个系列、两个等级 B两个系列、四个等级 C四个系列、两个等级 D四个系列、四个等级 47导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国行政复议法规定，其 有权向 ( ) 申请复议。 A县人民法院 B市人民法院 C县旅游局 D市旅游局 48旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当( ) 。 A公平、公正、公开 B事实清楚，证据充分 C有法必依，违法必究 D以事实为根据，以法律为准绳 49我国处理旅游纠纷的各种方式中，( ) 最具旅游行业特色。 A调解 B仲裁 C诉讼 D投诉 50旅游投诉暂行规定指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以 在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。 A7 日 B15 日 C30 日 D60 日 三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( ) 。 A非法人分社 B办事处 C门市部 D联络处 E代表处 2旅行社业务经营许可证分为( ) 。 A国际旅行社业务经营许可证 B国内旅行社业务经营许可证 C外商投资旅行社业务经营许可证 D外商控股旅行社业务经营许可证 E中外合资旅行社业务经营许可证 3外商投资旅行社，经审批，可以经营( ) 。 A入境旅游业务 B国内旅游业务 C中国境内居民赴外国旅游业务 D中国境内居民赴港澳台旅游业务 E特种旅游项目 4下列属于旅行社超范围经营的有( ) 。 A国内旅行社经营国际旅行社业务 B国际旅行社未经批准经营出国旅游业务 C国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务 D国际旅行社未经批准经营边境旅游业务 E国家旅游局认定的其他超范围经营活动 5下列属于不得颁发导游证的人员是( ) 。 A无民事行为能力的 B限制民事行为能力的 C患有传染性疾病的 D过失犯罪的 E被吊销导游证的 6导游人员有下列行为的，根据导游人员管理条例相关规定，由旅游行政管理部门责 令改正，暂扣导游证 3 至 6 个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部 门吊销导游证并予以公告( )。 A进行导游活动时未佩戴导游证 B擅自中止导游活动 C擅自变更接待计划 D擅自增加或者减少旅游项目 E以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 7我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除 10 分的有( ) 。 A欺骗、胁迫旅游者消费的 B因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D有损害国家利益和民族尊严的言行的 E诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 8合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( ) 。 A全面履行原则 B公平、公正原则 C诚实信用原则 D经济合理原则 E积极协助原则 9下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是( ) 。 A外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B外国旅游者的人身自由不受侵犯 C外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记 表 D外国旅游者人出境要接受 “一关四检”的检查制度 E来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 10下列文物属于国家所有的是( ) 。 A古文化遗址 B古墓葬 C集体所有的古建筑 D私人所有的祖传文物 E石窟寺 11下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( ) 。 A旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的 D旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的 E司法机关已经受理的 12消费者权益保护法明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( ) 。 A销售者 B服务者 C变更后的企业 D营业执照的持有人 E营业执照的使用人 13下列关于定金和押金的说法，正确的有( ) 。 A都有证明合同成立的功能 B都有担保合同履行的功能 C定金具有违约救济功能 D押金不能超过合同标的额 E发生违约时，押金适用押金罚则 14消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( ) 。 A质量保障 B价格合理 C计量正确 D索要发票 E货比三家 15消费者对商品和服务进行监督，主要包括( ) 。 A服务质量监督 B商品质量监督 C价格监督 D立法监督 E舆论监督 16下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( ) 。 A旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的 B认为旅游经营者不履行合同或协议的 C认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 D认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的 E认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的 17下列属于旅游投诉暂行规定确定的旅游投诉案件地域管辖标准的是( ) 。 A被投诉者所在地 B投诉者所在地 C损害行为发生地 D损害结果发生地 E违法行为经过地 18下列属于旅游投诉者享有的权利有( ) 。 A有权请求调解 B有权了解投诉的处理情况 C有权放弃投诉请求 D有权与被投诉者和解 E有权变更投诉请求 19在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来 说，构成中止导游活动必须具备的条件有( ) 。 A必须在导游活动结束之前 B必须是未征得多数旅游者同意 C必须是擅自中止 D必须是彻底中止 E必须是未向旅行社事先说明 20旅游合同的内容主要有( ) 。 A当事人的名称 B旅游行程 C旅游价格 D履行期限 E违约责任 四、判断说明题（每题 1 分，共 10 分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正 确的打“”，错误的打“”，如果是错误的，则须改正或说明理由） 1事先安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 30的违约金。( ) 2旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( ) 3旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益， 对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投 诉，请求处理的行为。( ) 4旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。( ) 5旅行社分支机构应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面 可以和设立社不一样。( ) 6导游向旅游者索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的 2 倍。( ) 7导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部 门。( ) 8我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为 4A 级旅游景区。( ) 9旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。( ) 10风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人 们游览、休息和进行科学文化活动。( ) 五、简答题（每题 4 分，共 12 分） 1简述科学发展观的主要内容。 2简述导游人员的行为规范。 3简述经营者与消费者交易时应遵循的基本原则。 六、案例分析题（13 分） 2007 年 6 月，A 市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共 30 人。前两天 行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局 规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。 有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质 纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对 放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上 海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送 团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来 的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到 上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。 该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导 游员小张有欺诈行为，要求赔偿。 请依据相关法律法规分析说明： (1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么? 如果成立，按照旅行社质量保 证金赔偿试行标准的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿? (2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游员小张及委派小张的 A 市 某旅行社将受到如何处罚? 2009 年江苏省导游人员资格考试导游法规知识答案 一、填空题（每空 0.5 分，共 20 分） 1营利、旅游业务（P24 熟悉） 2国际、国内（P25 熟悉） 3人格尊严、人身安全（P58 熟悉） 4申请复议、行政诉讼（P61 熟悉） 5书面形式 口头形式（P76 掌握） 6严格责任（P91 熟悉） 7户口、户口簿、出境申请书（P98 了解） 8文物、历史价值、革命纪念意义（P122 熟悉） 97、4、800（P140 P144 掌握） 10安全第一、预防为主（P145 熟悉） 11维修保养、服务质量、宾客满意程度（P156 掌握） 12民事责任、行政责任、刑事责任（P172 了解） 13前提、基础（P160 掌握） 14不受侵犯、立法保护、行政保护、司法保护（P169170 掌握） 15 7 、说明理由（P187 掌握） 16重大影响、困难（P182 熟悉） 17社会主义市场经济、宏观调控（P228 熟悉） 二、 单项选择题（每题 0.5 分，共 25 分） 1 D（P26 熟悉） 2 C（P 26 熟悉） 3 A（P 29 熟悉） 4 C（P 31 掌握） 5 C（P 57 掌握） 6 B（P 69 掌握） 7 C（P 73 掌握） 8 C（P 57 掌握） 9D（P 78 掌握） 10A（P 88 熟悉） 11D（P 102 掌握） 12A（P 103 掌握） 13A（P 103 掌握） 14A（P 121 了解） 15A（P 144 熟悉） 16D（P 167 掌握） 17B（P 149 掌握） 18C（P 154 熟悉） 19B（P 194 掌握） 20A（P 197 了解） 21B （P 161 掌握） 22D （P 162 掌握） 23A （P 163 掌握） 24D （P 254 了解） 25B（P 252 掌握） 26B（P 186 掌握） 27A（P 207 掌握） 28C（208 掌握） 29B（P 209 掌握） 30C（P 237 了解） 31A（P 237 了解） 32B（P 238 了解） 33C （P 38 掌握） 34C （P 89 掌握） 35B （P 44 掌握） 36A （P 43 掌握） 37A （P 37 掌握） 38C （P 37 掌握） 39A（P 36 掌握） 40D （P 135 熟悉） 41C （P 51 掌握） 42D （P 55 掌握） 43A（P 63 掌握） 44B （P 102 掌握） 45、D （P 97 掌握） 46B （P 70 熟悉） 47D （P 61 熟悉） 48D（P 189 掌握） 49D （P 176 掌握） 50 B（P 179 掌握） 三、多选题（每题 1 分，共 20 分） 1AC（P 29 熟悉） 2AB （P 28 熟悉） 3ABE（P 32 掌握） 4ABCDE（P 35 掌握） 5ABCE （P 55 掌握） 6 BCD （P 65 掌握） 7ABDE （P 72 掌握） 8AC （P 83 了解） 9ABCDE（P 104107 熟悉） 10ABE （P 121 了解） 11ABE（P 42 掌握） 12ABCDE（P 171 熟悉） 13ABC （P 86 掌握） 14ABC （P 162 掌握） 15ABC （P 165 掌握） 16ABCDE （P 185 掌握） 17ACD （P 182 掌握） 18ABCDE （P 178 掌握） 19ACD （P 65 掌握） 20ABCDE（P 78 掌握） 四、判断说明题（每题 1 分,共 10 分） 1 30 改为 20 （P 44 掌握） 2 游客人身意外伤害险 改为 旅行社责任保险（P 45 熟悉 ） 3 书面形式 改为 书面或口头形式 （P 177 掌握 ） 4 可以 改为