房地产销售培训情景模拟测试卷

房地产销售培训测试卷 房地产实战营销情景模拟 一、测试目的 1.考察销售人员销售业务综合反映能力； 2.考察销售人员销售技巧实际运用能力； 3.考察销售人员对销售客户抗拒的分析应变能力； 二、考试内容 1.房地产销售技巧的综合运用； 2.房地产理论基础知识； 3.房地产销售业务的熟练程度； 三、考试要求 1.时间：10 分钟/人； 2.考试形式：现场模拟应答，现场点评； 四、考试问卷 问卷包含 8 个实际销售中遇到的案例情景，需要销售人员在 10 分钟内解决销售抗拒点； 五、评判标准 情景模拟考试总计设 10 个销售知识及能力考察点，每个案例均有不同的侧重，具体为考察参见 表格： 评分标准 考察点 优（5 分） 良（4 分） 一般（3 分） 差 02 分 基础知识掌握：准确无误、基本准确无误、只能表述出大概含义、概念混淆、错误 产品掌握情况：产品卖点把握准确、产品卖点掌握较好、产品卖点把握一般、不知道产品的 卖点 沟通谈判能力：流畅清晰、比较流畅、不流畅、前言不搭后语 销售亲和力：亲和力高、有一定的亲和力、亲和力一般、无亲和力 2 需求分析能力：客户需求识别准确、客户需求识别较准确、客户需求识别一般、把握不住客 户真正的需求 逻辑分析能力：逻辑性极严谨、有一定的逻辑性、逻辑性一般、无逻辑性 技巧运用能力：技巧运用娴熟、准确、有效，技巧运用准确、有效，技巧运用较准确，不会 运用技巧进行销售 应变反应能力：现场应变反应能力快、现场应变反应能力较快、现场应变反应能力一般、现 场应变反应能力差 置业分析能力：置业计划合理、置业计划有一定说服力、置业计划一般、置业计划不合理 客户跟踪服务：客户跟踪服务到位、有一定的客户服务意识、客户意识一般、客户服务意识 差 优（45 分以上） 良（35 分以上） 一般（25 分以上） 差（25 分以下） 情景一 一对夫妻来小区看房，对小区非常喜欢，销售人员与这对夫妻深入交谈后，发现这对夫妻只有 丈夫在政府机关里上班，妻子在家暂时无工作，收入有限，所以对房价特别敏感，对付款方式、 比例、银行按揭利率、利息等都非常在乎，而且这次买房主要是为了照顾妻子的年迈的母亲， 让老人家能够安享晚年。 请问您如果是这个销售人员，如何给这对夫妻提供一个最合理的购房置业计划？ 主要考察知识点： 1.考察销售人员就客户对价格及付款方式抗拒点的解除技巧； 2.考察销售人员就客户“需求按钮”的挖掘及其在销售过程中的利用； 3.考察销售人员置业计划分析能力； 考察评分参考标准 销售抗拒点：价格 销售技巧：生命周期拆；截法，及“投资”概念（置业计划）运用； 需求按钮：为老人购房； 情景二 又到月底考核的时候了，小吴的大定金销售任务还差一套才能完成，小吴必须在今天签下一单 定金可行。所以一大早，小吴约好了客户王先生一起去看房。 在看房的一路上，小吴给客户详细介绍了项目的主要卖点，客户对小吴的介绍非常感兴趣，进 了小区后，客户非常认真地将小区详细看了又看，并向小吴提问了很多问题。 “你们小区的阳台不让封，这样太不安全了，你看那个围墙钢筋护栏都坏了，你刚才还说你们有 周界防范系统呢，我看那也是个就是个摆设吧？” 待进了房子后，客户用手东敲敲、西敲敲，最后将眼光落在地暖地面上，看到地暖管材从混凝 土里裸露出来，没有再说什么。临走时对小吴说，你们房子的质量我不太满意，房子还那么贵， 我回家后，和家里人商量商量再给你电话吧，然后就准备开车要走了。 请问如果你是小吴，你如何才能在今天顺利签下这个客户，完成这个月的销售任务。 主要考察知识点： 1.考察销售人员就客户对产品质量抗拒点、价格抗拒点的解除技巧； 2.考察销售人员实际应变能力； 3.考察销售人员谈判签约能力； 情景三 客户马女士在和销售人员小李看完房子后，比较满意，然后让小李给她详细地算一份购房置业 计划书。因为马女士是中学教师，给公积金，在小李给算完置业计划书后，马女士对置业计划 书中 “XXXXXX”提出了强烈的异议，无论小李怎么解释，马女士始终都坚持自己的意见，最 后对小李说， “这样吧，如果你们公司同意 XXXXX，我现在就下定金，否则我就不买”。 请问如果你是销售员小李，如何解决马女士的抗拒点。 主要考察知识点： 1.考察销售人员对 XXX 政策的理解程度；（基础知识掌握） 2.考察销售人员沟通谈判能力； 3.考察销售人员逻辑分析能力； 情景四 销售人员小王带客户已经到小区里看了五六次房子了，最终喜欢上一套 95 平米三室二厅一卫的 房子，客户约定第二天带着家里人一起过来最后看房，家里人看了后，也都特别喜欢客户看的 房子，尤其是非常喜欢小区的环境，但就在签定定金合同时，客户说：“今天来的匆忙，没有带 够钱，这样吧，你帮我把这套房子给留一下，我明天一早就来交定金！”然后客户就走了。 4 公司制度规定：在没有交定金和首付款的情况下，不允许给任何客户保留房源。在第二天客户 来交定金的时候，却发现那套房子已经在昨天被别的销售人员给卖掉了，客户非常恼火，在销 售大厅内就对销售人员吵了起来， “你们公司有没有信用！”情绪非常激动。 同时，公司所剩的现有房源中，与客户看好的房子具有同样户型格局的只有 108 平米的，请问 如果你是这个销售人员，如何解决客户的抗拒，并将客户引导到 108 平米的房子上来，并让客 户顺利签约？ 主要考察知识点： 1.考察成交谈判能力； 2.考察销售人员实际应变能力； 3.考察销售人员产品分析能力； 情景五 第一天 售楼代表：“宋先生，刚刚看的这套房子感觉怎样？” 顾客：“感觉差不多吧，只是稍微贵了一点点，这样吧，我明天再带个风水先生过来看一下，如 果风水没问题，我再做决定好了。 ” 第二天 顾客：“李小姐，我跟你介绍一下，这位就是我昨天跟你提起的大师江先生，我们一起上去再看 看那套房子吧” 售楼代表：“江先生，您好！早听宋先生提起的大名，久仰！久仰！这是我的名片，请多多指教。 ” 风水先生：“哪里！哪里！” 一脸高兴的样子。 于是，三人一起上了楼，来到宋先生想买的那套房子。风水大师江先生拿出包中的罗盘，开始 东量量，西测测，这里比划一下，那里比划一下，神秘的样子让人难以猜测。忽然，江先生的 脸沉下来了，不吭声，拉着宋先生走到了另外一边，低声不知说了些什么。待宋先生走过来时， 脸上的高兴样没了，只见他的手按紧了装着定金的口袋。看到这些，李小姐明白要发生什么了， 于是，她的心沉了下来，一宗十分有把握的房屋买卖就此不了了之。 请问，如果你是这个销售人员，怎么处理这个客户的心理抗拒？ 主要考察知识点： 1.考察销售人员对风水问题的热处理能力； 2.考察销售人员对销售催眠术的理解掌握情况； 情景六 周末下午，你正带一个客户看房，突然一个电话找到你：“喂，小张吗，我是杨 XX，你们公司 怎么搞的？怎么房产证到现在都没有下来，按照合同约定早都已经超过 180 天了！这件事你马 上给我处理掉！你们公司还讲不讲信誉，如果一周后还办不下来，我们就法院见，要赔偿我损 失！”然后“啪” 的一声挂断了电话。然后，任小张怎么给客户打电话，客户始终都不接，最后客 户甚至关了手机。 如果你是这个销售人员，接下来你该如何处理这个客户遇到的问题？ 主要考察知识点： 1.考察销售人员对房屋买卖合同的理解与解释能力；（基础知识） 2.考察销售人员对客户售后跟踪服务意识； 情景七 请在 5 分钟内，模拟设计出销售过程中，探问客户收入的销售询问对话情景。 考察知识点： 1.基本的销售礼仪常识；